工程實施業(yè)務流程修改

工程實施業(yè)務流程課程目的相關知識介紹設備安裝流程

提綱工程施工要達到的目標是什么？客戶滿意——高設備質量——高安裝效率——高耗費成本——低好像很難呀！本課程的目的一、掌握工程安裝準備階段的主要工作和注意事項二、掌握工程安裝實施階段的主要工作和注意事項提綱課程目的相關知識介紹設備安裝流程

相關知識合同履行過程介紹施工類型工程分工界面圖客戶組織結構合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設計生產終驗試運行軟件調試初驗業(yè)務割接工程硬件質量檢查硬件安裝工前準備(開工協(xié)調會）開工開箱驗貨工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池直流電源分配架(盤)供方交換機設備其它設備/廣域網逆變器/UPS空調DDF至傳輸設備總地線板說明：表示的設備由供方提供，服務方負責施工表示的材料由供方提供，服務方負責施工表示的接線端子由供方提供，服務方負責施工表示的設備由需方提供并負責施工表示的材料由需方提供并負責施工表示的接線端子由需方提供并負責施工支架支架后臺維護終端/服務器/局域網走線架插座交換機房安裝材料和施工責任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS客戶組織結構以地市電信系統(tǒng)為例副經理黨群組織副經理電信經理網絡建設部財務部運行維護部市場經營部人力資源部綜合辦公室網管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心課程目的相關知識介紹設備安裝流程

提綱工程準備硬件安裝軟件調測初驗業(yè)務割接后期工作及終驗設備安裝流程工程督導準備（開工協(xié)調會）{工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接后期工作及終驗工程準備工程督導準備——工程安裝準備指導書職責在工程開工前，為工程開工進行相關的工程準備。操作步驟了解合同信息（工程界面、技術方案、服務條款等，可以從EPMS系統(tǒng)上進行查詢），了解工時和工期要求；了解貨物信息，到貨情況；查閱《現場勘測報告》、《工程設計文件》，了解機柜安裝位置及電源端子、傳輸端子位置等信息，確認準備使用的開局版本與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準備情況。了解PO委托是否和工程實際情況相符，如果實際工程量超出委托必須及時向產品線反饋；工程督導準備（2）注意事項根據實際情況，工程督導制定具體的《施工方案》（《工程策劃》，對于重大項目應并召集相關人員召開內部工前協(xié)調會，檢查工前的準備情況。工程督導可根據用戶工程準備情況和到貨情況判斷工程能否開工。不具備安裝的條件一般有：1.機房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設備、配線架、地線均未準備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實施。若用戶的工程準備不具備開工條件，工程督導要主動協(xié)調用戶準備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅持要開工，需請示項目經理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導與用戶雙方簽字確認。開工協(xié)調會（1）職責對于重大項目應召開工前協(xié)調會，就工程安裝周期、進度計劃及配合事宜，跟用戶達成一致。操作步驟：1、在工程開工前，與用戶商定工程安裝周期、進度計劃及配合事宜；2、確認用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字確認。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）3、與用戶共同確認數據采集報告的內容。4、提出需要用戶準備的工具、測試儀器和儀表。5、明確工程中客戶的總負責人和接口人6、要求用戶派一至兩名技術水平較高的工程師隨工學習，人員建議為機房維護人員。華為技術注意事項如果局數據、計費數據等有變更，應該要求用戶以書面形式確認。與用戶確認《工程文件》是否需改動，如果有改動，應根據《工程設計修改界定》確認是否需填寫《設計方案修改申請表》傳遞給原設計人員，讓其確認、修改。開工協(xié)調會（2）硬件安裝后期工作及終驗開箱驗貨硬件施工硬件驗收{工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接開箱驗貨——開箱驗貨、貨物管理及移交指導書職責組織用戶人員一起開箱驗貨，現場確認裝箱單和實物是否相符。操作要點工程督導在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。在安裝硬件之前，要求工程督導與用戶一起檢查裝箱單和實物是否相符，必須有我司人員或經授權人員在場進行開箱驗貨工作。驗貨無誤后，由用戶負責貨物保管工作。驗貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認；工程完工后，工程督導要將用戶簽字確認后的裝箱單帶回交文員存檔。開箱驗貨（2）開箱前包裝箱件數清點，如果貨物有差錯，工程督導須填寫《貨物問題反饋表》反饋給公司勘測工程師丁虹宇，抄送產品線相關負責人；開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現破損時應立即停止開箱，同時向產品經理聯(lián)系；如雙方不同時在場開箱，出現貨物差錯問題，由開箱方負責；開箱驗貨（3）在開局過程中往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運輸過程中損壞2、安裝調測中損壞3、合同配置有誤4、欠貨（裝箱單中注明）

5、工程勘測、設計有誤6、實物與合同不符根據不同情況作相應處理.貨物問題反饋的幾種情況：工程督導如發(fā)現缺貨、錯貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開箱驗貨備忘錄”和裝箱單，同時工程督導如實填寫《貨物問題反饋表》，反饋給公司勘測工程師丁虹宇，抄送產品線相關負責人；工程督導必須注意反饋問題的準確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問題反饋硬件施工（1）職責負責硬件安裝。對硬件質量進行自檢。操作要點安裝工程師在進行硬件安裝時，必須按照《工程文件》、《硬件安裝規(guī)范》進行施工，同時制作工程文檔的相關部分；安裝過程中如果需對《工程文件》進行更改，工程督導應填寫《設計方案修改申請表》傳遞給原設計人員。硬件安裝完畢后，由工程督導負責對硬件質量進行自檢，生成《硬件質量自檢表》，并完成《工程竣工資料》的硬件部分。對于重大工程，工程督導自檢完畢后，需向公司質檢工程師申請質量檢查。注意事項施工過程中要保持機房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現場。注意施工現場的貨物和工具的安全性。進行自檢，發(fā)現問題，及時整改。硬件施工（2）工程現場的其他工作做好工作過程中的文檔記錄現場問題，可以召開現場例會每周五向辦事處和用戶及時上報《工作現場周報表》工程現場的問題可以采用《現場工作聯(lián)絡單》，與用戶、公司、辦事處協(xié)調問題處理硬件驗收職責完成硬件竣工驗收。操作要點軟調工程師必須對硬件安裝質量和文檔進行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應要求硬件督導進行整改，如由于客戶原因而無法整改的地方需要與客戶簽署工程備忘錄。當用戶要求進行硬件安裝驗收時，工程督導應參照《驗收手冊》（硬件部分）進行驗收。硬件驗收通過后，要填寫《設備安裝報告》，雙方簽字蓋章確認。只有在文檔和硬件質量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現場。

軟件調測軟件調測計費規(guī)范工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接后期工作及終驗{軟件調測（1）職責負責軟件調測。對軟件質量進行自檢。操作要點軟調工程師要依照《數據設定規(guī)范》、《現場調測作業(yè)指導書》進行軟件調測，并嚴格按照《工程文件》和相關產品的開局數據進行軟件加載和調試。確認版本信息，如有變更，工程督導需要向工程組組長申請版本；對于需要進行現場測試的項目，必須填寫《現場調測記錄表》，并做好記錄，為工程驗收做好準備，同時和客戶簽字確認；系統(tǒng)調試完畢后，工程督導對軟件質量進行自檢，輸出《軟件質量自檢表》。初驗工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接后期工作及終驗工程質量檢查初驗準備初驗{初驗準備整理完善《工程竣工資料》，并認真填寫《（用戶）資料移交清單》。與用戶召開初驗協(xié)調會向用戶遞交《初驗申請報告》、《工程竣工資料》、《現場調測記錄表》確定初驗時間、初驗內容及日程安排，根據《驗收手冊》，結合現場實際情況選擇測試項目，靈活制定《初驗方案》檢查開工協(xié)調會中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫《現場工作聯(lián)絡單》，提前告知用戶準備，并對結果進行跟蹤確認。初驗——初驗、割接作業(yè)指導書可以要求客戶經理、服務經理或項目經理參與；計費數據的再次確認；《初驗方案》的每一個測試項目都必須有用戶簽字；《（用戶）資料移交清單》移交相應的工程技術資料給用戶初驗（2）工程督導在安裝調試過程中可與用戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數據在得到用戶許可后，可以做為初驗的測試數據使用。工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處工程組組長溝通。工程中存在的問題不要寫在驗收結論中，應在《工程備忘錄》中填寫，在承諾遺留問題解決時間時，一定要慎重。初驗結束后，《設備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由用戶簽字、蓋章確認。培訓及割接現場用戶培訓割接設備工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接后期工作及終驗{職責如果客戶要求進行現場培訓，工程督導應對客戶進行現場培訓。操作要點在設備安裝過程中，要對用戶隨工人員進行隨工培訓。設備割接前，要對用戶進行集中現場培訓，集中培訓按《現場培訓作業(yè)指導書》進行，系統(tǒng)講解《現場培訓教材》有關內容。用戶培訓結束后，《工程現場培訓報告》應由用戶工程師、用戶領導簽字確認?，F場用戶培訓——工程現場培訓操作指導書注意事項在工程現場培訓開工前應制定初步的培訓計劃；重點講解日常維護建議；對于不熟悉我司設備的用戶，應在開工前實行預先培訓，以利于工程安裝及配合。向用戶演示設備遠程維護操作的過程；提供華為公司的售后服務聯(lián)系方式現場用戶培訓（2）割接設備職責配合局方人員進行割接。操作要點設備初驗后，工程督導應跟用戶一起制定詳細的割接方案。配合用戶進行設備割接。明確割接時雙方責任人及分工。應和用戶協(xié)商考慮如何保證設備順利割接，預備應急方案。割接后，需安排人員觀察設備運行情況。后期工作及終驗用戶設備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接{后期工作及終驗工程竣工資料是竣工驗收時向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設備維護和擴容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資料對于提高工程規(guī)范性，提升客戶的工程滿意度有重要意義。工程竣工資料主要由三部份組成：工程總體說明、工程過程信息、設備信息。工程竣工資料的制作根據公司發(fā)布的工程竣工資料模板來完成。工程竣工資料WEB文檔制作

工程完工后需完成WEB文檔制作，并在30天提交給產品線技術經理審核初驗通過后即進入設備試運行期辦事處應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現的問題應及時解決。試運行期結束后，根據合同相關條款和用戶要求由辦事處產品副經理指定人員進行終驗，與用戶共同簽署《工程竣工驗收證書》。

試運行與終驗3、技術問題解決不了，應如何處理？工程準備硬件安裝軟件調測初驗培訓及割接后期工作及終驗回