第一章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論全國(guó)高等教育自學(xué)考試·經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)公共課看到這張圖片，你會(huì)想到什么呢？非典??！SARS?。“咐悍堑涞膯⑹尽臼录?003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場(chǎng)災(zāi)難中，信息化無(wú)疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識(shí)、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個(gè)高度靈敏先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個(gè)病區(qū)及各個(gè)科室的193個(gè)信息終端。該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保障快速、準(zhǔn)確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。

【點(diǎn)評(píng)】SARS是一場(chǎng)災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無(wú)疑正是其中之一?？梢哉f(shuō)，SARS推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級(jí)疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級(jí)、銜接等都得以開始展開。管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用目錄1.1信息與管理1.2管理信息1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新本章考核要求一、歷年考試總結(jié)本章主要把握5個(gè)內(nèi)容:信息與管理、管理信息、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新。重點(diǎn)是管理信息，在歷年考試中出過(guò)簡(jiǎn)答題、名詞解釋的機(jī)率較大。二、考核要求（一）信息與管理1.識(shí)記:（1）信息的定義（2）數(shù)據(jù)的定義（3）信息之間遞歸的定義（4）管理系統(tǒng)的組成2.領(lǐng)會(huì):（1）信息反饋（2）管理過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息處理過(guò)程。（二）管理信息1.識(shí)記:（1）管理信息的作用；（2）管理信息的特點(diǎn)和分類方法；2.領(lǐng)會(huì):（1）管理信息處理的內(nèi)容；（2）現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求；本章考核要求（三）管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展概論1.識(shí)記:（1）管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展；（2）經(jīng)理支持系統(tǒng)；（3）決策支持系統(tǒng)；（4）群體決策支持系統(tǒng)；（5）智能決策支持系統(tǒng)；2.領(lǐng)會(huì):管理信息系統(tǒng)。(四）企業(yè)管理信息系統(tǒng)識(shí)記:（1）管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)類型；（2）MRPⅡ系統(tǒng)的主要功能；（3）ERP的主要特點(diǎn)；（4）商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能；（五）企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1.識(shí)記:（1）企業(yè)流程重組；（2）虛擬企業(yè)；（3）供應(yīng)鏈管理。2.領(lǐng)會(huì):（1）電子商務(wù)的概念；（2）電子商務(wù)的功能；（3）電子商務(wù)的類型和特點(diǎn)；（4）企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容。引例海爾公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用20世紀(jì)90年代，信息系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)顯著地改變了企業(yè)的生產(chǎn)與管理方式。信息技術(shù)不再只是簡(jiǎn)單的一種輔助執(zhí)行辦公事務(wù)的技術(shù)，而已經(jīng)成為許多企業(yè)改進(jìn)績(jī)效和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)戰(zhàn)略部分。當(dāng)企業(yè)安裝了周密的能夠使公司每一個(gè)員工共享組織信息資源的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)時(shí)，呆板的、等級(jí)森嚴(yán)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)開始瓦解。網(wǎng)絡(luò)全球化使信息的交流在幾秒鐘內(nèi)就可以環(huán)游世界，在公司開拓市場(chǎng)的過(guò)程中，距離和時(shí)間的決定性作用已變得越來(lái)越小。另外，信息已成為一個(gè)主要的經(jīng)濟(jì)商品，頻繁地進(jìn)行交易，就像實(shí)體的商品和服務(wù)一樣，甚至在一定程度上替代了它們。

2001年年初，海爾推出一種“邁克冷柜”，這時(shí)距美國(guó)的代理人邁克提出生產(chǎn)一種不必探身取物的冷柜的建議，僅僅過(guò)了17個(gè)小時(shí)。目前，邁克冷柜占領(lǐng)了美國(guó)小型冷柜的大部分市場(chǎng)。是什么使海爾獲得了如此大的收益?海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)了全球化的設(shè)計(jì)，全球化的采購(gòu)，可以隨時(shí)響應(yīng)客戶的需求。信息化使海爾實(shí)現(xiàn)了與客戶的零距離，海爾為訂單生產(chǎn)，全部做到了現(xiàn)款現(xiàn)貨，不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。”

引例海爾公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)過(guò)5年的努力，海爾完成了連接海內(nèi)外終端市場(chǎng)，貫通采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等計(jì)算機(jī)化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程。海爾目前在全國(guó)有42個(gè)配送中心，每天配送的產(chǎn)品大概是5萬(wàn)多件，要配送到1550個(gè)海爾專賣店、9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。現(xiàn)在所有的配送都通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指令來(lái)進(jìn)行，到貨及時(shí)率由95％提高到98％，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。

海爾采用網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的實(shí)時(shí)處理。目前海爾每周接到外貿(mào)公司訂單461個(gè)，定制的品種平均為960個(gè)，訂單的產(chǎn)量為40多萬(wàn)臺(tái)，平均每天出口300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱。訂單信息流在網(wǎng)上一出現(xiàn)，物流、資金流以及所有的支持流程都同時(shí)準(zhǔn)備到位。不必再召開會(huì)議，每個(gè)部門只要知道訂單上與本部門有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己的工作就行了。

問(wèn):1、海爾公司建立了什么信息化系統(tǒng)？

2、采用信息化系統(tǒng)后，帶來(lái)哪些應(yīng)用的變化？1.1

信息與管理

1.1.1

信息和數(shù)據(jù)

1.信息與數(shù)據(jù)的概念

信息的定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。如一個(gè)一個(gè)漢字是數(shù)據(jù)，而將這些漢字組合起來(lái)開成一句話，就是一個(gè)信息。數(shù)據(jù)是信息的載體。

信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：

信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí)，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

歷年試題回顧（06年10月）關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（）A．信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系而又有區(qū)別B．?dāng)?shù)據(jù)是認(rèn)識(shí)了的信息和它的含義C．?dāng)?shù)據(jù)能更本質(zhì)地反映事物D．?dāng)?shù)據(jù)是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述管理信息的定義：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。（07年10月）在MIS研究中關(guān)于“數(shù)據(jù)”的描述不包含【】A．?dāng)?shù)值B．圖像

C．操作D．非數(shù)值2.信息的遞歸定義

管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的，一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。（P3圖1-1）圖1-1信息間的遞歸定義示意圖1.1.2

管理和管理系統(tǒng)

1.管理

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程。

管理的概念有以下幾個(gè)含義：

(1)

管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

(2)

管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。

(3)

管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。

2.企業(yè)管理系統(tǒng)

“系統(tǒng)”

是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個(gè)組成部分：一是管理的客體，即管理對(duì)象(生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程)

；二是管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。

1.2.1

管理信息的作用（04年考）

管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.管理信息是重要的資源

信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分。

管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機(jī)器資源(包括設(shè)備和能源)

、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無(wú)形的，是由于它所描述的對(duì)象而具有價(jià)值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來(lái)管理物質(zhì)資源的。1.2

管理信息

2.管理信息是決策的基礎(chǔ)

現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、技巧等；但決定性的因素，是對(duì)客觀實(shí)際；即對(duì)未來(lái)行動(dòng)及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，要實(shí)現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。

3.管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過(guò)程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括為兩大類：生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)，圍繞著生產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)行著決策、計(jì)劃和指揮職能。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息。

物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過(guò)信息流了解物流的運(yùn)動(dòng)；同時(shí)通過(guò)信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中信息流起著主導(dǎo)作用。

企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。

圖1-3物流和信息流相互關(guān)系示意圖關(guān)于圖1-3得出的信息反饋的定義:信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。

4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來(lái)。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。

1.2.2管理信息的特點(diǎn)與分類1、管理信息的特點(diǎn)管理信息具有一般信息的特點(diǎn)，從信息處理的角度出發(fā)，又有其本身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下:（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性。（2）信息資源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息處理方法的多樣性。除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)加工外，近年來(lái)數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛，信息加工的多樣性、復(fù)雜性也隨之增加。（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致。2、管理信息的分類（1）按照信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類。固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù)。流動(dòng)信息又稱為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，它是反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新，因此時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有一次使用價(jià)值。但是及時(shí)收集這些信息，并與計(jì)劃進(jìn)行比較分析，是評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實(shí)際工作中，在組織信息系統(tǒng)時(shí)，把一些相對(duì)穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息系數(shù)不得低于0.6。以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個(gè)部分組成:①定額標(biāo)準(zhǔn)信息。它包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝文件、各類消耗定額、規(guī)范定額和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。②計(jì)劃合同信息。它包括計(jì)劃指標(biāo)體系和合同文件。③查詢信息。屬于這種信息的有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)目表、設(shè)備檔案及人事卡片等。這些信息在由計(jì)算機(jī)管理信息后，就成為管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)的主要內(nèi)容。(2)

按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。

企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。

戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。

戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息

。

業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。圖1-4信息按決策層次分類1.2.3

管理信息處理的內(nèi)容

管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面：

1.信息的收集

根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。

原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。

二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。

二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來(lái)，它要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的，其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問(wèn)題在于兩個(gè)方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。

2.信息的存儲(chǔ)

在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。

3.信息的加工

對(duì)收集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。

從加工本身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類：

(1)數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等。

(2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。

4.信息的傳輸

信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。

在實(shí)際工作中，信息傳輸與信息存儲(chǔ)是相聯(lián)系的。當(dāng)信息分散存儲(chǔ)于若干地點(diǎn)時(shí)，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲(chǔ)也會(huì)帶來(lái)存儲(chǔ)管理上的一系列問(wèn)題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn)，上述問(wèn)題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢?fù)擔(dān)將大大加重。

5.信息的提供

信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。

1.2.4

管理信息處理的要求

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇的問(wèn)題，需要進(jìn)行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：

(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過(guò)高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

(2)管理控制：管理控制是經(jīng)營(yíng)管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運(yùn)用給定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

(3)日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過(guò)程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過(guò)程中確定的，因此，在這一過(guò)程中需要進(jìn)行判斷的過(guò)程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。1.3

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

1.3.1

計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。

l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic

Data

Processing，EDP)

這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

狹義的管理信息系統(tǒng)(Management

Information

System，MIS)

階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：

(1)

在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。

(2)

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

(3)

采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

(4)

解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問(wèn)題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。3.支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

(1)

決策支持系統(tǒng)(Decision

support

System，DSS)。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點(diǎn)。

①

主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

②

系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。

③

易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。

④

系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS)，以及人－機(jī)交互系統(tǒng)(會(huì)話生成與管理軟件DGMS)

組成。

例:國(guó)內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個(gè)用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實(shí)際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來(lái)混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來(lái)進(jìn)行這種計(jì)算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬(wàn)元。(2)

群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group

Decision

Support

System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

(3)

智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。案例A惠普公司的顧客設(shè)備診斷系統(tǒng)（consumerappliancediagnosticsystems,CADS）幫助它的顧客服務(wù)中心代表處理每年300萬(wàn)電話詢問(wèn)。這個(gè)系統(tǒng)流暢地把顧客指向一個(gè)單一的源，以求得幫助，沒(méi)有延遲。以前，顧客有問(wèn)題總要找三四個(gè)地方，這個(gè)問(wèn)題才能獲得答復(fù)。CADS用aion’sdevelopmentsystemsforOS/2作為它的專家系統(tǒng)外殼。兩個(gè)知識(shí)工程師，一個(gè)程序員和三個(gè)顧客服務(wù)專家捕捉了12個(gè)產(chǎn)品系列的1000規(guī)則?；萜赵?999年將用CADS響應(yīng)每年900萬(wàn)個(gè)電話詢問(wèn)。當(dāng)今的專家系統(tǒng)仍然是面窄、淺顯和脆弱的，它缺人們的知識(shí)寬度和對(duì)基本原理的理解。它不像人類那樣有思想。人類可以抓住事物的要點(diǎn)，利用摘要的因果模型，直接引出結(jié)論。專家系統(tǒng)不能由第一原理推理，不能抓住相似，缺乏變通的感知。所以專家系統(tǒng)不是一個(gè)通用的專家，不是一個(gè)問(wèn)題求解器。它們只能解決很有限的任務(wù)。如果人不能解決這個(gè)問(wèn)題，那么專家系統(tǒng)也很解決它。但是在很窄的領(lǐng)域，如果專家系統(tǒng)捕捉了人的知識(shí)，它能很好地組織和較快地提取。（4）什么叫經(jīng)理信息系統(tǒng)？其特點(diǎn)是什么？經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem,EIS）是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。其特點(diǎn)是:①信息提取方便。②提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。③自動(dòng)識(shí)別例外情況。（2006年4月）經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)除具有信息提取方便，及提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)外部信息等特點(diǎn)外還能【】A．自動(dòng)識(shí)別例外情況B．自動(dòng)進(jìn)行管理決策Ｃ．輔助日常管理業(yè)務(wù)D．進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合處理

1.3.2

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。

1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)

只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問(wèn)題。為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：

(1)

管理工作的程序化。

(2)

管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

(3)

報(bào)表文件的統(tǒng)一化。

(4)

數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、要求條件高、一時(shí)又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次，有許多問(wèn)題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過(guò)程。

(1)

抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個(gè)問(wèn)題：①

從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長(zhǎng)期的系統(tǒng)目標(biāo)；②

根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；③

對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(2)

抓好決策。一系列重大問(wèn)題的解決方案，都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。

(3)

抓好落實(shí)。主要抓三個(gè)方面的落實(shí)：①

組織落實(shí)。②

資金落實(shí)。③

措施落實(shí)。

3.建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：

(1)

向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。

(2)

向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。

(3)

向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。

1.4

企業(yè)管理信息系統(tǒng)

1.4.1

管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式

1.職能結(jié)構(gòu)

職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來(lái)建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。

2.管理階段結(jié)構(gòu)

階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)置子系統(tǒng)。

3.層次(縱向綜合)結(jié)構(gòu)

這種結(jié)構(gòu)先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng)。

(l)

高級(jí)(公司級(jí))信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長(zhǎng)期計(jì)劃、對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，向上級(jí)或股東提供業(yè)績(jī)報(bào)告、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。

(2)

中級(jí)(各職能部門)

信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動(dòng)的計(jì)劃，分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)當(dāng)前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì)，檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算，向高級(jí)管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動(dòng)的信息。

(3)

基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制，進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息。

（2003.10，單選3）關(guān)于管理層次和職能的正確描述的是（）A.高層管理制定計(jì)劃B.輔助管理檢查計(jì)劃C.中層管理進(jìn)行決策D.基層管理執(zhí)行計(jì)劃4.全面綜合結(jié)構(gòu)

全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。

1.4.2

管理信息系統(tǒng)軟件1.制造資源計(jì)劃(Manufacturing

Resource

Planning，MRPII)

系統(tǒng)

COPICS(Communication

Oriented

Production

Information

and

Control

System)

是美國(guó)

IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要由12個(gè)子系統(tǒng)組成，它們是：

(1)

技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。

(2)

訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。

(3)

預(yù)測(cè)子系統(tǒng)。

(4)

主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。

(5)

物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)。

(6)

作業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng)。

(7)

開發(fā)工作令子系統(tǒng)。

(8)

工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。

(9)

工廠維護(hù)子系統(tǒng)。

(10)

采購(gòu)及進(jìn)貨子系統(tǒng)。

(11)

庫(kù)房管理子系統(tǒng)。

(12)

成本計(jì)劃及管理子系統(tǒng)。

2.企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise

Resource

Planning，ERP)

根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP且相比主要特點(diǎn)是：

(l)

實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。

(2)

采用信息技術(shù)的最新成果。在ERP中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作流程整合在一起。

(3)

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，引入業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的工作流程變得更加規(guī)范。

ERP與MRPⅡ還有一個(gè)不同點(diǎn)，就是其適用范圍不公限于加工制造式，而且可適用于不同類型的企業(yè)。

3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

從縱向角度來(lái)看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。

(1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營(yíng)管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略的信息。

(2)管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級(jí)管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源，實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。

(3)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)短期計(jì)劃、考核業(yè)務(wù)活動(dòng)績(jī)效與實(shí)施商品購(gòu)銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。1.5

企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新

1.5.1

企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。

1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化

在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)(POS)和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。

2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化

企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。

以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer

Integreted

Manufacturing

System，CIMS)

。

3.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化

企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extrnet)、因特網(wǎng)(Internet)

等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。

1.5.2

企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business

Process

Reengineering，BPR)

是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。

（2005.10,單選21）在企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的內(nèi)容中，BPR表示【】A．企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組B．企業(yè)產(chǎn)品重組

C．企業(yè)生產(chǎn)資源重組D．企業(yè)計(jì)劃重組

2.供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。

供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。

(2005.4單選12)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是（

）

A.獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.廣泛進(jìn)行企業(yè)間的信息交流

C.便于企業(yè)之間協(xié)同合作

D.給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)（2006.4單選2）下列關(guān)于供應(yīng)鏈的描述中，不正確的是【】A．物流或服務(wù)流從供應(yīng)源流向需求源B．資金流由需求源流向供應(yīng)源Ｃ.核心企業(yè)是供