GB/T 19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19000—2016/ISO90002015

代替:

GB/T19000—2008

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary

(ISO9000:2015,IDT)

2016-12-30發(fā)布2017-07-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

基本概念和質(zhì)量管理原則

2………………1

總則

2.1…………………1

基本概念

2.2……………1

質(zhì)量

2.2.1……………1

質(zhì)量管理體系

2.2.2…………………1

組織環(huán)境

2.2.3………………………1

相關(guān)方

2.2.4…………………………2

支持

2.2.5……………2

質(zhì)量管理原則

2.3………………………2

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.3.1……………2

領(lǐng)導(dǎo)作用

2.3.2………………………3

全員積極參與

2.3.3…………………4

過程方法

2.3.4………………………4

改進(jìn)

2.3.5……………5

循證決策

2.3.6………………………6

關(guān)系管理

2.3.7………………………6

運(yùn)用基本概念和原則建立質(zhì)量管理體系

2.4…………7

質(zhì)量管理體系模式

2.4.1……………7

質(zhì)量管理體系的建立

2.4.2…………7

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)其他管理體系和卓越模式

2.4.3、………………8

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………8

有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ)

3.1……………………8

有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)

3.2……………………9

有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)

3.3……………………11

有關(guān)過程的術(shù)語(yǔ)

3.4……………………12

有關(guān)體系的術(shù)語(yǔ)

3.5……………………13

有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)

3.6……………………15

有關(guān)結(jié)果的術(shù)語(yǔ)

3.7……………………17

有關(guān)數(shù)據(jù)信息和文件的術(shù)語(yǔ)

3.8、……………………19

有關(guān)顧客的術(shù)語(yǔ)

3.9……………………21

有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)

3.10…………………22

有關(guān)確定的術(shù)語(yǔ)

3.11…………………23

有關(guān)措施的術(shù)語(yǔ)

3.12…………………24

有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)

3.13…………………25

Ⅰ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

附錄資料性附錄概念關(guān)系及其圖示

A()………………28

參考文獻(xiàn)

……………………42

索引

…………………………44

Ⅱ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)是族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)之一

GB/T19000。

本標(biāo)準(zhǔn)代替質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000—2008《》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

GB/T19000—2008,:

標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)知識(shí)部分做了全面調(diào)整

———;

質(zhì)量管理原則由八項(xiàng)改為七項(xiàng)

———;

截止到本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)將族標(biāo)準(zhǔn)中的全部術(shù)語(yǔ)匯集到本標(biāo)準(zhǔn)中

———,GB/T19000。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9000:2015《》。

由于兩種不同語(yǔ)言上的差異術(shù)語(yǔ)與均譯為能力但其定義

,3.6.12capability3.10.4competence“”,

卻不同在族標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)能力特指組織體系或過程的能力而

。GB/T19000,3.6.12(capability)、,

能力則特指人員的能力

3.10.4(competence)。

某些定義下面所加的注是為英文版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用者所提供的附加信息如的注

“”,(:3.2.23;

的注的注的注的注和的注為等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)仍

3.3.32;3.4.82;3.6.111;3.8.523.12.7),,

保留了這些內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國(guó)合格

:、、、

評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心天津華誠(chéng)認(rèn)證中心中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司深圳市環(huán)通認(rèn)證

、、、、

中心有限公司中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司北京新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司國(guó)培

、、、、

認(rèn)證培訓(xùn)北京中心華夏認(rèn)證中心有限公司上海質(zhì)量體系審核中心中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心上汽通用

()、、、、

五菱汽車股份有限公司內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司泰興龍溢端子有限公司上海建科工程咨

、、、

詢公司內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司天津天地偉業(yè)科技有限公司重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司

、、、、

內(nèi)蒙古和信園蒙草抗旱綠化股份有限公司南京造幣有限公司中國(guó)鐵建股份有限公司中國(guó)建材檢驗(yàn)

、、、

認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李鏡谷艷君張惠才李強(qiáng)任青鉞李明鄭元輝黃學(xué)良曲辛田鄭燕梁平

:、、、、、、、、、、、

王梅李平夏芳王金德曹華鄧湘寧裴潔林創(chuàng)周紅波李曄秋李辰暄范葉娟解輝朱江濤

、、、、、、、、、、、、、、

魏向陽(yáng)柳葉董曉紅

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替的標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為

:

———GB6583.1—1986;

———GB/T6583—1992;GB/T6583—1994;

將的內(nèi)容并入同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)被取消

———GB/T19000—2000(GB/T19000.1。,);GB/T19000—2008。

Ⅲ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

引言

本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提供了基本概念原則和術(shù)語(yǔ)為質(zhì)量管理體系的其他標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)本

、,。

標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助使用者理解質(zhì)量管理的基本概念原則和術(shù)語(yǔ)以便能夠有效和高效地實(shí)施質(zhì)量管理體

、,

系并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系其他標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值

,。

本標(biāo)準(zhǔn)是在匯集了當(dāng)前公認(rèn)的有關(guān)質(zhì)量的基本概念原則過程和資源的框架的基礎(chǔ)上來準(zhǔn)確定義

、、

質(zhì)量管理體系以幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織無論其規(guī)模復(fù)雜程度或經(jīng)營(yíng)模式旨

,。,、,

在增強(qiáng)組織在滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望方面以及在實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品和服務(wù)滿意方面的義務(wù)和承諾

,

意識(shí)

。

本標(biāo)準(zhǔn)包含七項(xiàng)質(zhì)量管理原則以支持在中所述的基本概念在中針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量管理原

2.2。2.3,

則通過概述介紹每一個(gè)原則通過依據(jù)解釋組織要重視這一原則的原因通過主要益處說明應(yīng)

,“”;“”;“”

用這一原則的結(jié)果通過可開展的活動(dòng)給出組織應(yīng)用這一原則能夠采取的措施

;“”。

本標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布之時(shí)包括了起草的全部質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和基于這些標(biāo)

,ISO/TC176

準(zhǔn)的其他特定領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用的術(shù)語(yǔ)和定義這些術(shù)語(yǔ)和定義按照概念的順序排列

,。

在本標(biāo)準(zhǔn)的最后提供了按字母順序排列的術(shù)語(yǔ)的中英文索引附錄是一套按概念次序形成的概念

,。A

體系圖

。

注在起草的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的常用詞指南中某些常用詞有不同于字典的含意該詞匯表可參見

:ISO/TC176,,

/iso/03terminologyusediniso9000family.pdf。

Ⅳ

GB/T19000—2016/ISO90002015

:

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)表述的質(zhì)量管理的基本概念和原則一般適用于

:

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求持續(xù)成功的組織

———;

對(duì)組織穩(wěn)定提供符合其要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力尋求信任的顧客

———;

對(duì)在供應(yīng)鏈中其產(chǎn)品和服務(wù)要求能得到滿足尋求信任的組織

———;

通過對(duì)質(zhì)量管理中使用的術(shù)語(yǔ)的共同理解尋求促進(jìn)相互溝通的組織和相關(guān)方

———,;

依據(jù)的要求進(jìn)行合格評(píng)定的組織

———GB/T19001;

質(zhì)量管理的培訓(xùn)評(píng)價(jià)和咨詢的提供者

———、;

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草者

———。

本標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義適用于起草的所有質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

SAC/TC151。

2基本概念和質(zhì)量管理原則

21總則

.

本標(biāo)準(zhǔn)表述的質(zhì)量管理的概念和原則可幫助組織獲得應(yīng)對(duì)與最近數(shù)十年截然不同的環(huán)境所提出

,

的挑戰(zhàn)的能力當(dāng)前組織的工作所面臨的環(huán)境表現(xiàn)出如下特性變化加快市場(chǎng)全球化以及知識(shí)作為

。,:、

主要資源出現(xiàn)質(zhì)量的影響已經(jīng)超出了顧客滿意的范疇它也可直接影響到組織的聲譽(yù)

。,。

社會(huì)教育水平的提高需求的增長(zhǎng)使得相關(guān)方的影響力在增強(qiáng)本標(biāo)準(zhǔn)通過提出建立質(zhì)量管理體

、,。

系的基本概念和原則為組織更加廣闊地進(jìn)行思考提供了一種方式

,。

所有的概念原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看成一個(gè)整體而不是彼此孤立的沒有哪一個(gè)概念或原