藥店營業(yè)員工作職責(zé)（4篇）

第7頁共7頁藥店營業(yè)?員工作職?責(zé)作為?一名藥店?營業(yè)員，?其工作職?責(zé)包括哪?些?如果?你想掌握?這方面的?信息，可?參考以下?這則藥店?營業(yè)員工?作職責(zé)，?希望大家?人所收獲?。一、?門店營業(yè)?員應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)藥品?經(jīng)營和管?理方面的?法律法規(guī)?，熟悉和?了解GS?P條款及?操作方法?。嚴(yán)格遵?守公司制?定的質(zhì)量?管理制度?，聽從店?長工作分?配，依照?《連鎖門?店服務(wù)質(zhì)?量管理制?度》來規(guī)?范自己的?行為，全?心全意地?為顧客提?供滿意和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、嚴(yán)格按?藥品分類?管理原則?陳列藥品?，擺放整?潔，標(biāo)識?清晰，準(zhǔn)?確標(biāo)明品?名、產(chǎn)地?、規(guī)格、?價格等，?方便顧客?選購。?三、銷售?和調(diào)配藥?品要正確?介紹藥品?的功能、?用途、用?量、禁忌?、注意事?項等，不?夸大和誤?導(dǎo)顧客。?四、認(rèn)?真執(zhí)行處?方藥銷售?管理規(guī)定?，按規(guī)定?程序和要?求做好處?方藥的配?方，發(fā)藥?工作。?五、嚴(yán)格?按拆零藥?品銷售程?序銷售拆?零藥品。?六、顧?客反映用?藥后出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況應(yīng)?收集和記?錄，并按?《藥品不?良反應(yīng)報?告制度》?的要求將?收集的相?關(guān)記錄及?時交質(zhì)管?員處理。?七、做?好相關(guān)統(tǒng)?計記錄，?記錄字跡?端正準(zhǔn)確?。八、?做好營業(yè)?場所包括?貨柜、貨?架、設(shè)備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。?藥店營業(yè)?員工作職?責(zé)（二）?一、店?員的職業(yè)?道德和職?業(yè)技能規(guī)?則：1?、工作立?場和心態(tài)?：認(rèn)同?自己的服?務(wù)職業(yè)性?質(zhì)，不良?情緒不影?響工作，?愿意用專?業(yè)知識為?顧客服務(wù)?，體現(xiàn)自?我價值。?2、行?為舉止和?儀表：?著裝整潔?，工牌端?正，發(fā)型?美觀得體?，儀表大?方，舉止?文明，能?使顧客產(chǎn)?生信任感?。3、?專業(yè)服務(wù)?和態(tài)度：?熱情招?呼，微笑?待客，熟?練使用禮?貌用語。?咨詢回答?專業(yè)、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確，?使顧客滿?意。4?、銷售藥?品：向?顧客推銷?和推介藥?品是店員?的主要責(zé)?任。對常?見疾病，?營業(yè)員要?能夠指導(dǎo)?用藥。?5、理解?處方：?店員要學(xué)?會辨認(rèn)處?方、分析?處方、調(diào)?配處方，?注意配伍?禁忌。?6：識別?藥品真?zhèn)?：店要?學(xué)會如何?用感觀識?別來識別?藥品的真?偽。7?、負(fù)責(zé)辦?理商品進?貨驗收和?退換。?8、做好?藥品養(yǎng)護?：掌握?藥品的本?質(zhì)屬性，?采取不同?的貯藏保?管方法對?藥品進行?養(yǎng)護。?9、陳列?理貨將?到貨商品?上架，按?商品陳列?要求整理?排面，跟?蹤堆垛商?品銷售情?況，并及?時補貨。?10、?執(zhí)行公司?的促銷計?劃，檢查?價格簽和?促銷海報?到位情況?。11?、積極參?加各種培?訓(xùn)，努力?提高自身?素質(zhì)。?12、貫?徹落實G?Sp。?二、工作?流程1?、營業(yè)前?做好柜臺?、貨架、?商品及地?面等環(huán)境?衛(wèi)生，達?到干凈、?整潔、玻?璃明亮。?2、準(zhǔn)?備營業(yè)期?間所需用?品、用具?。3、?補充商品?，將柜臺?上不足的?商品補齊?，并檢查?柜臺上所?列之商品?是否齊全?，有無新?貨需及時?上柜。?4、營業(yè)?中應(yīng)隨時?保持柜臺?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象。5?、檢查柜?臺及庫存?商品數(shù)量?是否充足?，不足的?須及時填?寫“缺貨?計劃”并?通知補貨?，做到所?有商品無?斷貨現(xiàn)象?。6、?柜臺到貨?須認(rèn)真清?點驗收，?及時上柜?，同時配?合配貨員?將上柜后?余下之商?品在儲存?板或貨架?上歸類堆?放整齊。?7、隨?時作好為?顧客提供?服務(wù)的準(zhǔn)?備，發(fā)現(xiàn)?顧客有需?要導(dǎo)購及?服務(wù)的暗?示時，應(yīng)?立即上前?友善、真?誠地為其?提供各種?服務(wù)。?7、觀察?銷售環(huán)境?，注意防?止商品被?盜。如有?可疑情況?和突發(fā)事?件，沉著?冷靜，迅?速通知其?他同事協(xié)?同處理。?8、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?9、隨時?保持商品?及環(huán)境的?衛(wèi)生。?10、交?接班時，?應(yīng)對接班?人員告知?商品銷售?已補貨和?需補貨商?品情況，?做到交接?清楚、補?貨無重復(fù)?。11?、維護店?內(nèi)設(shè)備、?設(shè)施，愛?護公物。?12、?營業(yè)員必?須堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗，如有?事離崗須?向店長及?其他員工?做好委托?。藥店?營業(yè)員工?作職責(zé)（?三）1?.嚴(yán)格按?分類原則?陳列藥品?,準(zhǔn)確標(biāo)?明品名、?產(chǎn)權(quán)、規(guī)?格、價格?,等便于?顧客選購?。2.?協(xié)助養(yǎng)護?員對藥品?陳列過程?中的養(yǎng)護?管理。?3.及時?做好藥品?售前、售?后服務(wù)實?施工作、?確保營業(yè)?員秩序的?正常運轉(zhuǎn)?,正確處?理客戶異?議,積極?收集藥品?不良信息?,并及時?向質(zhì)量負(fù)?責(zé)人報告?。4.?關(guān)心營業(yè)?動態(tài),注?意缺貨品?種、及時?登記顧客?需求。遇?到特殊情?況,可向?采購人員?反映要求?快速進貨?。__?__對顧?客正確宣?傳藥品性?能、用途?、用法、?劑量和禁?忌、注意?事項等,?不夸大宣?傳、欺騙?顧客。?6.注意?服飾整潔?和禮貌用?語,站立?微笑迎客?,接待好?每一位顧?客。7?.隨時核?對物價牌?與實物的?一致性,?及時做好?調(diào)價;檢?查價目表?是否清晰?無誤,收?集和聽取?顧客對物?價意見,?不斷改進?工作。?8.銷售?中發(fā)現(xiàn)藥?品質(zhì)量問?題提出處?理意見;?做好協(xié)調(diào)?工作,解?決好所發(fā)?生的紀(jì)葛?事端。?9.做好?每天安全?檢查營業(yè)?室空調(diào)發(fā)?生設(shè)備故?障、應(yīng)立?即報修、?經(jīng)常保持?優(yōu)美整潔?的購物環(huán)?境。1?0.負(fù)責(zé)?配備清潔?衛(wèi)生的藥?品調(diào)劑工?具,包裝?用品。?11.在?營業(yè)廳內(nèi)?明示服務(wù)?公約,公?布監(jiān)督電?話和設(shè)置?顧客意見?簿,對顧?客反映的?藥品質(zhì)量?問題,認(rèn)?真對待詳?細(xì)記錄,?及時處理?。12?.自覺學(xué)?習(xí)藥品管?理,法律?、法規(guī),?加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí),不斷?提高業(yè)務(wù)?水平。?藥店營業(yè)?員工作職?責(zé)（四）?認(rèn)同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專業(yè)?知識為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價值。?2、行為?舉止和儀?表:著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度:?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語。咨?詢回答專?業(yè)、耐心?、細(xì)致、?準(zhǔn)確，使?顧客滿意?。4、?銷售藥品?:向顧?客推銷和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對常見?疾病，營?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方:店?員要學(xué)會?辨認(rèn)處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?:識別藥?品真?zhèn)??店要學(xué)?會如何用?感觀識別?來識別藥?品的真?zhèn)?。7、?負(fù)責(zé)辦理?商品進貨?驗收和退?換。8?、做好藥?品養(yǎng)護:?掌握藥?品的本質(zhì)?屬性，采?取不同的?貯藏保管?方法對藥?品進行養(yǎng)?護。9?、陳列理?貨將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷計劃?，檢查價?格簽和促?銷海報到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、貫徹?落實GS?P。藥?店營業(yè)員?工作內(nèi)容?(二)?1、熟悉?本店經(jīng)營?的藥品知?識，按有?關(guān)法律法?規(guī)要求向?顧客正確?介紹和推?銷本店藥?品。2?、履行服?務(wù)規(guī)范，?做到熱情?、細(xì)致、?周到為顧?客服務(wù)。?3、對?陳列藥品?按用途或?劑型分類?擺放，做?到合理、?整齊、有?序,并對?櫥窗陳列?的藥品保?持美觀、?清潔。?4、樹立?質(zhì)量第一?意識，銷?售藥品時?嚴(yán)格檢査?藥品質(zhì)量?，杜絕有?問題藥品?的流通，?保證顧客?用藥安全?有效。?5、使用?合法票據(jù)?，并按規(guī)?定要求填?寫保管銷?售票據(jù)。?6、正?確處理與?顧客關(guān)系?，妥善解?決顧客退?貨問題。?7、了?解掌握顧?客對本店?經(jīng)營藥品?質(zhì)量及服?務(wù)質(zhì)量反?映并及時?進行反饋?，要搞好?不良反應(yīng)?檢測并及?時報告。?8、對?近效期_?___個?月的品種?，按月填?表進行催?報。9?、對缺貨?藥品要認(rèn)?真進行登?記，及時?向采購員?反饋信息?。10?、負(fù)責(zé)營?業(yè)場所及?環(huán)境衛(wèi)生?，堅持班?前班后清?掃，每周?徹底清掃?一次做好?清潔記錄?。藥店?營業(yè)員工?作內(nèi)容(?三)1?、店內(nèi)接?待顧客的?用藥咨詢?，了解顧?客的需求?并達成銷?售;2?、負(fù)責(zé)做?好貨品的?銷售記錄?、盤點、?賬目核對?工作，按?規(guī)定完成?各項銷售?統(tǒng)計工作?;3、?完成商品?的來貨驗?收、上架?成列擺放?、補貨、?退貨、防?損等日常?營業(yè)工作?;4、?結(jié)合線上?、線下銷?售↓↓?↓↓↓點?擊下頁還?有更多藥?店營業(yè)員?工作內(nèi)容?↓↓↓↓?↓藥店?營業(yè)員工?作內(nèi)容(?四)一?、藥店營?業(yè)員了解?藥品經(jīng)營?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?GSP條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，聽?從店長工?作分配，?依照《連?鎖門店服?務(wù)質(zhì)量管?理制度》?來規(guī)范自?己的行為?，全心全?意地為顧?客提供滿?意和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、按?藥品分類?管理原則?陳列藥品?，擺放整?潔，標(biāo)識?清晰，準(zhǔn)?確標(biāo)明品?名、產(chǎn)地?、規(guī)格、?價格等，?方便顧客?選購。?三、銷售?和調(diào)配藥?品要正確?介紹藥品?的功能、?用途、用?量、禁忌?、注意事?項等，不?夸大和誤?導(dǎo)顧客。?四、認(rèn)?真執(zhí)行處?方藥銷售?管理規(guī)定?，按規(guī)定?程序和要?求做好處?方藥的配?方，定期?對藥品的?質(zhì)量盤查?。五、?按拆零藥?品銷售程?序銷售拆?零藥品。?六、顧?客反映用?藥后出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況應(yīng)?收集和記?錄，并按?《藥品不?良反應(yīng)報?告制度》?的要求將?收集的相?關(guān)記錄及?時交質(zhì)管?員處理。?七、做?好相關(guān)統(tǒng)?計記錄，?記錄字跡?端正準(zhǔn)確?。八、?做好營