2023年企業(yè)人力資源管理師四級第三版人力資源

第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目的是保證公司各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)獲得適合的人員(涉及數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和運(yùn)用人力資源潛力,有效地激勵(lì)員工，保持人力資本競爭的優(yōu)勢。第一節(jié)公司組織信息的采集與解決第一單元公司組織信息的采集【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí),明確人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、公司組織信息的概念和特點(diǎn)、公司組織信息采集和解決的基本原則，掌握采集信息的工作程序和基本方法。【知識規(guī)定】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃即各項(xiàng)具體的實(shí)行計(jì)劃的統(tǒng)一;狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的總目的，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境和條件的變化,運(yùn)用科學(xué)的方法，對人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測，并制定對的的政策，采用相應(yīng)的措施,使公司人力資源供求達(dá)成平衡,從而實(shí)現(xiàn)人力資源有效配置的過程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃(五年以上的計(jì)劃)和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃),介于兩者之間的為中期計(jì)劃。(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1.戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的目的，對公司人力資源開發(fā)和運(yùn)用的大政方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。2.組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對公司整體組織框架的設(shè)計(jì)，重要涉及組織信息的采集、解決和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、診斷和評價(jià)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整與變革，以及各個(gè)層級職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)的劃分與設(shè)立等內(nèi)容。3．公司人力資源管理制度規(guī)劃制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營總目的的實(shí)現(xiàn),以及公司各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證,涉及人力資源管理制度體系的設(shè)計(jì),制度建設(shè)的程序與環(huán)節(jié)，人力資源制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。4.人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對公司各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充的整體規(guī)劃,涉及人力資源現(xiàn)狀分析、工作崗位調(diào)查、人員分類與工時(shí)記錄分析、定崗定員與勞動(dòng)定額等基礎(chǔ)工作，各類人員的需求與供應(yīng)預(yù)測以及一定期期內(nèi)實(shí)現(xiàn)供求平衡的重要舉措等內(nèi)容。5.人力資源費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃是對公司人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃,涉及人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。二、公司組織信息的特點(diǎn)信息的概念源于通信理論,通常是指一方傳遞給另一方的某種消息。在現(xiàn)實(shí)生活中,一般認(rèn)為信息是可以被人們理解和結(jié)識，帶有新內(nèi)容、新知識的消息。公司組織信息是指通過加工整理,在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中可以被運(yùn)用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)和資料。公司組織信息具有社會(huì)性、流動(dòng)性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點(diǎn)。(1）社會(huì)性。公司組織信息的社會(huì)性是指公司信息不僅來自公司內(nèi)部,也來自社會(huì)，并且來源相稱廣泛，不是集中在幾個(gè)點(diǎn)上。因此公司組織信息搜集較難,公司應(yīng)增強(qiáng)對信息的敏感性，做到捕獲靈敏，運(yùn)用及時(shí)。(２）流動(dòng)性。公司組織信息的流動(dòng)性是指公司組織信息在公司內(nèi)部流動(dòng)，以及公司與其外部環(huán)境的信息交流。通過對公司組織信息流的內(nèi)容和過程的把握,可以了解每一次交易活動(dòng)的內(nèi)容,以及各個(gè)交易方的行為，可以發(fā)現(xiàn)和掌握信息的來源。（3)不規(guī)則性。公司組織信息在流動(dòng)的過程中具有不規(guī)則性。例如，有關(guān)某公司的信息一經(jīng)釋放,在到達(dá)公眾領(lǐng)域之前的基本傳遞順序是:將宣布某事的傳言在公司內(nèi)部傳播；在正式公布之前,經(jīng)紀(jì)人、供應(yīng)商和經(jīng)銷商中的一些消息靈通人士已經(jīng)知曉;該事件在公司內(nèi)部正式公布；相關(guān)消息通過展銷會(huì)、商業(yè)報(bào)刊或銷售人員傳遞到產(chǎn)業(yè)界;普通報(bào)紙對事件加以報(bào)道；相關(guān)信息也許被收入數(shù)據(jù)庫;相關(guān)文章被編輯成冊、成書出版,甚至進(jìn)入圖書館?？梢姡阪湕l中越靠前的信息越有價(jià)值，但準(zhǔn)確性較低。在信息搜集過程中，根據(jù)這一特性對公司組織信息的價(jià)值以及準(zhǔn)確度進(jìn)行判斷,對后面的信息解決和分析工作有很大意義。（４)連續(xù)性。公司組織信息的連續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展變化，公司信息始終處在連續(xù)的運(yùn)動(dòng)變化之中。因此,要全面系統(tǒng)地反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,就必須不斷進(jìn)行信息的積累和更新。（5)新陳代謝性。公司組織信息的新陳代謝性是指隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展,公司組織信息不斷淘汰滯后的內(nèi)容,增添新的內(nèi)容,完畢自身的更新與完善。(6)濃縮性。公司組織信息的濃縮性是指公司信息在運(yùn)用過程中不斷接受實(shí)踐的檢查，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真的提煉過程，形成具有規(guī)律的方法和程序。公司的許多原則、規(guī)程和方法都是在信息不斷濃縮的基礎(chǔ)上形成的。（7)替代性。公司組織信息運(yùn)用適當(dāng)，可以減少人力、財(cái)力、物力的消耗,還可以擴(kuò)大經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上說，公司信息能代替人力、財(cái)力和物質(zhì)資料，是公司生產(chǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)重要資源。因此，公司的員工應(yīng)培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光,并在戰(zhàn)略眼光的指引下挖掘信息的價(jià)值，把信息這一重要資源真正運(yùn)用起來，以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。1．要全面系統(tǒng)地反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進(jìn)行信息的積累和更新，這是由公司組織信息的（）特點(diǎn)決定的。A.流動(dòng)性Ｂ．不規(guī)則性C．連續(xù)性D．替代性【答案】Ｃ【解析】公司組織信息的連續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展變化,公司信息始終處在連續(xù)的運(yùn)動(dòng)變化之中。因此,要全面系統(tǒng)地反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進(jìn)行信息的積累和更新。1.公司組織信息的特點(diǎn)涉及（）。A．社會(huì)性B．流動(dòng)性Ｃ.全面性D.新陳代謝性E.濃縮性【答案】ABDE【解析】公司組織信息具有社會(huì)性、流動(dòng)性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點(diǎn)。三、公司組織信息采集和解決的基本原則1.準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則是指在公司信息采集和解決的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神,客觀地反映公司實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。２．系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指對公司信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化,保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性,以避免公司做出片面的決策。3.針對性原則針對性原則是指有的放矢,有目的、有計(jì)劃地采集和解決公司信息。4.及時(shí)性原則及時(shí)性原則原指信息只在一定期間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短,因此，必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息；否則，信息假如過時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也也許貽誤決策。5．合用性原則合用性原則是指根據(jù)公司內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目的問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān),以免無用信息與有用信息混雜,給使用信息的部門帶來不必要的混亂。６．經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則是指在信息采集和解決的過程中,統(tǒng)籌考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情況下，提高信息的有效性,必須增長經(jīng)費(fèi),而減少費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性，費(fèi)用和信息有效性往往互相矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊?！灸芰σ?guī)定】一、公司組織信息采集的程序（一)調(diào)研準(zhǔn)備階段在調(diào)研準(zhǔn)備階段,調(diào)研人員通過對公司的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研,擬定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。1．初步情況分析初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本公司已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析,了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。規(guī)定公司和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,并盡也許突出重點(diǎn),抓住問題的要害。2.非正式調(diào)研非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見,進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和規(guī)定,做到有的放矢。3．?dāng)M定調(diào)研目的調(diào)研目的的擬定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的,擬定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。(二）正式調(diào)研階段在正式調(diào)研階段,調(diào)研人員應(yīng)擬定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。1．相關(guān)信息的來源(１）原始資料。原始資料又稱第一手資料或初級資料,是指調(diào)研人員自己采集的資料，如公司的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)公司和零售公司的調(diào)查記錄等。（2)二手資料。二手資料又稱次級資料,是指通過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、公司等單位或報(bào)紙雜志易于獲得，成本低,但很也許存在失誤或失實(shí)的現(xiàn)象,由于時(shí)問、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。2.選擇抽樣方法,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷抱負(fù)的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)立，規(guī)定做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡樸、明確;所提的問題不宜太長、太繁,要便于被調(diào)查者回答，盡也許讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答,這樣也便于數(shù)據(jù)的記錄、解決和分析。3.實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查,是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的規(guī)定,因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。二、公司組織信息采集的方法(一）檔案記錄法檔案記錄法是指向公司的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)營狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文獻(xiàn)審批效率和文獻(xiàn)傳遞效率。(１)決策機(jī)構(gòu)的效率。決策機(jī)構(gòu)的效率是指從接到一項(xiàng)規(guī)定或一項(xiàng)情報(bào)到開始正式研究的時(shí)間。（２)決策效率。決策效率是指接到相關(guān)情報(bào)后做出決策的時(shí)間。(3）決策效果。決策效果是指采用該項(xiàng)決策給公司帶來的收益。例如,公司本來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預(yù)測分析，生產(chǎn)了乙產(chǎn)品,多收入了多少就是決策的效果。（４）執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指某個(gè)問題在決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。現(xiàn)實(shí)中，為了提高不同項(xiàng)目間執(zhí)行效率的可比性,可按決策執(zhí)行的復(fù)雜限度進(jìn)行分類，并根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)定出標(biāo)準(zhǔn)。（5)文獻(xiàn)審批效率。文獻(xiàn)審批效率是指一項(xiàng)報(bào)告或其他文獻(xiàn)從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)的時(shí)間。這也應(yīng)根據(jù)問題的復(fù)雜限度、重要性和需要調(diào)查研究的時(shí)間定出幾種標(biāo)準(zhǔn)。對于重大問題應(yīng)計(jì)算延誤的損失。（６）文獻(xiàn)傳遞效率。文獻(xiàn)傳遞效率是指文獻(xiàn)從發(fā)出單位到到達(dá)承閱單位的時(shí)間，重要是公司內(nèi)部文獻(xiàn)的傳遞效率。（二）調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對具體的問題對公司內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運(yùn)營的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文獻(xiàn)審批效率、文獻(xiàn)傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)限度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通限度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法有詢問法和觀測法。１.詢問法詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它規(guī)定調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱,然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問,采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、方法的不同,詢問法可以分為當(dāng)面調(diào)查法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法和問卷調(diào)查法等。（1）當(dāng)面調(diào)查法。當(dāng)面調(diào)查法又稱面談?wù){(diào)查法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法,以了解被調(diào)查者的觀點(diǎn)，觀測他們的反映。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活,不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、進(jìn)一步地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法的缺陷是：耗時(shí)長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者主觀因素的影響,對調(diào)查者的素質(zhì)規(guī)定較高;調(diào)查范圍較窄,采集到的信息不具代表性。這種方法合用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、規(guī)定比較細(xì)致的信息。(2）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。與當(dāng)面調(diào)查法相比,這種方法成本低,速度快，調(diào)查面廣、量大,還能設(shè)立統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于記錄解決。這種方法合用于及時(shí)采集一些簡樸信息，特別是要了解被調(diào)查者對某種情況的見解,如是與非、好與差、對的與錯(cuò)誤、要與不要等簡樸的問題。(３）會(huì)議調(diào)查法。會(huì)議調(diào)查法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)核對象(一般為10個(gè)人左右），在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中,以會(huì)議的方式展開調(diào)查的方法,如座談會(huì)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查法相比,花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。這種方法的缺陷是:受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充足發(fā)表自己的見解；互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受別人影響?？傊?會(huì)議調(diào)查法的效果在很大限度上取決于會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因此調(diào)查者會(huì)前要有充足準(zhǔn)備，擬好調(diào)查提綱,才干使調(diào)查會(huì)收到較好的效果。這種方法合用于對學(xué)者、專家或公司高層的調(diào)查。(４）郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法或函件調(diào)查法,是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式,把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣,量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充足的時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步的思考。這種方法的缺陷是：郵寄往返麻煩,耗時(shí)長,回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性,給記錄、分析和歸納導(dǎo)致很大的困難。為了提高回收率,調(diào)查者或調(diào)查單位可以同時(shí)給被調(diào)查者寄去感謝信、影戲票或優(yōu)惠券等，激勵(lì)被調(diào)查者積極協(xié)助調(diào)查,但這增長了調(diào)查的成本。這種方法合用于采集內(nèi)容比較簡樸、答題規(guī)定不高、時(shí)限較長的調(diào)查。(5）問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法的程序如下:一方面調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者,并向他說明回答的方法和具體規(guī)定,然后被調(diào)查者根據(jù)規(guī)定自行填寫問卷，最后調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。此外,尚有日記調(diào)查,請固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法合用于采集內(nèi)容較多、答題規(guī)定不高、被調(diào)查者比較集中、時(shí)限較短的調(diào)查。2．觀測法觀測法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀測被調(diào)查者的言語和行為采集相關(guān)信息的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正在被觀測,他們的行為不受外界因素的干擾,因此,采集到的信息可信度較高。這種方法的缺陷是:調(diào)查者往往只能觀測到被調(diào)查者的表面行為,難以把握其心理變化,了解其思想,因此需要較長時(shí)間的觀測才干得到抱負(fù)的結(jié)果，但時(shí)間延長，費(fèi)用也會(huì)隨之增長。（１）直接觀測法。直接觀測法是指調(diào)查者自己或派遣別人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反映、感受等進(jìn)行觀測和記錄,采集相關(guān)信息的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。這種方法的缺陷是：調(diào)查面窄,耗時(shí)長,有時(shí)會(huì)被被調(diào)查者覺察，引起誤解。這種方法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、被調(diào)查內(nèi)容固定,但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。（２）行為記錄法。行為記錄法是指調(diào)查者借助特定的儀器、設(shè)備和工具，記錄被調(diào)查者的行為和反映，采集相關(guān)信息的方法。如用攝像機(jī)固定觀測某個(gè)柜臺(tái)顧客購買某種商品的全過程，這樣能從一個(gè)側(cè)面了解顧客在購買某種商品時(shí)的心理狀態(tài)和行為動(dòng)機(jī),但是這要根據(jù)購買環(huán)境以及公司的條件進(jìn)行，如對一些大型商場、購物中心，一些商品價(jià)格昂貴的商場柜臺(tái)往往比較可行。行為記錄法也可以按事先選定的某個(gè)地點(diǎn),對現(xiàn)場隨機(jī)記錄狀態(tài)的資料進(jìn)行分析研究。這種方法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。第二單元公司組織信息的解決【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí),明確公司組織信息的分析與應(yīng)用的內(nèi)容，掌握公司組織機(jī)構(gòu)信息解決的基本程序和方法?！灸芰σ?guī)定】公司組織信息的解決是指對調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選,并對資料進(jìn)行科學(xué)記錄和綜合分析的過程,涉及公司組織信息的分析、調(diào)研報(bào)告的撰寫、公司組織信息的應(yīng)用。一、公司組織信息的分析（一）可靠性分析信息的可靠性分析是指根據(jù)信息的也許準(zhǔn)確度和信息源可靠性,對所搜集的信息進(jìn)行評級的過程。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息,掌握各種潛在的信息來源，有助于未來信息搜集計(jì)劃的制訂。評估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)有:過去提供信息的質(zhì)量、提供信息的動(dòng)因、是否擁有所提供信息的所有權(quán)，以及信息源的可信度。在信息準(zhǔn)確度方面,可以通過其他信息源來證實(shí),單一信息源不是可靠的信息源。一般將從單獨(dú)信息源獲得的信息作為第一手資料來對來自第二個(gè)信息源的信息加以證實(shí)。為了更好地對信息的真實(shí)性進(jìn)行評級,很多公司或機(jī)構(gòu)建立了自己的評價(jià)系統(tǒng),來衡量信息的真實(shí)限度。表l-１是某單位設(shè)計(jì)的信息快速評級表。表1-1信息快速評級表信息源的可靠性信息的準(zhǔn)確度Ａ——完全可靠1——經(jīng)其他渠道證實(shí)Ｂ——通?？煽?——很也許是真實(shí)的C——比較可靠３——也許是真實(shí)的D——通常不可靠４——真實(shí)性值得懷疑E——不可靠5——不也許是真實(shí)的F——無法評價(jià)可靠性6——無法評價(jià)真實(shí)性(二）數(shù)理記錄分析信息的數(shù)理記錄分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和記錄學(xué)的工具和方法,根據(jù)具體管理任務(wù)的規(guī)定，對組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計(jì)算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策規(guī)定所必需的信息的過程。（三)綜合比較分析對公司組織信息進(jìn)行綜合比較分析,最常用的方法是SＷＯT分析法。其中,s即sｔrｅngth，表達(dá)組織的優(yōu)勢;W即weaｋｎeｓｓ，表達(dá)組織的劣勢;Ｏ即oｐportunｉｔy,表達(dá)組織面臨的機(jī)會(huì);Ｔ即threaｔs，表達(dá)組織面臨的威脅。運(yùn)用SWOT分析法從各個(gè)角度對組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有助于明確組織面臨的機(jī)會(huì)是什么,重要的威脅又是什么，組織自身擁有哪些優(yōu)勢和劣勢。通過對組織信息多維度的比較分析,從而為公司做出對的的決策提供重要的依據(jù)。二、調(diào)研報(bào)告的撰寫調(diào)研報(bào)告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的供公司決策者使用的書面報(bào)告，重要涉及調(diào)研的目的和規(guī)定、調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對相關(guān)問題的建議等,以及調(diào)研過程的具體資料和記錄分析附表。撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和合用的原則,具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1）必須明確說明調(diào)研資料的來源,以示資料的可靠性。（２)必須說明對資料進(jìn)行分析記錄的方法，以示資料的科學(xué)性。（3）必須說明被調(diào)核對象的基本情況,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱,以示資料的可信性。（4)必須對公司組織信息進(jìn)行分類。公司不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同,因此必須根據(jù)管理決策的需求,對公司組織信息進(jìn)行分類，形成各類報(bào)表與文獻(xiàn)。例如,把信息分為特殊情報(bào)、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息,分別提供應(yīng)公司高層決策者、公司中層管理者和一線員工。三、公司組織信息的應(yīng)用(一)公司組織信息的傳輸公司組織信息的傳輸形成了公司信息流，在其傳輸過程中，信息發(fā)布方和接受方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系。應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各類信息的來源、目的地，以及最佳傳輸途徑，避免因信息傳輸不暢而導(dǎo)致信息孤島。(二）公司組織信息的存儲(chǔ)有價(jià)值的公司組織信息要么對組織現(xiàn)在的管理決策有指導(dǎo)作用,要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用,要么對兩者均有指導(dǎo)作用。對公司組織信息應(yīng)進(jìn)行存儲(chǔ),以備后用。(三）公司組織信息的檢索公司信息庫中存儲(chǔ)著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等的信息，因此，應(yīng)建立一套科學(xué)的檢索方法，以便能迅速從中查找所需信息。第二節(jié)公司勞動(dòng)定額管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額的基本形式【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí),明確勞動(dòng)定額的概念、種類和工作內(nèi)容,掌握工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的核算方法。【知識規(guī)定】一、勞動(dòng)定額的基本概念勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下,采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。（GB／Ｔｌ4０0220２3)勞動(dòng)定額的概念中包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：（１）勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的,不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。生產(chǎn)條件是指生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)協(xié)作、原材料、燃料、動(dòng)力等方面的供應(yīng)狀況，以及生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件等；技術(shù)條件是指機(jī)械設(shè)備的先進(jìn)和自動(dòng)化限度、加工工藝和操作方法、各種技術(shù)措施、工藝裝備、計(jì)量檢測實(shí)驗(yàn)手段的狀況，以及工作地各種運(yùn)送、照明、信息傳遞、安全保障等方面的狀況;組織條件涉及生產(chǎn)過程的組織和勞動(dòng)組織兩方面,公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的水平,工作地供應(yīng)、服務(wù)、半成品、成品保管，設(shè)備維修保養(yǎng)，勞動(dòng)力合理配置等情況。勞動(dòng)定額不僅受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，還受到各種主觀因素的影響,如生產(chǎn)者的文化水平，生產(chǎn)專業(yè)知識和技能操作,勞動(dòng)態(tài)度及積極性、積極性，管理者的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，勞動(dòng)關(guān)系等。(2）勞動(dòng)定額的對象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量,即勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中腦力和體力的支出。馬克思將這種勞動(dòng)力即人力消耗稱為“活勞動(dòng)”消耗。因此，可以說勞動(dòng)定額是對勞動(dòng)者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的限額。(3)由于各部門生產(chǎn)工作過程具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在規(guī)定活勞動(dòng)消耗量時(shí)，可采用多種計(jì)量方法。假如從勞動(dòng)過程上規(guī)定勞動(dòng)消耗量,一般以時(shí)間為尺度，采用人年、工日、工時(shí)、工分等勞動(dòng)時(shí)間單位;如從最終成果上規(guī)定勞動(dòng)消耗量，可采用實(shí)物量單位。計(jì)量考核勞動(dòng)量的指標(biāo)可以是絕對數(shù)也可以是相對數(shù)。在具體規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),針對不同的工作特點(diǎn)采用行之有效的科學(xué)方法。（４）為了使勞動(dòng)定額的各項(xiàng)功能得以發(fā)揮,勞動(dòng)定額是在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的。（５)勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完畢合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量規(guī)定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量，它限定的對象是有效的勞動(dòng),不是無效的勞動(dòng)。二、勞動(dòng)定額的種類勞動(dòng)定額涉及的范圍很廣,為了全面反映勞動(dòng)定額的內(nèi)容和形式,可從不同的角度和層次對勞動(dòng)定額做出以下區(qū)分。（一）按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類１.時(shí)間定額時(shí)間定額亦稱工時(shí)定額,是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額。例如,某公司規(guī)定加工某一零件的工時(shí)消耗為2個(gè)工時(shí)，即2工時(shí)／件。表達(dá)產(chǎn)品工時(shí)定額時(shí),通常采用雙重單位，如工時(shí)/件、ｌ工時(shí)/臺(tái)、工時(shí)/公斤。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額是指在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或規(guī)定完畢一定的工作任務(wù)量的限額。例如，服裝廠規(guī)定縫紉車間工人天天加工完畢30件襯衫,即30件/工日。產(chǎn)量定額也是采用雙重單位。3．看管定額看管定額是指對操作者（1個(gè)人或1組）在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。它是在勞動(dòng)定額不能直接用工時(shí)或產(chǎn)品產(chǎn)量表現(xiàn)時(shí)而采用的一種特殊的定額形式。看管定額具體涉及以下兩種:(1)規(guī)定l名（或1組）工人在同一時(shí)間內(nèi)所應(yīng)看管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)。其計(jì)量單位是“臺(tái)／人”或“人／臺(tái)”。（２）為生產(chǎn)線或聯(lián)動(dòng)機(jī)組規(guī)定的工人配備數(shù)或工人的操作崗位數(shù)。它合用于連續(xù)性生產(chǎn)或按節(jié)拍組織生產(chǎn)的單位和機(jī)組。如食品工業(yè)飲料生產(chǎn)線、造紙機(jī)生產(chǎn)線、玻璃制品生產(chǎn)線等。4．服務(wù)定額服務(wù)定額是指按一定的質(zhì)量規(guī)定，對服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。例如,1名客房服務(wù)員天天負(fù)責(zé)打掃ｌ0間客房，l名餐廳服務(wù)員天天負(fù)責(zé)2張餐桌的顧客等。5．工作定額工作定額是指采用多種指標(biāo)和方法，對各類人員完畢技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動(dòng)所規(guī)定的限額。6．人員定額人員定額亦即公司定員、勞動(dòng)定員，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,為了保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)規(guī)定，對公司各類崗位人員的配置所規(guī)定的限額。7．其他形式的勞動(dòng)定額如銷售定額。它規(guī)定經(jīng)營銷售人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)完畢的銷售金額等。(二)按勞動(dòng)定額的實(shí)行范圍分類1．統(tǒng)一定額統(tǒng)一定額是某一部門、地區(qū)或行業(yè)對所屬公司的重要產(chǎn)品，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定的定額。這種定額是同行業(yè)中具有先進(jìn)水平的勞動(dòng)定額，其實(shí)行范圍是本部門、本地區(qū)或本行業(yè)。2．公司定額公司定額是公司根據(jù)自己的具體生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件,參照統(tǒng)一勞動(dòng)定額,由公司組織制定的勞動(dòng)定額，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在本公司范圍內(nèi)執(zhí)行。3.一次性定額一次性定額是公司在特殊情況下(如設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)及規(guī)格等臨時(shí)性變更)，由定額人員會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)主管部門有關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況制定的,在一定期期、一定范圍和一定條件下實(shí)行的定額。這種定額一般只使用一次,故稱一次性定額。(三）按勞動(dòng)定額的用途分類1．現(xiàn)行定額現(xiàn)行定額是指在平常生產(chǎn)和管理中具體實(shí)行的勞動(dòng)定額。它是根據(jù)生產(chǎn)的技術(shù)條件,考慮了現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備、工夾具、使用的原料和材料,按產(chǎn)品零件，分工序制定的?，F(xiàn)行定額重要用于衡量工人的生產(chǎn)成績,核算和平衡公司的生產(chǎn)能力,安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)算計(jì)件工資和獎(jiǎng)金,核算產(chǎn)品成本等。2.計(jì)劃定額計(jì)劃定額是指在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)要實(shí)行的定額。它是以現(xiàn)行定額為基礎(chǔ)，充足考慮了計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)變動(dòng)的情況、組織技術(shù)措施采用的狀況、勞動(dòng)組織的改善、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣、勞動(dòng)者技術(shù)水平以及勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的也許性,通過綜合評估而最后擬定的。計(jì)劃定額重要用來制定生產(chǎn)、勞動(dòng)、成本計(jì)劃及計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格。３.設(shè)計(jì)定額設(shè)計(jì)定額是設(shè)計(jì)或計(jì)劃部門根據(jù)產(chǎn)品工藝資料和初步設(shè)計(jì)的年產(chǎn)量，參照技術(shù)定額標(biāo)準(zhǔn),或者通過與同類型產(chǎn)品的現(xiàn)行定額進(jìn)行對比分析計(jì)算出來的定額。設(shè)計(jì)定額重要用于初步設(shè)計(jì)工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作,核算各種設(shè)備、占地面積及勞動(dòng)力的需要量。也可以作為新產(chǎn)品投入后公司逐步減少工時(shí)消耗的努力方向。4.不變定額不變定額也稱固定定額，是指將某個(gè)時(shí)期(年初或年末)的現(xiàn)行定額固定下來,在幾年或一段時(shí)期內(nèi)保持不變。不變定額重要用于制定產(chǎn)品的不變價(jià)格,核算工業(yè)產(chǎn)值，下達(dá)有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),衡量各個(gè)時(shí)期的公司勞動(dòng)生產(chǎn)率水平,以便于進(jìn)行對比分析。(四）按勞動(dòng)定額編制的綜合限度分類1．時(shí)間定額可具體分為工步、工序、零件、部件（電子產(chǎn)品為元件、器件)、單位產(chǎn)品的時(shí)間定額。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額可具體分為單項(xiàng)定額和綜合定額。單項(xiàng)定額指只涉及一道工序作業(yè)的定額，綜合定額指涉及若干道工序作業(yè)的定額。（五）按勞動(dòng)定額的制定方法分類１．經(jīng)驗(yàn)估工定額經(jīng)驗(yàn)估工定額即是指采用經(jīng)驗(yàn)估工法制定的定額。2.記錄定額記錄定額即是指運(yùn)用記錄資料，通過必要的記錄整理和分析制定出的勞動(dòng)定額。３.技術(shù)定額技術(shù)定額即是指運(yùn)用實(shí)地觀測或技術(shù)分析計(jì)算方法制定出的勞動(dòng)定額。4.類推比較定額類推比較定額即是指采用類推比較法制定的勞動(dòng)定額。(六）按勞動(dòng)定額水平的高低分類按照勞動(dòng)定額所規(guī)定的高低松緊限度,可將其區(qū)分為先進(jìn)定額、平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額、落后的定額三種。（七)按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類1．機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額。2．建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額。3．煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動(dòng)定額。４.紡織、服裝、印染業(yè)勞動(dòng)定額。5.鐵路、港航、運(yùn)送業(yè)勞動(dòng)定額。6．電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額。,7．玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動(dòng)定額。8.制革、印刷、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額。9．其他勞動(dòng)定額,如石油化工業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、食品業(yè)、修理業(yè)的勞動(dòng)定額等。(八)按其他標(biāo)志分類如按制定、審批、發(fā)布的程序不同分類,按工時(shí)消耗的不同分類，按定額執(zhí)行的期限分類，按定額具體實(shí)行的限度分類等。三、勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容（一)勞動(dòng)定額的制定采用適當(dāng)?shù)姆椒?“快”“準(zhǔn)”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項(xiàng)丁時(shí)定額，為公司經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù),這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提。影響勞動(dòng)定額制定的因素是多方面的,既有勞動(dòng)者方面的因素,也有勞動(dòng)對象和勞動(dòng)工具方面的因素。只有從實(shí)際情況出發(fā),按照科學(xué)的方法,對各方面因素進(jìn)行深人分析,在全面掌握了工時(shí)消耗的規(guī)律性以后，才干制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。（二)勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是公司勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。評價(jià)和衡量公司勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)行的情況，可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):(１）勞動(dòng)定額面的大小。例如,在可以實(shí)行定額的全體工人中,已經(jīng)執(zhí)行定額的人數(shù)是增長還是減少了;所有正式投入的產(chǎn)品,有多少貫徹執(zhí)行了新修訂的定額。（2）公司的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是不是按勞動(dòng)定額組織公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理。（3)公司或車間、班組是不是按勞動(dòng)定額對工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”。(４）公司為了推行新定額是不是采用了有效的措施。（三)勞動(dòng)定額的記錄分析勞動(dòng)定額的記錄分析是公司勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行以后,到底能不能滿足公司生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織的需要;新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些活動(dòng)的情況，只有通過收集各種信息以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,通過記錄匯總、整理和記錄分析才干加以說明。（四）勞動(dòng)定額的修訂隨著公司生產(chǎn)的發(fā)展，公司原有的定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。公司只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷組織力量修改原有的勞動(dòng)定額,提高公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，才干促進(jìn)公司生產(chǎn)的發(fā)展。勞動(dòng)定額的修訂是在定額的貫徹實(shí)行、記錄分析之后，對定額的重新整頓和修改,它既是勞動(dòng)定額管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié),又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使公司勞動(dòng)定額水平向前推動(dòng)了一步?！灸芰σ?guī)定】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式,它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低,產(chǎn)量定額就越高；反之亦然。其數(shù)量關(guān)系式是：T＝或Q=式中Q——工時(shí)定額；Ｔ——產(chǎn)量定額。同時(shí),個(gè)人的班產(chǎn)量定額和單件工時(shí)定額有如下關(guān)系：=或者＝式中——班產(chǎn)量定額;——單件工時(shí)定額。例如，規(guī)定一個(gè)工人在一個(gè)工作班內(nèi)應(yīng)完畢20件產(chǎn)品(20件/工日）,那么該產(chǎn)品單件工時(shí)定額為４80/20=24工分／件(一個(gè)工分是指一個(gè)工人工作一分鐘）。假定產(chǎn)量定額提高到30件/工日,則工時(shí)定額減少到480／30＝１6工分／件。其中產(chǎn)量定額提高限度(提高率)為：×１00%=5０％;而工時(shí)定額減少限度（減少率）為:×ｌ00%＝３3％。計(jì)算表白:當(dāng)產(chǎn)量提高時(shí),工時(shí)定額相應(yīng)減少,但兩者增減的變化限度是不同的。如設(shè)工時(shí)定額的減少率為X,而相應(yīng)的產(chǎn)量提高率為Y，則：Q(1+Y)=由于Q＝,則故:1+Y=，Y=-1＝=又可轉(zhuǎn)化為:為了計(jì)算簡便,上式均可采用小數(shù),得到最后結(jié)果后再換算成百分?jǐn)?shù)。按上例，當(dāng)產(chǎn)量定額提高50０%時(shí)，即Y＝0．5,代人公式有:X=0.5／（１+0.5）-0．３3即工時(shí)定額減少33％?？傊?工時(shí)定額的減少率與產(chǎn)量定額提高率的依存關(guān)系如圖l－1所示，根據(jù)極限分析理論,可以得出如下結(jié)果，即:這也充足證明,勞動(dòng)者內(nèi)在的潛力是無限的,不斷提高公司勞動(dòng)定額管理水平,對提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)力，挖掘生產(chǎn)的潛力，增強(qiáng)公司核心競爭力具有十分重要的意義。在平常的勞動(dòng)定額管理中,經(jīng)常運(yùn)用上述的各種數(shù)量關(guān)系進(jìn)行換算,以達(dá)成如下目的:(1)為了比較工人的實(shí)際成果或勞動(dòng)效率，在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)，從事不同工種、工序、零件加工的工人,按產(chǎn)量定額無法直接進(jìn)行對比分析,采用工時(shí)定額換算就可以進(jìn)行考核、對比和分析。(２）為了便于核算公司的勞動(dòng)能力,加強(qiáng)定員管理,合理調(diào)配、使用勞動(dòng)力，也需要將產(chǎn)量定額轉(zhuǎn)換成工時(shí)定額。（3)為了合理控制公司不同生產(chǎn)車間、工種、產(chǎn)品的勞動(dòng)定額水平,使其達(dá)成先進(jìn)合理的規(guī)定，要運(yùn)用上述各種換算關(guān)系進(jìn)行綜合平衡。第二單元?jiǎng)趧?dòng)定額及其管理制度的制定【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí),明確勞動(dòng)定額的影響因素、制定勞動(dòng)定額的依據(jù)和基本規(guī)定以及各種勞動(dòng)定額方法的優(yōu)缺陷，掌握勞動(dòng)定額制定的基本方法?！局R規(guī)定】一、勞動(dòng)定額的影響因素（一)與設(shè)備、工具有關(guān)的因素設(shè)備、工具、材料的數(shù)量、性質(zhì)、使用情況,將直接影響到操作方法和操作時(shí)間。因此，在工時(shí)定額制定之前,應(yīng)查明生產(chǎn)設(shè)備的種類,決定其效能,鑒別其精度等級，并擬定其數(shù)量；同時(shí)應(yīng)建立必要的生產(chǎn)管理制度，實(shí)行定人、定機(jī)、定活,合理分工,加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素加工材料對工時(shí)定額的制定也有較大的影響,如加工零件所使用的材料種類、規(guī)格、性能、數(shù)量等，以及零件自身的種類、數(shù)量、名稱、規(guī)格（形狀尺寸）、加工面大小、加工精度等是否一致。生產(chǎn)情況對工時(shí)定額制定的影響也很大。生產(chǎn)情況不正常,月初松、月底緊，則也許發(fā)生前后不一致的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響工時(shí)定額的執(zhí)行。(三)與操作方法有關(guān)的因素必須了解操作規(guī)程是否合理，工人是否遵守,與實(shí)際操作是否一致,誰做得比較好，有無先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以推廣,機(jī)動(dòng)與手動(dòng)有無交叉的也許，勞動(dòng)強(qiáng)度如何，操作是否需要指導(dǎo)等。掌握第一手資料以后，進(jìn)一步分析研究，設(shè)計(jì)合理的操作方法。(四)勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素對于技術(shù)工人和普通工人的配備情況、分工協(xié)作情況，應(yīng)進(jìn)行了解和分析,以便發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)組織上的局限性之處，從而尋求因素,采用措施。同時(shí),還必須了解工人等級與工作物等級的配合情況；了解工作物等級的決定是否根據(jù)生產(chǎn)條件,是否考慮到工作物的精確性、復(fù)雜性與重要性，是否高等級工人做低等級工作，而低等級工人卻做高等級工作;還必須了解工人等級的評估情形,了解分工與專職的情況，個(gè)別工人的工種、工齡等，以供分析時(shí)參考。（五）與工作地有關(guān)的因素。（1）對工作地的布置應(yīng)進(jìn)行分析與了解。用以決定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理,工作地面積是否夠用，工人的坐凳及工作臺(tái)高度是否適當(dāng)?shù)取?２）工作地的光線、溫度、通信等情況也能影響工作的進(jìn)行。必須使工作地的環(huán)境與勞動(dòng)條件盡也許地有助于生產(chǎn)。（六)與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素（1)要了解本公司的作息換班制度。一班、二班還是三班,是否輪流日夜班工作，各班上下班的時(shí)間、缺勤率及遲到或早退等情況。（2）要了解勞動(dòng)紀(jì)律的情況。如有無停工做私事、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況及發(fā)生因素。（3)要了解工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行的效果。有無對勞動(dòng)生產(chǎn)率起到積極作用,要不要修改。了解這些之后,才干了解工人的生產(chǎn)情緒,掌握定額制定工作。（４)應(yīng)了解設(shè)備的修理制度。有無預(yù)修制度,修理制度是否合理、應(yīng)否改善。假如修理制度沒有明確規(guī)定,則機(jī)器發(fā)生大故障時(shí)，就得由工人自修，修不好再去請修理工人,這樣會(huì)浪費(fèi)許多時(shí)間。（5)對于車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理。要使運(yùn)送線路縮至最短,以提高工作效率。二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)（１)技術(shù)依據(jù)。涉及生產(chǎn)條件,對工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況,操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。(2）經(jīng)濟(jì)依據(jù)。涉及勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷限度、整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。(3)心理生理依據(jù)。涉及勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對操作者的影響、工作時(shí)間的長度和休息時(shí)間的比重、勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況。三、制定勞動(dòng)定額的規(guī)定“快”“準(zhǔn)”“全”地制定勞動(dòng)定額是公司管理對勞動(dòng)定額工作提出的一項(xiàng)基本規(guī)定?！翱臁笔菚r(shí)間上的規(guī)定,即定額的制定應(yīng)當(dāng)迅速及時(shí)，以滿足生產(chǎn)和管理的需要；“準(zhǔn)”是質(zhì)量上的規(guī)定,即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)當(dāng)先進(jìn)合理，同時(shí)在不同產(chǎn)品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣才干使勞動(dòng)定額在生產(chǎn)和分派中發(fā)揮積極的作用;“全”是定額制定范圍上的規(guī)定,即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)當(dāng)完整齊全,凡是需要和也許制定勞動(dòng)定額的產(chǎn)品、車間、工種、崗位都要實(shí)行定額管理。四、定額制定方法的評價(jià)為了對的地結(jié)合公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織狀況,合理地選擇合用的定額制定方法,應(yīng)當(dāng)對制定定額的基本方法做出客觀的評價(jià)。表1—２從１4個(gè)方面對制定定額的基本方法做了分析比較。表１－2不同定額制定方法的比較序號分析項(xiàng)目定額制定方法經(jīng)驗(yàn)估工記錄分析類推比較技術(shù)定額分析研究分析計(jì)算1對工藝文獻(xiàn)的規(guī)定一般一般較細(xì)致較細(xì)致最細(xì)致２對記錄工作的規(guī)定做參考具體與準(zhǔn)確重點(diǎn)零件準(zhǔn)確－－3對生產(chǎn)組織的規(guī)定-反復(fù)生產(chǎn)同類零件集中生產(chǎn)反復(fù)及大量生產(chǎn)-4對管理工作的規(guī)定規(guī)定較低－－改善管理工作較高5規(guī)定進(jìn)行測定-－重點(diǎn)進(jìn)行按工序進(jìn)行有選擇地進(jìn)行6規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)-－要部分編制要7編制標(biāo)準(zhǔn)過程－-逐步積累一次性建一次性建8制定工序定額的工作量較小較小較小大較大9制定定額質(zhì)量不平衡不夠平衡同類零件平衡較好較好１0制定定額的水平高低不一、偏向落后留下余地靈活先進(jìn)先進(jìn)11挖掘生產(chǎn)潛力的作用不好不好局部可以做到好較好12貫徹按勞分派原則較差一般局部可以做到好較好13工人接受限度對松緊不一有反感易于接受局部易于接受要進(jìn)行宣傳解釋1４對定額人員的規(guī)定有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)既有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，又有一定理論水平－－五、勞動(dòng)定額管理制度的概念勞動(dòng)定額管理制度是公司員工在定額工作方面的行動(dòng)準(zhǔn)則和活動(dòng)規(guī)范。公司勞動(dòng)定額的制定和修訂、貫徹執(zhí)行、記錄分析等一系列活動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的需要。正如恩格斯在《論權(quán)威》中所說：這里應(yīng)當(dāng)放棄一切自治,統(tǒng)一服從一個(gè)原則，這個(gè)原則就是管理制度。從公司勞動(dòng)定額管理活動(dòng),即勞動(dòng)定額的制定、貫徹執(zhí)行、記錄分析以及修訂的全過程來看,勞動(dòng)定額的目的和任務(wù)，不僅需要由勞動(dòng)定額的主管部門和專職人員來執(zhí)行,還需要公司內(nèi)部從車間、班組到每一個(gè)員工的通力協(xié)作、積極參與才干實(shí)現(xiàn)。為了使上述各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和控制，就必須建立一整套完整的、科學(xué)的規(guī)章制度,只有這樣，才干約束人們的行為和活動(dòng),保證勞動(dòng)定額各項(xiàng)工作的順利開展。勞動(dòng)定額管理制度是勞動(dòng)定額工作的指導(dǎo)性文獻(xiàn)，制定期應(yīng)從公司現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實(shí)際。措辭不妥，過于原則化,缺少嚴(yán)密性,就會(huì)使條文流于形式,或使工作出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。定額制定后必須由主管部門審查批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。隨著公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件的變化和管理水平的提高,需要對定額管理制度做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、修改和完善。但不宜過于頻繁，要保持一定的穩(wěn)定性。制定和修訂勞動(dòng)定額管理制度時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持簡練、細(xì)致、全面的基本原則，對勞動(dòng)定額的制定、執(zhí)行、記錄分析和修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)都作出具體明確的規(guī)定?！灸芰σ?guī)定】一、公司制定勞動(dòng)定額的基本方法1.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估工法是指由定額員（必要時(shí)可以和技術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)規(guī)定,并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場使用的設(shè)備、工藝裝備、原材料及其他生產(chǎn)條件,根據(jù)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對產(chǎn)品勞動(dòng)消耗量進(jìn)行估定的一種方法。這種方法簡便易行，工作量小,能滿足定額制定“快”和“全”的規(guī)定。但是,容易受估工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限,出現(xiàn)定額偏高、偏低的現(xiàn)象,制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。２．記錄分析法記錄分析法是指根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實(shí)耗工時(shí)或產(chǎn)量的原始記錄和記錄資料，通過整理和分析,考慮此后公司的生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件的變化,制定或修訂定額的方法。如何運(yùn)用記錄資料和記錄分析的方法制定和修訂勞動(dòng)定額，將在下文“記錄定額的制定”中具體說明。3.類推比較法類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù)，通過度析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額的方法。一般的做法是：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件,并根據(jù)直徑、長度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素，按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。（２）根據(jù)典型定額來類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是制定定額簡便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有助于提高定額的準(zhǔn)確性。但采用這種方法需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn),工作量比較大。此外，假如典型零件的選擇不適當(dāng)和對影響勞動(dòng)時(shí)間的因素考慮不充足,則會(huì)影響定額的質(zhì)量。４.技術(shù)定額法技術(shù)定額法是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法，是一種比較先進(jìn)和科學(xué)的方法。環(huán)節(jié)如下：（１）分解工序。將工序分解為工步、操作組、操作、動(dòng)作等,并分析工序結(jié)構(gòu)，將不合理的或多余操作、動(dòng)作予以刪除或重新組合,使操作方法合理化。（２)分析設(shè)備狀況。重要分析設(shè)備、工具的性能及技術(shù)參數(shù)，充足發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備和工具的效能，并采用新的工藝規(guī)程,以使工藝技術(shù)更具先進(jìn)性。（3）分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。重要了解勞動(dòng)分工、協(xié)作與車間布局是否合理,操作者技術(shù)水平、設(shè)備性能精度和加工件技術(shù)等級規(guī)定是否適應(yīng)等。（4）現(xiàn)場觀測和分析計(jì)算。在上述分析的基礎(chǔ)上,通過現(xiàn)場工作日寫實(shí)、測時(shí)、攝影、錄像和分析計(jì)算，求出該項(xiàng)作業(yè)的各部分工時(shí)消耗的數(shù)值。二、記錄定額的制定運(yùn)用生產(chǎn)記錄和勞動(dòng)記錄的有關(guān)資料，通過必要的整理匯總以后，通過度析計(jì)算,即采用記錄分析法制定出的勞動(dòng)定額簡稱為記錄定額。(一）簡樸算術(shù)平均法簡樸算術(shù)平均法是根據(jù)實(shí)耗工時(shí)(亦稱實(shí)作工時(shí)）的記錄數(shù)據(jù)，采用簡樸算術(shù)平均數(shù)的基本計(jì)算公式，先求出一次平均數(shù)，然后再求出二次平均數(shù),通過認(rèn)真地對比分析和調(diào)整后再制定出新的定額。1.平均先進(jìn)值的計(jì)算例如，某零件A工序加工原定額為l４T分／件,已知其實(shí)耗工時(shí)記錄資料為1１、13、1４、12、10、９工分/件。試根據(jù)這些資料求出平均先進(jìn)值。計(jì)算平均先進(jìn)值的方法有以下幾種：(1）先求平均數(shù)，再將平均值與完畢最佳的實(shí)耗工相加，求出二次平均數(shù)，即：=11.5(工分/件)(工分／件)(２)先求平均數(shù),再將平均值與所有比平均值先進(jìn)的實(shí)耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù),即：＝11.５(工分/件)(工分/件）(3)先求平均數(shù)，再將平均值與兩個(gè)最先進(jìn)和一個(gè)最落后的實(shí)耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù),即：=11．5(工分/件）(工分/件）(4）先剔除已知數(shù)據(jù)中的最大的一個(gè)和最小的一個(gè)實(shí)耗工時(shí),然后再按上述的第二種方法求出二次平均數(shù)，即：（工分/件）(工分/件）2.先進(jìn)平均值的計(jì)算上述介紹的平均先進(jìn)值的幾種計(jì)算方法,都把一次平均數(shù)甚至還將落后的數(shù)值作為計(jì)算二次平均數(shù)的基礎(chǔ)。而先進(jìn)平均值是指在一次平均數(shù)之外,聽有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，即：（工分/件）再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)，即：(工分／件)通過上述的分析計(jì)算可以看出,采用簡樸算術(shù)平均法求解平均先進(jìn)(或先進(jìn)平均)數(shù)值的方法是多種多樣的。公司之所以采用不同的方法，無非是使勞動(dòng)定額更能反映公司現(xiàn)時(shí)的生產(chǎn)水平,可認(rèn)為絕大多數(shù)職工所接受，保證定額水平既先進(jìn)又合理。在生產(chǎn)反復(fù)限度低、工作地專業(yè)化限度不高的公司，由于實(shí)耗工時(shí)資料不多，宜多采用簡樸算術(shù)平均法。(二）加權(quán)算術(shù)平均法。當(dāng)公司積累的實(shí)耗工時(shí)記錄資料比較多時(shí),可將工時(shí)資料先進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，然后再采用加權(quán)算術(shù)平均法求出平均先進(jìn)值。例如,某車間l00名工人日產(chǎn)量記錄資料通過記錄整理、分組，得到表１－３中的分組資料。表1-3分組記錄資料表一平均日產(chǎn)量組中值(x）人數(shù)（f)每組產(chǎn)量數(shù)(x＊f）2０以下1５４6０2０～3025１0250３0~４03522770４0~50４５28１26050~6055２０１1０060～7０6５1491070~80752150合計(jì)１0０４５00根據(jù)表1-３中的分組資料，先計(jì)算平均日產(chǎn)量:平均日產(chǎn)量（件）1．平均先進(jìn)日產(chǎn)量的計(jì)算平均先進(jìn)日產(chǎn)量是參照簡樸算術(shù)平均法按下式計(jì)算的:平均先進(jìn)日產(chǎn)量=（件)2.先進(jìn)平均日產(chǎn)量的計(jì)算具體計(jì)算時(shí)，可采用以下兩種方法:（1)先進(jìn)平均日產(chǎn)量是在求出一次平均數(shù)以后,將平均日產(chǎn)量所在組以外的各先進(jìn)組的日產(chǎn)量加權(quán)平均的結(jié)果，即：平均先進(jìn)日產(chǎn)量=(件）采用上述方法求出的先進(jìn)平均日產(chǎn)量并不是十分準(zhǔn)確的。這是由于它只考慮了高于平均數(shù)3個(gè)先進(jìn)組的３6名工人的完畢情況,而忽略了平均日產(chǎn)量45件所在的這一組28名工人的完畢情況,在28名工人中肯定尚有一部分人的日產(chǎn)量是高于平均數(shù)的。(２）插補(bǔ)法。為了精確起見,在計(jì)算先進(jìn)平均數(shù)時(shí)，可采用插補(bǔ)法，將日產(chǎn)量為４0～50件這一組中的部分工人及其部分產(chǎn)量考慮進(jìn)去。具體計(jì)算方法是:一方面從平均數(shù)所在組中求出日產(chǎn)量高于平均數(shù)45件的人數(shù),即:平均數(shù)所在組先進(jìn)部分的工人人數(shù)(人)計(jì)算出先進(jìn)部分工人的日產(chǎn)量數(shù),即：先進(jìn)部分工人日產(chǎn)量總數(shù)(件）根據(jù)上述計(jì)算可列出表l－4。表1-４分組記錄資料表二平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f)每組產(chǎn)量數(shù)（x·f）45～５047.51４66550~605５２０110060～７0６51４91070～８０７52１50合計(jì)5０28２5計(jì)算先進(jìn)平均日產(chǎn)量，即：先進(jìn)平均日產(chǎn)量(件）采用加權(quán)算術(shù)平均法來制定勞動(dòng)定額，從一般公式的運(yùn)用上看權(quán)數(shù)(f）的含義是多方面的。它不僅帶“量”的規(guī)定性,并且還具有“質(zhì)”的規(guī)定性。現(xiàn)通過實(shí)例加以說明。實(shí)例：某家用電器廠安排具有高級技術(shù)和中級、初級技術(shù)水平工人分別完畢電器盒的下料工作。這3類工人在所有生產(chǎn)工人中的比重分別是10％、60%和3０%。他們的實(shí)耗工時(shí)分別為：A高級技工：4、4．1、4.2、4．４、4.5;B中級技工:5、5.3、5.4、5．5、5.６;Ｃ初級技工:6、6.2、6．5、6.6、6.7。為了計(jì)算總體平均實(shí)耗工時(shí)，應(yīng)先求出各類員工的平均實(shí)耗工時(shí):A類工人平均實(shí)耗工時(shí)B類工人平均實(shí)耗工時(shí)Ｃ類工人平均實(shí)耗工利根據(jù)上述結(jié)果，規(guī)定出總體平均實(shí)耗工時(shí)，可采用３類人員的比重作為權(quán)重，即:總平均實(shí)耗工時(shí)運(yùn)用各級技工的比重作為權(quán)重，求出的總平均實(shí)耗工時(shí)反映了生產(chǎn)工人的技術(shù)結(jié)構(gòu)特性，以此作為制定工時(shí)定額的依據(jù)可以提高定額的可靠性和可行性。三、定額管理制度的起草起草公司勞動(dòng)定額管理制度時(shí),應(yīng)當(dāng)從以下１0個(gè)方面逐項(xiàng)作出具體而又明確的規(guī)定:（１）說明定額工作在公司管理中的作用、意義。（２)規(guī)定廠內(nèi)定額工作的機(jī)構(gòu)設(shè)立與各級定額人員的職責(zé)范圍與分工。（3)明確擬定制定定額的依據(jù)和一般制定定額的方法（必要時(shí)可指出此后改善定額修訂工作的方向和實(shí)現(xiàn)的途徑)。（4)擬定定額修改期限，并明確修改定額的方法以及定額水平調(diào)整幅度。(5）明確臨時(shí)修改定額的依據(jù),即規(guī)定在何種情況下可以進(jìn)行定額的修改，以及解決的方法和環(huán)節(jié)。(6）規(guī)定定額記錄分析工作的報(bào)表格式、記錄口徑、分析方法和上報(bào)的期限。（7)規(guī)定各種定額的審批權(quán)限和工作程序。(8）明確擬定定額工作與公司各有關(guān)部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系方法。（9）擬定有關(guān)產(chǎn)生廢品、返修回用等情況下定額工時(shí)的解決和記錄計(jì)算方法。(１０）其他需要明確規(guī)定的工作事項(xiàng)。第三單元工時(shí)消耗分類、代號和定額構(gòu)成【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確公司員工工時(shí)消耗的概念、分類方法、定義和代號;掌握產(chǎn)品工時(shí)定額的基本構(gòu)成,以及在不同生產(chǎn)條件下單件產(chǎn)品工時(shí)定額的各種具體的核算方法。【知識規(guī)定】一、公司工時(shí)消耗的概念工時(shí)消耗是指公司員工在各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中的時(shí)間花費(fèi)。工時(shí)消耗的分類是將員工整個(gè)工作班內(nèi)所花費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間按照它們的性質(zhì)和特點(diǎn)所作出的區(qū)分。對工時(shí)消耗進(jìn)行分類的目的是研究員工在工作班內(nèi)工時(shí)消耗的實(shí)際情況，掌握工時(shí)消耗的構(gòu)成，找出工時(shí)損失的因素以便采用措施,減少不必要的工時(shí)損失。通過工時(shí)消耗的分類和工時(shí)研究,還可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)生產(chǎn)者在工時(shí)運(yùn)用方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而為制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額提供充足的科學(xué)依據(jù)。新中國成立以來，我國公司為了加強(qiáng)勞動(dòng)定額定員等項(xiàng)的管理，參照國外公司工時(shí)消耗分類標(biāo)準(zhǔn),曾在機(jī)械、煤炭、輕工、化工等行業(yè)公司推行多套工時(shí)消耗分類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),但使用過程中一直存在不夠規(guī)范、不夠統(tǒng)一、不盡科學(xué)合理等問題。20世紀(jì)90年代以后,隨著全國勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立,根據(jù)全國勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化體系表規(guī)定，以及定額標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面開展，原國家勞動(dòng)部組織專家率先起草了兩項(xiàng)國家基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn),即《勞動(dòng)定額術(shù)語》（GB/Tl４002－1９92）和《工時(shí)消耗分類、代號和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間構(gòu)成》（GＢ／Ｔl416３-1993)。２023年和20２3年又分別對這兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的修訂,成為我國公司開展勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要依據(jù)。二、工時(shí)消耗的分類與代號員工在生產(chǎn)中的工時(shí)消耗,按其性質(zhì)和特點(diǎn)可以分為兩大類,如圖1-2所示。(一）定額時(shí)間(Td)定額時(shí)間是指員工在工作班內(nèi)為完畢生產(chǎn)任務(wù)直接和間接的所有工時(shí)消耗。具體涉及以下幾種。1．作業(yè)時(shí)間（Ｔz)作業(yè)時(shí)間是指直接用于完畢生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗的時(shí)間。它是定額時(shí)間中最重要的組成部分。作業(yè)時(shí)間按其作用的不同又可分為基本時(shí)間和輔助時(shí)間。（１)基本時(shí)間（Ｔj)。指直接執(zhí)行基本工藝過程，用于改變勞動(dòng)對象的形狀、尺寸、性能、外表、重量、組合、位置等所消耗的時(shí)間。例如機(jī)械加工公司中的鑄造、鍛壓、車削、刨削、刮研、鉆孔、油漆、電焊、裝配等?；緯r(shí)間按其實(shí)現(xiàn)的方式不同又可分為機(jī)動(dòng)、機(jī)手并動(dòng)、手動(dòng)三種基本時(shí)間：①機(jī)動(dòng)的基本時(shí)間(Ｔjd）。指在員工的看管下,由設(shè)備白行完畢基本T藝過程所消耗的時(shí)間。如機(jī)械加工中的機(jī)床自動(dòng)走刀時(shí)間。②機(jī)手并動(dòng)的基本時(shí)間(Tjs）。指由員工直接操縱工藝設(shè)備實(shí)現(xiàn)基本工藝過程所消耗的時(shí)間。如機(jī)械加工時(shí)用手動(dòng)進(jìn)刀、用電鉆鉆孔等的時(shí)間。③手動(dòng)的基本時(shí)間（Tsｄ)。指完全由員工手工操作或借助簡樸工具完畢基本工藝過程所消耗的時(shí)間。如鉗工刮、銼零件，鑄工手工造型等的時(shí)間。（2）輔助時(shí)間(Ｔf)。指為執(zhí)行基本作業(yè)而進(jìn)行的各種輔助性操作所消耗的時(shí)間。這部分時(shí)間消耗隨著每一工件的加工而反復(fù)出現(xiàn),或隨加工一定數(shù)量的工件而反復(fù)出現(xiàn)。如機(jī)床加工中的裝卸工件、進(jìn)刀、退刀、測量工件的尺寸、換裝工夾具等的時(shí)間。輔助時(shí)間的發(fā)生一般是通過手動(dòng)完畢，在個(gè)別情況下也有機(jī)動(dòng)和機(jī)手并動(dòng)。輔助時(shí)間按其是否與基本時(shí)間相交叉(即輔助操作與基本操作同時(shí)進(jìn)行），又可分為以下幾種:①交叉的輔助時(shí)間。指在不斷止基本操作、不中斷基本作業(yè)的情況下,同時(shí)進(jìn)行各種輔助操作所消耗的時(shí)間。這部分時(shí)間一般是在基本時(shí)間為機(jī)動(dòng)時(shí)間的情況下才發(fā)生。②不交叉的輔助時(shí)間。指在停止基本操作的情況下，進(jìn)行各種輔助操作所消耗的時(shí)間。輔助時(shí)間的消耗大多數(shù)屬于此種情況。2．作業(yè)寬放時(shí)間（Tｚk）作業(yè)寬放時(shí)間是指在完畢生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中,。由于工作現(xiàn)場組織管理和T藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時(shí)消耗。這部分時(shí)間一般是按占作業(yè)時(shí)間的比例攤?cè)氘a(chǎn)品的工時(shí)定額之中。作業(yè)寬放時(shí)間按其性質(zhì)不同可分為組織性的作業(yè)寬放時(shí)間和技術(shù)性的作業(yè)寬放時(shí)間兩種。(1）組織性的作業(yè)寬放時(shí)間（Tzzk)。指工作現(xiàn)場組織管理需要所發(fā)生的工時(shí)消耗。它一般是在工作輪班的開始和結(jié)束所消耗的準(zhǔn)備或結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。其特點(diǎn)是隨輪班而反復(fù)出現(xiàn)，如機(jī)床設(shè)備的試車和加油，整理工夾具,清掃工作地,填寫原始記錄,辦理交接班手續(xù)等時(shí)間。(2)技術(shù)性的作業(yè)寬放時(shí)間(Ｔjk）。指由于工藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時(shí)消耗。它重要是為了保證技術(shù)裝備的正常工作狀態(tài)所消耗的時(shí)間。例如，更換用鈍了的刀具，工作過程中校正工具和調(diào)整設(shè)備。這部分時(shí)間的長短一般與基本時(shí)間成正比，例如，機(jī)床切削加工時(shí)間長，更換刃磨刀具的時(shí)間也會(huì)加長。３．個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間（Tgxk）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間是指員工在工作班內(nèi)，滿足個(gè)人生理需要，以及為消除過度緊張和疲勞所必需的短暫休息時(shí)間,如適當(dāng)休息、喝水、上廁所的時(shí)間。這類時(shí)間可根據(jù)勞動(dòng)性質(zhì)、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)繁重限度和勞動(dòng)危險(xiǎn)性等因素作出適當(dāng)規(guī)定。4．準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（Tzj）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間是指員工為執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或加工一批量產(chǎn)品事前進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。例如,員工加工一批產(chǎn)品(或零件）前，用于了解任務(wù)，熟悉產(chǎn)品圖樣和工藝,領(lǐng)取材料和準(zhǔn)備專用工夾具等工藝裝備,調(diào)整設(shè)備，首件及成批交付檢查等時(shí)間;加工完一批產(chǎn)品（或零件）后,交回圖樣和T藝技術(shù)文獻(xiàn),卸下工夾具,辦理工件的交驗(yàn)手續(xù)等時(shí)間。這類時(shí)間的特點(diǎn)是:每加工完一批產(chǎn)品或完畢一項(xiàng)工作只消耗一次，它的時(shí)間長短與產(chǎn)品的批量大小和工作量的多少無關(guān)。（二)非定額時(shí)間（Tfd）非定額時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的無效勞動(dòng)和損失的時(shí)間。例如,因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性工作所消耗的時(shí)間。具體涉及以下幾種。１.停工時(shí)間(Ttk)停工時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)，由于組織管理不善或因操作者個(gè)人因素而損失的時(shí)間。這些因素可歸納為以下兩個(gè)方面的時(shí)間消耗。（1)非個(gè)人導(dǎo)致的停工時(shí)間。指由于公司組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上的問題，以及公司外部條件的影響，使生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生了中斷而損失的時(shí)間。例如,停工待料、等待圖樣、停電、動(dòng)力供應(yīng)中斷等。(2）個(gè)人導(dǎo)致的停工時(shí)間。指由于員工個(gè)人不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，違反操作規(guī)程等因素,使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失的時(shí)間。例如,遲到、早退、無端缺勤、擅自離開工作地、與別人閑談或違章作業(yè)所損失的時(shí)間。2.非生產(chǎn)工作時(shí)間（Tfs)非生產(chǎn)工作時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)員工做了本職以外工作或不必要的工作所損失的時(shí)間。這些因素也可以歸納為以下兩個(gè)方面的時(shí)間消耗。（1)非個(gè)人導(dǎo)致的非生產(chǎn)時(shí)間。指由于公司經(jīng)營管理不善而損失的時(shí)間。例如，尋找工具、材料，修理與本人無關(guān)的工具、設(shè)備及不合格工件,抽調(diào)員工做本職外工作等。（2)個(gè)人導(dǎo)致的非生產(chǎn)時(shí)間。指由于員工個(gè)人對工作解決不妥、技術(shù)純熟限度不夠，以及其他因素而損失的時(shí)間。例如,缺少經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的多余動(dòng)作,因技術(shù)不純熟或工作馬虎而導(dǎo)致的廢品工時(shí),自行做與生產(chǎn)無關(guān)或本職外工作,修理自己導(dǎo)致的返修品等。表1-5對常見的工時(shí)消耗事項(xiàng)進(jìn)行了具體分類，可供參考。表1-5常見工時(shí)消耗分類工時(shí)分類代號工時(shí)消耗項(xiàng)目作業(yè)時(shí)間基本時(shí)間Tj機(jī)動(dòng)作業(yè)機(jī)動(dòng)手動(dòng)作業(yè)手動(dòng)作業(yè)輔助時(shí)間Tｆ裝卸零件測量工件操縱設(shè)備或工具調(diào)整設(shè)備工作參數(shù)作業(yè)寬放時(shí)間Tｚk組織性寬放時(shí)間Tzzk更換工作服擦拭及潤滑設(shè)備放置工具及毛坯清掃和整理工作地填寫原始記錄交接班生產(chǎn)中不可避免的短時(shí)延誤技術(shù)性寬放時(shí)間Tjｋ更換及刃磨用鈍的工具操作中校正工具及調(diào)整設(shè)備清除切屑個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxｋ必要的休息時(shí)間生理需要時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj領(lǐng)取工票熟悉圖樣和工藝檢查材料及毛坯檢查工具、領(lǐng)取專用夾具安裝和調(diào)整專用工夾具調(diào)整機(jī)床或設(shè)備首件及成批交檢結(jié)束工作非生產(chǎn)工作時(shí)間Tfs非個(gè)人導(dǎo)致的非生產(chǎn)時(shí)間Tfｓf尋找工具夾、材料、半成品尋找工長、檢查員占用工作時(shí)間召開各種非生產(chǎn)性會(huì)議個(gè)人導(dǎo)致的非生產(chǎn)時(shí)間Tfｓg返修個(gè)人因素導(dǎo)致不合格件尋找自己常用的工件違反工藝規(guī)程或粗心大意導(dǎo)致的廢品自己做了非本職的工作多余的動(dòng)作導(dǎo)致的工時(shí)損失停工時(shí)間』tg非個(gè)人導(dǎo)致的停工時(shí)間丁ｔd等待工作等待圖樣和工藝等待材料和毛坯等待吊車和運(yùn)送工具等待工夾具等待動(dòng)力等待修理個(gè)人導(dǎo)致的停工時(shí)間Ttgg遲到、早退擅離工作地閑談【能力規(guī)定】一、產(chǎn)品單件工時(shí)定額的基本構(gòu)成在具體制定單件產(chǎn)品工序、工時(shí)定額時(shí),必須充足地考慮各類工時(shí)的特點(diǎn)，合理地?cái)M定其內(nèi)部的工時(shí)構(gòu)成。單件產(chǎn)品工序、工時(shí)定額應(yīng)涉及以下四部分時(shí)間:(1）作業(yè)時(shí)間。它是工時(shí)定額中的重要部分，它的特點(diǎn)是每加工一個(gè)工件就出現(xiàn)一次。作業(yè)時(shí)間和加工件數(shù)成一定的倍數(shù)關(guān)系。(2）作業(yè)寬放時(shí)間。它一般出現(xiàn)在工作班開始和即將結(jié)束，以及工作班當(dāng)中。它在工時(shí)定額中占有一定的比重。（３)個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間。它一般出現(xiàn)在工作當(dāng)中，正常休息,恢復(fù)身體疲勞或滿足生理方面的需要,如喝水、上廁所,具有一定的時(shí)間限度。作業(yè)寬放時(shí)間和個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間都是按占作業(yè)時(shí)間的一定比例分?jǐn)偟焦r(shí)定額中去。（４）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。它的最大特點(diǎn)是，一批產(chǎn)品在投入前和結(jié)束生產(chǎn)之后,與工作地的裝備限度以及其他生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備措施有關(guān)。因此，它一般是單獨(dú)列出并進(jìn)行核算的。二、不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額的構(gòu)成產(chǎn)品工時(shí)定額的構(gòu)成與公司的生產(chǎn)類型有著密切的關(guān)系,不同的生產(chǎn)類型，定額時(shí)間的構(gòu)成以及單件工時(shí)定額的核算方法也不同。(1）在大量生產(chǎn)條件下，工作地專業(yè)化限度高，產(chǎn)量大，準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間分?jǐn)偟矫考a(chǎn)品上數(shù)值很小，不如單項(xiàng)列出。此時(shí)，單件工時(shí)定額的計(jì)算公式是：Tｄ=Tz×(1+Kzk+Kgxk)式中Td——單件工時(shí)定額；Tz——作業(yè)時(shí)間;Kzk——作業(yè)寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間的比例(%);Ｋgxk——個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間的比例（%)。(2)在成批生產(chǎn)條件下要花費(fèi)一次準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。因此，除單獨(dú)計(jì)算單件工時(shí)定額外,還應(yīng)擬定出準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間,即：Td=Tｚ×(1+Ｋzｋ+Kgxk）Ｔｐ=Ｔd×Np+Tzj式中Tp——批零件的工時(shí)定額;Np——零件加工批量（件）；Tzj——準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。(3）進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí),還應(yīng)將準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間分?jǐn)偟絾渭~中去,即：式中——單件核算用工時(shí)定額。（4）在單件生產(chǎn)條件下，準(zhǔn)備與結(jié)束應(yīng)所有計(jì)人單件定額中去，其公式是：Td=Tｚ×(１+Kzk+Kgｘk）+Ｔｚj第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習(xí)目的】通過學(xué)習(xí)，明確工作崗位研究的基本概念和基本原理、進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本原則,掌握各種崗位調(diào)查的具體方式方法?！局R規(guī)定】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究的概念二作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說,它是以公司單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法,通過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié),制定出工作說明書等人事文獻(xiàn)，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1．對象性崗位研究的對象是公司單位中的工作崗位,即在一定期間和空間(生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件)條件下，需要由勞動(dòng)者承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量完畢的工作任務(wù)的總和。2.系統(tǒng)性崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類等五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。它是以崗位研究為上位概念，以崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)以及崗位分類為下位概念，組成了一個(gè)完整的概念體系。通過不斷的實(shí)踐和結(jié)識,最終形成了自己獨(dú)特的知識體系。系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個(gè)十分鮮明的特點(diǎn)，而國外工作分析（ｊobanalｙsis）理論,無論在具體工作環(huán)節(jié)的區(qū)隔上,還是在概念體系的完整性上都存在著明顯局限性。3.綜合性以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果,根據(jù)自己研究對象——工作崗位的獨(dú)特性，緊密聯(lián)系我國公司人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了學(xué)科知識體系的重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。４．應(yīng)用性崗位研究是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,它根植于我國20世紀(jì)80年代以來公司改革的豐富實(shí)踐活動(dòng),又歷練了“實(shí)踐——結(jié)識——再實(shí)踐——再結(jié)識”的復(fù)雜過程，使它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到了普遍的推廣和應(yīng)用。5．科學(xué)性衡量一門學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度上去測量，如研究對象的針對性、概念體系的完整性、知識系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確度和可操作性等。(三）工作崗位研究的相關(guān)概念在系統(tǒng)闡述崗位研究的基本原理、原則和方法之前，必須對崗位研究所引用的各種概念,以及與之相關(guān)的術(shù)語,逐個(gè)加以說明,并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。１.任務(wù)（taｓk）任務(wù)是為達(dá)成一定的工作目的而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。例如,工人將若干物料運(yùn)送到某一工作地點(diǎn),會(huì)計(jì)員登記一筆賬目，打字員打印好一份文獻(xiàn)。更確切地說，任務(wù)是指根據(jù)客觀的需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。在一定期間、空間范圍內(nèi),需要有一名員工承擔(dān)一系列相同、相近、相似的有密切聯(lián)系的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時(shí),一個(gè)工作崗位也就產(chǎn)生了。2．職務(wù)（ｎameofthepost)職務(wù)即崗位名稱,是對某一工作崗位(職位）特定的指稱。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質(zhì)和特性所作出的概括。如局長、處長、科長和科員,總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、經(jīng)理助理等。它與“職位”一詞的區(qū)別在于:“職務(wù)”重要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)工作的內(nèi)容和規(guī)定，而不是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)空條件?！奥殑?wù)”反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)。３．責(zé)任（rｅｓpｏnsiｂility）崗位責(zé)任是根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的規(guī)定,規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。簡言之，崗位責(zé)任就是員工完畢本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)成的數(shù)量規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),即規(guī)定員工盡職盡責(zé)地完畢本職工作,保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)地做好分內(nèi)之事。４.職責(zé)(resｐoｎｓibilitｙandｄuties)職責(zé)即職責(zé)范圍，職責(zé)是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn),對崗位員工所有的工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上所作出的界定。例如，某公司的勞資管理員有l(wèi)0項(xiàng)工作職責(zé),其職責(zé)之一是:“定期（如每半年或一年)進(jìn)行工資調(diào)查”。這一職責(zé)由以下具體任務(wù)組成:①設(shè)計(jì)工資調(diào)查表;②發(fā)給被調(diào)查單位;③對調(diào)查表進(jìn)行必要的解釋和說明;④按期收回調(diào)查表;⑤進(jìn)行匯總、整理;⑥寫出分析報(bào)告（半年或年報(bào)）。5.職權(quán)（auｔｈｏrityofｏffｉce）職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工完畢工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力,一定的職責(zé)要賦予一定的相相應(yīng)職權(quán)。6.權(quán)限（１imiｔｓｏfauthority）權(quán)限是對職權(quán)范圍的具體規(guī)定。權(quán)限是對職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。崗位權(quán)限是完畢崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí),可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位有關(guān)的規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責(zé)地完畢本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),對其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所做的界定。崗位的責(zé)任和權(quán)限具有同一性和相應(yīng)性，假如崗位的責(zé)任大于權(quán)限,則無法保障任務(wù)的有效完畢;假如崗位的責(zé)任小于權(quán)限，則會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的濫用。７．崗位(pｏsiｔion）工作崗位的簡稱,亦稱職位。崗位是指在特定的組織中,在一定期間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完畢的工作任務(wù)，以及與之相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。更確切地說，在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，即在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時(shí)內(nèi)完畢規(guī)定的工作任務(wù),并具有相相應(yīng)的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán),就構(gòu)成一個(gè)工作崗位?！奥毼弧迸c“崗位”的概念相近、相似,兩者具有以下幾個(gè)共同的特性：①強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者的統(tǒng)一性,它們是勞動(dòng)（工作)對象、勞動(dòng)(工作）資料與勞動(dòng)者互相結(jié)合的產(chǎn)物；②存在于某一組織中,具有相應(yīng)的時(shí)間空間范圍,以及具體的工作位置和地點(diǎn)；③其設(shè)立數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。在我國，“職位”一詞多見于國家機(jī)關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理中。現(xiàn)代企事業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，為了體現(xiàn)我國人力資源管理的歷史傳統(tǒng)和特色,在各種相關(guān)的著作中,筆者一直提倡使用“崗位”一詞。8.工作（job)工作有三種含義:①泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng);②專指職業(yè);③狹義上的“工作”特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。在崗位研究中,工作是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。9．工作族（groｕpｏfjｏbs)工作族是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作的集合。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成。例如,技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢查、質(zhì)量監(jiān)測、技術(shù)評估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)資料等工作可以視為技術(shù)工作族。1０.職業(yè)（oｃcupatioｎ)職業(yè)是指人們在社會(huì)中所從事的作為重要生活來源的某種工作?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”的重要區(qū)別在于其范圍不同。前者是“不工作”的對稱，其范圍很廣,泛指人們勞動(dòng)活動(dòng)過程；而后者范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng),如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又互相依存的要素所組成的，處在一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物,也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一個(gè)更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。人類社會(huì)是一個(gè)大系統(tǒng),它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等許多互相依存又互相區(qū)別的要素組成的有機(jī)整體。社會(huì)大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一個(gè)組織、一個(gè)單位甚至一個(gè)崗位就是一個(gè)系統(tǒng)。它們是由這一組織、單位或崗位獨(dú)立承擔(dān)的各種各樣既有區(qū)別又互相依存的工作任務(wù)組成的一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。任何一個(gè)系統(tǒng)具有以下四個(gè)基本特性:(1）整體性。系統(tǒng)不是各個(gè)要素的簡樸集合，而是各個(gè)要素按照同一目的，根據(jù)一定的規(guī)則活動(dòng)的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達(dá)成最優(yōu)化。（2)目的性。系統(tǒng)都具有某種特定的目的,為了實(shí)現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能。作為人類社會(huì)生活中任何一個(gè)系統(tǒng),總是為了達(dá)成一定目的而存在,沒有目的性就不也許成為一個(gè)系統(tǒng)。決定一個(gè)系統(tǒng)并區(qū)別于其他系統(tǒng)的標(biāo)志，是它們的基本目的不同。(３)相關(guān)性。在系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間具有某種互相依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。（4）環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中,每個(gè)系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的互換。因此,人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的規(guī)律性。從系統(tǒng)的具體形態(tài)來看,它表現(xiàn)為:①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；②實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng);（前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)生活中系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合。)③動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng);④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)互相獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中,應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā),將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中,從總體上和互相聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。(二）能級的原則能級是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場”中所具有的能量等級。一個(gè)崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易限度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位,其能級就高;反之，就低。一般來說,在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低可區(qū)分為四大層次——決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層,并呈上小下大的梯形分布狀況。從一個(gè)公司系統(tǒng)的總功能、分功能、分支功能的維度上，又可以將崗位劃分為營銷型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等多種崗位。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代公司人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效地推行各項(xiàng)管理的重要手段?，F(xiàn)代化公司,不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化。公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化，就是將公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中需要統(tǒng)一的各種管理事項(xiàng)和概念,制定成標(biāo)準(zhǔn)或具有標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的技術(shù)文獻(xiàn)并加以貫徹實(shí)行的活動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化。涉及崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化,崗位研究的各項(xiàng)工作成果(如工作說明書、崗位培訓(xùn)規(guī)