依法保護消費者的合法權(quán)益1

依法保護消費者的合法權(quán)益“剪發(fā)簽字時，上面就寫洗10元，剪發(fā)20元，但后來一結(jié)賬，單子上就變成6000元。”小玉說，兩人剪發(fā)一共花費1.2萬元，而她們兩人身上只帶了100多元，“從下午2：30到晚上10：25，我們不拿錢，他們就不讓走?！睕]辦法，這兩名女學(xué)生只好向?qū)W校同學(xué)打電話借錢，一共交給保羅國際9800元，辦了張該店的卡，才得以脫身。2008年3月29日下午，小玉和小利在鄭州市二七路附近逛街，看到二七路正弘大廈一樓的保羅國際美容美發(fā)河南有限公司門口寫有“剪發(fā)20元，洗剪38元”，兩人就進去剪發(fā)。保羅國際方面首次公開向鄭州市民及公眾道歉，在該店玻璃上貼出了致歉信。同時，保羅國際總經(jīng)理、店長帶兩名店員向兩個理發(fā)學(xué)生的父親鞠躬道歉，最終雙方達成一致，退卡、誤工費及精神補償共3萬元整。

消費糾紛就此終結(jié)，不過工商、稅務(wù)、物價職能部門對保羅國際的調(diào)查處理仍在進行中。

4月5日，鄭州市二七區(qū)物價局對“保羅國際”店下達了行政處罰事先告知書，并開出了一張50萬元的罰款單。據(jù)介紹，這是對價格欺詐違法行為的最高數(shù)額罰款，目前，在全國還是首例。

3月29日,兩名女大學(xué)生來到鄭州市二七路“保羅國際美容美發(fā)(河南)有限公司”,本打算每人花38元剪個頭,沒想到結(jié)賬時高達1.2萬元!無奈之下,兩學(xué)生向同學(xué)借來9800元現(xiàn)金,方才脫身。

消費糾紛就此終結(jié)，不過工商、稅務(wù)、物價職能部門對保羅國際的調(diào)查處理仍在進行中。

4月5日，鄭州市二七區(qū)物價局對“保羅國際”店下達了行政處罰事先告知書，并開出了一張50萬元的罰款單。據(jù)介紹，這是對價格欺詐違法行為的最高數(shù)額罰款，目前，在全國還是首例。

2009年4月2河南省鄭州市二七區(qū)人民法院以強迫交易罪判處被告人葉劍文（法定代表人）有期徒刑一年零六個月，并處罰金5000元。

想一想（1）消費者的權(quán)利是個人賜予的嗎？不是，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。（2）消費者維護自己的權(quán)利，是否只對消費者有利？議一議消費者在商品服務(wù)市場占主導(dǎo)地位決定經(jīng)營者的商品能否銷售出去支配生產(chǎn)經(jīng)營者的資源配置投票對生產(chǎn)經(jīng)營者也有利，它能促進社會資源的優(yōu)化配置，使市場運行更規(guī)范、更有序。消費者的權(quán)益行使的越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者的供應(yīng)就越符合消費者的要求，人力、物力、財力就越能合理的配置，以達到資源的優(yōu)化配置。1、保護消費者合法權(quán)益的必然性和必要性1）消費者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要保護消費者決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去2）依法保護消費者合法權(quán)益的意義(1)、使社會經(jīng)濟資源得到優(yōu)化配置(2)、使商品服務(wù)市場的運行就越規(guī)范、越有秩序（1）安全權(quán)消費者在使用商品和接受服務(wù)，首先必須要有安全感。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利。2、消費者權(quán)利的內(nèi)容(主要權(quán)利)：某年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。

點評：根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。餐廳摔一跤酒樓賠三萬2.知情權(quán)

消費者在購買商品和服務(wù)時有權(quán)知道商品或服務(wù)的真實情況，有權(quán)了解商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、成份、生產(chǎn)日期、使用方法、售后服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如何看待這幅漫畫？Friday,February3,2023餃子分量不足，欺騙消費者，侵犯了消費者公平交易權(quán)。該銷售者的行為侵犯了消費者哪些權(quán)利Friday,February3,2023“朦朧價”諷刺某些商販利用文字概念錯覺，欺騙消費者，這既侵犯了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，也違反了公平的交易原則和誠實信用的交易原則。（5）求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）人格尊嚴和民族風(fēng)俗受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海屈臣氏四川北路店,當(dāng)其穿過店堂的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該店人員聞聲而來，阻止其離店，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。28日，該院通知上訴人到庭。在法庭上，錢某領(lǐng)取了1萬元賠償款，屈臣氏四川北路店的蔣經(jīng)理就此案事實向錢某當(dāng)庭道聲：錢小姐，對不起！

。點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔(dān)配合的義務(wù)。超市搜身非法(7)監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán)我國的《價格法》規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營者可以對政府指導(dǎo)價、政府定價提出建議。”這就從法律上保證了消費者監(jiān)督權(quán)的實施。安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利自愿原則平等原則公平原則誠實信用原則3、市場交易原則與消費者權(quán)益的關(guān)系我國保護消費者權(quán)益的法律主要有：a《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》1994.1.1起施行b《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1993.9.1起施行c《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》1993.12.1起施行d《中華人民共和國廣告法》1995.2.1起施行e《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》1995.10.30公布施行。。。。。。4、依法保護消費者的合法權(quán)益5、維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)行政機構(gòu):各級政府\工商行政管理部門\其他有關(guān)行政部門司法機構(gòu):公安機關(guān)\人民檢查院\人民法院社會團體:消費者協(xié)會和其它消費者組織大眾傳媒:輿論監(jiān)督\揭露\批評損害消費者權(quán)益的行為6.如何保護消費者的合法權(quán)益與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學(xué)法\懂法\用法\學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利遵守社會公德\維護他人的合法權(quán)41益7、消費者要學(xué)法、懂法、知法、用法1）要依法保護自己的合法權(quán)益。應(yīng)明確，消費者花錢購買商品和服務(wù)，與生產(chǎn)者和經(jīng)營者是一種等價交換關(guān)系，有權(quán)利獲得滿意的商品和服務(wù)。一旦合法權(quán)益受到損害，就應(yīng)當(dāng)要求相應(yīng)的賠償。

2）遵守社會公德，維護他人的合法權(quán)益。權(quán)力和義務(wù)是相統(tǒng)一的。我們還要在增強自我保護意識的同時，遵守社會公德，維護他人的合法權(quán)益，更不能濫用權(quán)利，損害生產(chǎn)者、經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益。