牙科前臺個人年終工作總結(jié)范文5篇

牙科前臺個人年終工作總結(jié)范文5篇

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的2019年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié)：

一、接待服務(wù)

1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間;

2.請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正;

3.病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情;

4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務(wù)

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;

5.做好收費(fèi)工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

三、需要改進(jìn)的地方

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);

2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

2019飛逝而過，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于2019年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3.通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

2019年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對2019年度工作的一個總結(jié)：

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)診員負(fù)責(zé)每一位來賓的迎送和接待，應(yīng)做到有良好的開始，圓滿的結(jié)束;所以，導(dǎo)診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表門診的第一和決定性印象。

一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務(wù)

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息。

3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。

5、做好收費(fèi)工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到XXX工作已半年有余了，在護(hù)士長及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無愧于護(hù)士的稱謂。

過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里，永遠(yuǎn)沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個病人服務(wù)?？谇蛔o(hù)士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

本學(xué)期我擔(dān)任六(6)班的語文教學(xué)工作。因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢。一學(xué)期來，我努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過不懈努力，我獲得了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并且懂得，在新課改的背景下，抓好語文的常規(guī)教學(xué)仍然是最重要的。

一、關(guān)注學(xué)生，鏈接情感

1.心理輔導(dǎo)，緩解考試壓力。畢業(yè)班學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著升學(xué)，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于教師、家長的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。如果不重視對他們的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。作為語文教師，我注重對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題，及時找學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的談心，分析問題;也可以與家長溝通，共同解決存在問題。

2.制定目標(biāo)，激勵不斷進(jìn)步。在復(fù)習(xí)期間，我們還要幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出適合的短期和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。在六(3)班，每一個學(xué)生都有兩個目標(biāo)分，一個是最低目標(biāo)分，一個是最高目標(biāo)分。實(shí)際操作表明，目標(biāo)分制度對學(xué)生的考試有很大的促進(jìn)作用，學(xué)生的心里有了這樣兩個目標(biāo)分，就等于是有了很明確的目標(biāo)。只要學(xué)生平時作業(yè)能基本完成，考試時認(rèn)真答卷，考到最低目標(biāo)分是相對容易的事情，至于最高目標(biāo)分，就需要一番努力才能達(dá)到，這樣做，可以充分激發(fā)每一個學(xué)生的積極性，認(rèn)真對待每一次平時測驗(yàn)。而且每個人的目標(biāo)分都是量身定做的，便于自我比較。3.有的放矢，幫助差生脫困。班級中差生的學(xué)習(xí)水平明顯低于其他學(xué)生，老師應(yīng)當(dāng)怎樣做才能有效縮短差生與其他人的差異?我認(rèn)為首先要把差生進(jìn)行分類，大致可以分成兩類：一類是思想差。這類差生學(xué)習(xí)能力并不差，但是他們?nèi)狈W(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)表現(xiàn)差。這樣的學(xué)生，教師更重要的是解決其思想問題。另一類是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)能力弱。這樣的差生重在補(bǔ)習(xí)，使其逐漸跟上班級其他學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié)奏。無論是哪一類型的差生，我認(rèn)為在補(bǔ)差過程中都要懷著一份愛心，做到耐心細(xì)致，循循善誘，不斷反復(fù)努力，這期間教師要使用“哄、騙”等各種手段，取得學(xué)生的信任，讓他們愿意聽老師的話，愿意學(xué)習(xí)，再逐步進(jìn)行常規(guī)補(bǔ)習(xí)。

二、關(guān)注課堂，啟迪智慧

1.教材處理，使之適合班級實(shí)際。內(nèi)容含量大，系統(tǒng)性強(qiáng)，教材力圖通過這樣的復(fù)習(xí)，達(dá)到鞏固知識、熟練技能，進(jìn)一步提高學(xué)生綜合運(yùn)用語文知識的能力和解決實(shí)際問題的能力。

2.習(xí)題設(shè)計(jì)，鞏固知識的最佳途徑。

3.教學(xué)預(yù)案，尋找個人特色的教學(xué)模式。復(fù)習(xí)課內(nèi)容缺乏新授知識的新鮮感，學(xué)生容易注意力分散，我采用富有個人特色的教學(xué)模式，用競賽、積分換獎品方式重新喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

三、關(guān)注作業(yè)，提高復(fù)習(xí)效率

1.課內(nèi)作業(yè)，全面鋪開。復(fù)習(xí)課的當(dāng)堂作業(yè)，尤為重要。每一節(jié)課所選的內(nèi)容，教師都要再三斟酌，我的做法是在備課時全部自己做一遍。在課堂中，進(jìn)入練習(xí)環(huán)節(jié)時，教師應(yīng)當(dāng)在教室里巡視學(xué)生的解答情況，優(yōu)等生答題時間快，我們要對他適當(dāng)提高要求，中等生的解答過程我們應(yīng)該關(guān)注一下，他們能代表大部分學(xué)生的解題思路，而中下水平的學(xué)生這時候往往最需要老師的幫助，如果我們能在他思考的轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)撥一句，有可能抵得上一次課外的專門補(bǔ)習(xí)，用1-2分鐘就可以解決他的疑惑。

2.課外作業(yè)，分層練習(xí)。復(fù)習(xí)期間的課外作業(yè)是復(fù)習(xí)質(zhì)量的重要保證，是復(fù)習(xí)過程的繼續(xù)延續(xù)，如果學(xué)生能真正獨(dú)立完成所有課外作業(yè)，應(yīng)該說他的復(fù)習(xí)得到了最有效的保證，老師不必?fù)?dān)心這個學(xué)生的成績上不去。

3.平時檢測，重在分析。盡管六年級學(xué)生面臨的是升學(xué)，我還是強(qiáng)調(diào)淡化考試。平時檢測，我公布的都是綜合得分，作業(yè)分、考試成績，先按班級整體水平劃分優(yōu)良及等次，再兩項(xiàng)等次合并得出一個綜合得分，一旦考得不理想，還可以拿手頭的紅卡給自己加分。這樣一來，分?jǐn)?shù)就顯得不是那么重要了。

但是我更強(qiáng)調(diào)的是答卷的認(rèn)真與書寫的規(guī)范。我要求學(xué)生卷面書寫必須字跡清楚，端正整齊，還要求學(xué)生答卷時統(tǒng)一把答案書寫左邊對齊。我認(rèn)為保持卷面的整潔有利于思維的順暢，也有利于自我檢查，更有利于試卷批改，不至于因?yàn)樽舟E不清而丟失應(yīng)得的分?jǐn)?shù)。分析試卷原來也可以放手給，用學(xué)生來教學(xué)生，也是一種很好的教學(xué)方法。

四、聯(lián)系家長，保證復(fù)習(xí)質(zhì)量

其實(shí)學(xué)生家長的作用不容小覷。我們在教室里苦口婆心的說教，整日的規(guī)勸，學(xué)生不一定能聽得進(jìn)去。有時候，連我自己也懷疑，我是不是話太多了。但是，如果我們能合理利用家長這一資源，無疑是給我們的復(fù)習(xí)工作找到了另一個保障機(jī)制。

望子成龍，望女成鳳是每個家長心里的美好愿望。如何激發(fā)他們的這一欲望，需要我們采取一定的手段。對待不同類型的家長，我們要采用不同的說法。但是有一個原則，我以為不論學(xué)生多么差，我們都不能在他的父母面前一次把缺點(diǎn)講完，其實(shí)家長比我們更了解自己的孩子。我的做法是先揚(yáng)后貶，把連家長都忽略掉的優(yōu)點(diǎn)逐一說出來，尤其是一些學(xué)習(xí)成績比較差的學(xué)生，我們更要如此，讓他認(rèn)識到孩子是不錯的，值得激勵的，然后再挑最迫切的問題說一兩點(diǎn)不足之處。這么一來，家長會贊同我們的觀點(diǎn)，只要幫助孩子克服這一兩點(diǎn)不足就可以了，讓家長對孩子充滿信心。如果我們調(diào)動了家長的積極性，就等于把對學(xué)生的輔導(dǎo)延伸了一倍甚至更多。同樣道理，優(yōu)等生、中等生的家長如果也開始重視孩子的學(xué)習(xí)，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，那么，教學(xué)將不再是我們一個老師的事情了，那么多的學(xué)生家長援助到我們的教學(xué)工作中，學(xué)習(xí)的質(zhì)量還會上不去嗎?

今學(xué)期我擔(dān)任六(1)班語文教學(xué)。我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。

一、基本情況概述

六(1)班的同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。

二、取得的成績與經(jīng)驗(yàn)

教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。

三、采取的方法和措施

語文是一門工具學(xué)科，對學(xué)生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好語文，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對語文產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學(xué)習(xí)語文。因?yàn)橹挥姓Z文水平提高，他們才能提高同學(xué)們的語文寫作能力，對成績優(yōu)秀的同學(xué)很有好處。因?yàn)檎Z文的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大，會嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。我把這批同學(xué)分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學(xué)的同學(xué)，對這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機(jī)會，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;第二組是肯學(xué)，但由于能力不強(qiáng)的同學(xué)。對這部分同學(xué)要適當(dāng)引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對這部分人要進(jìn)行課余時間個別輔導(dǎo)。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會立下心來學(xué)習(xí)。只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來，以后授課的效果就會更好。語文是語言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅(jiān)持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學(xué)生即時消化。另外，對部分不自覺的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式，提高他們的能力。

四、不足及今后努力的方向

經(jīng)過一個學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗(yàn)。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)步。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績。

本學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學(xué)期，在校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在家長的積極配合和耐心幫助下，我順利地完成了教育教學(xué)工作任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、成績總結(jié)

綜合期末考試成績，我和同學(xué)們要做的還有很多，教學(xué)上、班級管理上，我要走的路還有很長;我們的成績還有更多進(jìn)步的空間，書寫、朗讀、理解、寫作等等方面，我們要做的還有很多。

二、工作中的努力

1.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生語文素養(yǎng)。

(一)從語文課堂的氛圍上下功夫。

“興趣是最好的老師”。在教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，營造輕松活躍的氛圍，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)語文。采用激發(fā)興趣、設(shè)計(jì)懸念，引發(fā)思考的方式，比起簡單的講述更能激發(fā)學(xué)生的靈性，開啟學(xué)生學(xué)習(xí)之門。

(二)培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力。

語文的內(nèi)容理解、寫作手法、修辭手法、說明方法，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識積累、認(rèn)識能力、理解水平有關(guān)。為此，在語文教學(xué)中，我引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。同時適時的在課堂上開展學(xué)生們辯論，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)。

通過辯論，讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識，懂得了知識是無窮的，再博學(xué)的人也會有所不知，體會學(xué)習(xí)是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學(xué)給了學(xué)生更多的自主學(xué)習(xí)的空間正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到了自我價值。

2、重視朗讀品評感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來。

小學(xué)語文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運(yùn)用的精妙，思想表達(dá)的深邃，見解闡述的獨(dú)到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對語言文字反復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。

3、在激發(fā)學(xué)生寫作興趣上下工夫，改進(jìn)作文的批改與講評。

在指導(dǎo)學(xué)生寫作中我要求他們：“寫熟悉的人、事、景、物，做到說真話，表達(dá)真情實(shí)感，不說假話。”寫想象作文時激發(fā)他們展開想象和幻象，發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。鼓勵學(xué)生走進(jìn)大自然，走進(jìn)社會，注意觀察周圍的人、事、景、物，自主選擇興趣的題材來，然后根據(jù)作文內(nèi)容自己擬定題目。我在批改學(xué)生的作文時，采用少改多就，“尊重學(xué)生的意愿，肯定學(xué)生的滴點(diǎn)進(jìn)步，講求實(shí)效。

三、工作中不足之處

1.對于孩子們的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)不到位。

孩子們在語文課堂上相對活躍，但是很多孩子養(yǎng)成了不受拘束的習(xí)慣，不注重參與思考和辯論的狀態(tài)，導(dǎo)致考試中注意力不甚集中，成績較差。對此，我將注重課堂的節(jié)奏掌控，將主動權(quán)把握在自己手里，六年級的孩子們思想比較活躍，但在課堂上容易怠惰，思考采用合適的方式方法調(diào)動，同時培養(yǎng)出他們好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能真正做到事半功倍。

2.閱讀教學(xué)。

不管是課內(nèi)還是課外閱讀，題目的提問都是相對靈活的，很多同學(xué)不適應(yīng)這種題目。說明同學(xué)們靈活思考的能力不強(qiáng)，同時體現(xiàn)出的問題是，閱讀能力、對文章主要內(nèi)容、寫作順序、寫作手法等的分析能力欠佳。我會利用假期和課余時間給自己充電。語文教學(xué)方法、班級管理方法等讓自己提高，對學(xué)生和家長更負(fù)責(zé)。

3.作文教學(xué)上，對于學(xué)生們的書寫要求、主題構(gòu)思和內(nèi)容構(gòu)思上面要求不夠多，孩子們寫作文比較任由思路發(fā)揮，對于作文的行文、結(jié)構(gòu)、寫法注意不多。

下一階段，我也會在作文教學(xué)上下功夫，帶領(lǐng)孩子們進(jìn)步。我相信功夫不負(fù)有心人，用心才能舒心，舒心才能進(jìn)步，進(jìn)步就能成就。我會努力提高!

本學(xué)期，我擔(dān)任六年級2個班的語文教學(xué)工作。光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期的工作即將結(jié)束?；厥走@一學(xué)期的教學(xué)工作，感觸頗深。針對上學(xué)期級班學(xué)生所表現(xiàn)出來的特征，本人在本學(xué)期對語文教學(xué)工作做了些調(diào)整，也取得了一些成績和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)作出總結(jié)

一、提高教學(xué)質(zhì)量的做法

(一)抓基礎(chǔ)知識和基本技能

在上學(xué)期期末考試中，顯示出本班的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實(shí)，本學(xué)期在這方面進(jìn)行了狠抓。如對課文的生字新詞和要求背誦的資料，必須要全班同學(xué)都過關(guān)。對于學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，如“句子的變換形式”和“修改病句”以及“多音字的理解”等容易失分的知識，我則采用了多種形式的練習(xí)，小結(jié)方法，練習(xí)鞏固等，爭取絕大部分學(xué)生在課堂里過關(guān)。另外，對于學(xué)生馬虎做作業(yè)書寫潦草的現(xiàn)象，我要求全班學(xué)生做作業(yè)一律用鋼筆書寫，每周周二、周四午休讓他們練寫字帖。一學(xué)期下來，學(xué)生在字詞句方面的知識得到了鞏固，提高了他們學(xué)習(xí)的基本技能和語文潛力。

(二)做好學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學(xué)習(xí)莫過于方法的學(xué)習(xí)。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的。因此，我在教學(xué)不同的知識點(diǎn)時，都結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況來滲透學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

在預(yù)習(xí)課文時，要求學(xué)生“讀—畫—思—寫—問”的五步預(yù)習(xí)方法，意思是“讀課文、畫詞句、思資料、寫批注、問不解”的方法。學(xué)生掌握這個預(yù)習(xí)方法，有利于提高他的自學(xué)潛力和閱讀水平。

在閱讀教學(xué)上，我注意理清文章的脈絡(luò)，滲透理解詞句的方法，指導(dǎo)學(xué)生抓住文眼來理解中心，歸納小結(jié)“分段、概括段意、概括主要資料、體會思想感情、感悟表達(dá)方法”等閱讀技能，并進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)到同體裁的課文中去，收到舉一反三的效果。

在習(xí)作教學(xué)上，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察周邊的事物，關(guān)心時事，并把自己的感受訴諸筆端。把從課堂教學(xué)中學(xué)到的課文表達(dá)方法遷移運(yùn)用，多積累素材，多練筆，學(xué)生的表達(dá)潛力亦然不斷提高。

在綜合性學(xué)習(xí)中，為了培養(yǎng)學(xué)生的語文潛力，讓學(xué)生多實(shí)踐，多思考，多總結(jié)。我組織多種展示課，讓學(xué)生把自己收集到的資料匯總分類，確定研究主題，小組合作，制作成精美的PPT展示。

(三)做好轉(zhuǎn)差工作

本班極需幫忙的差生大約有五名，提高他們的成績，對提高全班整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量有很大的作用。我采用的方式是“以多優(yōu)帶一差”的方法，幫忙差生制定出學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)資料，每一天讓優(yōu)生抽出半小時幫忙他們掌握，因?yàn)槭嵌嗝麅?yōu)生來幫忙，所以他們都不會有增大負(fù)擔(dān)的感覺。另外我還設(shè)了獎勵的制度，構(gòu)成了競爭的機(jī)制。透過單元和知識點(diǎn)的小測，檢查他們的學(xué)習(xí)效果，及時給差生鼓勵，使他們重拾學(xué)習(xí)的信心。

(四)拓展知識視野

語文教學(xué)務(wù)必重視積累運(yùn)用，只有學(xué)生對知識有了必須積累之后才能運(yùn)用。為了拓展學(xué)生的知識視野，我開展了一系列的語文活動：1、優(yōu)秀文段朗讀。透過學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學(xué)生主動進(jìn)行課外閱讀，學(xué)生的閱讀量增加的同時，學(xué)生必然收獲了許多東西。2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。3、原創(chuàng)得意句段的展示。4、開展各種語文活動。學(xué)生在活動中增長了知識，訓(xùn)練了動腦、動口、動手的潛力。

二、存在問題與不足

1、同學(xué)們的作業(yè)，個別書寫質(zhì)量太差，作業(yè)本保護(hù)的不夠好，個別同學(xué)對字的筆順、筆畫掌握的不好，錯別字比較多，還沒有養(yǎng)成認(rèn)真書寫的好習(xí)慣。

2、在教學(xué)過程中，對新教材理解、運(yùn)用不夠深刻。對教材資料把握不夠，教學(xué)方法不夠靈活，沒能充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性。

3、教學(xué)中，未能有效地關(guān)注整體，激勵性語言使用不足，不到位。

4、個別學(xué)生學(xué)習(xí)語文的用心性不高，還沒有養(yǎng)成良好的課外閱讀習(xí)慣。

5、輔差工作完成較好，培優(yōu)工作則顯不足。

三、今后努力的方向和設(shè)想

1、采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。

2、要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實(shí)踐活動。

3、多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，使那些思想落后，群眾榮譽(yù)感差的同學(xué)受到啟發(fā)教育，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時表揚(yáng)鼓勵，增強(qiáng)他們的自信心和職責(zé)感。

4、重視優(yōu)生的培養(yǎng)和差生的轉(zhuǎn)化工作。

5、在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好語文，提高語文素養(yǎng)的同時，要加強(qiáng)德育工作，重視學(xué)生思想品德行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

時光飛逝，日月如梭，驀然回首，一學(xué)期的語文教學(xué)又告結(jié)束。這一學(xué)年我擔(dān)任六年級語文教學(xué)。我對教學(xué)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤奮學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。

一、基本情況概述

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。所以在剛接手這個班的時候，我就盡量去了解他們。我發(fā)現(xiàn)班上同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占了大多數(shù)，我備課時就要注意到這點(diǎn)，做有針對性的準(zhǔn)備。

二、努力做好教學(xué)常規(guī)工作

我一向努力做好教學(xué)常規(guī)工作，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請教。課前能認(rèn)真?zhèn)湔n，吃透教材和小學(xué)語文新課標(biāo)的精神，精心設(shè)計(jì)好每一節(jié)課，教案詳細(xì)。上課遵循科學(xué)的教學(xué)程序，堅(jiān)持使用普通話教學(xué)，板書工整，條理清晰。根據(jù)六年級的心理特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，創(chuàng)設(shè)學(xué)生學(xué)習(xí)的情境，分散知識的難點(diǎn)、突出知識重點(diǎn)，達(dá)到了優(yōu)化語文課堂教學(xué)的目的;同時在課堂教學(xué)中，面向全體學(xué)生，突出語文課的特點(diǎn)，注重讀中感悟，鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，善于教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法;還注意減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，精講精練，開展素質(zhì)教育，向40分鐘要質(zhì)量。當(dāng)然注意在傳授知識的同時加強(qiáng)學(xué)生的思想政治品德教育。課后能認(rèn)真仔細(xì)地批改作業(yè)。同時積極參加科組教研活動，比如公開課、到外校學(xué)習(xí)取經(jīng)等等。每個學(xué)期均能對教學(xué)工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三，想法設(shè)法提高學(xué)生課堂參與學(xué)習(xí)的興趣。

從小到大，我就討厭老師課堂教學(xué)中枯燥的講解。老師的語言干巴巴，如若音色還不好聽，或是男不帥，女不靚，表情不豐富，對于不是學(xué)習(xí)很勤力的學(xué)生來說，無異于受罪，整節(jié)課肯定是坐如針氈。所以，在課堂講解中，我總是注意語言的幽默風(fēng)趣，語文學(xué)科，語言為主，老師的語言不生動，何能吸引學(xué)生呢?遇到詞語句子的理解，我總是把學(xué)生的名字嵌入其中，這樣一來，念到名字的學(xué)生---多半關(guān)系到聽講不專心的孩子注意力一下集中了，而其他學(xué)生一聽到老師講解中提到同學(xué)的名字，自然也會關(guān)注，效果肯定要好狠多。對于學(xué)生回答中的好詞好句，或是能體現(xiàn)其平時大量閱讀的結(jié)果，我都是贊不絕口，讓學(xué)生感受學(xué)習(xí)的成功。讓他們知道，只要進(jìn)行大量的，健康的閱讀，必定會獲取更多的課外知識，從而養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣。所以，學(xué)生都喜歡上我的課。

四、注重提高自己的業(yè)務(wù)水平。

一踏上教師這個職業(yè)就使我深深地認(rèn)識到：要想給學(xué)生一杯水，我們先得有一桶水。因此我不斷更新教育思想和知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，我還自覺加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練。此外，還充分利用業(yè)余時間不斷鉆研《教育學(xué)》、《心理學(xué)》、新課程標(biāo)準(zhǔn)等教育教學(xué)理論和書籍，為適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的需要，為學(xué)生素質(zhì)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)注重在利用多種手段輔助語文教學(xué)。它的無窮魅力豐富了語文課堂，讓語文從枯燥無味的語言文字中解脫出來，讓學(xué)生寓學(xué)于樂，培養(yǎng)了學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力以及解決問題的能力。

(二)以提高學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣為突破口，經(jīng)常在課堂上開展小組競賽活動，課外閱讀競賽活動，成語故事會等，讓積極探究、爭辯，充分發(fā)揮學(xué)生自覺學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生自覺參與到課堂教學(xué)的全過程，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

(三)狠抓課堂常規(guī)的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。在每節(jié)課上課前，我都比較注重學(xué)生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準(zhǔn)備工作，我一般都不急著開始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實(shí)好。通過狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

通過以上幾個方面的努力，我所任教班的語文成績，在考試中取得了比較滿意的成績，教學(xué)質(zhì)量也達(dá)到了要求。今后，還要堅(jiān)持不懈地搞好教育教學(xué)工作，精益求精，大膽創(chuàng)新，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。

五、不足及今后努力的方向

經(jīng)過一個學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗(yàn)。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)步。

回顧20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下，品管組各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，客戶抱怨件數(shù)、品質(zhì)銷退率、品質(zhì)成本率等各質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)成。在這一年里，除了在工作上取得的成績及對工作內(nèi)容有更好的掌握之外，通過工作的機(jī)會我個人也有了一定的成長。

品管部門的主要職責(zé)是，通過執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及過程控制以達(dá)到減少品質(zhì)問題及品質(zhì)抱怨，降低質(zhì)量成本的目的。這一年來，雖然品管部都是新進(jìn)人員，對質(zhì)檢業(yè)務(wù)一片空白，但在大家的共同努力下，無論是進(jìn)料、出貨、制程的檢驗(yàn)，客戶、廠內(nèi)的異常處理、公司質(zhì)量管理體系的完善及維護(hù)等工作都有序的進(jìn)行。品管部門從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題再發(fā)生的方向入手，加強(qiáng)來料及出貨的管控，降低了客戶抱怨的件數(shù)。同時，做好了在業(yè)務(wù)單位與廠務(wù)部門、供應(yīng)商之間的信息的傳達(dá)與溝通，及時的反應(yīng)品質(zhì)問題，改善品質(zhì)問題。

作為品管部的主管，除了做好自身負(fù)責(zé)的工作之外，還應(yīng)該做好本部門的工作計(jì)劃及工作安排，并對工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。除了要保證工作的順利展開外，還應(yīng)該做好部門人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識、組織內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)及調(diào)動組織內(nèi)部人員的工作積極性。品管組人員較少，所以目前不存在內(nèi)部溝通不良的問題。品管組人員能夠明確共同的目標(biāo)，做到互相協(xié)助彼此的工作，在工作中互相學(xué)習(xí)、步調(diào)一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。

通過這一年的學(xué)習(xí)，我對品質(zhì)管理也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。

雖然在這一年里大家都有做出一定的成績，有一定的成長。但是，不管在工作上還是個人，都有許多尚待提高的地方，另外因公司組織架構(gòu)的調(diào)整及20xx年公司業(yè)績成長的目標(biāo)，為使組織能夠更有效的發(fā)揮其效能，針對目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部門在工作中能夠從如下方向進(jìn)行改善：

1.人員素質(zhì)的提升。培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來，目前是通過我個人來帶新員工的方式進(jìn)行培訓(xùn)，雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基本事務(wù)。但我希望后續(xù)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提高人員不斷學(xué)習(xí)的意愿，增加各方面的＇知識，以提升人員的整體素質(zhì)，提升應(yīng)對問題的能力。

2.加強(qiáng)與其他部門間的正式溝通。此前，因公司組織較小，所以在以往的工作中多數(shù)采取非正式的溝通。但很多時候，這樣的溝通并無法見效。例如，在品質(zhì)問題改善方面。因?yàn)闆]有及時有效的溝通，導(dǎo)致問題的再發(fā)生率提高。希望在新的一年里，通過正式的溝通，例如，品質(zhì)會議。能夠?qū)⑵焚|(zhì)問題傳達(dá)到基層的每位員工，使大家真正了解問題所在及客戶的需求，并進(jìn)行改善。

3.利用各種統(tǒng)計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。目前，品管在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析這一方面較為薄弱，希望在將來能充分利用QC手法，圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)防問題，運(yùn)用質(zhì)量工具、質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量改善進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量控制。以減少異常，降低質(zhì)量損失成本。

對自身的要求：

1.提高專業(yè)水平。目前雖能應(yīng)對工作中的問題。但面對不斷更新的法律、法規(guī)及客戶需求、標(biāo)準(zhǔn)等（包括質(zhì)量管理方面、公司產(chǎn)品及環(huán)境有害物質(zhì)等），應(yīng)積極主動的參加公司內(nèi)部各單位、各種機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，及時了解市場、客戶需求及標(biāo)準(zhǔn)的變化等，以提升專業(yè)水平，在工作上及客戶需求方面能夠更好的應(yīng)對。同時，自主學(xué)習(xí)管理方面知識，做好品保部門的管理。

2.保持工作的積極性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確，責(zé)任單位沒有落實(shí)到實(shí)處所造成。積極養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，不要等到有人追問時才去確認(rèn)。保持工作的積極性和主動性及良好的工作態(tài)度，要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，主動持續(xù)追蹤。多與其他同事交流。

3.因管理經(jīng)驗(yàn)不足，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺?？紤]問題不夠全面。希望能通過提高業(yè)務(wù)水平及不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，提高應(yīng)變能力、解決問題的能力及與客戶的溝通和交流時的自信心。

20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點(diǎn)。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，不斷提高優(yōu)化自己的專業(yè)水平，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭20xx年在各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績。

轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了各項(xiàng)工作，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié)。

一、市場分析

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件。

品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。

二、原材料方面

原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善。

三、工作中存在的問題

生產(chǎn)員工讀圖，識圖不清，造成加工錯誤至返工改進(jìn)方向：加大過程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良，減少完工后的返工工時；

針對質(zhì)量意識，識圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識。由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行。

四、其他工作

年初焊機(jī)車間動力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明維修。

加入質(zhì)檢部已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依

1、按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。

執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。

雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2、堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、做好定期對新入職員工的培訓(xùn)工作。

對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。

4、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題

對第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立

1、質(zhì)檢工作的開展。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會，特別是營業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進(jìn)行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內(nèi)耗控制方面起到積極的作用

更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時修補(bǔ)，防止報(bào)損；

設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質(zhì)檢隊(duì)伍力量缺乏。

一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。

2、進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；

3、由于培訓(xùn)較少，制度還待進(jìn)一步完善。

4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工