個(gè)人存款業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)知識(shí)

個(gè)人存款業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)知識(shí)第二章、常見柜面業(yè)務(wù)第一章儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)蓄個(gè)人將屬于其所有的貨幣存入經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其開具存款憑證（存折、存單、借記卡），個(gè)人憑存款憑證和預(yù)留支取方式支取存款本金和利息，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理存款業(yè)務(wù)的基本原則是：存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密。儲(chǔ)蓄貨幣：人民幣和外幣存款憑證：存折、存單、借記卡預(yù)留支取方式：密碼、印鑒、無(wú)印密儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類（一）活期儲(chǔ)蓄存款（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款（三）通知存款（四）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款（五）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款（六）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款（七）教育儲(chǔ)蓄存款（八）定活兩便儲(chǔ)蓄存款（九）銀行卡存款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類活期儲(chǔ)蓄存款是不限定存期，可隨時(shí)存取的業(yè)務(wù)。個(gè)人存款賬戶分為個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。個(gè)人結(jié)算賬戶是指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等需要，憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶是指自然人憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱開立的辦理資金存取業(yè)務(wù)的人民幣儲(chǔ)蓄存款賬戶。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存款時(shí)約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本息的業(yè)務(wù)。人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為50元，存期分為三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類個(gè)人通知存款存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取時(shí)需提前通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取日期和金額的業(yè)務(wù)。部分支取后，留存金額必須高于起存金額，否則予以銷戶。起存金額為50000元。個(gè)人通知存款分為一天通知存款和七天通知存款。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類零存整取定期儲(chǔ)蓄存款存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為5元，存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者，視為違約，違約前存入的部分，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)息；違約后存入的部分，支取時(shí)按活期存款利率計(jì)付利息。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類整存零取定期儲(chǔ)蓄存款存款時(shí)約定存期和支取方式，本金一次存入、分次支取，利息于期滿結(jié)清的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為1000元，存期分為一年、三年、五年，支取期分一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月一次。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類存本取息定期儲(chǔ)蓄存款存款時(shí)約定存期和取息期，一次存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為5000元，存期分為一年、三年、五年?？蛻舭凑臻_戶時(shí)約定的取息日，可以一個(gè)月或幾個(gè)月取息一次；取息日未到，不得提前支取利息，以后可隨時(shí)取息；提前支取本金，按照定期存款提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息，并扣回多支付的利息。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類教育儲(chǔ)蓄存款為接受非義務(wù)教育積蓄資金，實(shí)行利率優(yōu)惠、利息免稅的一種零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。起存金額為50元，本金不得超過(guò)20000元。存期分為一年、三年、六年。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類定活兩便儲(chǔ)蓄存款存款時(shí)不約定存期，一次存入本金，可隨時(shí)一次支取本金和利息的業(yè)務(wù)。起存金額為50元。。個(gè)人存款業(yè)務(wù)類別產(chǎn)品名稱起存金額存期不限三個(gè)月六個(gè)月一年二年三年五年六年結(jié)算存款個(gè)人活期結(jié)算存款不限√

儲(chǔ)蓄存款個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款不限√

整存整取定期儲(chǔ)蓄存款50元

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零存整取定期儲(chǔ)蓄存款5元

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整存零取定期儲(chǔ)蓄存款1000元

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存本取息定期儲(chǔ)蓄存款5000元

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教育儲(chǔ)蓄存款50元

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√定活兩便儲(chǔ)蓄存款50元√

一天通知存款50000元√

七天通知存款50000元√

利率與計(jì)息存款利率的制定與執(zhí)行存款利率由中國(guó)人民銀行擬定，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布，或者由國(guó)務(wù)院授權(quán)人民銀行制定、公布。商業(yè)銀行可按照中國(guó)人民銀行公布的同期存款基準(zhǔn)利率最高上浮15%執(zhí)行。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須掛牌公告存款利率。利率與計(jì)息利率換算公式年利率=月利率×12=日利率×360日利率=月利率÷30=年利率÷360利率與計(jì)息利息計(jì)算公式整存整取利息=本金×利率×存期零存整取利息=月存金額×累計(jì)月積數(shù)×月利率其中累計(jì)月積數(shù)=（存入次數(shù)+1）÷2×存入次數(shù)利率與計(jì)息活期存款計(jì)息規(guī)則如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息。每季末月的20日為結(jié)息日。利率與計(jì)息整存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，均按開戶日所定利率計(jì)息，不分段計(jì)息。如未到期，提前支取部分按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。逾期支取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期利率計(jì)息。利率與計(jì)息零存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，均按開戶日所定利率計(jì)息。提前支取本金的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。逾期支取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期利率計(jì)息。利率與計(jì)息定活兩便儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則存期不滿三個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上（含），不滿半年的，按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上（含），不滿一年的，按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄六個(gè)月期存款利率打六折計(jì)息；存款一年以上（含），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日整存整取定期儲(chǔ)蓄存款一年期存款利率打六折計(jì)息。利率與計(jì)息個(gè)人通知存款計(jì)息規(guī)則（一）通知存款支取時(shí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。（二）實(shí)際存期不足通知期限的、未提前通知而支取的、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取金額按活期存款利率計(jì)息。（三）已辦理通知手續(xù)且按時(shí)支取的：利率與計(jì)息1.支取金額與通知金額一致的，支取金額按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息；2.支取金額低于通知金額的，支取金額按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息，剩余金額（通知金額減支取金額）按活期存款利率計(jì)息。利率與計(jì)息3.支取金額超過(guò)通知金額的通知部分按通知存款相應(yīng)利率計(jì)息，超過(guò)金額（支取金額減通知金額）按活期存款利率計(jì)息。（四）已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。（五）通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，從原開戶日計(jì)算存期；留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。實(shí)名制證件按國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》。下列身份證件為實(shí)名證件：（一）居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證、臨時(shí)居民身份證。（二）居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國(guó)公民，為居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿。應(yīng)由本人辦理的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，對(duì)于16周歲以下的中國(guó)公民應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理。監(jiān)護(hù)人代為辦理時(shí)，應(yīng)提供監(jiān)護(hù)人及被監(jiān)護(hù)人的有效身份證件和能真實(shí)反映監(jiān)護(hù)關(guān)系的有效證明。實(shí)名制證件監(jiān)護(hù)關(guān)系的有效證明主要包括：戶口簿、司法文書（調(diào)解書、裁定書、判決書）、公安部門、民政部門等出具的相關(guān)證明等。（三）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。實(shí)名制證件（四）定居國(guó)外的中國(guó)公民，可以出具中國(guó)護(hù)照。（五）外國(guó)公民，為護(hù)照或外國(guó)人永久居留身份證（2017.6.16）。（外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件。除以上法定有效證件外，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具輔助身份證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。外國(guó)人永久居留身份證2017版外國(guó)人永久居留身份證參照第二代居民身份證標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，可以使用第二代身份證閱讀機(jī)具讀取。證件登記項(xiàng)目包括持證人姓名、性別、出生日期、國(guó)籍、有效期限、簽發(fā)機(jī)關(guān)和證件號(hào)碼等。外國(guó)人永久居留身份證件換發(fā)、補(bǔ)發(fā)后證件號(hào)碼保持不變。外人國(guó)永久居留身份證是獲得在中國(guó)永久居留的外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)居留的合法身份證件，可以單獨(dú)使用，作為辦理銀行和支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的有效身份證件。輔助證件輔助身份證明材料包括但不限于：1、戶口簿、護(hù)照、居住證、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、軍人、武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明。2、香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證；3、臺(tái)灣居民，為在臺(tái)灣居住的有效身份證明。4、定居國(guó)外的中國(guó)公民為定居國(guó)外的證明文件。5、外國(guó)公民為外國(guó)居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他帶有照片的身份證件。6、完稅證明、水電煤繳費(fèi)單等稅費(fèi)憑證。軍人、武裝警察尚未領(lǐng)取居民身份證的，除出具軍人、武裝警察身份證件外，還應(yīng)出具軍人保障卡或所在單位開具的尚未領(lǐng)取居民身份證的證明材料。第二章常見柜面業(yè)務(wù)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)開戶1、賬戶分類：個(gè)人存款賬戶分為個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。個(gè)人結(jié)算賬戶是指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等需要，憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶是指自然人憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱開立的辦理資金存取業(yè)務(wù)的人民幣儲(chǔ)蓄存款賬戶?？蛻敉ㄟ^(guò)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶辦理第一筆轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)后，可將該賬戶轉(zhuǎn)為個(gè)人結(jié)算賬戶。

個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)2、開戶相關(guān)規(guī)定開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶必須提供有效身份證件及復(fù)印件。由他人代理的，須同時(shí)提供代理人和被代理人的有效身份證件及復(fù)印件。拒絕出示本人有效身份證件的，不得為其開立個(gè)人存款賬戶。嚴(yán)禁開立假名和匿名個(gè)人存款賬戶。開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，須通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行核查。由他人代理的，應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)代理人及被代理人進(jìn)行核查。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他證件進(jìn)一步核實(shí)。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)留存證件證件復(fù)印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。單位代理個(gè)人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，需提供單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效身份證件，銀行留存復(fù)印件。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)3、開戶操作流程（1）客戶持本人有效身份證件（由他人代理的，須提供代理人和被代理人有效身份證件）到我行任意營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。

（2）客戶開立個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶時(shí)均須填寫個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證；開立個(gè)人結(jié)算存折戶時(shí)，需另外填寫《開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》及《銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書》；開立借記卡時(shí)需另外填寫《個(gè)人結(jié)算帳戶開戶/綜合服務(wù)業(yè)務(wù)簽約申請(qǐng)表》。開戶時(shí)客戶的姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、電話、地址等信息要詳細(xì)填寫。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)（3）審核無(wú)誤后，辦理“活期開戶”。如開戶金額超過(guò)規(guī)定額度，需授權(quán)審核。授權(quán)是審核系統(tǒng)內(nèi)信息與客戶填寫信息是否一致、現(xiàn)金是否足額，審核無(wú)誤后在系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)。交易成功后打印個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證、存折封面和存折內(nèi)頁(yè)。經(jīng)辦柜員核對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證無(wú)誤后，交客戶簽字確認(rèn)。存折封面加蓋業(yè)務(wù)公章，個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證及復(fù)聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)訖章?？蛻羯矸葑C復(fù)印件作為個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證附件隨當(dāng)日傳票裝訂。存折及個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證復(fù)聯(lián)交客戶留存?！堕_立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書》粘貼身份證件復(fù)印件，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果與《銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書》加蓋業(yè)務(wù)公章、經(jīng)辦員名章專夾保管。開立借記卡時(shí)《個(gè)人結(jié)算帳戶開戶/綜合服務(wù)業(yè)務(wù)簽約申請(qǐng)表》第一聯(lián)做開卡憑證復(fù)件，與身份證件復(fù)印件，打印的聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一同隨傳票裝訂，第二聯(lián)支行留存單獨(dú)裝訂。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)存款（一）有折（卡）存款1.當(dāng)日單戶累計(jì)金額在人民幣5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金有折（卡）存款業(yè)務(wù)：本人辦理：提供本人有效身份證件他人代辦：提供代理人有效身份證件或其他有效身份證明文件。在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證背面登記本人或代理人信息，即誰(shuí)來(lái)存登記誰(shuí)的證件信息、聯(lián)系方式。當(dāng)日累計(jì)存款在人民幣5萬(wàn)元以下的免填單。注：個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證及副聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)訖章

（二）無(wú)折（卡）存款1.無(wú)論金額大小都須填寫個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證（正反面）、出示身份證件。金額單筆超過(guò)人民幣1萬(wàn)元（含）以上的，需留存有效身份證件的復(fù)印件作為附件隨當(dāng)日傳票裝訂。登記內(nèi)容包括姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式。本人辦理：信息登記在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證背面的“客戶”欄；若非存折本人，則登記在“代理人”欄。若同一客戶在同一經(jīng)辦柜員處連續(xù)辦理多筆（2筆以上包括2筆）無(wú)折現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，可留存一份復(fù)印件，但每筆均需登記基本信息。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)取款（一）存折（卡）現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)：當(dāng)日累計(jì)金額在人民幣5萬(wàn)元（含）以上的，本人辦理：要求客戶出示本人有效身份證件、復(fù)印件，是居民身份證的應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查。他人代辦：出示本人、代理人有效身份證件、復(fù)印件，是居民身份證的應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查。（二）本人辦理的在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證上登記本人證件信息和聯(lián)系方式。代辦的登記本人及代理人信息及聯(lián)系方式。個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)銷戶通存通兌的賬戶，客戶憑有效存款憑證可在系統(tǒng)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶業(yè)務(wù)。非通存通兌的賬戶只能在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。個(gè)人存款賬戶銷戶時(shí)需提交存款憑證，并按預(yù)留支取方式進(jìn)行信息核驗(yàn)。借記卡銷戶時(shí)需本人持本人有效身份證件辦理，不可代理。辦理時(shí)先將所有分戶結(jié)清，或移出借記卡。借記卡銷戶后，作廢的借記卡做剪角處理，按月上交總行。如果借記卡欠年費(fèi)先啟動(dòng)手工收費(fèi)交易收取所欠年費(fèi)后再銷卡。定期儲(chǔ)蓄存款開戶客戶需提供有效身份證件到系統(tǒng)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)。由他人代理的，需提供代理人和被代理人的有效身份證件?？蛻繇毺顚憘€(gè)人儲(chǔ)蓄憑證，如首次開戶且客戶選擇使用定期一本通存折，須同時(shí)填寫定期一本通總戶開戶的個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證和分戶開戶的個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證。在定期一本通或借記卡中開立5萬(wàn)元以下的定期分戶時(shí)，只需在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證上填寫本人正確信息。如代理人辦理，需提供代理人有效身份證件并填寫個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證。單筆超過(guò)5萬(wàn)元（含）需留存本人及代理人有效身份證件定期儲(chǔ)蓄存款部分支取部分提前支取僅限于整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，且不限提取次數(shù)。部分提前支取后，未提取部分仍按照原存入日期和原定利率開具新存折（單、卡）。通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，從原開戶日計(jì)算存期，留存部分低于起存金額的予以清戶。定期儲(chǔ)蓄存款銷戶客戶憑有效存款憑證和密碼到系統(tǒng)內(nèi)所有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，非通存通兌的賬戶只能在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。如客戶使用的是定期一本通，需先將分戶全部銷戶才能進(jìn)行定期一本通的總戶銷戶。，整存整取銷戶金額超過(guò)規(guī)定額度時(shí)，須出示客戶本人及代理人有效身份證件，在個(gè)人儲(chǔ)蓄及憑證或存單上登記證件信息。公共業(yè)務(wù)掛失儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的掛失包括：憑證掛失、密碼掛失、憑證密碼雙掛、掛失申請(qǐng)書掛失。憑證掛失是指客戶因存款憑證被盜、毀損、滅失、遺失等原因向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理憑證補(bǔ)發(fā)或銷戶的業(yè)務(wù)。密碼掛失是指客戶因遺忘存款憑證密碼等原因向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理密碼重置的業(yè)務(wù)。。公共業(yè)務(wù)憑證密碼雙掛是指客戶因存款憑證被盜、毀損、滅失、遺失，且憑證密碼忘記向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理憑證補(bǔ)發(fā)和密碼重置的業(yè)務(wù)。掛失申請(qǐng)書掛失是指客戶辦理書面掛失后掛失申請(qǐng)書被盜、毀損、滅失、遺失，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出掛失申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為其辦理掛失申請(qǐng)書補(bǔ)發(fā)的業(yè)務(wù)公共業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄存款憑證掛失按照掛失的形式，可分為口頭掛失和書面掛失。客戶遺失存款憑證，客戶須憑本人有效身份證件，并提供姓名、賬號(hào)等有關(guān)情況，向原開戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失。在特殊情況下，客戶如不能辦理存款憑證書面掛失手續(xù)，可以用口頭、函電等形式申請(qǐng)掛失?？陬^或函電掛失，客戶須在五日內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。由他人代理存款憑證掛失的，須憑代理人和被代理人的有效身份證件辦理，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)留存代理人和被代理人有效身份證件的復(fù)印件。存款人已死亡而由繼承人掛失時(shí)，須憑公證機(jī)關(guān)簽發(fā)的繼承證明書或持法院的裁定書、判決書、調(diào)解書、和繼承人有效身份證明辦理。未成年人辦理掛失的，必須由其法定監(jiān)護(hù)人持有存款人戶口簿及監(jiān)護(hù)人有效身份證件辦理，監(jiān)護(hù)人不明確的，需相關(guān)部門確定其監(jiān)護(hù)人并出具證明。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理存款憑證掛失時(shí)，在確認(rèn)該筆存款屬實(shí)，并未被支取的前提下方可辦理。受理掛失前或掛失后失效后儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，銀行不負(fù)責(zé)任。公共業(yè)務(wù)書面掛失七日后，需客戶本人憑有效身份證件和掛失申請(qǐng)書到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證或支取存款。補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證或支取存款時(shí)必須本人辦理，不得代理?？蛻魰嫔暾?qǐng)密碼掛失時(shí)，必須本人憑有效身份證件和存款憑證辦理。密碼重置必須本人辦理，不得由他人代理。辦理存款憑證后密碼書面掛失后要求撤銷掛失的，客戶本人須憑有效身份證件、掛失申請(qǐng)書、被掛失存款憑證到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。公共業(yè)務(wù)掛失辦理流程：（一）經(jīng)辦柜員接到客戶提交的《掛失申請(qǐng)書》、身份證件，存款憑證（密碼掛失）后，審核身份證件是否為本人、是否在有效期內(nèi)；代理人代為辦理的審核代理人有效身份證件；客戶掛失申請(qǐng)書內(nèi)容填寫是否完整、準(zhǔn)確、無(wú)勾抹涂改；填寫的戶名、身份證件號(hào)碼與身份證件信息是否一致。經(jīng)辦柜員根據(jù)客戶提供的存款人姓名、賬號(hào)、存款余額、存款種類和開戶日期等要素，通過(guò)賬戶信息查詢進(jìn)行查詢核對(duì)，相符后辦理“掛失”。掛失業(yè)務(wù)須經(jīng)授權(quán)審核，審核內(nèi)容與經(jīng)辦柜員審核內(nèi)容相同。交易成功后，按系統(tǒng)提示打印一式三聯(lián)《掛失申請(qǐng)書》。掛是申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)后加蓋業(yè)務(wù)公章，將客戶聯(lián)與客戶身份證件一同交客戶。公共業(yè)務(wù)（二）客戶提供的有效身份證件與存款人姓名或證件號(hào)碼不符的，須附存款人所在地派出所開具的戶籍證明。（三）存款人已死亡而由繼承人掛失時(shí)，須憑公證機(jī)關(guān)簽發(fā)的繼承證明書或持法院的裁定書、判決書、調(diào)解書，和繼承人有效身份證明辦理。（四）未成年人辦理掛失的，必須由其法定監(jiān)護(hù)人持有存款人戶口簿及監(jiān)護(hù)人有效身份證件辦理，監(jiān)護(hù)人不明確的，徐法律部門確定其監(jiān)護(hù)人并出具證明。公共業(yè)務(wù)掛失的后續(xù)處理書面掛失七日后，需客戶本人憑有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證或銷戶，補(bǔ)發(fā)借記卡時(shí)客戶須填寫《更換卡片申請(qǐng)書》。如在七日內(nèi)為客戶辦理掛失后續(xù)處理業(yè)務(wù)，無(wú)論帳戶余額大小均需填寫《特殊業(yè)務(wù)信息核對(duì)表》，并由主管零售業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理簽字確認(rèn)。密碼重置必須本人辦理，不得由他人代理。撤掛客戶須憑有效身份證件、掛失申請(qǐng)書、被掛失存款憑證到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。雙掛（憑證和密碼）不能撤掛。存款證明開立存款證明存款證明是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為存款人出具證明存款人在我行存款情況的書面文書。存款證明分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明。時(shí)點(diǎn)存款證明是指證明存款人某一時(shí)點(diǎn)在我行存款情況的書面文書；時(shí)段存款證明是指證明存款人某一時(shí)段在我行存款情況的書面文書。存款證明需在原開戶機(jī)構(gòu)辦理。開立存款證明客戶須持有有效身份證件和存款憑證到開戶網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款證明客戶須填寫“個(gè)人存款證明申請(qǐng)書”，提供存款憑證、身份證件（代理人還需要提供代理人的身份證件）原件。2023/2/2

已開具證明書的賬戶，在止付金額內(nèi)的存款不得支取、不得辦理質(zhì)押。對(duì)于開立時(shí)段證明的存款自動(dòng)止付，存款證明到最終支付日未解除，日終系統(tǒng)自動(dòng)解除止付。一份存款證明最多可支持5個(gè)賬戶，但是需要輸入每個(gè)賬戶的賬號(hào)和支取方式，一個(gè)存款證明下的賬號(hào)必須是同一個(gè)客戶號(hào)。一份存款證明可出具多份，開立存款證明后可以掛失、可以凍結(jié)。用活期存折開立時(shí)段存款證明，活期存折里的全部存款都被止付。2023/2/2存款證明的撤銷客戶要求提前支取或兌付存款證明款項(xiàng)時(shí)，持本人有效身份證件（代理人的應(yīng)持本人及代理人有效身份證件）、全部存款證明書原件、存折（單、卡）等到原網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理撤銷個(gè)人存款證明。對(duì)于不能全部交回證明書原件的，不予辦理撤銷。只對(duì)時(shí)段存款證明進(jìn)行解除，時(shí)點(diǎn)存款證明的無(wú)需解除。2023/2/2查詢協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢協(xié)助查詢是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)的查詢要求，將個(gè)人存款的金額、幣種以及存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員要求查詢時(shí)，須出示執(zhí)法人員本人工作證件和有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書。電話核實(shí)身份并留存相關(guān)證件的復(fù)印件（人民法院執(zhí)法人員應(yīng)出示本人工作證、執(zhí)行公務(wù)證和法院協(xié)助查詢存款通知書）

協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)查詢的資料應(yīng)限于個(gè)人存款情況以及與存款有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證、賬簿、對(duì)賬單等資料。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)提供存款資料。有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)需要的資料可以抄錄、復(fù)印或拍照，但原件不得帶走。協(xié)助復(fù)制存款資料及支付了成本費(fèi)用的，可按相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。協(xié)助查詢時(shí)，應(yīng)告知執(zhí)行機(jī)關(guān)，查詢時(shí)的余額有可能發(fā)生變動(dòng)。如執(zhí)行機(jī)關(guān)同時(shí)出具協(xié)助凍結(jié)存款通知書，應(yīng)在辦完凍結(jié)手續(xù)后，方可在查詢回執(zhí)上填寫余額。凍結(jié)、質(zhì)押登記（一）質(zhì)押1、信貸人員需提供《有價(jià)證劵質(zhì)押貸款質(zhì)物止付通知書》、存單或存折（如客戶提供的是定期一本通存折，則應(yīng)先啟動(dòng)“定期存單移出定期一本通”交易，將一本通中的子賬戶轉(zhuǎn)開為存單。）。

質(zhì)押登記只能對(duì)存單（折）進(jìn)行全額質(zhì)押，凍結(jié)之后不能質(zhì)押；質(zhì)押登記必須存單（折）本人持本人有效身份證件辦理，并留存復(fù)印件。2、質(zhì)押登記解除申請(qǐng)機(jī)構(gòu)須提交《有價(jià)證劵質(zhì)押貸款質(zhì)物撤銷止付通知書》、信貸人員及申請(qǐng)人的有效身份證件。2023/2/2

（二）凍結(jié)1、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行人員需持《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》、《凍結(jié)決定書》（人民法院出示的為《凍結(jié)存款裁定書》）和執(zhí)行人員工作證（人民法院執(zhí)法人員還需同時(shí)出示執(zhí)行公務(wù)證）到賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理凍結(jié)交易。系統(tǒng)默認(rèn)凍結(jié)最長(zhǎng)時(shí)間為6個(gè)月（從凍結(jié)的第二天算起，當(dāng)天不算在6個(gè)月內(nèi)。期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的，以節(jié)假日的第一日為期間屆滿的日期。）2023/2/2

2、解除凍結(jié)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)需提交《解除凍結(jié)存款通知書》、有權(quán)機(jī)關(guān)的《解凍決定書》（人民法院出示的為《解除凍結(jié)存款裁定書》）、執(zhí)法人員（申請(qǐng)人）的工作證（人民法院執(zhí)法人員還需同時(shí)出示執(zhí)行公務(wù)證）

2023/2/2

（三）續(xù)凍辦理續(xù)凍時(shí)必須是原凍結(jié)申請(qǐng)機(jī)關(guān)及《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》、《凍結(jié)決定書》（人民法院出示的為《凍結(jié)存款裁定書》）、執(zhí)法人員工作證（人民法院執(zhí)法人員還須同時(shí)出示執(zhí)行公務(wù)證）2023/2/2沒(méi)收扣劃協(xié)助扣劃是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依照法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃的要求，將個(gè)人存款賬戶內(nèi)的全部或部分存款資金劃撥到指定賬戶上的行為?？蹌澋拇婵钪苯觿澣胗袡?quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。對(duì)最高人民法院法或上級(jí)法院發(fā)現(xiàn)下級(jí)法院扣劃錯(cuò)誤，可直接作出變更決定或裁定，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)接到變更決定或裁定法律文書后，應(yīng)予以辦理。單位名稱查詢凍結(jié)扣劃單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人人民法院有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)海關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)人民檢察院有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)公安機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)國(guó)家安全機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)軍隊(duì)保衛(wèi)部門有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)監(jiān)獄有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)走私犯罪偵查機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)監(jiān)察機(jī)關(guān)（包括軍隊(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)）有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)審計(jì)機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)無(wú)權(quán)暫停結(jié)算暫停結(jié)算無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)證券監(jiān)管管理機(jī)關(guān)有權(quán)有權(quán)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)反洗錢行政管理部門有權(quán)有權(quán)臨時(shí)凍結(jié)臨時(shí)凍結(jié)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)財(cái)政部門有權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)無(wú)權(quán)支取方式更改1、客戶須提供本人有效身份證件及復(fù)印件，填寫一式兩聯(lián)的《長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行支取方式/密碼變更申請(qǐng)書》，必須本人辦理，不可代理。2、修改密碼客戶必須本人辦理，需提供本人身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行支取方式/密碼變更申請(qǐng)書》2023/2/2更換單折（卡）客戶存折因消磁或滿頁(yè)需更換時(shí)，憑有效存款憑證和密碼到系統(tǒng)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，非通存通兌的賬戶只能在原開戶網(wǎng)點(diǎn)。更換我行借記卡必須到我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。換卡時(shí)客戶需出示本人有效身份證件，填寫《更換卡片申請(qǐng)表》，換卡必須本人辦理，不可代辦。換卡時(shí)可同時(shí)修改密碼。2023/2/2聯(lián)名存款聯(lián)名存款是指有多名存款人共同擁有在銀行開立的一個(gè)賬戶的所有權(quán)。聯(lián)名存款的存款人為個(gè)人。目前系統(tǒng)支持2-3人。具有活期儲(chǔ)蓄和整存整取的基本功能。聯(lián)名賬戶在辦理開戶時(shí)，必須每個(gè)人輸入一個(gè)密碼。聯(lián)名存款在辦理取款交易時(shí)，必須按開戶時(shí)的順序分別輸入每個(gè)人的密碼。2023/2/2

聯(lián)名存款的支取方式只能為憑密支取，聯(lián)名賬戶不能辦理轉(zhuǎn)賬取款，只能進(jìn)行現(xiàn)金取款。聯(lián)名存款支持的存款種類為：活期儲(chǔ)蓄（儲(chǔ)蓄賬戶、結(jié)算賬戶、卡）、整存整取。聯(lián)名存款的開戶人和聯(lián)名人都必須在系統(tǒng)內(nèi)有客戶信息，否則無(wú)法聯(lián)名。

2023/2/2

聯(lián)名存款聯(lián)名客戶填寫聯(lián)名存款申請(qǐng)書，提供