工程實施業(yè)務(wù)流程修改

工程實施業(yè)務(wù)流程課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程施工要達到的目標(biāo)是什么？客戶滿意——高設(shè)備質(zhì)量——高安裝效率——高耗費成本——低好像很難呀！本課程的目的一、掌握工程安裝準(zhǔn)備階段的主要工作和注意事項二、掌握工程安裝實施階段的主要工作和注意事項提綱課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程

相關(guān)知識合同履行過程介紹施工類型工程分工界面圖客戶組織結(jié)構(gòu)合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行軟件調(diào)試初驗業(yè)務(wù)割接工程硬件質(zhì)量檢查硬件安裝工前準(zhǔn)備(開工協(xié)調(diào)會）開工開箱驗貨工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池直流電源分配架(盤)供方交換機設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺維護終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部財務(wù)部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗業(yè)務(wù)割接后期工作及終驗設(shè)備安裝流程工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（開工協(xié)調(diào)會）{工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備——工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書職責(zé)在工程開工前，為工程開工進行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。操作步驟了解合同信息（工程界面、技術(shù)方案、服務(wù)條款等，可以從EPMS系統(tǒng)上進行查詢），了解工時和工期要求；了解貨物信息，到貨情況；查閱《現(xiàn)場勘測報告》、《工程設(shè)計文件》，了解機柜安裝位置及電源端子、傳輸端子位置等信息，確認(rèn)準(zhǔn)備使用的開局版本與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。了解PO委托是否和工程實際情況相符，如果實際工程量超出委托必須及時向產(chǎn)品線反饋；工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2）注意事項根據(jù)實際情況，工程督導(dǎo)制定具體的《施工方案》（《工程策劃》，對于重大項目應(yīng)并召集相關(guān)人員召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，檢查工前的準(zhǔn)備情況。工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開工。不具備安裝的條件一般有：1.機房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線均未準(zhǔn)備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實施。若用戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)用戶準(zhǔn)備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅持要開工，需請示項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導(dǎo)與用戶雙方簽字確認(rèn)。開工協(xié)調(diào)會（1）職責(zé)對于重大項目應(yīng)召開工前協(xié)調(diào)會，就工程安裝周期、進度計劃及配合事宜，跟用戶達成一致。操作步驟：1、在工程開工前，與用戶商定工程安裝周期、進度計劃及配合事宜；2、確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）3、與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報告的內(nèi)容。4、提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。5、明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人6、要求用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機房維護人員。華為技術(shù)注意事項如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認(rèn)。與用戶確認(rèn)《工程文件》是否需改動，如果有改動，應(yīng)根據(jù)《工程設(shè)計修改界定》確認(rèn)是否需填寫《設(shè)計方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計人員，讓其確認(rèn)、修改。開工協(xié)調(diào)會（2）硬件安裝后期工作及終驗開箱驗貨硬件施工硬件驗收{(diào)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接開箱驗貨——開箱驗貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書職責(zé)組織用戶人員一起開箱驗貨，現(xiàn)場確認(rèn)裝箱單和實物是否相符。操作要點工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進行開箱驗貨工作。驗貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。驗貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)；工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。開箱驗貨（2）開箱前包裝箱件數(shù)清點，如果貨物有差錯，工程督導(dǎo)須填寫《貨物問題反饋表》反饋給公司勘測工程師丁虹宇，抄送產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人；開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時應(yīng)立即停止開箱，同時向產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系；如雙方不同時在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯問題，由開箱方負(fù)責(zé)；開箱驗貨（3）在開局過程中往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運輸過程中損壞2、安裝調(diào)測中損壞3、合同配置有誤4、欠貨（裝箱單中注明）

5、工程勘測、設(shè)計有誤6、實物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.貨物問題反饋的幾種情況：工程督導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開箱驗貨備忘錄”和裝箱單，同時工程督導(dǎo)如實填寫《貨物問題反饋表》，反饋給公司勘測工程師丁虹宇，抄送產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人；工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問題反饋硬件施工（1）職責(zé)負(fù)責(zé)硬件安裝。對硬件質(zhì)量進行自檢。操作要點安裝工程師在進行硬件安裝時，必須按照《工程文件》、《硬件安裝規(guī)范》進行施工，同時制作工程文檔的相關(guān)部分；安裝過程中如果需對《工程文件》進行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫《設(shè)計方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計人員。硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對硬件質(zhì)量進行自檢，生成《硬件質(zhì)量自檢表》，并完成《工程竣工資料》的硬件部分。對于重大工程，工程督導(dǎo)自檢完畢后，需向公司質(zhì)檢工程師申請質(zhì)量檢查。注意事項施工過程中要保持機房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。硬件施工（2）工程現(xiàn)場的其他工作做好工作過程中的文檔記錄現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會每周五向辦事處和用戶及時上報《工作現(xiàn)場周報表》工程現(xiàn)場的問題可以采用《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理硬件驗收職責(zé)完成硬件竣工驗收。操作要點軟調(diào)工程師必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進行整改，如由于客戶原因而無法整改的地方需要與客戶簽署工程備忘錄。當(dāng)用戶要求進行硬件安裝驗收時，工程督導(dǎo)應(yīng)參照《驗收手冊》（硬件部分）進行驗收。硬件驗收通過后，要填寫《設(shè)備安裝報告》，雙方簽字蓋章確認(rèn)。只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場。

軟件調(diào)測軟件調(diào)測計費規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗{軟件調(diào)測（1）職責(zé)負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。對軟件質(zhì)量進行自檢。操作要點軟調(diào)工程師要依照《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》進行軟件調(diào)測，并嚴(yán)格按照《工程文件》和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進行軟件加載和調(diào)試。確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長申請版本；對于需要進行現(xiàn)場測試的項目，必須填寫《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》，并做好記錄，為工程驗收做好準(zhǔn)備，同時和客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對軟件質(zhì)量進行自檢，輸出《軟件質(zhì)量自檢表》。初驗工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程質(zhì)量檢查初驗準(zhǔn)備初驗{初驗準(zhǔn)備整理完善《工程竣工資料》，并認(rèn)真填寫《（用戶）資料移交清單》。與用戶召開初驗協(xié)調(diào)會向用戶遞交《初驗申請報告》、《工程竣工資料》、《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排，根據(jù)《驗收手冊》，結(jié)合現(xiàn)場實際情況選擇測試項目，靈活制定《初驗方案》檢查開工協(xié)調(diào)會中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對結(jié)果進行跟蹤確認(rèn)。初驗——初驗、割接作業(yè)指導(dǎo)書可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理參與；計費數(shù)據(jù)的再次確認(rèn)；《初驗方案》的每一個測試項目都必須有用戶簽字；《（用戶）資料移交清單》移交相應(yīng)的工程技術(shù)資料給用戶初驗（2）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與用戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到用戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處工程組組長溝通。工程中存在的問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫，在承諾遺留問題解決時間時，一定要慎重。初驗結(jié)束后，《設(shè)備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由用戶簽字、蓋章確認(rèn)。培訓(xùn)及割接現(xiàn)場用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗{職責(zé)如果客戶要求進行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。操作要點在設(shè)備安裝過程中，要對用戶隨工人員進行隨工培訓(xùn)。設(shè)備割接前，要對用戶進行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按《現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》進行，系統(tǒng)講解《現(xiàn)場培訓(xùn)教材》有關(guān)內(nèi)容。用戶培訓(xùn)結(jié)束后，《工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告》應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場用戶培訓(xùn)——工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)書注意事項在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃；重點講解日常維護建議；對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護操作的過程；提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）割接設(shè)備職責(zé)配合局方人員進行割接。操作要點設(shè)備初驗后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。配合用戶進行設(shè)備割接。明確割接時雙方責(zé)任人及分工。應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。割接后，需安排人員觀察設(shè)備運行情況。后期工作及終驗用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接{后期工作及終驗工程竣工資料是竣工驗收時向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設(shè)備維護和擴容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資料對于提高工程規(guī)范性，提升客戶的工程滿意度有重要意義。工程竣工資料主要由三部份組成：工程總體說明、工程過程信息、設(shè)備信息。工程竣工資料的制作根據(jù)公司發(fā)布的工程竣工資料模板來完成。工程竣工資料WEB文檔制作

工程完工后需完成WEB文檔制作，并在30天提交給產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理審核初驗通過后即進入設(shè)備試運行期辦事處應(yīng)注意對設(shè)備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決。試運行期結(jié)束后，根據(jù)合同相關(guān)條款和用戶要求由辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理指定人員進行終驗，與用戶共同簽署《工程竣工驗收證書》。

試運行與終驗3、技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗回