高級管理人員商務(wù)禮儀

高級管理人員商務(wù)禮儀高級人力資源總監(jiān)—王玲玲目錄1商務(wù)禮儀概述2商務(wù)禮儀分類3商務(wù)禮儀詳解學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀與商務(wù)禮儀的概念；掌握商務(wù)禮儀的原則；明確商務(wù)禮儀與塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象之間的關(guān)系第一部分：商務(wù)禮儀概述1禮儀就是禮節(jié)和儀式禮儀是人們在各種活動(dòng)中要遵循的禮節(jié),有商務(wù)的、社交的等等它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀原則：TPO原則TPOTime時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場合在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，合適的場合，做合適的事情。良好的商務(wù)禮儀能夠展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。行政類職業(yè)形象嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)斂、正統(tǒng)、風(fēng)格簡潔顯得忠誠穩(wěn)重而從容干練。技術(shù)類職業(yè)形象整齊、清爽、剪裁精良的服裝執(zhí)著、認(rèn)真、精益求精的精神狀態(tài)。銷售類職業(yè)形象大氣、時(shí)尚、沉著敏銳、熱情、自信，充滿韌性的現(xiàn)代商務(wù)氣息。各類商務(wù)形象第二部分：商務(wù)禮儀分類儀表禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀握手禮儀商務(wù)宴請禮儀儀表禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含

著裝（５５％），舉止行為（３８％），語言（７％）。二、服飾傳遞的信息

社會(huì)地位，個(gè)性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品位，發(fā)展前途。三、功能——無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具。職業(yè)著裝職業(yè)著裝

整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業(yè)著裝的精髓：抑制自己的個(gè)性，張揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)，張揚(yáng)體面，張揚(yáng)公司的文化著裝：正式服裝，商務(wù)裝，便裝，特殊著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分女士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但必須保持清潔，并熨燙平整，穿起來大方得體，顯得精神煥發(fā)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與自己的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。職業(yè)女士著裝4原則

黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味職業(yè)女士著裝5不要男性著裝標(biāo)準(zhǔn)西裝選購原則肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿的。袖子：白襯衫露出一指半到兩指（手腕）。上裝遮住臀部2/3。背部劃出漂亮的曲線（背部不鼓）褲長適中，腳部上只有一個(gè)窩。系上扣子剛好放一個(gè)拳頭。穿西裝的七個(gè)原則拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配背心少裝東西注意事項(xiàng)西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規(guī)場合應(yīng)將扣子全部扣上。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌?，二粒扣系上不系下，三粒扣系中間或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠(yuǎn)不系；領(lǐng)帶：穿西裝，正式場合一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)大小要適中，造型要漂亮，長短要得當(dāng)，其最佳長度是領(lǐng)帶的大箭頭正好抵達(dá)腰帶口，過短、過長都不雅觀；男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致。領(lǐng)帶三大原則四大禁忌三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍(lán)絳紅保底原則四大禁忌禁黑色禁美女、動(dòng)物禁破損禁佩領(lǐng)帶夾判斷：正式場合以下情況可以嗎？穿襯衫，打領(lǐng)帶，穿夾克可以嗎？穿襯衫打領(lǐng)帶，不穿西服可以嗎？女士穿套裝，可以穿皮靴嗎？站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)禮儀站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。除保持正確的站姿外，男性兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女性雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強(qiáng)調(diào)的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴(yán)格按照要求做。站累時(shí)，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。

找到玉樹臨風(fēng)的感覺坐姿24[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

接待禮儀上班必須佩帶胸卡，按公司規(guī)定著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發(fā)要梳理整齊，不濃妝艷抹，男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳；對到公司的客戶應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問清身份及來因，安排就座并雙手遞水，讓其稍等片刻；對離開公司的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭；帶領(lǐng)客戶參觀及商談時(shí)，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個(gè)臺階，讓客人走在樓梯內(nèi)側(cè)，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語，不得使用絕對否定性語言，不與客戶爭辯，爭吵；不得有不禮貌，刁難，諷刺挖苦的行為，且要善于容忍。A任務(wù)：重要客戶來訪，你從前臺將他領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室，并介紹給總經(jīng)理認(rèn)識。B任務(wù)：你隨總經(jīng)理拜訪重要客戶，見到了客戶公司領(lǐng)導(dǎo)，請介紹他們認(rèn)識。情景模擬握手禮儀在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。上級優(yōu)先、長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先、主人優(yōu)先握手的先后順序注意：迎客時(shí)應(yīng)由主人先出手與客人相握，送客時(shí)應(yīng)由客人先出手與主人相握,永遠(yuǎn)不要隔著門檻握手多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉握手；跨門檻時(shí)不可握手，否則被認(rèn)為不禮貌；握手時(shí)要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時(shí)不應(yīng)帶墨鏡，眼疾者除外；握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過猛或毫無力度；握手時(shí)手部應(yīng)保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時(shí)間一般以3～5秒為宜。握手時(shí)不應(yīng)帶手套，應(yīng)摘掉為宜握手其它注意事項(xiàng)中餐宴請的桌次排序商務(wù)宴請禮儀

門主桌次桌