4.5參觀游覽(教案)【導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第五版】

XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第五版）2020-2021學(xué)年4.5參觀游覽授課時間課題（項(xiàng)目）第2學(xué)期1周授課D2次地點(diǎn)62020授課旅游教師周次班級40管理3.啟發(fā)教學(xué)法。根據(jù)學(xué)生的展示、討論、點(diǎn)評等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為、思想、觀念不當(dāng)?shù)牡胤?，并對其進(jìn)行積極引導(dǎo)與啟發(fā)，著力培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和分析能力；4.合作討論法。通過課件、微課、學(xué)習(xí)通教學(xué)資源APP、微信等。一、出發(fā)前的服務(wù)二、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)四、回程中的導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)了解參觀過程中的導(dǎo)游服知識目標(biāo)務(wù)。能為游客參觀游覽的個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服能力目標(biāo)務(wù)。教學(xué)重難點(diǎn)回程中的導(dǎo)游服務(wù)抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教法學(xué)法教法1.問題教學(xué)法：教師設(shè)置思考問題，以問題為線索，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考、學(xué)會分析和解決問題。2.小組討論法：以學(xué)生為中心，針對任務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，通過組織學(xué)生討論，學(xué)生自主活動，活躍課堂氣氛，加強(qiáng)學(xué)生對知識內(nèi)容的掌握度。3.“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法由教師先提出問題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)過程中，教師要充分尊重學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識與能力的主動構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式。4.“案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。5.理論講授法1.小組探究學(xué)法法：通過組內(nèi)討論學(xué)習(xí)，共同完成小組任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中充分調(diào)動每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作的精神。2.自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生在課前通過超超星泛雅平臺自主學(xué)習(xí)微課、完成課前測試等，為課堂學(xué)習(xí)儲備知識。教學(xué)過程活動活動類型描述教1.通學(xué)過學(xué)活習(xí)通教學(xué)過程課前導(dǎo)入學(xué)習(xí)（10分鐘）動APP考勤。2.點(diǎn)評上次課程的課后小測和歷年真題中錯誤率高的題目。3.回顧上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。1.登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)行簽學(xué)生活動到。2.通過學(xué)習(xí)通APP完成課前小測。3.反思不足。根據(jù)自己課前測試的錯誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的不足，重新思考測試錯誤問題的答案，回答教師提問。新課教學(xué)教教師學(xué)理論活講動解：知識（70分鐘）點(diǎn)1一、出發(fā)前的服務(wù)1.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識和必要的票票證。與司機(jī)聯(lián)系,督促其做好出車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐落實(shí)情況(見P88“餐飲服務(wù)”)。,2.提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),地陪提前到達(dá)的作用包括:這是地陪工作負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),會給游客留下很好的印象。地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的游客,向他們征詢服務(wù)的意見和建議。在時間上留有余地,以身作則遵守時間,提前做好出發(fā)前的有關(guān)工作,應(yīng)付可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。3.核實(shí)實(shí)到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到,地陪應(yīng)向全陪、領(lǐng)隊領(lǐng)隊或其他游客問明原因,設(shè)法及時找到;若有的游客想留在飯店或不隨團(tuán)活動,地陪要問清情況并妥善安排,必要時報告飯店有關(guān)部門。4.提醒注意事項(xiàng)地陪要在出發(fā)前向游客報告當(dāng)日的天氣情況,講明游覽點(diǎn)的地形、行走線路的長短等,使游客心中有數(shù)。必要時提醒游客帶好衣服、雨具和換鞋等。5.準(zhǔn)時集合登車游客到齊后,地陪應(yīng)站在車門一側(cè),一面熱情地招呼游客上車,一面幫助老弱者登車。待游客全部上車坐好后,地陪要再次清點(diǎn)人數(shù),并檢查游客的隨身物品是否放置妥當(dāng),待所待所有游客坐穩(wěn)后,請司機(jī)開車出發(fā)。學(xué)生活動【小組討論】：地陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)時，若發(fā)現(xiàn)游客未到達(dá)。地陪應(yīng)該怎么辦呢？通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立一個討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時成績?！菊n堂提問】：1.導(dǎo)游為了在帶領(lǐng)游客參觀游覽時能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯誤，邀請下一個名次的同學(xué)回答問題。回答正確每題加平時成績1分，回其答錯誤0分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時成績。【歷年真題】：【2019年真題·多選】地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)從飯店赴景區(qū)游覽,出發(fā)前應(yīng)做好的工作有()A.召集游客登車B.提醒注意事項(xiàng)C.聯(lián)系游覽事宜D.核實(shí)實(shí)到人數(shù)E.提前抵達(dá)飯店通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對知識點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。教師理論講解：知識點(diǎn)2教學(xué)活動二、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)1.重申當(dāng)日活動安排開車后,地陪要向游客重申當(dāng)日的活動安排,包括參觀景點(diǎn)的名稱,至游覽點(diǎn)途中所需時間,午、晚餐時間和地點(diǎn)等,還要視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。2.沿途風(fēng)光導(dǎo)游在前往景點(diǎn)的途中,地陪應(yīng)介紹沿途的主要景物,并相機(jī)向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、歷史典故等,以加深游客對目的地的了解,并回答游客提出的問題。講解中要注意所見景物與介紹“同步”,并留意游客的反應(yīng),以便對其中的景物做更為深人的講解。3.介紹旅游景點(diǎn)抵達(dá)景點(diǎn)前,地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要概況,尤其是其形成原因、價值和特色。介紹要簡明扼要,目的是為了滿足游客想事先了解景點(diǎn)有關(guān)知識的心理,激發(fā)其游覽該景點(diǎn)的欲望,同時也為即將開始的參觀游覽活動做一個鋪墊。4.活躍氣氛如前往景點(diǎn)的路途較長,地陪可同游客討論一些他們感興趣的熱點(diǎn)問題,或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?如猜謎語、講故事等,以活躍途中氣氛。【小組討論】：學(xué)生活動1.介紹為什么要簡明扼要？通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題目下面建立一個討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時成績。教師理論講解：知識點(diǎn)3教學(xué)活動三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)抵達(dá)景點(diǎn)時,地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號、顏時,地陪更應(yīng)提醒游客注意。在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點(diǎn)等。地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀中的注意事項(xiàng),如禁止吸煙、不能拍照等。2.游覽中的導(dǎo)游講解抵達(dá)景點(diǎn)后,地陪要對景點(diǎn)有關(guān)景物進(jìn)行導(dǎo)游講解。它是地陪傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識的主要途徑,因此講解前應(yīng)對講解的內(nèi)容預(yù)先有所構(gòu)思和計劃,即先講什么、后講什么,中間穿插什么典故和趣聞故事,以及哪些多講、哪些少講,都應(yīng)根據(jù)游客的情況和計劃的游覽時間長短來確定,但是主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價值等。此外,地陪還應(yīng)結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境和文物保護(hù)知識進(jìn)行講解。講解的語言要生動優(yōu)美、富有表現(xiàn)力,不僅使游客增長知識,而且能得到美的享受。在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中,地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費(fèi)用內(nèi),能使游客充分地游覽、觀賞,注意做好導(dǎo)游與講解的結(jié)合,適當(dāng)集中與分散的結(jié)合,勞逸結(jié)合,以及對老弱病殘游客的關(guān)照。3.注意游客安全地陪應(yīng)留意游客的動向,防止游客走失和治安事故的發(fā)生。在景點(diǎn)導(dǎo)游講解中,地陪應(yīng)時刻觀察周圍的環(huán)境和注意游客的動向,使游客自始至終環(huán)繞和跟隨在自己周圍或前后。為防止游客走失,地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合,隨時清點(diǎn)人數(shù)。為防止游客發(fā)生意外事故,地陪還應(yīng)注意和提醒游客在游覽中提高警惕,防止小偷小摸等治安事件發(fā)生?！菊n堂提問】：學(xué)生活動抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游應(yīng)該提供哪些導(dǎo)游服務(wù)？通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯誤，邀請下一個名次的同學(xué)回答問題?；卮鹫_每題加平時成績1分，回其答錯誤0分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時成績。【歷年真題】：【2016年真題·多選】地陪導(dǎo)游小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場后，在游客未下車以前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記?。ǎ?。A.旅游車的型號和標(biāo)志B.旅游車的顏色和車牌號C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時間【2018年真題·判斷】在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點(diǎn)、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項(xiàng)。（）A.正確B.錯誤通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對知識點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。教師理論講解：知識點(diǎn)4教學(xué)活動四、回程中的導(dǎo)游服務(wù)天的旅游活動結(jié)束后,在返回飯店的途中,地陪應(yīng)做的主要工作有:1.回顧當(dāng)天活動計返程中,地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容,用畫龍點(diǎn)睛的方法做簡要小結(jié)，必要時可做補(bǔ)充講解,并回答游客的有關(guān)問題,以加深游客對當(dāng)日活動的印象。2.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游為了讓游客能看到更多的景物,地陪應(yīng)盡量避免旅游團(tuán)由原路返回。在返回途中要對沿途的景物做必要的介紹。如果游客經(jīng)過一天的參觀游覽活動顯露出疲憊之態(tài),地陪可在做完一天旅游活動的簡要回顧之后讓其休息。3提醒注意事項(xiàng)若當(dāng)晚旅游團(tuán)無活動安排,游客可能會自行外出活動,地陪要事先提醒游客最好結(jié)伴同行,并帶上飯店的卡片以防迷路。4.宣布次日活動日程返回飯店下車前,地陪要向游客宣告當(dāng)日晚上和次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)等。提醒游客下車時帶好隨身物品,并率先下車,站在車門一側(cè)照顧游客下車,隨后將游客送回飯店。5.安排叫早服務(wù)如旅游團(tuán)需要叫早服務(wù),地陪應(yīng)安排妥當(dāng)。與全陪、領(lǐng)隊確認(rèn)當(dāng)日工作完成后方可離開飯店?！練v年真題】：學(xué)生活動【2017年真題·多選】旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做的主要工作是（）。A.宣布次日活動日程B.推銷其他旅游項(xiàng)目C.提醒相關(guān)注意事項(xiàng)D.對沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹E.回顧當(dāng)天活動內(nèi)容【2020年真題·單選】旅游團(tuán)當(dāng)天游覽行程結(jié)束后返回飯店途中，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.宣布當(dāng)晚活動安排B.宣布第二天叫早時間C.宣布次日活動日程D.回顧總結(jié)當(dāng)天游覽活動通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。課程教學(xué)活動1.課堂總結(jié)對本課堂中重難