公司服裝管理制度規(guī)定范文10篇

公司服裝管理制度規(guī)定范文10篇公司服裝管理制度規(guī)定篇1一、目的為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象，特制定本制度。二、制度內(nèi)容本制度規(guī)定了公司工作服的訂制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)，著裝要求及相關(guān)管理職權(quán)等。三、權(quán)責(zé)XXX負(fù)責(zé)工作服的采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)工作服的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放登記等工作，并每月定時(shí)把電子檔提交行政存檔備查。四、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、公司XXX人員每?jī)赡臧l(fā)放冬、夏裝工作服各兩套。2、新員工進(jìn)入公司七天后憑人事提供的相關(guān)證明到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工作服。五、工作服的定制及領(lǐng)用1、工作服使用年限：每位員工可領(lǐng)取(冬、夏)工作服各兩件，使用期限為兩年。2、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無(wú)法穿著上班的，或因崗位作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)，XXX審批后由倉(cāng)庫(kù)發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。3、采購(gòu)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價(jià)格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時(shí)由XXX組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后交由倉(cāng)庫(kù)保管。4、禁止替代他人領(lǐng)用工作服。六、工作服扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%;不滿半年者扣100%。2、因少件、丟失、個(gè)人損壞超過(guò)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)多領(lǐng)用的按采購(gòu)價(jià)由員工自行承擔(dān)。因特殊原因特批發(fā)放的工作服費(fèi)用由公司承擔(dān)。3、員工在辭職辦手續(xù)時(shí)若有未拆封的新工作服可退還給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員應(yīng)做好記錄。七、著裝要求1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進(jìn)行作業(yè)。2、員工著裝要整潔，不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員。公司服裝管理制度規(guī)定篇21、為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工服及員工著裝，特制定本辦法。2、本公司除總經(jīng)理及總經(jīng)理特別批準(zhǔn)人員外，其他員工上班必須著工服。3、工服的制作與發(fā)放：1)員工上崗前5個(gè)工作日為其量身，并根據(jù)工種為其制作工服，且工服須在員工上崗前3個(gè)工作日制作好，員工于上崗前1個(gè)工作日領(lǐng)取。2)公司將視員工崗位及工作需要按規(guī)定發(fā)給有關(guān)員工制服，每人兩套：3)要求：①化妝：所有員工一律化妝(眉毛、眼影、腮紅、口紅)，眉毛清晰對(duì)稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、口紅明顯、鮮艷，妝面干凈、白皙，皮膚有瑕疵、斑點(diǎn)應(yīng)遮蓋，膚色不夠白皙者應(yīng)打粉底、干濕粉。吃飯后必須立即補(bǔ)妝。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項(xiàng)。②發(fā)型：頭發(fā)不得染明顯的顏色、不得挑染，短發(fā)(肩膀以上)者不得剪過(guò)于夸張、或死板的發(fā)型，且必須要有一定發(fā)型，定期修剪，不得凌亂;長(zhǎng)發(fā)(到肩膀)者必須扎起，涂抹著哩水使頭發(fā)光滑、并領(lǐng)取頭花佩帶在指定位置，耳后短發(fā)或劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的發(fā)夾;有劉海的長(zhǎng)度不得遮住眉毛，必須梳理整齊。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項(xiàng)。③服裝：?jiǎn)T工在職場(chǎng)范圍以內(nèi)必須著工服，工服必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子應(yīng)齊全。內(nèi)衣不得露出外衣，否則必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿著。工服應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜，如有遺失或故意損壞(包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全)，應(yīng)向行政主管報(bào)告補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)。如因使用時(shí)間長(zhǎng)(二年以上)而導(dǎo)致?lián)p壞者可以舊換新，無(wú)須費(fèi)用。員工上下班必須著制服、裝容整齊方能打卡。員工外出購(gòu)物、辦理私事、以及非工作時(shí)間且不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)時(shí)，不得著制服。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項(xiàng)⑤工牌：?jiǎn)T工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)及人事行政部報(bào)告補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)5元/個(gè)。如因使用時(shí)間長(zhǎng)(二年以上)而導(dǎo)致?lián)p壞者可以舊換新，無(wú)須費(fèi)用。員工工作未滿合同約定日期離職者，工牌制作費(fèi)用由該員工承擔(dān)。員工未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項(xiàng)。⑥絲襪：著裙裝時(shí)無(wú)論季節(jié)必須穿長(zhǎng)筒、肉色(不得太白或太黃)絲襪，絲襪內(nèi)不得穿長(zhǎng)度超過(guò)裙長(zhǎng)的內(nèi)褲;著褲裝時(shí)無(wú)論季節(jié)必須穿肉色短絲襪。絲襪不得破損、縫補(bǔ)、抽絲或太松。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項(xiàng)。⑦工鞋：?jiǎn)T工必須著指定的工鞋，如是統(tǒng)一購(gòu)買的則不得改穿其它款式的鞋子。顧問(wèn)為黑色軟底坡跟皮鞋(須自購(gòu));美療師/助理為白色護(hù)士鞋，每年發(fā)放兩雙，如有破損須自己購(gòu)買，如在合同期內(nèi)離職須扣回工鞋費(fèi)。鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有破損、明顯磨損，著白色鞋子的不得有明顯污漬。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項(xiàng)。⑧雙手：手是我們的第二張臉，所有員工(含保潔員)的雙手、指甲必須干凈，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質(zhì);前臺(tái)部員工指甲長(zhǎng)出的長(zhǎng)度不得超過(guò)3毫米，做假甲的長(zhǎng)度也應(yīng)適當(dāng)(5毫米內(nèi))，指甲應(yīng)定期修剪，指甲油不得有明顯脫落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，如操作失敗的指甲應(yīng)立即祛除，假甲須按時(shí)修補(bǔ)，總之在客人面前的應(yīng)該是一雙干凈、整潔、光滑、美麗的手。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項(xiàng)。⑨首飾：頭發(fā)上除頭花和黑色鋼發(fā)夾外，不得佩帶其它物品;不得佩帶耳環(huán)，只可帶小耳釘(一耳一個(gè));項(xiàng)鏈只能佩帶一條較細(xì)的黃白金項(xiàng)鏈、小鏈墜(見(jiàn)照片)，不得佩帶紅繩的護(hù)身符、大個(gè)的鏈墜、或其它款式裝飾品;美容部員工不得帶戒指、手表、手鐲、手鏈類物品，前臺(tái)部員工只能帶不夸張的：結(jié)婚/訂婚戒指(鉆石0.3克拉內(nèi))、女款手表、黃白金細(xì)手鏈，其它一律不得佩帶。所有員工不得帶腳鏈。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項(xiàng)。4)員工離職時(shí)必須將工服(頭花、絲巾)清洗干凈、折疊整齊后交還給行政主管處，如未交工衣或工衣破損/污濁無(wú)法使用者，按每套原價(jià)賠償，如未清洗干凈，按每套清洗費(fèi)用20元從工資中扣除;其它物品按實(shí)際價(jià)格計(jì)算。4、著裝規(guī)定：1)著工服即代表本公司之精神，必須保持整潔。2)員工到各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公司總部培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)時(shí)必須著制服并且裝容整齊，如有違反按1分/次處罰。3)需要代表公司外出工作時(shí)，工服可以穿出公司以外，但同時(shí)應(yīng)保持公司形象。(1)員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。(2)員工著裝、發(fā)型、化妝、首飾、鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)以參照行政主管公布的著裝照片標(biāo)準(zhǔn)為主，各店由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排店內(nèi)主管每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會(huì)中進(jìn)行檢查，違反者一律按以上規(guī)定以予扣分處理?？偨?jīng)理將不定期下店檢查，如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)者而當(dāng)職主管未處理，則該主管將受到扣15分處理。公司服裝管理制度規(guī)定篇3為更好規(guī)范公司工作服的采購(gòu)、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特?cái)M定本管理辦法。第一條：目的為提高公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝。第二條：服裝管理規(guī)定1、工作服由公司統(tǒng)一采購(gòu)、發(fā)放。2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購(gòu)、發(fā)放工作服。3、離職（辭退）收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的`實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿年以上者，辭職時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費(fèi)。5、自工作服發(fā)放之日起，工作年以下者，辭職或被開(kāi)除，按月折舊扣除，如西服和制服為個(gè)月，大衣、雨衣為個(gè)月折舊，扣除未折舊部分的費(fèi)用。6、因工作造成工作服嚴(yán)重破損、經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可同意后可到公司辦理更換。7、因個(gè)人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門(mén)提交報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可后，到行政人事（綜合）部門(mén)辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進(jìn)貨價(jià)扣除。第三條：?jiǎn)T工著裝要求1、周一至周五上班時(shí)間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。2。穿著工作服時(shí)，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。3。穿工作服時(shí)，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無(wú)破損并符合工作要求；在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋。4。工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。第四條：著裝規(guī)范管理1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。2、規(guī)定時(shí)間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個(gè)月連續(xù)違反次以上者，罰款元，每增加一次加罰元，并給予相應(yīng)行政處分。3、各部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計(jì)超過(guò)次該部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款元，給予通報(bào)批評(píng)。4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。四、押金1、西服每套扣元；2、保安部：每人扣元（制服、大衣）3、工程部、環(huán)境部：每套扣元；五、本規(guī)定由各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開(kāi)始執(zhí)行。公司服裝管理制度規(guī)定篇41.頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持干凈清潔。6.上班時(shí)間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護(hù)膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話。9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請(qǐng)假需向經(jīng)理申請(qǐng)。公司服裝管理制度規(guī)定篇51、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。公司服裝管理制度規(guī)定篇61、服飾著裝：（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3、個(gè)人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4、行為舉止：?jiǎn)T工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。公司服裝管理制度規(guī)定篇71、服裝：（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡。（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。①襪：肉色絲襪，穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲、不得露出襪口。②鞋：無(wú)污跡、無(wú)破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。2、儀容儀表：（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過(guò)眉、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。（4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。3、形體動(dòng)作：（1）站姿：面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開(kāi)；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。（2）坐姿：面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。（3）走姿：頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。（4）蹲姿：右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。（5）行禮：點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。4、員工的言談舉止禮儀（1）談話：正面面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)面對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。（2）應(yīng)答：活動(dòng)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說(shuō)“我不知道”“這不行”或“可能”等語(yǔ)句，應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢。語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。5、服務(wù)基本原則：（1）對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（1）引導(dǎo)入座①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請(qǐng)坐！”②注意事項(xiàng)：引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過(guò)來(lái)了。當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。（2）送茶、雜志、書(shū)報(bào)①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生），請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）。”先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。②注意事項(xiàng)：端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客看。倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。正確的行禮角度有人說(shuō)：“初見(jiàn)面時(shí)一經(jīng)行禮即見(jiàn)勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，面對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。（1）正確的行禮方式①頷首：是指在路上或店里見(jiàn)面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開(kāi)美容院或面對(duì)長(zhǎng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右行禮場(chǎng)合與語(yǔ)言表述的搭配如表2—3所示。（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。公司服裝管理制度規(guī)定篇8一、儀表的要求如下：A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語(yǔ)言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話等。你做到了嗎?儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。二、儀容儀表美的社會(huì)意義：從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的表現(xiàn);從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;B、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。⑵、部分崗位人員的站姿要求：A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi))雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。四、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為3040CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意：1、盡量靠右行，不走中間;2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;3、與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行;4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè);5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。五、坐姿：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;4、趴在工作臺(tái)上。訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。八、敲門(mén)：手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門(mén)二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門(mén)勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。九、進(jìn)門(mén)：開(kāi)左邊門(mén)用左手、開(kāi)右邊門(mén)用右手，如果左手拿了東西，用右手開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，開(kāi)門(mén)不要太快，門(mén)開(kāi)一半即可。十、送飲料上茶等：左手托盤(pán)至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說(shuō)：“先生請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。十二、半跪式服務(wù)：步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專注。公司服裝管理制度規(guī)定篇9員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范1、面部：清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。3、服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。6、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌。7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油。8、飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。9、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)。10、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽(tīng)。目光正視顧客，不得斜視或仰視。11、稱呼顧客、來(lái)客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。12、站立資勢(shì)：精神飽滿站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開(kāi)，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。15、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”?！緲?biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語(yǔ)】1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?2、好的，請(qǐng)隨便看看，有什么需要請(qǐng)叫我!3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等。4、很抱歉，讓您久等了。5、謝謝，請(qǐng)慢走!6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。7、不在賣場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范a頭發(fā)發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。c手部保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范a頭發(fā)保持清潔，梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。c手部保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。公司服裝管理制度規(guī)定篇101.儀表規(guī)范①日常著裝必須整潔、大方和得體。②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。2.儀容規(guī)范①容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。⑤常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。3.儀態(tài)規(guī)范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。4.言語(yǔ)規(guī)范①用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。②熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。⑤說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。5.辦公規(guī)范①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。②遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。6.電話規(guī)范①電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。③接起電話，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。④接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。7.介紹規(guī)范①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。②先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。8.握手規(guī)范①年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。9.名片禮儀①遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)