業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

Word-6-業(yè)務(wù)員年終總結(jié)我自xxxx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下樂(lè)觀開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。利用一年來(lái)的努力，我共完成銷(xiāo)售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷(xiāo)售量885噸，利潤(rùn)總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)謝謝

首先要謝謝的是您對(duì)我個(gè)人的相信，在工作上賦予我最大的支持。在選購(gòu)、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中，您賦予我獨(dú)自操作的最寬裕的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷(xiāo)售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在囫圇操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓勵(lì)。

第二是謝謝您把我當(dāng)成您的伴侶，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)懷照看。在工作碰到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我舉行良好的交流，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)呐e行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同意見(jiàn)時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是利用講一些道理讓我明了，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的主意，削減了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤會(huì)，如今令我感到萬(wàn)分慚愧。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)當(dāng)反省的是我暴躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說(shuō)些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生無(wú)數(shù)沖突和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多棘手。學(xué)會(huì)敬重、寬容別人才干獲得別人的敬重和寬容。如今我明了了一個(gè)道理，脾氣是能夠控制的，而性格是能夠轉(zhuǎn)變的。在今后的工作和生活中不斷提高自身的修養(yǎng)，鎮(zhèn)靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當(dāng)、達(dá)到個(gè)人短時(shí)光內(nèi)的預(yù)期任務(wù)的時(shí)候，我的心態(tài)浮現(xiàn)較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，因?yàn)槭袌?chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上臨時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異樣的優(yōu)越感。到10月份客戶開(kāi)頭拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻時(shí)，我的心態(tài)同樣浮現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)初滿心里想的全是事情的嚴(yán)峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和歇息，囫圇人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受本事幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情進(jìn)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)受，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將任務(wù)定得更高一些，這大概是在今后的工作中調(diào)節(jié)自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對(duì)目前所掌控的客戶資料及對(duì)其以前的了解依靠性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金情況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。經(jīng)常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有利用對(duì)客戶舉行細(xì)致的觀看，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供給渠道、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。經(jīng)常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立刻付款，絕不由于利潤(rùn)較高而放棄正常操作原則。

2、對(duì)包括供給商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶依靠性太強(qiáng)。因?yàn)槌簇涍@種操作模式對(duì)銷(xiāo)售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)光和精力不斷尋覓最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提升業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程。對(duì)老客戶依靠性太強(qiáng)的直接后果就是希翼對(duì)其放量至無(wú)限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提升業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但浮現(xiàn)問(wèn)題，后果將十

分嚴(yán)峻。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金平安永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對(duì)客戶心態(tài)的推斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)光的供給商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供給商報(bào)價(jià)和客戶反饋獲得的市場(chǎng)信息，大多數(shù)狀況下我是聽(tīng)之信之，極少持疑惑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和推斷。這樣做的后果會(huì)因?yàn)樾畔⒌牟痪_?????導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的推斷可能浮現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)峻失誤。也會(huì)浮現(xiàn)選購(gòu)價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的狀況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思量問(wèn)題，即使思量了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。無(wú)數(shù)時(shí)候我都是按程序做事，按照領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本緣由?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思量的。而思維方式由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密、細(xì)致的思量和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必需考慮無(wú)數(shù)東西，以清楚的思路，思量事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才干正確推斷客戶的真切狀況。

三、工作失誤

失誤一：在8月份的銷(xiāo)售中，我對(duì)東莞裕豐的銷(xiāo)售量達(dá)到操作以來(lái)的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有遲延，但遲延的時(shí)光并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)情況并沒(méi)有太大問(wèn)題。因?yàn)槿|莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)省費(fèi)用，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。疏于對(duì)客戶舉行常常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)頭嚴(yán)峻遲延的首要緣由，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)本事惟獨(dú)2000多噸的廠，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式，埋伏了巨大的資金平安隱患。僅靠著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜想和估量，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其常常遲延支付貨款時(shí)，我沒(méi)有對(duì)其供給渠道舉行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷(xiāo)250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上能夠說(shuō)是一種對(duì)公司資金平安不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)光越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄希翼于客戶的允諾和信用。并沒(méi)有利用有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)覺(jué)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)光上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)光。這是單方面一味的信任客戶，容易對(duì)客戶寄于希翼，在其多次的違反允諾時(shí)，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和懦弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效的法律措施，這是碰到問(wèn)題時(shí)，處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中，碰到問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)作出最快的反映，想出最有效的解決方法，實(shí)行相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽擱把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績(jī)

回顧一年來(lái)的實(shí)際工作狀況，浮現(xiàn)這種結(jié)果的主要緣由有三點(diǎn)：首先是想固然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售本事的估量過(guò)高，自我期望值過(guò)高，在制定任務(wù)之初，沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源情況等方面的因素。第二是銷(xiāo)售手段單一，憑借以往的銷(xiāo)售閱歷和操作方式舉行選購(gòu)和銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量

和利潤(rùn)向來(lái)得不到提升。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)辟新客戶和新資源，使囫圇銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。

綜上所述，我在xxxx