GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１９０００—２００８／犐犛犗９０００：２００５

代替ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿狊—犉狌狀犱犪犿犲狀狋犪犾狊犪狀犱狏狅犮犪犫狌犾犪狉狔

（ＩＳＯ９０００：２００５，ＩＤＴ）

２００８１０２９發(fā)布２００９０５０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１９０００—２００８／犐犛犗９０００：２００５

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．１質(zhì)量管理體系的理論說明!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．２質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．３質(zhì)量管理體系方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．４過程方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

２．５質(zhì)量方針和質(zhì)量目標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

２．６最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

２．７文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

２．８質(zhì)量管理體系評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

２．９持續(xù)改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

２．１０統(tǒng)計技術(shù)的作用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

２．１１質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

２．１２質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

３．１有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

３．２有關(guān)管理的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

３．３有關(guān)組織的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

３．４有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

３．５有關(guān)特性的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

３．６有關(guān)合格（符合）的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

３．７有關(guān)文件的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

３．８有關(guān)檢查的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

３．９有關(guān)審核的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

３．１０有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

附錄Ａ（資料性附錄）定義標準中的術(shù)語所使用的方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

中文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５

英文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２７

Ⅰ

書

犌犅／犜１９０００—２００８／犐犛犗９０００：２００５

前言

本標準等同采用ＩＳＯ９０００：２００５《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。

本標準是ＧＢ／Ｔ１９０００族的核心標準之一。

本標準代替ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。

本標準與ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００相比主要變化如下：

ａ）在基礎(chǔ)知識方面，對其文字做了仔細的推敲，旨在更加準確地表達本標準的意圖；

ｂ）增加了三個新的術(shù)語。它們是：合同（３．３．８），審核計劃（３．９．１２），審核范圍（３．９．１３）；

ｃ）對某些原有的術(shù)語做了文字或編排位置上的調(diào)整；

ｄ）為了區(qū)分不同的能力，在術(shù)語３．１．６的后面加了注２。

本標準的附錄Ａ是資料性附錄。

本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標準起草單位：中國標準化研究院、中國合格評定國家認可中心、中國質(zhì)量認證中心、中國建筑材

料檢驗認證中心、方圓標志認證集團有限公司、北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心、深圳環(huán)通認證中心。

本標準主要起草人：李鏡、谷艷君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海東、曲辛田。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：

———ＧＢ６５８３．１—１９８６、ＧＢ／Ｔ６５８３—１９９２、ＧＢ／Ｔ６５８３—１９９４、ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００（將ＧＢ／Ｔ１９０００．１—

１９９４的內(nèi)容并入。同時，該標準被取消）。

Ⅲ

犌犅／犜１９０００—２００８／犐犛犗９０００：２００５

引言

０．１總則

ＧＢ／Ｔ１９０００族標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織建立并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標準

包括：

———ＧＢ／Ｔ１９０００，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；

———ＧＢ／Ｔ１９００１，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法

規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進顧客滿意；

———ＧＢ／Ｔ１９００４，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是改進組

織業(yè)績并達到顧客及其他相關(guān)方滿意；

———ＧＢ／Ｔ１９０１１，提供質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。

上述標準共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。

０．２質(zhì)量管理原則

成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施

并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。

本標準提出的八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的指導(dǎo)原則。

犪）以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客

期望。

犫）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充

分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

犮）全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。

犱）過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

犲）管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

犳）持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標。

犵）基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

犺）與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

上述八項質(zhì)量管理原則形成了ＧＢ／Ｔ１９０００族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。

Ⅳ

犌犅／犜１９０００—２００８／犐犛犗９０００：２００５

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

１范圍

本標準表述了構(gòu)成ＧＢ／Ｔ１９０００族標準主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并定義了相關(guān)的術(shù)語。

本標準適用于：

ａ）通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；

ｂ）對供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；

ｃ）產(chǎn)品的使用者；

ｄ）就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達成共識的人員和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機構(gòu)）；

ｅ）評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)ＧＢ／Ｔ１９００１的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)

（如：審核員、監(jiān)管機構(gòu)、認證機構(gòu)）；

ｆ）對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)；

ｇ）制定相關(guān)標準的人員。