行政后勤2023年上半年工作小結(jié)范文

第10頁共10頁行政后勤2?022年上?半年工作小?結(jié)范文_?_年，后勤?部在集團領(lǐng)?導(dǎo)下緊緊圍?繞“節(jié)約成?本、提升服?務(wù)、保障運?營”的工作?目標(biāo)，對內(nèi)?完善管理運?行，對外提?升服務(wù)質(zhì)量?，堅持服務(wù)?過程中的總?結(jié)和創(chuàng)造，?不斷提升后?勤部服務(wù)管?理理水平，?基本按集團?要求完成了?后勤保障的?工作任務(wù)。?一、堅持?以營業(yè)為中?心，做好后?勤服務(wù)的工?作，努力創(chuàng)?造良好的營?運環(huán)境。?營運是公司?經(jīng)營發(fā)展的?生命線，后?勤部作為營?業(yè)保障部門?，在__年?進一步強化?了以營業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強?與前勤營業(yè)?部門的溝通?協(xié)調(diào)，主動?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識，做?好多項基礎(chǔ)?運行保障的?同時，進一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運營服務(wù)的?提升做出貢?獻。1、?進一步加強?物業(yè)設(shè)施維?修維護，提?高服務(wù)設(shè)施?運行標(biāo)準。?__年，?后勤部對長?沈兩店實行?統(tǒng)一管理目?標(biāo)，在工作?標(biāo)準和規(guī)范?方面實現(xiàn)統(tǒng)?一管理。在?基礎(chǔ)設(shè)施維?護方面，_?_年對所有?設(shè)施設(shè)備進?行普查，重?新建立健全?了設(shè)備檔案?，統(tǒng)一編制?了設(shè)備保養(yǎng)?計劃，并實?行跟蹤檢查?進度，保障?設(shè)備設(shè)施的?穩(wěn)定運行;?對于涉及物?業(yè)運行的意?外事件，建?立了意外事?件報告總結(jié)?制度，要求?意外事件發(fā)?生時，填寫?《意外事件?處理報告單?》，對事故?處理過程、?事故發(fā)生原?因、進一步?的糾正預(yù)防?措施均做了?相應(yīng)的要求?，以此減少?了同樣問題?的重復(fù)發(fā)生?;實現(xiàn)多級?巡視制度，?包括經(jīng)理級?員工開店前?巡視、物業(yè)?管理員巡視?，領(lǐng)導(dǎo)抽查?巡視，聯(lián)合?檢查巡視等?，保障物業(yè)?問題及時發(fā)?現(xiàn)和處理。?__年截止?目前，長沈?兩店通過巡?視發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護各類問?題近___?個，均得到?及時的處理?，保持了較?好的物業(yè)運?行標(biāo)準。在?做好日常運?行維護的同?時，后勤部?__年截止?目前共__?_完成改造?施工項目_?__項，其?中___店?___項，?___店_?__項，滿?足公司經(jīng)營?發(fā)展的需求?。2、強?化環(huán)境秩序?管理，營造?清新舒適的?購物環(huán)境。?良好的環(huán)?境秩序是對?顧客服務(wù)最?直接的體現(xiàn)?。因此，后?勤部始終把?環(huán)境秩序建?設(shè)作為日常?工作的重點?來抓。__?年，主要從?以下幾方面?加強了工作?：一是加強?外圍衛(wèi)生保?潔工作，對?外圍的廣場?磚實行定期?清理污漬，?重要部位每?天用清水沖?刷，在風(fēng)沙?較大的季節(jié)?，對重點情?節(jié)區(qū)域采取?灑水的方式?降塵，同時?增加了日常?保潔清掃循?環(huán)密度，將?保潔承擔(dān)范?圍一直馬路?上，盡可能?減少周邊環(huán)?境對商場衛(wèi)?生的影響;?二是積極改?進保潔方法?，全面提高?室內(nèi)保潔質(zhì)?量。保潔部?門對地面理?石、墻面、?高空等需清?潔部位，積?極探索保潔?保養(yǎng)的方法?，對重點保?潔部位增加?維護頻率，?并實行保潔?質(zhì)量定期和?不定時抽查?，對于保潔?工具的要求?保持干凈清?潔，確保了?保潔質(zhì)量保?到質(zhì)的提高?;三是重視?賣場溫度調(diào)?節(jié)，控制適?宜溫度。為?較好的控制?賣場溫度，?后勤部在商?場各部位_?__溫度計?，每天上、?下午兩次對?溫度進行檢?查，對溫度?出現(xiàn)偏差區(qū)?域進行及時?調(diào)整，保障?了賣場溫度?始終保持恒?溫，誤差不?超多±1°?c，確保為?顧客提供清?潔舒適的購?物環(huán)境。?3、主動加?強服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識。?__年后勤?部提出“一?站式”服務(wù)?的工作要求?，對于到后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的供應(yīng)商?實行全天候?服務(wù);同時?，對工作業(yè)?務(wù)不做崗位?分工，真正?實現(xiàn)了“首?問負責(zé)制”?，所有后勤?文職人員都?能辦理所有?業(yè)務(wù)，來后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的客戶不?用等候，即?有人全程能?夠辦理完成?;實行服務(wù)?投訴電話公?示，主動接?受服務(wù)監(jiān)督?。為全面提?高服務(wù)質(zhì)量?，后勤部還?制定了《維?修投訴電話?管理辦法》?，對___?小時維修電?話進行錄音?，及時反饋?處理結(jié)果，?對各部門后?勤服務(wù)需求?實行跟蹤制?度，由物業(yè)?管理員及時?現(xiàn)場了解服?務(wù)效果及服?務(wù)滿意度，?及時總結(jié)和?處理服務(wù)中?的問題;通?過參加營業(yè)?例會及時獲?得服務(wù)信息?，使后勤部?了解服務(wù)需?求，及時予?以配合和處?理;在每個?公司特定活?動中，后勤?部都要__?_召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會?，研究服務(wù)?細節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿完?成。4、?加強對供應(yīng)?商專柜的現(xiàn)?場管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?_年，后勤?部將專柜的?設(shè)施管理納?入物業(yè)服務(wù)?管理范圍中?，對專柜賣?區(qū)實行每天?巡視制度，?對于需要維?修維護的項?目，及時通?知專柜整改?，對于不能?按要求整改?的，由后勤?部按有償維?修方式進行?及時處理，?促進賣場整?體運行環(huán)境?的提升;在?對供應(yīng)商專?柜的維修中?，后勤部堅?持“服務(wù)為?本”的主導(dǎo)?思想，對于?能提供材料?的專柜實行?免費維修，?對于我方提?供材料的不?收取人工費?用，受到了?供應(yīng)商的歡?迎。在做好?專柜賣場服?務(wù)的同時，?后勤部同時?加強對專柜?后區(qū)的管理?工作，實行?定期對專柜?庫房進行檢?查巡視，及?時發(fā)現(xiàn)和處?理安全隱患?，避免了安?全問題的發(fā)?生。二、?加強基礎(chǔ)工?作建設(shè)，強?化管理的創(chuàng)?新實踐，促?進后勤物業(yè)?整體管理水?平的提升。?管理是服?務(wù)的基礎(chǔ)，?科學(xué)有序的?管理是保持?服務(wù)持續(xù)有?效的前提條?件。__年?，后勤部在?總結(jié)年管理?工作的基礎(chǔ)?上，進一步?加強了基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?有效提高內(nèi)?部管理理運?行水平，促?進了各項工?作的整體提?升。1?234?P>、突出?工作重點，?落實管理目?標(biāo)責(zé)任制。?為促進后?勤各項工作?有的放矢的?開展。__?年初，后勤?部___召?開了__年?的工作安排?布置會議，?提出了以“?成本、效率?、服務(wù)”為?工作主線確?立各部門的?管理目標(biāo)。?后勤部在認?真總結(jié)年工?作的問題的?基礎(chǔ)上，對?各部門下達?的工作目標(biāo)?共涉及__?_項工作，?目標(biāo)或指標(biāo)?___項;?并同時提出?了落實的措?施和方法、?實施計劃和?目標(biāo)考核的?辦法。以此?，明確了后?勤各部門全?年的工作方?向。在工作?目標(biāo)的實現(xiàn)?方面，后勤?部實行每月?檢查跟蹤落?實情況，將?落實工作目?標(biāo)的手段和?措施列入各?部門每月的?工作計劃，?年底實行工?作目標(biāo)完成?情況考評，?將考評結(jié)果?列入各部門?管理人員的?年終績效。?在工作目標(biāo)?落實過程中?后勤部共重?新建立和完?善工作制度?___項，?有力地促進?了管理水平?的整體提升?。2、完?善基礎(chǔ)運行?工作，推行?目視化管理?。在__?年房間管理?普及的基礎(chǔ)?上，__年?后勤部進一?步強化了后?勤設(shè)備設(shè)施?的運行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實行全面?標(biāo)識管理。?__年，后?勤部共制作?各項目標(biāo)化?標(biāo)志共__?_余項，內(nèi)?容涵蓋了所?有的房間和?運行設(shè)備，?使設(shè)備運行?的信息更加?透明化，有?效減少運行?操作失誤的?發(fā)生。3?、建立工作?檢查體系，?提升全員工?作監(jiān)督意識?。管理工?作存在的偶?然性和不確?定性，一般?來說，管理?者只能通過?檢查來監(jiān)督?管理的運行?情況，但后?勤部管理范?圍較大，容?易出現(xiàn)問題?的部位也較?多，如何能?有效地保證?后勤各系統(tǒng)?穩(wěn)定運行是?后勤服務(wù)落?實的關(guān)鍵。?為加強工作?的檢查監(jiān)督?，讓工作檢?查監(jiān)督工作?至上而下成?為一個整體?。后勤部在?__年推出?了《建立后?勤檢查監(jiān)督?體系的管理?辦法》，中?心內(nèi)容是層?層履行檢查?職能，把隨?機不確定的?檢查監(jiān)督變?成可量化的?檢查職責(zé)的?落實，層層?明確檢查范?圍、檢查內(nèi)?容、檢查方?法、檢查標(biāo)?準及檢查周?期;同時重?視檢查監(jiān)督?職責(zé)是否有?效得到落實?，強調(diào)現(xiàn)場?檢查，通過?強有力的檢?查監(jiān)督體系?促進工作的?落實。4?、加強工作?總結(jié)，促進?管理提升。?為及時總?結(jié)工作中的?問題，后勤?部在__年?實行每月工?作總結(jié)制。?為了更好總?結(jié)工作，后?勤部制定了?每月工作總?結(jié)表，對總?結(jié)工作內(nèi)容?進行了明確?，保證總結(jié)?的全面性，?便于及時發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題;為?避免各部門?工作過程中?出現(xiàn)的對上?級過度依賴?，提高自我?提升意識，?后勤部還要?求各部門在?日常管理工?作中加強工?作創(chuàng)新，要?求各部門每?半月對管理?提升情況進?行總結(jié)，以?報告形式報?給部領(lǐng)導(dǎo)審?閱，有效地?促進各部門?的自我管理?提升意識，?避免了管理?停留在原來?的水平。?5、加強工?時工效管理?，建立員工?約束和激勵?機制。后?勤部是集團?人員最多的?部門，同時?員工的整體?素質(zhì)不高，?大多數(shù)員工?屬于基層服?務(wù)人員。如?何更好地加?強管理，有?效提高員工?主動工作意?識，是后勤?部面臨的主?要問題。針?對員工工作?的實際情況?，后勤部_?_年對各部?門工時工效?管理專門制?定管理目標(biāo)?，要求各部?門對所有崗?位的有效工?作時間進行?階段性的跟?蹤、統(tǒng)計和?分析，以此?提出崗位工?作內(nèi)容的調(diào)?整和提升有?效工時的辦?法，各部門?經(jīng)過幾個月?的跟蹤分析?，均采取了?不同程度的?提高工時的?措施，取得?了一定的效?果。如工務(wù)?部實行有效?工時考核制?度，將單純?值班，侯工?、路途，領(lǐng)?取材料等時?間等不列入?工時，并確?定一般操作?工作的通用?工時標(biāo)準及?每月標(biāo)準工?時，把工時?考核同員工?績效掛鉤，?促進了員工?對工作的重?視，實現(xiàn)了?員工從等待?派工到自己?主動尋找工?作機會的轉(zhuǎn)?變。三、?堅持安全第?一的思想，?安全管理和?細節(jié)服務(wù)并?重，為營業(yè)?提供安全運?行和服務(wù)的?保障。公?司的消防安?全工作一直?是后勤部工?作的重中之?重。__年?，后勤部對?保安部提出?了“完善基?礎(chǔ)、注重細?節(jié)、服務(wù)到?位、保障運?行”的工作?要求，進一?步要求從保?安隊伍建設(shè)?、內(nèi)部管理?、對外形象?等方面提高?公司安全運?行管理水平?。1、加?強全員安全?教育，提高?員工的安全?意識。員?工是工作的?最終執(zhí)行和?落實者，讓?全員掌握安?全知識，提?高安全意識?是公司整體?安全運行的?保障。為此?，__年，?后勤部進一?步加強了對?員工安全知?識的培訓(xùn)，?主要從以下?主要環(huán)節(jié)入?手：一是把?好入職上崗?關(guān)，協(xié)調(diào)人?力資源部在?新員工入職?培訓(xùn)時，增?加安全知識?內(nèi)容的培訓(xùn)?，使新員工?上崗前了解?掌握基本的?安全知識;?二是加強員?工工作過程?中的消防知?識抽查，在?其他部門的?配合下，截?止日前，保?安部__年?共抽查員工?安全知識掌?握情況__?_余次，抽?查人數(shù)近_?_人次，進?一步增進了?員工了解掌?握安全知識?。三是加強?消防安全演?練，__年?，長沈兩店?每周均進行?兩次消防疏?散演練，在?演練前進行?消防知識講?解，將消防?管理工作貫?穿于員工工?作過程中。?2、加強?消防系統(tǒng)的?運行維護，?保證系統(tǒng)穩(wěn)?定運行。?消防自動控?制系統(tǒng)是消?防安全技術(shù)?防范的基本?保證。__?，后勤部進?一步加強消?防系統(tǒng)的維?修維護工作?，要求系統(tǒng)?問題維修不?過夜，保證?了消防系統(tǒng)?的穩(wěn)定運行?。在具體工?作中，后勤?部強化以下?三方面的工?作：一是消?防設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)的標(biāo)準?化。針對各?類消防設(shè)施?設(shè)備，在年?初確定保養(yǎng)?標(biāo)準和保養(yǎng)?檢測周期，?同時加強問?題的整改跟?蹤和驗收檢?查，確保所?有設(shè)施設(shè)備?處于良好狀?態(tài);二是對?可移動消防?設(shè)備進行特?殊資產(chǎn)管理?，保證“可?使用、不遺?失”的管理?要求;三是?完善報修流?程，實行維?護和監(jiān)督分?開，促進整?改跟蹤，長?沈兩店截止?日前先后發(fā)?生___次?消防報警故?障，均在規(guī)?定時間內(nèi)得?到解決。?3、加強安?全檢查，及?時消除事故?隱患。后?勤部每年要?求___次?專項安全隱?患檢查，通?過已完成的?三次安全檢?查，長沈兩?店共發(fā)現(xiàn)安?全隱患達_?__項，其?中___店?___項，?___店_?__項，所?有的問題均?已在規(guī)定期?限內(nèi)整改完?畢;在落實?部門安全檢?查的同時，?日常的巡視?檢查也是非?常重要的工?作內(nèi)容，后?勤部__年?對安全檢查?項目進行了?分類，根據(jù)?工作重點不?同，實行日?檢、周檢、?月檢、隨機?檢查等不同?的檢查類別?，使工作檢?查的針對性?更強;對于?重點部位的?消防安全工?作，實行專?人盯防，強?度的避免了?安全事故的?發(fā)生。通過?一年的努力?，__年全?年長沈兩店?均未發(fā)生火?險事故，保?證了商場的?安全運行。?4、強化?治安綜合治?理，為營業(yè)?創(chuàng)造有利的?服務(wù)環(huán)境。?在重視消?防安全管理?的同時，后?勤部也加強?了公司內(nèi)部?安全治理工?作。__年?，在治安工?作中，后勤?部主要從以?下三方面入?手：一是加?強與營業(yè)部?門協(xié)調(diào)，打?擊盜竊商品?的行為及協(xié)?助處理顧客?糾紛，截止?日前，長沈?兩店共接警?___次，?直接抓獲到?商場的各類?___人次?，受到顧客?和供應(yīng)商的?好評，全年?保安部__?_人次受到?集團的表彰?獎勵。二是?與收銀等部?門協(xié)調(diào)，打?擊“倒卡“?行為，截止?日前，后勤?部采取直接?盯防等方式?確認并采取?措施處理倒?卡人員__?_人次，基?本杜絕了倒?卡人員在我?商場內(nèi)公開?從事倒卡活?動。四、?重視員工持?續(xù)培訓(xùn)工作?，努力提高?后勤員工的?整體素質(zhì)，?加強后勤員?工隊伍建設(shè)?。針對后?勤部員工結(jié)?構(gòu)中基層服?務(wù)人員偏多?，整體文化?素質(zhì)偏低的?實際狀況，?__年，后?勤部有針對?性的開展員?工培訓(xùn)工作?，從提升員?工崗位勝任?能力入手，?加強員工的?服務(wù)意識，?流程意識，?團隊意識，?形象意識，?在整體打造?適應(yīng)公司發(fā)?展的后勤服?務(wù)團隊。?1、加大崗?位訓(xùn)練力度?，尤其是各?種緊急情況?的處理的演?練。__?年，后勤部?在每周兩次?消防疏散演?練的基礎(chǔ)上?，將日常的?員工崗位訓(xùn)?練擴大到停?電、停水、?特殊天氣、?跑水、設(shè)備?停運、重大?治安事件處?理等多方面?。每月都進?行就循環(huán)演?練。在演練?過程中，強?調(diào)各部門各?崗位的相互?協(xié)調(diào)配合。?同時，通過?每次演練調(diào)?整工作標(biāo)準?，及時發(fā)現(xiàn)?問題，提升?了員工處理?緊急情況的?能力;__?年后勤部長?沈兩店先后?進行各類緊?急情況演練?___余次?，每次演練?場形成演練?報告，對演?練實際情況?進行分析，?總結(jié)經(jīng)驗和?不足，從而?也提升了員?工配合協(xié)調(diào)?處理工作的?能力。2?、強調(diào)服務(wù)?標(biāo)準化，提?高員工的現(xiàn)?場服務(wù)能力?。在公司?營業(yè)過程中?，后勤員工?不可避免地?直接面對顧?客，因此，?后勤部在教?育員工如何?在工作過程?中減少對顧?客的干擾和?影響外，_?__重視如?何能更好地?為顧客顧客?提供直接的?服務(wù)。在_?_年，后勤?部___了?員工對所有?商場品牌，?業(yè)種位置進?行培訓(xùn)，要?求員工在需?要時能迅速?到達指定位?置，同時，?在顧客咨詢?時能準確為?顧客提供服?務(wù)。通過培?訓(xùn)，日前后?勤員工中大?部分能熟記?品牌及業(yè)種?位置，為處?理工作及為?顧客提供服?務(wù)提供了便?利的條件;?在直接面對?顧客的崗位?，后勤部還?強調(diào)服務(wù)的?標(biāo)準化，避?免不同人員?服務(wù)出現(xiàn)差?異，保持了?服務(wù)的一致?性。3、?強化員工的?禮貌禮儀考?核，提升員?工對外形象?。后勤部?從以下幾方?面加強了后?勤員工禮貌?禮儀工作：?一是從坐、?立、行等基?礎(chǔ)方面規(guī)范?員工行為，?檢查督促員?工養(yǎng)成良好?的習(xí)慣;二?是從著裝儀?表上加強日?常檢查監(jiān)督?，強調(diào)崗前?正容。工人?在完成工作?任務(wù)后迅速?更換臟的工?裝，確保在?新工作任務(wù)?時干凈著裝?;三是加強?特殊員工的?日常崗位訓(xùn)?練，保安部?每天早上長?期堅持進行?員工隊列訓(xùn)?練，使保安?員形成了較?好的行為習(xí)?慣。4、?細化工作標(biāo)?準，推行員?工崗位工作?量化考核工?作。為了?使員工進一?步對自己的?工作職責(zé)更?加清晰。后?勤部在準確?規(guī)定各崗位?工作職責(zé)的?基礎(chǔ)，對崗?位實際工作?內(nèi)容進一步?細化，確定?工作每個環(huán)?節(jié)和內(nèi)容的?細化工作標(biāo)?準，形成崗?位工作量化?考核表。日?前，后勤部?從經(jīng)理到一?般員工均完?成了崗位工?作量化考核?表的制定，?使員工工作?考核有據(jù)可?依，基本達?到“細化、?量化、清晰?化“的管理?目標(biāo)。五?、做好內(nèi)部?服務(wù)，履行?后勤保障職?能，為員工?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?后勤部在?做好營業(yè)運?行服務(wù)的同?時，按照集?團提倡員工?員工之間及?部門之間服?務(wù)的理念，?努力做好對?內(nèi)的服務(wù)，?積極發(fā)揮后?勤保障功能?，為員工在?公司工作創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。?1、把好員?工餐廳質(zhì)量?關(guān)，提高員?工滿意度。?辦好餐廳?一直是后勤?工作中的難?點之一，如?何讓大多數(shù)?員工在公司?就餐放心滿?意是后勤部?反復(fù)研究的?課題。__?年，員工餐?廳進一步在?菜品花樣上?下功夫，每?天菜品增加?