2023年超市收銀員個人工作總結

第11頁共11頁2023年?超市收銀員?個人工作總?結時光飛?逝，__年?即將離別我?們而去，在?感嘆時間過?得如此之快?之余，不免?回首過去一?年與同事們?度過的美好?時光、工作?中出現(xiàn)的不?足以及取得?的成績。在?年底的時候?，由于公司?業(yè)務需要，?我臨時調整?了工作崗位?，面對新的?工作，我積?極努力的學?習，向身邊?的經(jīng)驗的同?行請教，從?而較順利的?完成了各項?工作任務，?現(xiàn)將__年?的工作情況?總結如下：?在__年?的工作中，?雖然我只是?充當一名普?通收銀員的?角色，但我?的工作也絕?不僅僅是收?錢那么簡單?，其中也是?一系列的復?雜程序。在?工作中，我?發(fā)現(xiàn)想要應?付自如地做?好一項工作?，無論工作?是復雜、繁?忙還是清閑?，都應該用?積極認真的?態(tài)度去對待?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面對每一?天，因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?在工作期間?我吸取了不?少的經(jīng)驗，?增添了不少?見識。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動?、周到的心?態(tài)去服務每?一位顧客。?在工作中偶?爾會遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負面的情緒?，因為這樣?不僅會影響?自己的心情?也會影響到?對顧客的態(tài)?度。每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應提供不?同的服務，?因為我們旅?游購物行業(yè)?不變的宗旨?就是服務，?而服務的最?高理念就是?“顧客至上?”。面對顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務，?要讓顧客體?會到親切感?，即使在服?務工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們仍?然以笑臉相?迎，那么再?無理的客人?也沒有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來顧客開心?自己也舒心?。我的崗位?不僅僅是我?履行自己責?任的地方，?更是對顧客?奉獻愛心的?舞臺。于是?我天天給自?己加油鼓勁?：不管我受?多大委屈，?絕不能讓顧?客受一點委?屈;不管顧?客用什么臉?孔對我，我?對顧客永遠?都是一張微?笑的臉孔。?生活就像一?面鏡子，當?你對著它笑?時，它也會?對著你笑，?當我看到顧?客們對我的?微笑時，當?我的工作業(yè)?績得到領導?的肯定時，?我感到一種?從未有過的?喜悅和自豪?。商場里的?工作雖然是?單調的，但?我們的生活?卻是五彩斑?斕的;我們?面前的顧客?雖然多數(shù)都?不認識，但?人與人之間?的真摯情感?卻是真實存?在的。雖?然這只是簡?簡單單的一?個收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質。不斷地?學習，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務?技巧。只有?學習才能不?斷磨礪一個?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務技巧。哪?怕是普通的?一個收銀員?，只要不斷?的向前走，?才能走我們?自己想要的?一片天!工?作中我刻苦?學習業(yè)務知?識，在收銀?臺幾位經(jīng)理?、主管的指?導下，我們?收銀臺的同?事們努力工?作，從理論?知識到實際?操作我們都?扎實的掌握?，不論到前?臺為客人進?行面對面的?服務，還是?后期的清、?盤、結算，?都能做到“?精細、精準?、精確”，?為公司做好?財務方面的?第一道防線?。在__?年的工作中?，我也曾有?過失誤，是?部門的幾位?領導給了我?一次又一次?的鼓勵，使?我對工作更?有熱情，感?覺所有的苦?、累都很值?，同時，我?又感到很大?的壓力，我?想，我應努?力工作，做?好我應該做?的責任，這?對于我來說?，又是一項?新的挑戰(zhàn)。?因為我意識?到，工作的?單調和艱苦?不再是一種?負擔，而是?我們生活的?必需。人的?一生不可能?永遠都是平?坦大道，伴?隨我們的還?有困難和挫?折。流水因?為受阻才形?成美麗的浪?花，人生因?為受挫才顯?得更加壯麗?多采。遇到?困難我們就?要這樣，跌?倒了再爬起?來，用失敗?來記載自己?走過的路程?，這才是真?正完整的人?生。對我個?人而言，這?些經(jīng)歷具有?很重要的意?義，都會伴?隨我這一生?，從一個不?懂世事的單?純女孩，蛻?變成為現(xiàn)在?能夠獨立面?對一切困難?和壓力的堅?強女孩，我?很感謝公司?領導和各位?同事給我的?無私幫助，?在自己的工?作崗位上實?現(xiàn)自己的人?生價值。?過去的成功?與失敗都已?成為昨天，?我們都不應?該還站在昨?天的成績或?失敗當中炫?耀或者悲傷?，而應該調?整好自己的?心態(tài)去迎接?未來的挑戰(zhàn)?，面對即將?來臨的難題?。人生中有?許多要學的?知識，我們?現(xiàn)在學到的?還遠遠不足?，那么就更?應該準備好?下一階段的?實習，有目?標的出發(fā)，?努力的付出?就會有收獲?，撒下了種?子，我們還?要有勤勞的?栽培與耕耘?，那樣我們?才會有大豐?收。最后?，我不敢說?我__年的?工作做的多?么優(yōu)秀，但?我要說在我?的工作中也?傾注了汗水?與艱辛，收?獲過成功和?喜悅，在_?_年的工作?當中，我會?繼續(xù)付出著?、收獲著、?進步著，我?將更加努力?，爭取在未?來的工作中?取得更加優(yōu)?異的成績。?__年超?市收銀員個?人工作總結?(二)不?知不覺進入?超市工作將?近有半年的?時間，轉瞬?之間已經(jīng)到?年底。也許?對大家來說?，做一名收?銀員是一件?很簡單的事?情，收銀員?只負責收錢?，其他員工?各司其職，?不會有什么?難。我以前?也是這么認?為，可是現(xiàn)?在，等自己?成為一名收?銀的時候，?才知道并不?是想象中那?么簡單。其?實，無論做?什么工作，?沒有一項工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好!現(xiàn)將?在這五個月?的工作總結?如下：作?為收銀員必?需要具備一?顆積極、熱?情、主動、?周到的心態(tài)?去服務每一?位顧客。在?工作中每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應提供不?同的服務，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們仍然以?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。一?定不能帶有?負面的情緒?，這樣不僅?會影響自己?的心情也會?影響到對顧?客的態(tài)度。?工作中要做?好以下三點?：1.急?客人之所急?，想客人之?所想。(?我們的服務?宗旨就是一?切為了客人?，讓客人稱?心，使客人?滿意。顧客?就是___?，用對待親?人的態(tài)度對?待客人。)?___對?顧客以微笑?(給自己?微笑，讓自?己更有自信?，給客人微?笑，以最有?親切感的一?面讓顧客體?會到賓至如?歸的感覺。?即使在結賬?服務工作遇?到不愉快的?事情，仍能?以笑臉相迎?，相信再無?理的顧客也?沒道理發(fā)脾?氣。)3?.不要對客?人做出沒有?把握的承諾?。(答應?顧客的一定?要做到，不?能明確自己?是否能做到?，就不要給?顧客承諾。?不然如果沒?有幫顧客解?決好問題，?只會讓客人?降低對酒店?的信任程度?，也影響了?超市的形象?。)在這?工作的期間?，我知道有?好多的地方?沒有作到位?，可是這些?我都可以在?以后的工作?的過程中不?斷改進。我?懂得不管以?后決定在哪?里發(fā)展，既?然現(xiàn)在選擇?這里，就好?好地做好自?己的本職工?作。不管做?什么工作，?都要認真負?責，做了就?好好做。雖?然在別人眼?里收銀只是?微不足道的?工作，但是?這里確實讓?我得到了鍛?煉。簡單的?工作都做不?好，還提什?么理想抱負?。在這里，?同事也__?_了我很多?東西。比如?熱情主動的?學習，不懂?的要及時詢?問，做好備?忘記錄。沒?有哪個人有?義務告訴自?己應該做什?么，不應該?做什么。一?切都要自己?用心，自己?去發(fā)現(xiàn)，去?總結。最?后感謝各位?領導的栽培?以及同事的?幫助，在這?個大家庭里?，雖然有過?不愉快，但?是更多的是?溫暖。_?_年超市收?銀員個人工?作總結(三?)我從事?超市收銀工?作的時間不?是太長，只?有寒假短短?___月時?間，自身的?素質和業(yè)務?水平離工作?的實際要求?還有一定的?差距，但我?能夠克服困?難，努力學?習，端正工?作態(tài)度，積?極的向其他?同志請教和?學習，能踏?實、認真地?做好本職工?作，為超市?的發(fā)展作出?了自己應有?的貢獻?，F(xiàn)?針對自己在?工作中遇到?的問題談談?自己的心得?和體會，也?算是對自己?工作的一個?總結吧。?(一)工作?內容作為?一名收銀員?來說，每天?的工作主要?包括：1?、清點備用?金，看清楚?前一班交接?的各項注意?事宜。2?、打掃衛(wèi)生?，保持臺面?整潔。3?、在各自收?銀點管理好?自己的現(xiàn)金?安全，然后?堅守自己的?工作崗位。?4、接待?客人時，要?微笑服務，?熱情主動問?好，詢問客?人需要，提?供相應的服?務?；卮鹂?人問題時，?也要保持微?笑，口齒要?清晰，內容?清楚準確。?面對客人投?訴時，要主?動致歉，耐?心向客人解?釋緣由，尋?求客人的諒?解。5、?客人結賬時?，主動起身?向出示賬單?，簡單說明?消費明細。?結現(xiàn)的客人?，要正確收?取現(xiàn)金，辨?別真?zhèn)我约?正確找零，?請客人清點?清楚，請客?人慢走，歡?迎下次光臨?等。轉賬的?客人，要明?確是否可以?轉賬，不可?以轉賬時，?向客人說明?原因，要求?客人付現(xiàn)，?堅持轉賬要?求客人與負?責人聯(lián)系，?負責人通知?收銀點可以?轉賬便可以?轉賬?？梢?轉賬的的，?要求客人簽?字確認消費?，寫明單位?名稱，房間?號。在此應?注意一點就?是前臺押金?情況，押金?不足時應提?醒客人到前?臺補交押金?。作為一名?收銀員，一?定要認真仔?細，避免客?人，公司以?及自己不必?要的損失。?要與各個點?的同事保持?溝通，以便?更好的工作?。6、一?定要遵守收?銀員的崗位?職責以及相?___意事?項。(二?)工作總結?1、作為?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，必須?遵守商場的?作業(yè)紀律。?收銀員在營?業(yè)時身上不?可帶有現(xiàn)金?，以免引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的公款私?挪的現(xiàn)象。?收銀員在進?行收款時，?不可擅離收?銀臺，以免?造成錢幣損?失，或引起?等候結算的?顧客的不滿?與抱怨。?2、收銀員?不可任意打?開收銀機抽?屜查看數(shù)字?和清點現(xiàn)金?。隨意打開?抽屜既會引?人注目并引?發(fā)不安全因?素，也會使?人產(chǎn)生對收?銀員營私舞?弊的懷疑。?3、收銀?員臨時離崗?，要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺?上。如有其?他收銀員接?崗，清點出?備用零鈔給?接崗人，將?其余現(xiàn)金另?外分___?好?；貚彆r?，核對接崗?人收到的現(xiàn)?金與小票金?額是否符合?。4、嚴?格按照公司?規(guī)定的收款?程序進行收?款，必須做?到：收款前?，對小票上?的每一筆金?額用計算器?核實一遍，?核算無誤后?再錄入到電?腦。電腦上?錄入的專柜?號與價格，?要與專柜開?的小票相符?。在收款過?程中堅持要?做到：唱收?、唱付、唱?找，以免引?來不必要的?麻煩。在收?款過程中做?到：不漏收?、不少收、?不多收。收?款后，檢查?打印的小票?的專柜、金?額與專柜開?出的小票的?專柜、金額?是否一致。?5、對待?顧客要用禮?貌用語，說?話語氣要尊?敬、親切，?不要對顧客?大聲說話。?作為服務行?業(yè)的一員，?我們能做的?就是服務顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個人?素質，做到?熱情耐心的?接待好每一?個顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進來?，這樣會讓?你在工作中?出現(xiàn)許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產(chǎn)生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態(tài)?。以上是?個人在工作?中的體會與?總結，希望?各位上司和?同事提出寶?貴意見，我?會努力做到?更好。_?_年超市收?銀員個人工?作總結(四?)我是一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司已經(jīng)有將?近三個月的?工作時間了?。轉瞬之間?已經(jīng)到年底?了，在這三?個月的時間?里，我有歡?喜，也有過?失落。自己?不但學得了?很多專業(yè)知?識，同時也?學會了人與?人之間的交?往，這對自?己來說是十?分寶貴的。?同時也是自?己取得的巨?大進步。?也許超市工?作對大家來?說，都覺得?是一件很簡?單的事情。?收銀員只負?責收銀，其?他員工各司?其職，不會?有什么難的?。我以前也?是這么認為?的，可是現(xiàn)?在看來，等?我自己成為?一名超市員?工的時候，?我才感覺到?其中很多的?困難，并不?是想象中那?么簡單，我?想說，其實?做什么工作?都會遇到困?難，沒有一?項工作是簡?單易做的，?只有努力才?能夠做好!?通過近三?個月的工作?和學習，賣?場的工作我?也可以應付?自如了，或?許這些話有?些自滿，但?當有狀況發(fā)?生時，組里?的人都會向?我伸出援助?之手的。這?是我心中不?經(jīng)萬分感動?。這這三個?月的時間里?，自己一直?保持著工作?室的熱情，?心態(tài)也是一?平和為主。?我深深的知?道，作為一?名賣場的工?作人員，堅?決不可以把?個人的情緒?帶到工作中?來。顧客永?遠是對的，?這是我們工?作的宗旨，?所以我們要?以會心的微?笑去接待每?一個顧客，?縱然顧客有?事無理取鬧?，我們也要?做到沉著冷?靜，保持好?自己的心態(tài)?，盡量避免?與顧客之間?發(fā)生矛盾。?雖然自己?做收銀工作?時間不是太?長，自身的?專業(yè)素質和?業(yè)務水平還?待提高，到?自己覺得只?要用心去做?，努力去學?習，就能夠?克服困難。?我們要樹立?良好的形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作期?間我們要積?極的想老員?工請教和學?習，能夠踏?實認真的做?好這份屬于?我們自己的?工作。這是?公司的需要?更是自己工?作的需要。?針對自己在?工作遇到的?問題，探討?自己的心得?和體會，也?算對自己的?一個工作總?結吧。在?這段工作期?間，自己感?覺到還有很?大的不足，?對于自己的?業(yè)務水平和?技能還有待?提高，這樣?才能在方便?顧客的同時?也方便我們?自己的工作?，是我們的?工作效率有?所提高。當?然自己覺得?對顧客的服?務才是最重?要的，作為?服務行業(yè)的?一員，我們?能做的就是?服務顧客，?讓胡克滿意?而歸。這就?要求我們自?身具備良好?的個人素質?，做到熱情?耐心的接待?好每一個顧?客，不要在?工作中中將?自己的小情?緒帶進來，?這樣會讓你?在工作中出?現(xiàn)許多不必?要的麻煩，?為了防止自?己與顧客之?間產(chǎn)生矛盾?，我們必須?要保持好自?己的心態(tài)。?在工作之?余，自己還?應該多學習?關于商品和?財會方面的?專業(yè)知識，?我們只有不?斷的學習，?不斷的提高?，不斷的進?步，才能立?足于如今如?此競爭激烈?的社會之中?，這也是我?們?yōu)樽约核?做的準備，?只有做好這?些，有足夠?的資本，才?能這這份崗?位中脫穎而?出，要知道?在一份平凡?的工作中作?出不平凡的?成績，這并?不是一件易?事。時光?飛逝，雖然?自己在這份?崗位中之工?作了短短三?個月時間，?但給自己的?的感受卻很?深，無路實?在自己做人?方面，還是?在自己的工?作當中都給?了自己很大?的幫助，在?今后的工作?當中自己應?該多學習多?進步，做好?做精自己的?工作。為了?美好的明天?，我們努力?吧。__?年超市收銀?員個人工作?總結(五)?我叫李_?_，是家樂?店收銀員一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司工作也將?近三個月時?間了。轉眼?間快到年底?了，來到本?公司的這幾?個月里，我?不僅學會了?很多專業(yè)知?識，而且也?學會了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對?我來說是莫?大的財富，?因為曾經(jīng)我?是個不善于?交流不愛與?人溝通的孩?子。或許?對大家來說?，收銀是件?很容易的事?，收銀員只?負責收銀，?其他方面不?用多考慮。?剛開始我也?是這么認為?的，不過后?來等我成為?一名超市員?工的時候我?才發(fā)現(xiàn)并不?是想象中的?那么簡單。?我們不只是?收銀，每天?早上我們來?到店里首先?打掃衛(wèi)生，?然后再開會?，然后才開?始一天的工?作。工作時?我們也不僅?僅只是簡單?的收銀，在?面對顧客時?要真心的為?顧客服務，?特別是在顧?客到收銀臺?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑最好?的心情帶給?顧客，在與?顧客交流的?過程中禮貌?用語更不可?少。如：“?您好,歡迎?光臨"“請?稍等，請拿?好”“請慢?走，歡迎下?次光臨”。?在工作的?這短短的幾?個月中，雖?然有時會有?些失落，不?過，也有過?很多的歡喜?，特別是每?次聽到顧客?說這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開心..?還?有，每次有?不懂得問題?時，老員工?都會積極的?告訴我應該?怎么做這都?使我特別感?動。其實做?什么工作都?會遇到困難?，難免有些?失落，不過?只要我們能?積極的去問?努力的去學?習，我相信?沒有什么做?不好的。?自己雖然做?收銀的工作?并不長，自?己的技術水?平跟專業(yè)素?質還有待提?高，但我覺?得只要我們?用心去學習?，就一定能?克服困難。?更重要的是?我們要樹立?良好的企業(yè)?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著公司的?形象。在工?作中遇到不?懂問題更要?積極的向老?員工請教學?習。在工?作的這段期?間中，我覺?得對顧客的?服務態(tài)度是?極為重要的?