現(xiàn)代管理學(xué)自學(xué)考試通簡(jiǎn)答及論述

《現(xiàn)代管理學(xué)》自學(xué)考試通簡(jiǎn)答及論述《現(xiàn)代管理學(xué)》自學(xué)考試通簡(jiǎn)答及論述20/20《現(xiàn)代管理學(xué)》自學(xué)考試通簡(jiǎn)答及論述自考代碼00107《現(xiàn)代管理學(xué)》自考通每章簡(jiǎn)答及論述題第一章管理及管理學(xué)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的詳細(xì)方法。答：(1)比較探討法。(2)定量分析法。(3)歷史探討法。(4)案例探討法。(5)理論聯(lián)系實(shí)際的方法。2．簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。答：(1)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。(3)科學(xué)化管理。(4)法治化管理。(5)以人為本。(6)追求效率。3．簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答：(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段。(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)建出新的生產(chǎn)力。4．簡(jiǎn)述管理學(xué)的學(xué)科特征。答：(1)管理學(xué)是一門理論性及應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。(2)管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。(3)管理學(xué)是一門軟科學(xué)。(4)管理學(xué)具有顯明的時(shí)代特征。(5)管理學(xué)是一門自然屬性及社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。答：(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)及管理的概念并論述了人員實(shí)力的相對(duì)重要性。(2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(3)闡述了管理教化和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理的14項(xiàng)原則。2．簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。答：早期行為科學(xué)理論的代表人物是梅奧。梅奧應(yīng)邀參與并主持了管理史上出名的霍桑驗(yàn)，通過對(duì)該試驗(yàn)的探討，梅奧等人后來寫了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要包括：(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是困難的社會(huì)系統(tǒng)的成員。(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作看法及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。3．簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序及要求。答：(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者,指導(dǎo)委員會(huì),再逢總監(jiān),流程負(fù)責(zé)人和再造團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象：處于逆境中的企業(yè),危機(jī)潛藏的企業(yè)和需構(gòu)建新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。應(yīng)從企業(yè)的詳細(xì)狀況動(dòng)身，明確原則，廣為宣揚(yáng)。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。主要包括功能障礙分析,重要性分析和可行性分析。(4)制定企業(yè)再造方案。可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。(5)組織實(shí)施及持續(xù)改善。要頂住壓力，細(xì)心組織,主動(dòng)推動(dòng)，并依據(jù)新狀況不斷變革。五,論述題試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的《科學(xué)管理原理》一書中，其主要內(nèi)容包括：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，因?yàn)榭茖W(xué)管理猶如節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器一樣，其目的在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。(2)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必需為工作選擇第一流的工人。泰勒認(rèn)為，所謂第一流的工人包括兩個(gè)方面：一是該工人的實(shí)力最適合他所從事的工作；二是該工人從內(nèi)心情愿從事這工作。(3)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必需實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指工人在工作時(shí)，要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，其所運(yùn)用的工具,機(jī)器和原材料以及作業(yè)環(huán)境也都應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，過去實(shí)行的計(jì)件工資制和利潤(rùn)共享制都不能從根本上解決問題。差別計(jì)件工資制是在“工資支付對(duì)象是工人而不是職位”思想指導(dǎo)下，依據(jù)工人是否完成其定額而實(shí)行凹凸不同的工資率。(5)設(shè)置安排層，實(shí)行職能制。泰勒認(rèn)為，應(yīng)把安排職能和執(zhí)行職能分開，由特地的部門負(fù)責(zé)制定安排，由不同的職能工長(zhǎng)帶領(lǐng)工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理限制實(shí)行例外原則。泰勒認(rèn)為，在設(shè)置了安排層和實(shí)行職能制后，總經(jīng)理應(yīng)避開處理工作中的細(xì)小問題，只有“例外”的狀況和問題才由自己處理。(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。泰勒認(rèn)為，通過開展一場(chǎng)“心理革命”，變勞資對(duì)立為相互協(xié)調(diào)，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，這才是科學(xué)管理理論的真諦。第三章決策四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成須要具備的要素。答：(1)決策問題的發(fā)生,發(fā)展具有突然性,急劇性，須要決策者當(dāng)機(jī)立斷。(2)可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源特別有限。(3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位,決策者的根本利益，并且決策后果難以預(yù)料。2．簡(jiǎn)述全體一樣決策規(guī)則的特征。答：(1)決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。(2)個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有確定性的影響。(3)決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。3．簡(jiǎn)述決策詢問系統(tǒng)的主要任務(wù)。答：())發(fā)覺決策問題。(2)參及決策方案的設(shè)計(jì),評(píng)估和論證。(3)供應(yīng)決策預(yù)料探討。五,論述題試述決策的程序及要求。答：(1)發(fā)覺問題。要發(fā)覺問題必需探討現(xiàn)狀，首先要找出決策者的主觀標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)管理對(duì)象的實(shí)際狀況，從中找出差距。決策者的主觀標(biāo)準(zhǔn)來自于對(duì)客觀事物鹹分析，這種分析應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)公眾利益訴求進(jìn)行綜合的基礎(chǔ)之上。①察覺問題。察覺問題是發(fā)覺問題的第一步。要察覺問題，須要建立一個(gè)良好的問題察覺機(jī)制。②界定問題。界定問題是發(fā)覺問題的關(guān)鍵，也是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù)。要搞清晰問題的性質(zhì)，了解問題涉及的范圍和影響程度，考察問題產(chǎn)生的緣由。③陳述問題。陳述問題要做到真實(shí)詳盡，切忌人為擴(kuò)大或縮小，盡量縮短報(bào)告鏈條，削減報(bào)告層次。(2)確立目標(biāo)。決策目標(biāo)不僅為決策方案設(shè)計(jì)和擇優(yōu)供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)，也為決策執(zhí)行確立了方向，同時(shí)還為決策評(píng)估供應(yīng)了基本尺度。確立決策目標(biāo)應(yīng)留意以下問題：①?zèng)Q策目標(biāo)要有針對(duì)性。②決策目標(biāo)要有明確性。③決策目標(biāo)要有時(shí)效性。④決策目標(biāo)要有可行性。決策目標(biāo)的可行性主要取決于決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)條件的具備程度。這些條件一是所須要的資源，二是環(huán)境條件。決策目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。⑤決策目標(biāo)要有規(guī)范性。決策目標(biāo)的規(guī)范性包括兩層含義：一是不和國家憲法,法律相抵觸；二是符合社會(huì)的道德規(guī)范。(3)擬訂方案。擬訂決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擬訂決策方案要留意兩點(diǎn)：①供應(yīng)多種備擇方案。為了保證決策時(shí)有充分的選擇余地，必需擬訂肯定數(shù)量的決策方案。②考慮決策方案的多因素性。在擬訂決策方案時(shí)要考慮方案的多因素性。這就要求方案設(shè)計(jì)人員要深化實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查探討，駕馭大量的第一手資料，為決策方案的設(shè)計(jì)供應(yīng)足夠的依據(jù)。同時(shí)要盡可能發(fā)揮專家和詢問機(jī)構(gòu)的作用。(4)選擇方案。選擇方案之前應(yīng)當(dāng)先對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)估。決策方案評(píng)估主要是對(duì)決策方案效果進(jìn)行預(yù)料性分析和比較。決策方案評(píng)估以后就進(jìn)入選優(yōu)階段。首先，要有一個(gè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，方案的選優(yōu)只能是一個(gè)相對(duì)的概念。再次，方案的選優(yōu)須要決策者具有良好的心理素養(yǎng)和堅(jiān)決的決策才能。第四章組織四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述組織平衡理論對(duì)管理人員職能的新概括。答：巴納德認(rèn)為，管理人員處于信息溝通系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，有三種主要‘職能：(1)建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)。為此，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職責(zé)范圍；二要保證一個(gè)良好的人事系統(tǒng)；三要擅長(zhǎng)發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避開發(fā)出明顯拒絕的指令。(2)促使組織成員供應(yīng)必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作主動(dòng)性，即要把組織成員引入肯定的協(xié)作關(guān)系中。激發(fā)他們的主動(dòng)服務(wù)精神。(3)規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)步驟。2．簡(jiǎn)述直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：把直線制組織結(jié)構(gòu)模式和職能制組織結(jié)構(gòu)模式融為一體，一方面具有直線制統(tǒng)一措揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避開了多頭領(lǐng)導(dǎo),政出多門的現(xiàn)象：艿–方面又汲取了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，既充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用，又彌補(bǔ)了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域知識(shí),實(shí)力和閱歷方面的不足。其缺點(diǎn)是：各部門之間不易協(xié)調(diào)；直線部門及職能部門之間簡(jiǎn)單產(chǎn)生爭(zhēng)功諉過,踢皮球現(xiàn)象。3，簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。答：管理幅度的合理確定，一般須要考慮的因素有：(1)下屬工作地點(diǎn),場(chǎng)所分散程度。(2)下屬工作相像性,困難程度,變動(dòng)性。(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的困難性,標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度。(4)通信及監(jiān)控手段的有效性。(5)下屬人員的德,智等基本素養(yǎng)。五,論述題試述彼得·圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義。答：(1)第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。自我超越是組織全體成員的修煉，沒有個(gè)人的自我超越，就不會(huì)有組織整體的進(jìn)步及發(fā)展。(2)第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。改善心智模式。是指要審視,拋棄舊的并建立新的思索問題的方式。(3)第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。共同愿景將引導(dǎo)組織資源的投向，引導(dǎo)組織成員的行為，激發(fā)組織成員的斗志。(4)第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商之和。(5)第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思索。進(jìn)行系統(tǒng)思索即用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織，考察組織的發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法。第五章人事四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。答：(1)人力資源具有能動(dòng)性。．(2)人力資源具有時(shí)效性。(3)人力資源具有時(shí)代性。(4)人力資源具有重復(fù)開發(fā)性。（5)人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。2．簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理及現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)分。答：(1)對(duì)人的相識(shí)不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作?，F(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為最重要,最珍貴的資源。(2)管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，關(guān)注事而忽視人?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)關(guān)切人,敬重人。(3)管理方法不同。(4)管理內(nèi)容不同。(5)人事部門在組織中的地位不同。3．簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。答：(1)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律進(jìn)行交換。(2)人才的特別屬性在于，全部權(quán)和運(yùn)用權(quán)可以相對(duì)分別。4．簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。答：現(xiàn)代組織的人事選聘呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：(1)選聘范圍呈擴(kuò)大化趨勢(shì)。(2)選聘方法呈多樣化,科學(xué)化趨勢(shì)。(3)社會(huì)中介機(jī)構(gòu),人事測(cè)評(píng)專家廣泛參及人事選聘活動(dòng)。(4)人事預(yù)料在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增加。五,論述題1．試比較品位分類及職位分類。答：品位分類及職位分類是當(dāng)今兩大人事分類制度，它們各具特點(diǎn)，優(yōu)劣有別。(1)品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心。品位分類強(qiáng)調(diào)的是人的資格條件；職位分類強(qiáng)調(diào)的是職位工作及職位要求。(2)品位分類制下，人員級(jí)別由品位確定；職位分類制下，人員級(jí)別由職位確定。品位分類中，人員級(jí)別及職位是相對(duì)分開的；職位分類中，人員級(jí)別即所在職位的級(jí)別，級(jí)別隨職位升降而升降。(3)品位分類制下，人員升遷簡(jiǎn)單；職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難。(4)品位分類簡(jiǎn)單易行；職位分類過于困難，操作難度大。2．試述內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)及局限性。答：內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)是：(1)被選聘人員能快速開展工作。(2)保證被選聘人員的素養(yǎng)和實(shí)力。(3)有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員主動(dòng)性。(4)有利于吸引外部人才。(5)內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低?，F(xiàn)代人事選聘工作，在留意內(nèi)部提升的同時(shí)，也越來越強(qiáng)調(diào)外部聘請(qǐng)。內(nèi)部提升的局限性是：(1)造成“近親繁殖”現(xiàn)象。(2)因操作不公或心理緣由造成內(nèi)部沖突。(3)人員選擇的有限性。第六章領(lǐng)導(dǎo)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素養(yǎng)。答：(1)豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)。(2)較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。(3)較強(qiáng)的實(shí)力結(jié)構(gòu)。(4)合理的年齡結(jié)構(gòu)。(5)良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。2．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的基本觀點(diǎn)。答：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨(dú)裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，詳細(xì)采納哪種方式取決于組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用權(quán)威的程度和下屬制定決策的自由權(quán)限，在以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的專制型領(lǐng)導(dǎo)和以下屬為中心的民主型領(lǐng)導(dǎo)的兩極之間，存在著以上兩個(gè)要素各種不同程度組合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式，這就構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)模型。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的實(shí)力,下屬的實(shí)力,工作的性質(zhì)和任務(wù)要求等因素，敏捷選擇最為適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。3．如何正確運(yùn)用疏導(dǎo)教化方式？答：正確運(yùn)用疏導(dǎo)教化方式要做到：(1)處理好“禁”及“導(dǎo)”的關(guān)系。“禁”即禁止下屬從事某些活動(dòng)，“導(dǎo)”即引導(dǎo)下屬從事某些活動(dòng)。(2)保持宣揚(yáng)教化工作的“彈性”。人的思想轉(zhuǎn)變須要時(shí)間，切不可操之過急，否則欲速則不達(dá)。(3)要留意探討疏導(dǎo)教化工作中的“抗藥性”。為防止教化對(duì)獲產(chǎn)生逆反心理和抵觸心情，疏導(dǎo)教化應(yīng)留意內(nèi)容的更新，方式的轉(zhuǎn)換，爭(zhēng)取收到最佳效果。五,論述題論述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理活動(dòng)中的綜合運(yùn)用。答：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種富有挑戰(zhàn)性的社會(huì)管理活動(dòng)，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)建力,聚合力。領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而實(shí)行的行為方式和手段，充分呈現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的才智和領(lǐng)導(dǎo)才能，在運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：(1)留意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式其特長(zhǎng)是不同的，在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，要認(rèn)清各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。(2)充分相識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式都各有其局限性，在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必需充分相識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。(3)系統(tǒng),綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。充分相識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式，使之相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。(4)留意榜樣示范方式和疏導(dǎo)教化方式的，運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已成為共識(shí)，因此要留意以榜樣示范方式實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又駕馭著科學(xué)的方法論，這為疏導(dǎo)教化工作奠定了基礎(chǔ)。第七章激勵(lì)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述麥克利蘭的成就須要理論。答：麥克利蘭提出的成就須要理論是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充，其主要內(nèi)容有：(1)人的社會(huì)性須要并非及生俱來，而是在生存環(huán)境,個(gè)人經(jīng)驗(yàn),培育教化條件影響下產(chǎn)生的。(2)側(cè)重于社會(huì)起因的探討，把人的基本社會(huì)須要?jiǎng)澐譃槌删晚氁?權(quán)力須要和社交須要三個(gè)方面。(3)提出有效管理者的須要結(jié)構(gòu)，即高度權(quán)力須要,適度成就須要,低度社交須要。2．簡(jiǎn)述雙因素理論的內(nèi)容。答：雙因素理論是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的，他認(rèn)為影響人心理和行為的因素可以分為保健因素和激勵(lì)因素兩種。其基本內(nèi)容是：(1)保健因素是及人們的不滿足心情有關(guān)的因素，工作環(huán)境即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿足因素，他稱之為保健因素。(2)激勵(lì)因素是及人們的滿足心情有關(guān)的因素，是就工作本身或工作內(nèi)容而言的，(3)赫茨伯格認(rèn)為，人的須要都可以歸結(jié)為保健須要或激勵(lì)須要，不同須要的追求者，其心理及行為特點(diǎn)不同。(4)提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。赫茨伯格認(rèn)為工作豐富化有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。3．簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則。答：(1)設(shè)立目標(biāo)體系。(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。(4)獎(jiǎng)人所需，形式多變。(5)多用不定期嘉獎(jiǎng)。五,論述題試評(píng)述公允理論。答：公允理論的基本觀點(diǎn)是客觀的。該理論的核心內(nèi)容是：“人們不僅關(guān)切所得酬勞的肯定量，而且關(guān)切所得酬勞的相對(duì)量。”這對(duì)于在管理中正確處理工作績(jī)效及酬勞之間的合理性很有啟發(fā)。某些不公允現(xiàn)象可以讓人們?nèi)淌芤欢螘r(shí)間，但公允問題若長(zhǎng)期得不到解決，其負(fù)面效應(yīng)不斷積累就會(huì)造成突發(fā)性的事務(wù)及后果，這不能不引起管理者的高度警惕。公允理論的缺陷表現(xiàn)在：(1)只留意安排公允，即物質(zhì)酬勞數(shù)量安排的公允，忽視了程序公允，即確定利益安排程序的公允。(2)公允本身是一個(gè)極其困難的問題，公允理論不能供應(yīng)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。其一，公允及個(gè)人的主觀推斷有關(guān)。其二，公允及個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。其三，公允及績(jī)效評(píng)定有關(guān)。現(xiàn)代管理主見按勞取酬，依據(jù)績(jī)效定酬勞。但很多狀況下，績(jī)效評(píng)估是困難而困難的事。其四，公允及評(píng)定人員有關(guān)。第八章協(xié)調(diào)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述組織成員思想相識(shí)不協(xié)調(diào)的緣由。答：由于多種因素的制約，組織成員的思想相識(shí)經(jīng)常不能統(tǒng)一，甚至發(fā)生沖突及沖突。這些因素主要有：(1)組織成員的覺悟水平有高有低。(2)組織成員的相識(shí)實(shí)力有高有低。(3)組織宣揚(yáng)工作跟不上。2,簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的過程。答：一般來說，管理協(xié)調(diào)的過程包括以下環(huán)節(jié)：(1)了解,把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié),各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的沖突及沖突。(2)對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的沖突及沖突進(jìn)行詳細(xì)分析，找出緣由。(3)實(shí)行措施，消退沖突及沖突。這是協(xié)調(diào)的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。3．管理體制建設(shè)應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的問題？答：(1)權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題。(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題。(3)人員配備方面可能存在的問題。(4)組織溝通渠道的問題。五,論述題試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。答：溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。溝通在協(xié)調(diào)中的作用詳細(xì)表現(xiàn)在：(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培育人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)建基本前提。人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培育，不僅須要自身的學(xué)習(xí)及修養(yǎng)，也須要相互溝通，共同提高。這離不開溝通。(2)溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)，管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)建直接前提。管理組織應(yīng)實(shí)行主動(dòng)措施，引導(dǎo)組織成員正確相識(shí)組織目標(biāo)，處理好個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)的關(guān)系；正確相識(shí)管理政策并使其成為行為的指南，正確相識(shí)管理的方式方法并能嫻熟運(yùn)用。這一切同樣離不開溝通。(3)溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。化經(jīng)營(yíng)抑擊慫嘉詹舅沖突，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也須要溝通。(4)溝通是管理組織及外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。及外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)并建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。第九章限制四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述限制的類型。答：可從多種角度對(duì)限制進(jìn)行分類：(1)依據(jù)業(yè)務(wù)范圍的不同，限制可分為生產(chǎn)限制,質(zhì)量限制,成本限制和資金限制等。(2)依據(jù)限制對(duì)象范圍的不同，限制可分為局部限制和全面限制。(3)依據(jù)主管人員及限制對(duì)象的關(guān)系，限制可分為間接限制,直接限制。(4)依據(jù)管理者限制方式的不同，限制可分為集中限制,分散限制,分層限制。(5)依據(jù)限制的客觀形式的不同，可將限制分為復(fù)合限制,動(dòng)態(tài)限制。(6)依據(jù)限制的內(nèi)容和效果的不同，限制可分為程序限制,穩(wěn)定限制和最優(yōu)限制。(7)依據(jù)限制在一個(gè)完整的管理過程中的階段性，限制可分為前饋限制,現(xiàn)場(chǎng)限制和反饋限制。2．簡(jiǎn)述前饋限制的含義及特點(diǎn)。答：前饋限制是一種在安排實(shí)施之前，為保證明際成果達(dá)到安排的要求，盡量削減偏差的限制。前饋限制是面對(duì)將來的限制，具有防患于未然的優(yōu)越性，避開了一些消極后果，因而是一種比較經(jīng)濟(jì)的限制，另外，前饋限制也是一種比較困難的限制。3．簡(jiǎn)述限制職能及安排職能的聯(lián)系。答：管理的限制職能及安排職能是相互關(guān)聯(lián)的，這表現(xiàn)在：(1)限制依據(jù)安排所供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)衡量組織的實(shí)際成效，在衡量中發(fā)覺偏差并實(shí)行訂正措施。(2)限制的目的是保證組織活動(dòng)按安排進(jìn)行，限制是安排的接著。。(3)限制為安排的順當(dāng)實(shí)施供應(yīng)了保障。(1)限制的效果也取決于安排，安排越明確,全面和完整，限制的效果越好。五,論述題試述限制的作用。答：(1)限制發(fā)揮執(zhí)行和完成安排的保障作用，而且在實(shí)際限制中可能會(huì)產(chǎn)生新的安排,新的目標(biāo)和新的限制標(biāo)準(zhǔn)(2)就組織成員來看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，須要加以評(píng)估并分析緣由，以確定下一步的行動(dòng)。假如絕大多數(shù)組織成員都能夠完己所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，就證明原有的方案是正確的，是可以接著實(shí)施的：否則就證明原有方案存在問題，須要加以修改。(3)就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理的困難性及管理環(huán)境的變動(dòng)性確定了安排和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只能在大方向上及組織目標(biāo)保持一樣，各種疏漏不可避開。但疏漏如不彌補(bǔ)，可能釀成大的失誤。限制有助于管理人員及時(shí)發(fā)覺安排和預(yù)設(shè)方案的不足以及環(huán)境的變化，及時(shí)訂正偏差和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。所以，限制保證組織活動(dòng)沿著預(yù)定的安排順當(dāng)進(jìn)行，離開了有效的限制就沒有有效的管理。第十章系統(tǒng)分析及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的基本原則。答：(1)整體性原則。(2)優(yōu)化原則。(3)模型化原則。(4)層次性原則。2,簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的作用。答：cl，促使決策者用整體的眼光看待問題，從而避開片面性和盲目性。(2)提高決策者的決策效率。(3)扶植人們理解政策確定，從宏觀的角度進(jìn)行政策探討并進(jìn)行政策之間的比較。(4)為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行探討供應(yīng)理論指導(dǎo)，并激勵(lì)人們留意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。(5)有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。系統(tǒng)分析方法能夠從不同的角度提出問題，迫使人們對(duì)新問題進(jìn)行考慮。3．簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則。答，(1)網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的。(2)任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。(3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路。(4)箭線要用水平線或具有一段水平線的折線。第十一章目標(biāo)管理及全面質(zhì)量管理四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述制定有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。答：在對(duì)目標(biāo)的“有效性”進(jìn)行衡量時(shí)，應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的對(duì)象。(2)目標(biāo)的表達(dá)肯定要簡(jiǎn)潔清晰，一目了然。(3)分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。(4)目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限。(5)目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)。2．簡(jiǎn)述目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟。答：目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟有：(1)管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)。(2)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)。(3)評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)。(4)單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見。3．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的工作程序。答：(1)安排環(huán)節(jié)。安排環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是找尋質(zhì)量管理問題，擬訂質(zhì)量管理的方針及目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等。制定安排時(shí)要綜合考慮以下因素：一是服務(wù)對(duì)象的需求；二是質(zhì)量情報(bào)；三是技術(shù)實(shí)力；四是經(jīng)濟(jì)效益。(2)實(shí)施環(huán)節(jié)。實(shí)施就是實(shí)行詳細(xì)行動(dòng)和措施，貫徹執(zhí)行安排，實(shí)施階段是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)。(3)檢查環(huán)節(jié)。檢查環(huán)節(jié)就是檢查實(shí)施階段的各種活動(dòng)是否遵循安排環(huán)節(jié)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的要求。(4)處理環(huán)節(jié)。處理環(huán)節(jié)是依據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。第十二章決策方法四,簡(jiǎn)答題1,簡(jiǎn)述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的質(zhì)疑程序。答：質(zhì)疑的程序主要分為三個(gè)階段：第一階段，要求參與者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。第二階段，對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。第三階段，對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行再估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)所探討問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。2．簡(jiǎn)述德爾菲法的局限性。答：德爾菲法在具有很多優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也存在著一些不足，其缺陷在于：(1)易受主觀因素的影響。(2)缺乏深刻的理論邏輯論證。(3)方法論的約束較強(qiáng)。(4)阻礙重大問題的突破。3．簡(jiǎn)述決策樹法的繪制過程。答：決策樹法的整個(gè)繪制過程是從左到右。(1)要繪出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表示。(2)依據(jù)不同方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出數(shù)根方案分枝。(3)在各方案分枝末梢畫出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈表示。(4)由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝，用三角符號(hào)標(biāo)示其后作為結(jié)果點(diǎn)。每一根概率分枝引出一種自然狀態(tài)。第十三章限制的青法及技術(shù)四,簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算限制。答：預(yù)算是組織實(shí)現(xiàn)有效管理的重要手段之一。實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算限制，必需：(1)獲得高層管理部門的支持。(2)全部管理者都參及進(jìn)來。(3)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(4)重視信息反饋。2．推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難。答；(1)公共部門現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度及實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。(2)公共部門往往缺乏明確,詳細(xì)的目標(biāo)，這無疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)施。(3)公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算方法，可能會(huì)對(duì)新的預(yù)算法產(chǎn)生抵觸心情。(4)目前尚缺乏一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析的目標(biāo)