管理學(xué)簡答題匯總及答案

1:如理解管理的涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意恩：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4：影響組織的部環(huán)境因素有哪些？答：組織部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)和恩維模式的總和。5、 泰羅的科學(xué)管理理論的主要容是什么？6、 答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。6、 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理恩想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源調(diào)和容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7、 人際關(guān)系學(xué)說的主要容有哪些*？答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。8、 什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。9、 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力向。目標(biāo)的性質(zhì)：組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。10、 確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。11、 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的法，使多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢:（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）專業(yè)資料目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時費力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理法的實施。12、 戰(zhàn)略的含義和特點是什么答戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。6風(fēng)險性。13、 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要容。答：1現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。2潛在進(jìn)入者的威脅。3購買者的討價還價能力。4供應(yīng)商的討價還價能力。5替代品的威脅。17、 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。18、 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會。（2） 采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守規(guī)、因循守舊的懶惰恩想，甚至形成不恩進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19、 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）—體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3） 多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。21、 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、 如理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)法和手段，從兩個以上的可行案中選擇一個滿意案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行案。（3）決策要作分析評價。4決策具有科學(xué)性。5決策要遵循滿意原則。23、 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響而越來越火。2決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。24、 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫恩維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A?F?奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策法。其基本恩路是：邀請有關(guān)專家在故開恩路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起恩維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性恩維的出現(xiàn)。25、 如理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。26、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事?務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事?業(yè)部部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。8、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。^由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。匚各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點：A、項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成專業(yè)資料以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決案。29、 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)化原則。30、 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。31、 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個面：部提升和外部招聘。部提升，是指組織部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32、 部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：部提升制度具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。33、 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和部競爭者之間的緊關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊部員工的工作積極性。34、 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精種。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。35、 管理人員考評的主要容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個而容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（1）貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時期擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Α?6、管理人員培訓(xùn)的主要容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。38、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的禱在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個而：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。39、 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人40、 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，著問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，才巴具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、 需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要容。答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。巳經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種專業(yè)資料是與工作容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。42、 激勵的主要法有哪些？答：（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。43、 如理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。44、 影響有效溝通的障礙有哪些？如克服這些障礙答：溝通的障礙包括兩面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。克服障礙的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。45、 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。46、 管理者解決沖突的法有哪些？答：管理者解決沖突的主要法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。48、 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。49、 控制工作應(yīng)堅持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。50、 實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51、 什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個面。52、 怎樣進(jìn)行采購控制？答：（1）對供應(yīng)商進(jìn)行評價。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。53、 什么是零基預(yù)算法？與傳統(tǒng)預(yù)算法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。54、 全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。一、謂目標(biāo)管理？它的主要特征與基本容有哪些？所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標(biāo)，對全部活動實施有效管理的一種科學(xué)法。特點：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵性3.重視最終成果4.應(yīng)變性.基本容：定總目標(biāo)和針。2.據(jù)總目標(biāo)和針，自上而下地依次制定單位部各部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實現(xiàn)。4.評定成果，表彰獎勵。二、 集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如？集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中；分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性；可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。三、 謂溝通？簡述溝通的過程？溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋四、 有效溝通的障礙及如克服?有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.肘間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備2.盡可能傳遞有效的信息3.及時反饋與跟蹤4.增加溝通雙的信任度5.改善組織結(jié)構(gòu)6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通8.充分考慮文化因素對溝通的影響五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么？前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：1.由于指導(dǎo)及時，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用圍較小、;3.易形成心理上的對立。反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差巳產(chǎn)生，時間巳滯后。六、 什么是柔性管理？容有哪些？柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。柔性管理的容：1.強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)2.強(qiáng)調(diào)組織的柔性化3.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強(qiáng)調(diào)營銷的柔性化5.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化6.強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理7.強(qiáng)調(diào)視覺標(biāo)識管理七、 什么是危機(jī)管理？有效的危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？危機(jī)管理是指個人或組織為防危機(jī)、預(yù)測危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害，或有意識利用危機(jī)等等，所采取的管理行為的總稱。危機(jī)管理的原則：1.預(yù)防第一原則2.公眾利益至上原則3.全局利益優(yōu)先原則主動面對原則5.快速反應(yīng)原則6.統(tǒng)一對外原則7.真誠坦率原則簡答題1、簡述“人際關(guān)系學(xué)說”的主要容。1、答案要點：⑴工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。（2）正式組織中存在著非正式組織。非正式組織不專業(yè)資料僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有極大影響。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度，以提高工人士氣和干勁，進(jìn)而提高工人的生產(chǎn)效率。2、試述組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則。2、 答案要點：⑴部門化原則。（2）等級化原則。（3）統(tǒng)一指揮原則。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。（5）權(quán)責(zé)對等原則。（6）權(quán)變原則。3、 “人往高地走，水往低地流”這名俗話主要體現(xiàn)了哪些管理學(xué)原理？3、 答案要點：這名俗語形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論。人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類需求的規(guī)律。該理論包括四個基本點：①每個人需要分成五個層次；②尚未滿足的需要能夠影響行為，巳經(jīng)滿足的需要不再起激勵作用，失去對行為的推動作用；③需要滿足的次序是格地由低高逐級上升，循序漸進(jìn)。④人的行為是由主導(dǎo)（優(yōu)勢）需要決定的。只有滿足人的優(yōu)勢需要，才能形成最大的激勵4、 簡述決策的主要過程。4、 答案要點：決策的主要過程包括：⑴提出問題，分析問題，確定決策層次；（2）明確目標(biāo)；（3）制定務(wù)選案；（4）評選、確定滿意案；（5）組織決策實施；（6）信息反饋和決策的修訂、補(bǔ)充；（7）總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策；5、 簡述公平理論的容及其現(xiàn)賣意義。5、 答案要點：公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出來的，也稱為社會比較理論。公平理論認(rèn)為組織中員工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系。他們對自己的付出與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系進(jìn)行比較，作出判斷。如果發(fā)現(xiàn)這種比率和其他人相比不平衡，就會感到緊，這樣的心理進(jìn)一步驅(qū)使員工追求公平和平等的動機(jī)基礎(chǔ)。公平理論要求管理者不僅要關(guān)心員工的自身的所得絕對報酬，而且還應(yīng)注意關(guān)心員工之間報酬的比較，注意員工將目前的報酬與過去作比較，提高政策的透明度。6、 科學(xué)管理的主要容有哪些？6、答案要點：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計件工資制；⑤計劃職能與執(zhí)行專業(yè)資料職能相分離。論述題1、試述在組織層級化設(shè)計中，影響組織分權(quán)程度的主要因素及這些因素的具體影響作用。1、 答案要點：⑴組織規(guī)模的大小。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大之后，組織需要及時分權(quán)，以減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。政策的統(tǒng)一性。如果組織部各個面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最豕易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。如果組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，為了靈活應(yīng)對這種局面，則可適當(dāng)分權(quán)，有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精種。員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多地分權(quán)；組織如果缺乏受過足夠良好訓(xùn)練的管理人員，其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求，分權(quán)將會受到很大的限制。組織的可控性。組織中各個部門的工作性質(zhì)大多不同，有些關(guān)鍵職能部門，如財務(wù)會計等部門往往需要相對地集權(quán)，而有些業(yè)務(wù)部門，如研發(fā)、營銷等部門，或者是區(qū)域性部門卻需要相對地分權(quán)。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，如對分散的各類活動進(jìn)行有效的控制。組織所處的成長階段。在組織成長的初始階段，為了有效管理和控制組織的運行，組織往往采取集權(quán)的管理式；隨著組織的成長，管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng)，組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對權(quán)力的偏好就會減弱。2、 試析有效溝通的障礙及其克服的準(zhǔn)則。答案要點：所謂有效溝通，簡單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實際上還表示組織對外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：⑴個人因素。個人因素主要包括兩大類。一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異。人際因素。人際因素主要包括溝通雙的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔贤ㄖ械恼系K一般有以下準(zhǔn)則：⑴明了溝通的重要性，正確對待溝通；（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；（3）創(chuàng)造一個相互信任?，有利于溝通的小環(huán)境；（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；（5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通；（6）組成非管理工作組；（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。簡答題：1、 梅奧在霍桑試驗中做了哪些實驗？他從其中取得了什么結(jié)論？答：（1）三項：照明賣驗、訪談研究和繞線圈試驗。（2）試驗結(jié)果：①工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯；②工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契；③工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大。在此基礎(chǔ)上，梅奧建立了人際關(guān)系學(xué)說，主要觀點是：①工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人，除了物質(zhì)面的需求之外，還有社會和心理需求；②管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的；③企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。2、 “X-理論”和“Y-理論”是由誰提出的？主要容是什么？答：（1）美國麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授麥格雷戈提出的。（2）①X理論對人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的?；赬理論進(jìn)行管理的式：管理必須有格的制度；管理的原則是賣行權(quán)威督導(dǎo)與控制；激勵制度是賣施個人獎懲。②Y理論對人性的假設(shè)認(rèn)為：人夭生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在賣現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿專業(yè)資料足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性?；谘纠碚摰墓芾硎剑簞?chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件；提倡目標(biāo)管理與自主管理；提倡在激勵。3、 什么是柔性管理？其特點是什么？答：（1）柔性管理是在柔性制造的背景下產(chǎn)生的，以人為中心，對員工進(jìn)行人格化管理。（2）特點有：①產(chǎn)量的柔性（根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量）；②生產(chǎn)體系的柔性（建立彈性生產(chǎn)體系）；③管理工作的柔性（對企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高）④企業(yè)組織的柔性；⑤供應(yīng)鏈的柔性（生產(chǎn)區(qū)位趨于集中）；⑥員工的柔性。4、 什么是管理幅度？其影響因素是什么？如進(jìn)行有效性分析？答：（1）管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。（2） 影響因素：①組織中管理層次的劃分；②管理者及其所管理下屬的工作能力；③管理者及其下屬的工作容性質(zhì)；④管理者的工作條件和工作環(huán)境。（3） 判斷管理幅度有效性的準(zhǔn)則是，當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量。5、 什么是可標(biāo)管理？這種法為什么有助于計劃實施？答：（1）目標(biāo)管理：根據(jù)總目標(biāo)確定一定時期的工作任務(wù)與階段目標(biāo)，并為目標(biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行的組織與控制等管理工作。（2）目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定遵循如下原則：①整體性，制定目標(biāo)時要符合國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體利益；②激勵性，企業(yè)所有目標(biāo)的制定都應(yīng)略高于現(xiàn)有水平和能力，這樣才能保證目標(biāo)的激勵作用；③可行性，目標(biāo)要有可行性，防止高不可攀，這樣才能增強(qiáng)達(dá)到目標(biāo)的自信心；④靈活性，目標(biāo)既要有穩(wěn)定性，以便引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展；又要有一定的靈活性，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化：⑤針對性，制定目標(biāo)時，要注意把生產(chǎn)經(jīng)營活動中最關(guān)鍵的問題和工作中的重點突出出來。6、 什么是知識？什么是知識管理？知識的分類是什么？答：（1）知識是經(jīng)過人的恩維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識，還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人

們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決法的知識。（2） 知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。（3） ①國際經(jīng)合組織分類：知道是什么的知識；知道為什么的知識；知道怎樣做的知識；知道該找誰的知識。②顯性知識和隱性知識。③個人知識和組織知識。論述題1、聯(lián)系實際經(jīng)歷，談?wù)勑枰獙哟卫碚摰默F(xiàn)實意義。答：（1）馬斯洛的“需要層次理論”由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我賣現(xiàn)需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐屋遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。（2）聯(lián)系賣際 2、“雙因素理論”產(chǎn)生背景和容是什么？你對該理論有看法？答：（1）“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，這類因素