四川電大2010春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)解析4

四川電大2010春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案4四川電大2010春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案49/9四川電大2010春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案4《管理方法及藝術(shù)》行考作業(yè)【四】一,名詞說(shuō)明溝通：溝通就是是指為了肯定的目的，將信息,思想和情感在個(gè)人,群體或組織之間進(jìn)行傳遞和溝通的過(guò)程。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞及溝通（公函晚來(lái),內(nèi)部文件傳達(dá),召開(kāi)會(huì)議,上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換）。預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人將來(lái)的肯定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng),資本,財(cái)務(wù)等各方面的收入,支出,現(xiàn)金流的總體支配。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)支配。前饋限制：是指通過(guò)視察狀況,收集整理信息,駕馭規(guī)律,預(yù)料趨勢(shì)，正確預(yù)料將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前實(shí)行措施，將可能發(fā)生的偏差消退在萌芽狀態(tài)中，為避開(kāi)在將來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先實(shí)行的措施。二,選擇題（含單選和多選）1,激勵(lì)的核心要素是（C）。2,馬斯洛認(rèn)為人的須要分為（ABCD）等幾個(gè)層次。3,期望理論的提出這事（D）。4,溝通的目的是（ABCD）。5,溝通的障礙主要來(lái)自于（ABCD）。6,正式溝通的主要形態(tài)（ABCD）。7,時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的主要環(huán)節(jié)是（ACD）。8,反饋限制工作包括（ABCD）。9,限制工作的程序包括（BCD）。10,管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容是（ABC）。三,推斷改錯(cuò)題1,管理學(xué)中的溝通“不是”特指人及人的溝通，而是包括組織,信息和個(gè)人。2,輪式溝通“具有高度的信息接受,傳遞和處理的實(shí)力，有較高的溝通效率。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿足度低，士氣低落?！辈皇怯欣诮鉀Q困難問(wèn)題，增加組織合作精神。3,傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。4,管理限制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理限制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn),有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。5,前饋限制的重點(diǎn)是防止運(yùn)用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對(duì)的。6,限制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。是對(duì)的。四,主要問(wèn)題1,有效激勵(lì)的要求。答：①嘉獎(jiǎng)組織期望的行為；②擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)和利用差別；③駕馭好激勵(lì)的時(shí)間和力度；④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。2,簡(jiǎn)要說(shuō)明馬斯洛的需求層次。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求,平安需求,社交需求,敬重需求,和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。各層次須要的基本含義如下：（1）生理上的須要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括對(duì)以下事物的需求：呼吸,水,食物,睡眠,生理平衡,分泌,性；（2）平安上的須要。這是人類(lèi)要求對(duì)以下事物的需求：人身平安,健康保障,資源全部性,財(cái)產(chǎn)全部性,道德保障,工作職位保障,家庭平安。（3）情感和歸屬的須要。這一層次包括對(duì)以下事物的需求：友情,愛(ài)情,性密切。（4）敬重的須要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：自我敬重,信念,成就,對(duì)他人敬重,被他人敬重。（5）自我實(shí)現(xiàn)的須要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德,創(chuàng)建力,自覺(jué)性,問(wèn)題解決實(shí)力,公正度,接受現(xiàn)實(shí)實(shí)力。3,X理論和Y理論管理方法上的差異。答：X理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定；組織文化為層級(jí)式文化，工作高度分工，有嚴(yán)格的規(guī)章制度；要求員工嚴(yán)格，盡職盡責(zé)，不激勵(lì)創(chuàng)新；激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)；員工聘請(qǐng)力求簡(jiǎn)單，培訓(xùn)費(fèi)用低，組織及員工是簡(jiǎn)單的直接利益交換關(guān)系。Y理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)分為權(quán)式；組織文化為家族式文化，激勵(lì)員工參及決策，重視員工歸屬感及忠誠(chéng)度的教化；有明確的具體的工作說(shuō)明，激勵(lì)員工的創(chuàng)新；培訓(xùn)重在培育溝通實(shí)力，留意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采納集體嘉獎(jiǎng)方式；薪資水平中等留意薪酬的內(nèi)部公允性，激勵(lì)方式多樣化。它們的差異是：X理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而Y理論則是分權(quán)式；X理論組織文化是層級(jí)式文化，Y理論是家族式文化；X理論不激勵(lì)創(chuàng)新，Y理論則是“激勵(lì)員工的創(chuàng)新”；X理論激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)，而Y理論則留意“培訓(xùn)重在培育溝通實(shí)力，留意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采納集體嘉獎(jiǎng)方式；薪資水平中等留意薪酬的內(nèi)部公允性，激勵(lì)方式多樣化”。4,有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ兰胺绞?方法；⑤講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增加溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。5,怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有仔細(xì)的打算和明確的目的性溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確,清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清晰，要盡量使被溝通者也清晰。此外，溝通不僅是下達(dá)命令,宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)，所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景,解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料,決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意準(zhǔn)確，精確；要避開(kāi)模糊的語(yǔ)言，更不要講空話,套話和廢話。③溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并及被溝通者建立感情有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約70%左右，其中撰寫(xiě)占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其緣由，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必需誠(chéng)意誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車(chē)間及車(chē)間,科室及科室,科室及車(chē)間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者成天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào),支配的協(xié)調(diào)，而不是日常活動(dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量激勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。⑤提倡直接溝通,雙向溝通,口頭溝通美國(guó)曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)口頭匯報(bào)最好，37%喜愛(ài)下去檢查，18%喜愛(ài)定期會(huì)議，25%喜愛(ài)下面給寫(xiě)匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門(mén)經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人（可多項(xiàng)選則），選擇召開(kāi)會(huì)議口頭說(shuō)明的有44人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有27人，在管理公開(kāi)會(huì)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說(shuō)明政策的有14人。這些都說(shuō)明傾向于面對(duì)面的直接溝通,口頭溝通和雙向溝通者居多。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車(chē)間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)有些什么狀況和問(wèn)題，多和當(dāng)事者商議。日本不主見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主見(jiàn)大屋體辦公，這些都是為了及時(shí),充分,直接地駕馭第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車(chē)間主任和廠長(zhǎng)都見(jiàn)不到，這不是勝利領(lǐng)導(dǎo)者的形象。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式許多，如實(shí)行定期會(huì)議,報(bào)表,狀況報(bào)告,相互交換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問(wèn)題，更根本的是管理理念問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開(kāi)門(mén)政策”,“走動(dòng)管理”，是基于敬重,了解實(shí)情,組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效,通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥當(dāng)?shù)丶右蕴幚怼?,預(yù)算的局限性。答：①簡(jiǎn)單導(dǎo)致限制過(guò)細(xì)。某些預(yù)算限制支配特別全面和具體，以致束縛了管理者在管理本部門(mén)時(shí)所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過(guò)細(xì)過(guò)死的危險(xiǎn)。②簡(jiǎn)單導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目標(biāo)有時(shí)會(huì)取代組織目標(biāo)，管理者只集中精力盡量使自己部門(mén)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，而遺忘了自己的職責(zé)首先是要想方設(shè)法的去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③簡(jiǎn)單掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。管理者經(jīng)常已過(guò)去的所花的費(fèi)用作為今日預(yù)算的依據(jù)，申請(qǐng)多半要被削減，因此，費(fèi)用的申請(qǐng)量總要大于實(shí)際須要數(shù)。④預(yù)算的最大缺陷是他缺乏敏捷性。實(shí)際狀況經(jīng)常不同及預(yù)算，會(huì)導(dǎo)致預(yù)算很快過(guò)時(shí)。若管理者還受預(yù)算約束時(shí)，則預(yù)算的有效性就會(huì)減弱。7,現(xiàn)代預(yù)算的方法。答：①?gòu)椥灶A(yù)算。一是變動(dòng)預(yù)算，一是滾動(dòng)預(yù)算，它保持了較大的敏捷性，能較好的適應(yīng)各種變化。②程序性預(yù)算。完全是以支配