酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結

Word-10-酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結

總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓和一些邏輯性熟悉的一種書面材料，它可以給人努力工作的動力，讓我們抽出時光寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是幫大家收拾的酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結，歡迎大家共享。

酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結1

不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)受，最多的是歷練與心得。記得剛到酒店的第一天，我被支配在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從小學到社會的大環(huán)境的改變，身邊接觸的人也徹低換了角色，教師變成老板，學生變成同事，相處之道徹低不同，大家把你當成隱形人的感觸惟獨親身經(jīng)受過的人才干體味。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習獲得了不少的長進。

前臺是出示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細做好本職工作。

一、努力提升服務質(zhì)量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我將強化學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應酒店的迅速進展。

二、注重前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有記下。準時查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關人員。

四、準時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作

ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去認識，包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結，是對將來工作的方案和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時目標分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。日常樂觀參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。

文員工作的特征是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝xx的教誨和酒店賦予我的機會，在以后的日子里我將強化學習，努力工作！誠摯希翼領導和同事們能多賦予我協(xié)助，多方催促，使我取得更大長進。

酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結2

來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的`工作舉行一個總結和收拾，也希翼自己可以在今后的工作中越發(fā)發(fā)光，更希翼酒店可以由于我的存在越發(fā)的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了無數(shù)的酒店，見到了形形色色的前臺，按照酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)分。雖然我只了解了這表面的一些狀況，但是自己深化思量下去的話，也會有多多少少的領會。

所以這次經(jīng)過思量之后，我挑選了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，最終，我收到了我們酒店的錄取函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的情緒，總之很感動很激動。一是由于酒店情愿給我這個機會，二是自己能夠從事自己喜愛?的職業(yè)了。所以我整理好了全部的行李，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開頭工作的時候，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時光里，我就看同事是如何接待客戶的。觀看她的表情和動作，學習她的態(tài)度和感情，慢慢地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很高興，可以獲得別人的贊同真的是一件最滿足和驕傲的事情。所以在今后的工作中，我向來對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下靜靜的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較注意保養(yǎng)皮膚的人，我剛開頭覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜愛?這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，勝利地解決了這個問題。

在我們的工作中，有無數(shù)的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來，我們就能夠解決掉這些問題。所以無論碰到什么事情都不要暴躁，惟獨理智和溫柔一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試用期里，我自己的成長我都看在眼里，也信任領導也看在眼里。因此，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希翼領導能夠賦予這個機會!謝謝!

酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結3

我于20xx年xx月X日進入酒店，按照酒店的需要，目前擔任xx一職，負責xx工作。

本人工作仔細、精心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱烈;性格開朗，樂于與他人交流，具有良好和嫻熟的交流技巧，有很強的團隊配合本事;責任感強，的確完成領導交付的工作，和酒店同事之間可以通力合作，關系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作;樂觀學習新學問、技能，注意自身進展和長進，日常通過下班時光利用培訓學習，來提升自己的綜合素養(yǎng)，目前正在電大就讀?？?，以期未來能學以致用，同酒店共同進展、長進。

兩個多月來，我在王總、酒店領導和同事們的熱心協(xié)助及體貼下取得了一定的長進，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，任意性較大，顯得不謙虛與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重聽從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己;

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

四、業(yè)務學問方面特殊是相關法律規(guī)矩掌控的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，謙虛向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，一定可以改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的長進。

按照酒店規(guī)則制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄取成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細、精心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱烈;性格開朗勵志網(wǎng)/，樂于與他人交流，具有良好和嫻熟的交流技巧，有很強的團隊配合本事。因此，我特向酒店申請：希翼能按照我的工作本事、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的心得莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作本事上都獲得了很大的長進與提升，也激勵我在工作中不斷前進與完美。我明了了企業(yè)的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將越發(fā)努力上進，希翼上級領導批準轉(zhuǎn)正。

酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結4

我于20xx年xx月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期臨近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了出色而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平庸的考驗和磨礪。

在這段時光的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在認識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結配合、開辟創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關心和指導下，利用自身的不懈努力，各方面均取得了一定的長進，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些平時工作。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時光里經(jīng)常浮現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心協(xié)助，讓我準時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。

工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也認識了天天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出研究的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及收獲體味做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正哀求。希翼公司領導能對我的工作態(tài)度、工作本事和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展貢獻我所有的力氣。

酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結5

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事協(xié)作下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)則制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體任務而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復印做好記下。人員出入也要做個也許了解。

(一)工作狀況

上下班時要收拾好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。天天報紙要收拾好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

接收傳真,要注重對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真,能夠不接收。發(fā)傳真后要注重對方有無收到,是否完整清楚。復印時要注重復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好記下。如有信件也要準時交給相關人員。

前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告訴客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

轉(zhuǎn)接電話,要注重禮貌用語,使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么能夠幫到您的,問清晰對方找哪位,貴姓有什么事情,了解狀況后轉(zhuǎn)給相關人員。認識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總,要注重對方是不是真的有關公司的事情找李總;假如無法推斷可轉(zhuǎn)給xx。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清晰;領導們的電話號碼也要記清晰,看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希翼以后可以更仔細上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

(二)今后工作方案

一、努力提升服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷堆積閱歷,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。

二、強化禮儀學問學習。如業(yè)余時光仔細學習禮儀學問,公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說