出租、網(wǎng)約退伍軍人車隊建設(shè)方案

###出租、網(wǎng)約車“禮兵”車隊建設(shè)、管理

方案第一章組織機構(gòu)第一節(jié)車隊人員構(gòu)成####出租〃禮兵〃車隊依托#####集團有限公司作為###省退役軍人就業(yè)培訓基地以及創(chuàng)業(yè)孵化基地的重點示范單位，并致力打造具有###特色優(yōu)勢的退役軍人示范項目的環(huán)境背景下組建而成。####出租〃禮兵〃車隊由####出租汽車服務(wù)有限公司的承包巡游出租汽車駕駛員進行篩選組成，車隊初步組建人員配置駕駛員10名，后期根據(jù)車隊相關(guān)入隊條件進行篩選并增擴車隊人員。####出租〃禮兵〃車隊采取隊長管理模式，車隊設(shè)置隊長1名、班組長1名、安全員1名，負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、處理車隊相應(yīng)日常事務(wù)性工作及負責####出租汽車服務(wù)有限公司部署安排相關(guān)任務(wù)，車輛管理主要涉及思想教育、活動組織、業(yè)務(wù)培訓等。第1頁共16頁第二節(jié)車隊管理人員分工圖第二章管理機制第一節(jié)崗位專責制度一■車隊隊長崗位職責1、負責車隊日常管理工作。2、抓好車隊內(nèi)部管理，對車輛運營、維修、保險等日常工作要嚴格把關(guān)，確保車輛安全運營。3、認真貫徹公司各項管理規(guī)定，了解掌握駕駛員和車輛的狀況，確保車輛行車安全。4、抓好車隊隊伍思想建設(shè)，提高全隊整體素質(zhì)，樹立第2頁共16頁良好的整體形象。5、組織全體人員學習政治理論，學習業(yè)務(wù)知識，學習有關(guān)法律、法規(guī)。6、支持和配合公司組織的各項活動。二、車隊安全員崗位職責1、負責車隊的安全管理工作，經(jīng)常檢查車隊車輛、做好防火、防盜工作。2、負責車隊安全教育檢查，防止事故發(fā)生。組織全體駕駛員學習有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)、應(yīng)急救護等常識。3、定期督促各車駕駛員對車輛進行檢修、保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。4、車輛出現(xiàn)嚴重故障時，要及時向車隊長匯報情況。5、每天要審閱各車輛的行車記錄，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)領(lǐng)導批準將車輛借給他人使用的，嚴肅處理。6、配合公司定期組織駕駛員培訓。三、車隊班組長崗位職責1、督促檢查全班駕駛員執(zhí)行崗位責任制的落實情況。2、掌握全班人員思想、工作及家庭狀況，及時向車隊長反饋信息。3、統(tǒng)計好駕駛員、車輛、檔案資料及出勤出車情況。4、加強基礎(chǔ)資料的收集保管，建立健全車隊出車的各項記錄。第3頁共16頁5、完成車隊長交辦的其它工作。、車隊駕駛員崗位職責1、嚴格按照公司安全行車規(guī)定駕駛車輛。2、堅守崗位，出車前仔細詢問旅客，弄清行駛路線。掌握在特殊條件下的安全駕駛。3、嚴禁飲酒和超速行駛。4、車輛駛出昆明市要向公司進行報備。五、每天對車輛做好清洗保潔。第二節(jié)巡回檢查制度一、公司每月對車輛技術(shù)狀況，車容車貌進行巡視檢查，并應(yīng)根據(jù)檢查情況做出指令和記錄。二、車隊隊長、安全員每周組成檢查小組定期對車輛技術(shù)狀況，車容車貌進行巡視檢查，并應(yīng)根據(jù)檢查情況做出指令和記錄。三、駕駛員每天交車時必須對車輛進行檢查，即清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐，消滅車輛臟、松、漏、缺、安全部件靈活可靠，保證車輛技術(shù)完好。四、遇有特殊情況不能按時進行檢查時，可由其他人員臨時代替檢查。五、在檢查中發(fā)現(xiàn)車輛異常或缺陷應(yīng)做好記錄，第一時間上報車隊長，并暫停車輛運營排查問題。六、遇有下列情況應(yīng)增加檢查次數(shù)：第4頁共16頁.車輛設(shè)備停用后或因設(shè)備發(fā)生故障檢修后重新投入使用的。2.遇有氣候異常變化時。第三節(jié)設(shè)備保養(yǎng)制度為了減輕車輛各部件的磨損，防止在運行中發(fā)生故障，延長電動車的使用壽命，降低電池、配件及輪胎的消耗使車輛經(jīng)常保持完好狀態(tài)，特定出如下保養(yǎng)制度。一、一級保養(yǎng)：駕駛員在每天出車前、行駛中、收車后進行的保養(yǎng)，作業(yè)內(nèi)容有：三檢：1、檢查剎車、轉(zhuǎn)向、傳動是否靈敏有效。2、檢查各部儀表是否工作正常，機油、水是否充足。3、檢查各部機件是否松動和有無滴漏現(xiàn)象。四勤：1、勤緊固；2、勤保養(yǎng)；3、勤潤滑；4、勤擦抹二、二級保養(yǎng)：車輛每行駛10000公里進行一次二級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)是除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容外，調(diào)整、檢查發(fā)動機和底盤各部件工作情況，使其保持良好的技術(shù)狀況。內(nèi)容是：1、充電系統(tǒng)：檢查充電插口，查看充電插口里的插頭是否松動、橡膠圈接觸面是否有氧化、損壞現(xiàn)象。2、動力電池系統(tǒng)：包括：電池組的情況、電池電壓、第5頁共16頁SOC電量、電池溫度、CAN總線通訊狀態(tài)等。3、冷卻系統(tǒng)拆檢發(fā)電機、起動機、清洗整流子、炭刷，潤滑軸承。4、空調(diào)系統(tǒng)：檢查分電器技術(shù)狀況，調(diào)整間隙。5、制動系統(tǒng)：注意的是剎車油和防凍液。如果沒有滲漏現(xiàn)象，剎車油和防凍液按照廠家規(guī)定的周期更換即可,6、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)整前束。檢查調(diào)整離合器與壓板的間隙及踏板的自由行程。7、車身部分：檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)整前束。8、地盤部分：電動車的動力電池基本都布局在車輛底盤，所以保養(yǎng)時會對動力電池護板、懸掛部件、半軸密封套等做保養(yǎng)、緊固和檢查工作。9、更換安全配件時，一定要到服務(wù)商指定點進行更換，要注意配件的使用條件，如輪胎的負荷、速度等級及尺寸等。三、車輛技術(shù)保養(yǎng)工作，根據(jù)保養(yǎng)類型分工如下：一級保養(yǎng)以駕駛員為主；二級保養(yǎng)以修理廠為主。第四節(jié)質(zhì)量負責制度一、車輛設(shè)備質(zhì)量的日常管理工作由車隊負責管理。二、車隊每月評估車輛設(shè)備的運行狀況、保養(yǎng)情況、損耗情況。第6頁共16頁三、正確合理使用車輛設(shè)備，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。四、新車輛使用前，要嚴格執(zhí)行使用規(guī)定，以延長使用壽命，提高經(jīng)濟效益。五、爰護車輛，車容車貌整潔。保證車輛技術(shù)性能良好，達到機動車輛安全技術(shù)檢驗標準。第三章服務(wù)標準第一節(jié)儀表儀容規(guī)范一、著裝服飾整潔樸實1、著公司規(guī)定服裝。2、不穿無袖無領(lǐng)背心。不穿拖鞋。3、不赤膊、赤腳、袒胸露背。二容顏端莊穩(wěn)重大方1、親切和藹，微笑服務(wù)。2、面容清潔。男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發(fā)型。第二節(jié)禮貌用語規(guī)范1、言談話語，溫馨得體，做到〃請〃字當頭，〃謝〃在其中。2、開口禮貌待客。載客常用〃您好〃；〃謝謝〃；〃請帶好物品〃；〃再見〃等話語。第7頁共16頁3、倡導講普通話及使用簡單英語對話。第三節(jié)車容車貌規(guī)范1、做到〃三無〃，〃三無〃指無灰塵、無污物、無異味；2、做到〃六凈〃，〃六凈〃指車身凈、車廂凈、座位凈、玻璃凈、輪胎凈和車牌凈。3、車身外部明亮美觀：車身油漆無殘、破、花；晴天無積灰，雨天后無泥；車窗玻璃無破損、無遮陽膜；燈罩及外裝飾件齊全完好。4、車廂內(nèi)部整潔干凈：車椅座套定期清洗更換，保持整潔無破損；車廂內(nèi)及行李箱清潔無雜物；車廂按要求消毒。保持車內(nèi)空氣清新。5、營運標志清晰醒目：車門上公司名稱、車輛自編號及輪休標識清晰醒目；《從業(yè)資格證》標貼的位置統(tǒng)一，公示醒目；前后車牌照號齊全醒目。第四節(jié)配套設(shè)施規(guī)范1、經(jīng)營性設(shè)施齊全完好。2、空調(diào)器、收音機等服務(wù)性設(shè)施齊全完好。3、警示標志牌、滅火器安全防范性設(shè)施齊全完好。4、常備市區(qū)地圖、雨具、嘔吐袋等便民物品。第五節(jié)運營服務(wù)規(guī)范一、出車前查驗車況第8頁共16頁檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車門車窗開關(guān)等機械電器性能是否符合技術(shù)標準，消除安全事故隱患。二、出車前證件檢查1、《機動車駕駛證》、《機動車行駛證》、《巡游出租車駕駛員證》《從業(yè)資格證》、《計價器合格證》、《道路運輸證》按時審檢。2、亮置駕駛員本人的《從業(yè)資格證》、《巡游出租車駕駛員證》。3、按規(guī)定位置粘貼車輛檢驗合格標志及保險標志。三、乘客上車時1、對乘客說：〃您好〃。檢查車門是否關(guān)牢。2、與乘客確認行車路線，以及目的地。3、提醒前排座位乘客系好安全帶。1、遵守交規(guī)，按交通信號、標志、標線安全行車。不闖越紅燈，不超速搶道，不壓越道路中心實線橫穿馬路，行駛途中不使用通訊設(shè)施，不吸煙。2、與乘客確認行車路線后不得擅自改變行車路線。因故需改道行駛時，事先向乘客說明，征得同意。3、按乘客要求使用空調(diào)、收音機。4、遇乘客咨詢疑問，態(tài)度和藹有問必答，熱情宣傳昆明。駕駛員自律并勸告乘客不向窗外吐痰，丟煙蒂及廢棄物。第9頁共16頁5、駕車出市長途營運時，在市郊治安檢查站登記或向公司報備乘客身份及租車到達地。6、嚴禁為違法罪犯提供交通工具。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人及時報案。自覺維護社會治安。五、乘客下車時1、對乘客說〃請帶好物品〃。并查看車上有無乘客遺留物品。2、對老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動打開車門幫提行李，攙扶下車。對外地乘客，提供答疑解惑，指路導引，對有特殊困難的求助乘客，提供延伸服務(wù)。3、對乘客說：〃再見〃，禮送道別。4、發(fā)現(xiàn)車上有乘客的遺留物品，主動交還失主。無法歸還者，及時上交公司或出租汽車管理局。第六節(jié)駕駛員服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守以下行為規(guī)范:1、遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；2、隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證和巡游出租車駕駛員證；3、按照乘客要求或者合理路線行駛；4、不得拒載乘客、拼客、甩客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送;第10頁共16頁5、不得在禁止停車路段停車待租或者載客；6、按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車牌等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；7、在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應(yīng)當在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；8、不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運無關(guān)的信息；9、載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為；10、按照計價器標準收費，并主動出具車費票據(jù)；11、運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當?shù)焦矙C關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；12、遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構(gòu)制定的各項服務(wù)管理規(guī)范。13、工作積極，熱爰本職，努力學習運營服務(wù)及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；14、營運中要保持服飾干凈整潔，統(tǒng)一穿著公司駕駛員制服；15、營運中駕駛員不準袒胸露背、穿拖鞋；16、男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)；17、女駕駛員在營運中不準穿超短裙。第11頁共16頁18、在指定位置張貼營運證件（營運證、價標、機動車年檢標識、保險標識、治安標識、溫馨提示、服務(wù)監(jiān)督卡及相關(guān)行業(yè)主管部門下發(fā)標識標貼）；19、不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。20、必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢；21、按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假；22、收款后應(yīng)當向乘客開具項目填寫齊全并與實收金額相符的專用收費憑證，不得在專用收費憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進行唱票；23、滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；24、遇有計價器損壞、失準、顯示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；25、在出租汽車營業(yè)站候客時，應(yīng)當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；26、乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當及時歸還失主或者交由昆明市出租汽車管理局處理，不得私自隱匿，不得將車輛第12頁共16頁交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；27、不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當及時向公安機關(guān)或者本單位報告；28、運營期間始終保持車身整潔，無泥垢、油污，標識齊全、無破損、頂燈、顯示屏、GPS完好。車內(nèi)衛(wèi)生、空氣清新、無雜物、垃圾、后隔板不得堆放其他物品，無任何張貼小廣告、小掛件。29、座椅定期清洗，顏色統(tǒng)一，干凈衛(wèi)生、無斑漬、油污、破損、綻裂。30、不得無故拒載、拼車、甩客等違反《昆明市出租汽車管理條例》規(guī)定行為；第四章安全生產(chǎn)制度一、出車前應(yīng)檢查機油、汽油和輪胎氣壓、方向、喇叭、剎車、燈光是否齊全完好，嚴禁帶病出車。二、行車途中要謹慎駕駛，注意儀表指數(shù)和發(fā)動機底盤工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時停車檢修。三、下坡時嚴禁空檔滑行。通過道口、險路、轉(zhuǎn)彎、橋梁和視線不良地段要特別注意了望、減速行駛、勤鳴喇叭。四、超車時要鳴喇叭和開啟超車指示燈，不準強行超車或無故不讓車，會車時要做到禮讓三先。夜間會車做到變光、慢速交會。第13頁共16頁五、駕駛員必須保持足夠的睡眠時間，嚴禁酒后開車，不得把車交給非駕駛員駕駛。六、發(fā)生事故后，必須維護好現(xiàn)場，特殊情況需移動現(xiàn)場時，須派人看管或留有標記，同時報告有關(guān)部門。七、收車時應(yīng)檢查車輛各部機件，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。八、嚴格執(zhí)行《道路交通安全法實施條例》。九、車內(nèi)不得存放個人物品，嚴禁存放各類氣體打火機、汽油、鞭炮等易燃易爆物品，機蓋內(nèi)禁放抹布等物品。十、車內(nèi)常備硝酸甘油、氧立得、礦泉水等急救藥品及感冒藥等常見藥品。十一、車內(nèi)常備滅火器、剪刀或小刀（用于緊急情況割斷安全帶）、雨傘、雨衣、雨鞋、手電筒、拖車繩等自救物品。十二、車內(nèi)常備補胎專用工具、應(yīng)急燈泡、打氣泵、標識牌、膠皮管、風扇皮帶、點火線圈、保險片、內(nèi)六角扳手、水管接頭卡等常用維修工具。第五章崗位練兵一、崗位練兵是培訓、提高駕駛員駕駛技能的一種學習形式。車隊要立足駕駛崗位，學駕駛理論、學維修常識、學應(yīng)急知識、練操作技能，對技術(shù)精益求精。二、經(jīng)常開展崗位練兵活動，提高駕駛技術(shù)。第14頁共16頁三、堅持每周一學、每月一練、每季一考的原則，經(jīng)常組織駕駛員學習崗位操作規(guī)程，進行駕駛專業(yè)技術(shù)教育，車隊要做好駕駛員的考核。四、貫徹〃嚴格訓練、嚴格要求〃的原則，從嚴、從難、從實際出發(fā)，開展〃幫教式〃崗位練兵。第六章進入退出機制一、進入車隊標準1、年滿十八周歲，駕齡滿兩年，自愿加入。2、富有爰心、熱心公益事業(yè)，扶助為難濟困、見義勇為、拾金不昧、無私奉獻、樂