對洛曼琪專賣店的暗訪調(diào)查

對洛曼琪專賣店的暗訪調(diào)查第一頁，共十三頁，2022年，8月28日我們的組員分工如下：

調(diào)查員：關(guān)曉瑩、王曉慧、吳曉杭

問卷設(shè)計(jì)者：張凱欣、楊珠媚、鄧惠玲第二頁，共十三頁，2022年，8月28日神秘人暗訪調(diào)查演示店鋪地址：增城掛綠廣場首層訪問日期：2012.11.17進(jìn)店時(shí)間：2012.11.1709:30店內(nèi)顧客人數(shù)：8個(gè)訪問員：王曉慧、關(guān)曉瑩、吳曉杭第三頁，共十三頁，2022年，8月28日我們針對洛曼琪專賣店的以下方面調(diào)查營業(yè)員的禮貌營業(yè)員的推銷技巧購物環(huán)境第四頁，共十三頁，2022年，8月28日針對營業(yè)員的禮貌有營業(yè)員立即面對顧客熱情自然地打招衣著統(tǒng)一，發(fā)飾整潔營業(yè)員各就各位，無倚靠、聊天、干私事現(xiàn)象禮貌用語、面帶笑容（顧客講普通話時(shí)，營業(yè)員也講普通話）第五頁，共十三頁，2022年，8月28日營業(yè)員態(tài)度熱情，并適當(dāng)推薦一些特色商品態(tài)度親切、和藹，唱收唱付，并說“謝謝”第六頁，共十三頁，2022年，8月28日針對營業(yè)員的推銷技巧店員主動過來打招呼并詢問需求全面詳細(xì)地介紹商品的特性不鼓勵(lì)顧客試穿，顧客提出試穿后同意顧客試穿，陪同顧客試鞋子的休息區(qū)沒有主動告訴顧客全部售后服務(wù)的內(nèi)容，但在顧客訊問后，告知清楚第七頁，共十三頁，2022年，8月28日若顧客提出不合適，主動征詢不合適原因，并能提供相應(yīng)的合適貨品給顧客在不需要同時(shí)接待其他顧客時(shí)，陪同顧客付款，并說致謝語顧客離店時(shí)，有營業(yè)員能立即主動地對每位離店顧客說送別語第八頁，共十三頁，2022年，8月28日針對購物環(huán)境店內(nèi)收銀臺附近有標(biāo)牌，且很整潔店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔，但地面不夠整潔貨品擺放有條不紊，分門別類，貨架不空置、供給顧客試穿鞋子的休息區(qū)椅子在一般情況下夠，干凈燈光充足、溫度適宜、走道暢通（無雜物堆放）第九頁，共十三頁，2022年，8月28日第十頁，共十三頁，2022年，8月28日針對店鋪人流量在店里暗訪完畢之后，我們站在店門口觀察了大概十分鐘，發(fā)現(xiàn)人流量一般，或許今天天氣比較冷，也或許是時(shí)間太早，逛街的女士們還沒出門。第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日對于此次調(diào)查的總結(jié)我們選定暗訪調(diào)查的是具有代表性又是大眾能頻繁接觸的鞋店，到實(shí)地進(jìn)行暗訪考察。我們覺得：店員的整體形象代表著店的形象，給人第一印象好壞關(guān)鍵在于此.店內(nèi)環(huán)境必須整潔，才能給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象?？钍揭路f，要有獨(dú)特性，才可能有回頭客。仿照網(wǎng)店的營銷手段、會員制、購買商品價(jià)格總額或數(shù)量達(dá)到一定數(shù)額