社交禮儀(金屬所08-7)

中科院沈陽(yáng)金屬研究所

社交禮儀知識(shí)講座主講:趙冰梅教授沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)bmhh@126.com2008年7月提高禮儀修養(yǎng)的意義塑造職業(yè)人士形象；熟悉社交禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力

影響力

權(quán)力影響力非權(quán)力影響力

非權(quán)力影響力

憑借本人的形象、語(yǔ)言、品德、情商、人際關(guān)系和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注而產(chǎn)生的一種影響他人、支配他人的力量

一、社交禮儀基本修養(yǎng)二、社交禮儀常識(shí)日常見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)旅行禮儀、商務(wù)儀式禮儀

概念和原則禮儀------是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌------是在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作表現(xiàn)出的謙虛和恭敬。它主要表現(xiàn)出一個(gè)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)------是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式社交禮儀的基本原則

尊重寬容守信真誠(chéng)一、社交禮儀基本修養(yǎng)（個(gè)人形象）

1、儀容儀表

良好的衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎椬龅角谙丛?、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃有異味的食物著裝原則文明大方搭配得體個(gè)性特征(形體、年齡、職業(yè))男士西裝、女士套裝的著裝原則講究規(guī)格

穿好襯衫

系好領(lǐng)帶戴好領(lǐng)帶夾用好衣袋系好鈕扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？郏豢凵厦嬉涣ｂo扣，三?？蹌t扣中間一粒.坐下時(shí)可解開(kāi)。穿好皮鞋佩戴飾品禮儀戒指(紀(jì)念-修飾-暗語(yǔ))戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無(wú)偶或求婚

耳環(huán)佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配耳環(huán)

項(xiàng)鏈兩大系列（金屬項(xiàng)鏈珠寶項(xiàng)鏈）佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)

2、言談舉止

人體的三姿：站---坐----走

站姿要領(lǐng)-----站如松挺胸、收腹、梗頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前

坐姿------坐如鐘腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，行走------行如風(fēng)輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。照顧同行者

目光的禮儀時(shí)間位置(嚴(yán)肅的注視、社交的注視、親密的注視)方式（斜視、瞟視、閉視、瞇視）

手勢(shì)及身體各部分的姿態(tài)

幾種不良的手勢(shì)肩、胸、背、腹、腰部的姿態(tài)談話時(shí)應(yīng)注意的禮貌

▲聲音的魅力

▲言談技巧

▲傾聽(tīng)迅速拉近人際距離的技巧▲通過(guò)親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離▲以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情▲從對(duì)方的外貌談起▲剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣二、社交禮儀常識(shí)（一）日常見(jiàn)面禮儀

介紹稱(chēng)呼握手行禮名片的禮儀介紹介紹他人他人介紹集體介紹介紹的順序自我介紹注意時(shí)機(jī)講究態(tài)度節(jié)約時(shí)間注意方法

稱(chēng)呼他人的禮儀

▲尊重他人▲使用敬語(yǔ)▲選擇合適的稱(chēng)謂先生、女士職稱(chēng)、職務(wù)、行業(yè)、親屬關(guān)系握手次序、時(shí)間、力度、姿勢(shì)行禮▲點(diǎn)頭致意——15°▲鞠躬——45°▲鞠躬——60°▲擁抱、親吻▲吻手、屈膝▲合十禮

名片的禮儀

名片的遞送名片的接受名片的存放

（二）接待禮儀確定接待規(guī)格

▲高格接待▲低格接待▲對(duì)等接待▲次序禮儀

接待外賓乘車(chē)禮儀

▲雙排座或三排座轎車(chē)車(chē)主親自駕駛轎車(chē)副駕駛座→后排右→后排左座→后排中座專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。

▲四排座或四排座以上的中型或大型轎車(chē)由前而后自右而左

▲乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)或地鐵時(shí)

臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座與車(chē)輛行駛方向相同的座位為上座與車(chē)輛行駛方向相反的座位為下座

▲上下車(chē)的先后順序。乘坐轎車(chē)時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車(chē)，最后下車(chē)。乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)或地鐵時(shí)，位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車(chē)，后下車(chē)。

▲就座時(shí)的相互謙讓

▲乘車(chē)時(shí)的律己敬人

（三）拜訪禮儀

1、拜訪中的舉止禮儀2、送禮的4個(gè)規(guī)矩

禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義

（四）通訊禮儀1、商務(wù)電子郵件禮儀

▲電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)▲電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方▲電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼▲電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能

2、電話禮儀

電話接待禮儀

節(jié)約時(shí)間、音調(diào)親切、內(nèi)容簡(jiǎn)練、記錄準(zhǔn)確

打電話的禮儀

慎選時(shí)間、通報(bào)姓名內(nèi)容簡(jiǎn)練、優(yōu)先結(jié)束

（五）會(huì)議禮儀

1、會(huì)務(wù)禮儀種類(lèi)

行政型會(huì)議、業(yè)務(wù)型會(huì)議群體型會(huì)議、社交型會(huì)議

2、會(huì)議就座禮儀

▲排定座位的會(huì)議，遵從引導(dǎo)▲雙邊洽談會(huì)，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。

▲桌子橫放時(shí)，正對(duì)門(mén)的一方為上；背對(duì)正門(mén)的一方為下。桌子豎放，右側(cè)為上、左側(cè)為下▲主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則▲多邊洽談時(shí)，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”

3、主持人的禮儀

服裝、姿態(tài)、語(yǔ)言、一視同仁4、會(huì)議參加者禮儀

著裝準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，根據(jù)安排落座。要養(yǎng)成坐在會(huì)場(chǎng)前排的習(xí)慣。坐在主席臺(tái)上姿態(tài)端正開(kāi)會(huì)時(shí)坐姿端莊，身體挺直，表現(xiàn)出精神飽滿的狀態(tài)中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。

（六）宴請(qǐng)禮儀1、宴請(qǐng)的類(lèi)型（禮儀、交際、工作）

宴會(huì)——國(guó)宴、晚宴、午宴、早餐、工作餐、招待會(huì)——冷餐（或稱(chēng)自助餐）、酒會(huì)茶會(huì)——早茶、下午茶、晚茶（南方較多見(jiàn)）2、宴請(qǐng)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題▲時(shí)間（以客方為主）▲地點(diǎn)（檔次、距離）▲人員（主賓突出）▲約請(qǐng)（提前、落實(shí)）▲訂菜（禁忌、風(fēng)俗、喜好）▲迎客（接送、歡迎、安排座次）▲主持（祝酒、席間氣氛）▲宴席結(jié)束（收杯）▲次日問(wèn)候西方人有六不吃不吃動(dòng)物內(nèi)臟。不吃動(dòng)物的頭和腳。不吃寵物，尤其是貓和狗。不能吃珍稀動(dòng)物。不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味。不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)：蛇、膳等。▲宴請(qǐng)中座次與座位的禮儀我國(guó)習(xí)慣按客人本身的職務(wù)排列,以主人的座位為中心,右為上，左為下。在遵照禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰就座者便于交談西方習(xí)慣夫婦一般不相鄰而坐英美式長(zhǎng)桌排位法：

左右兩端為男女主人。如果主賓夫婦同去赴宴，則男士坐在女主人右邊，女士坐在男主人右邊，左邊則是次賓的位置。如果是陪客，應(yīng)盡量往中間坐。

法式長(zhǎng)桌排位法：

主人位置在中間，男女主人對(duì)坐，女主人右邊是男主賓，左邊是男次賓，男主人右邊是女主賓，左邊是女次賓。陪客應(yīng)盡量坐在旁邊。

侍應(yīng)順序

國(guó)際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從主人右側(cè)的主賓開(kāi)始，接著是主人，由此自右向左按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。上菜、派菜、分湯均按以上順序進(jìn)行。斟酒與上菜不同，上菜在左，但斟酒在右。3、參加商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀①掌握出席時(shí)間。②入座與進(jìn)餐。③交談④祝酒。⑤致謝4、西餐宴會(huì)注意事項(xiàng)

應(yīng)邀、送花（交際性）、入座、餐巾、姿勢(shì)、喝湯、使用刀叉、取面包、黃油（不能啃）吃色拉、吃魚(yú)、面條用叉子卷食、水果用叉子取用

5、自助餐應(yīng)注意的禮儀（七）旅行禮儀

1、空中禮儀規(guī)則2、乘坐公共汽車(chē)和地鐵、出租車(chē)

3、行路禮儀

（八）商務(wù)儀式禮儀1、商務(wù)交接儀式2、慶典的禮儀3、商務(wù)剪彩儀式4、簽約禮儀5、商務(wù)贊助儀式6、企業(yè)發(fā)布會(huì)慶典禮儀

預(yù)備：請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜，介紹佳賓。第一項(xiàng)，宣布慶典正式開(kāi)始，全體起立，奏國(guó)歌，唱本單位之歌。第二項(xiàng)，本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。第三項(xiàng)，邀請(qǐng)嘉賓講話。第四項(xiàng)，安排文藝演出。

三、求職面試技巧（一）面試的基本模式言談面試和模擬操作面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試個(gè)人面試、小組面試、集體面試面試前做好五件事迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告查找交通路線，以免面試遲到整理文件包，帶上必備用品準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾克服面試怯場(chǎng)（二）面試時(shí)需注意的禮儀問(wèn)題守時(shí)進(jìn)入面試單位等待面試空間須保留坐勢(shì)須自知

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極小動(dòng)作須避免（三）面試問(wèn)答技巧1、“請(qǐng)你自我介紹一下”2、“談?wù)勀愕募彝デ闆r”3、“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”4、“你最崇拜誰(shuí)？”5、“你的座