2023年上半年景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?上半年景區(qū)?導(dǎo)游工作總?結(jié)時(shí)間過(guò)?的真快，又?是歲末了，?作為導(dǎo)游員?的我似乎還?沒(méi)能回味過(guò)?來(lái)這一年的?滋味，適應(yīng)?這季節(jié)的變?化，但是，?時(shí)間不等人?，日___?人將要給_?_年畫(huà)上句?號(hào)了。我所?從事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)歷?了一個(gè)年頭?了，我喜歡?這個(gè)工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個(gè)“樂(lè)”?字。在導(dǎo)?游年審培訓(xùn)?的會(huì)議室里?，原省旅游?協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)?為我們授課?，他從旅游?與文化的融?合、蕪湖旅?游的發(fā)展前?景和導(dǎo)游人?員的素質(zhì)要?求等方面進(jìn)?行了精彩講?解!導(dǎo)游?是旅游業(yè)不?可缺少的組?成部分，它?是旅游業(yè)的?靈魂，是旅?行社的支柱?。某種意義?上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)?游人員是一?個(gè)地區(qū)形象?的體現(xiàn)，也?是了解一個(gè)?城市的窗口?。導(dǎo)游是什?么?用原省?旅游協(xié)會(huì)副?會(huì)長(zhǎng)劉祖翼?的話來(lái)說(shuō)，?導(dǎo)游的言談?舉止、素質(zhì)?修養(yǎng)不僅直?接反映出一?個(gè)城市精神?文明的素質(zhì)?修養(yǎng)，而且?也折射出一?個(gè)城市旅_?__業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)。半?城山半城水?是蕪湖的一?道美麗風(fēng)景?線，而導(dǎo)游?是向中外游?客傳達(dá)城市?形象的使者?，是一個(gè)城?市的名片。?“一名真正?的導(dǎo)游員，?就是一個(gè)城?市的形象大?使。我們希?望可以借助?各種大賽和?培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)出更?多的優(yōu)秀導(dǎo)?游人才，進(jìn)?一步提升導(dǎo)?游素質(zhì)，推?進(jìn)蕪湖旅行?社行業(yè)品質(zhì)?建設(shè)，推動(dòng)?旅行社行業(yè)?轉(zhuǎn)型升級(jí)，?使之成為中?國(guó)優(yōu)秀城市?——蕪湖一?張亮麗的城?市名片。同?時(shí)呢，他也?說(shuō)由于媒體?長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)?個(gè)別導(dǎo)游出?現(xiàn)不規(guī)范行?為的報(bào)道過(guò)?于頻繁，對(duì)?旅___業(yè)?造成了較大?的負(fù)面影響?，從而使旅?客積累起對(duì)?導(dǎo)游的不信?任感。導(dǎo)游?隊(duì)伍到自身?形象的重要?性，要自立?、自強(qiáng)、自?愛(ài)、自信。?媒體的監(jiān)督?是一件好事?情，相信隨?著市場(chǎng)的規(guī)?范，企業(yè)的?成熟，導(dǎo)游?的形象也會(huì)?逐步得到認(rèn)?可。同時(shí)，?社會(huì)和旅游?企業(yè)也要逐?漸提高對(duì)導(dǎo)?游的認(rèn)識(shí)，?因?yàn)閷?dǎo)游是?人才、是生?產(chǎn)力、是效?益。只有吸?引優(yōu)秀人才?的加入旅_?__業(yè)才能?實(shí)現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展。中國(guó)?已經(jīng)是一個(gè)?旅游大國(guó)，?將要成為旅?游強(qiáng)國(guó)，中?國(guó)導(dǎo)游將成?為一個(gè)高尚?的職業(yè)，這?不是因?yàn)閷?dǎo)?游收入多，?而是因?yàn)閷?dǎo)?游的閱歷和?學(xué)識(shí)高，因?此即要保證?導(dǎo)游的權(quán)利?和利益，?同時(shí)也要對(duì)?導(dǎo)游的責(zé)任?提出要求。?市旅游局?助理調(diào)研員?鄭金蘭同時(shí)?也出席了開(kāi)?班儀式并且?講話。針對(duì)?現(xiàn)行的導(dǎo)游?培訓(xùn)內(nèi)容方?法單一、管?理滯后不能?適應(yīng)新形勢(shì)?下旅游業(yè)發(fā)?展的實(shí)際，?她對(duì)今后的?導(dǎo)游培訓(xùn)工?作提出明確?的要求。一?是改革現(xiàn)行?的導(dǎo)游培訓(xùn)?方法，更新?培訓(xùn)內(nèi)容，?提高培訓(xùn)質(zhì)?量，使導(dǎo)游?培訓(xùn)工作更?加規(guī)范化、?制度化。通?過(guò)不斷加強(qiáng)?對(duì)導(dǎo)游人員?的職業(yè)道德?、職業(yè)紀(jì)律?教育和規(guī)范?的培訓(xùn)考核?，提高導(dǎo)游?人員的思想?素質(zhì)和職業(yè)?道德水平。?二是重視導(dǎo)?游人員的日?常培訓(xùn)。旅?行社應(yīng)充分?利用淡季對(duì)?本單位導(dǎo)游?人員進(jìn)行集?中培訓(xùn)，建?立本單位導(dǎo)?游人員日常?培訓(xùn)檔案，?并在年終將?本年度開(kāi)展?導(dǎo)游人員日?常培訓(xùn)情況?，包括培訓(xùn)?時(shí)間、培訓(xùn)?形式、培訓(xùn)?內(nèi)容、參加?人數(shù)、考核?情況上報(bào)市?旅游局，作?為導(dǎo)游年審?和旅行社考?核重要指標(biāo)?。三是導(dǎo)游?人員要加強(qiáng)?自身建設(shè)，?平時(shí)要注重?學(xué)習(xí)，以自?學(xué)為主，注?意理論聯(lián)系?實(shí)際，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)，?要珍惜每一?次的培訓(xùn)。?從懵懂到?認(rèn)知，掐指?一算做兼職?導(dǎo)游已有_?__年時(shí)間?了，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)?！皩?dǎo)?游”這個(gè)詞?曾經(jīng)給了我?很多興奮的?聯(lián)想：帶著?來(lái)自五湖四?海的朋友穿?梭在神州大?地!古老的?皇城;美麗?的西雙版納?;神秘的原?始森林???在那些另人?向往的地方?與客人們一?起放聲歌唱?!細(xì)細(xì)去品?位，去遐想?，去感受這?些可能讓人?終身難忘的?時(shí)刻!盡?管這些并未?全部實(shí)現(xiàn)!?盡管工作當(dāng)?中遇到很多?困難!但它?卻絲毫不影?響我對(duì)導(dǎo)游?工作的熱誠(chéng)?!通過(guò)這?次導(dǎo)游年審?培訓(xùn)讓我學(xué)?習(xí)到了怎樣?處置問(wèn)題，?面臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?的大致小結(jié)?：1、熟?習(xí)線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多討教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才干萬(wàn)?無(wú)一失。?2、效勞工?作要熱心，?認(rèn)真：特別?是旺季，一?定要提示旅?游留意事項(xiàng)?，方可做到?防患于已然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，旅游留意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題呈現(xiàn)的?時(shí)分游客產(chǎn)?生心情上的?不滿。導(dǎo)游?若在事前有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3、?留意和諧工?作，布置好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處置好客人?，司機(jī)，地?陪旅游社和?景區(qū)的關(guān)系?。4、導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，呈?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就必?定了你必需?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處置問(wèn)題，?如發(fā)作不測(cè)?情況也要學(xué)?會(huì)晤機(jī)行事?來(lái)妥善處置?。5、書(shū)?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的學(xué)問(wèn)?必需普遍，?因此要不時(shí)?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)經(jīng)歷?，積聚閱歷?。6、維?護(hù)旅游社的?信譽(yù)同時(shí)也?要維護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到不測(cè)問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?游社的布置?。7、最?后，要及時(shí)?處置客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)效勞行?業(yè)，不只僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你的決?議不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)處置不?同的問(wèn)題，?不要把問(wèn)題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的閱歷都?看成是第一?次來(lái)認(rèn)真對(duì)?待!“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?”或許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不時(shí)__通?知自己“反?動(dòng)尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難閱歷了?，但閱歷卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?，車多，壓?力多，作為?導(dǎo)游就要做?到三心(多?一份認(rèn)真，?多一份留神?，多一份誠(chéng)?心認(rèn)真：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?認(rèn)真眼觀六?路，耳聽(tīng)八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提示客人?離隊(duì)。耐?煩：在旅游?之前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅游?之前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅游?道路，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以疾?速離隊(duì)。初?到一地大家?充溢新穎感?會(huì)不停“單?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐煩?而疾速的勸?客人離隊(duì)。?誠(chéng)心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)作突發(fā)?事情，導(dǎo)游?要用一百分?的誠(chéng)心去處?置，事情終?會(huì)得以化解?。我付出?，我努力!?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同點(diǎn)，那?就是你必須?和客人朝夕?相處!這自?然使我們對(duì)?服務(wù)這個(gè)次?的感觸比一?般人多一些?!從某種意?義上講：導(dǎo)?游職業(yè)就是?服務(wù)行業(yè)的?___!日?本導(dǎo)游被成?為‘無(wú)名大?使’，新加?坡導(dǎo)游是‘?非___使?’，美國(guó)導(dǎo)?游叫‘祖國(guó)?的鏡子’，?我國(guó)導(dǎo)游員?被稱為‘民?間大使