商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)參考（5篇模版）

商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)參考（5篇模版）第一篇：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)參考商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)參考（一）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶(hù)履行各類(lèi)相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門(mén)計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶(hù)入駐商業(yè)街后的經(jīng)營(yíng)管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。5、規(guī)范商業(yè)街賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。6、根據(jù)商戶(hù)相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類(lèi)應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。7、負(fù)責(zé)商戶(hù)管理監(jiān)督工作，與商戶(hù)保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶(hù)、商戶(hù)與商戶(hù)、商戶(hù)與顧客之間的良好關(guān)系。8、管控商業(yè)街商戶(hù)裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營(yíng)。9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階段，設(shè)計(jì)各類(lèi)信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶(hù)及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。11、通過(guò)準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶(hù)信息，整合資源快速、高效解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶(hù)調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作。14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。16、熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶(hù)的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；1、大專(zhuān)以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。（三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé)1、根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。2、建立商戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方案。3、負(fù)責(zé)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。4、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門(mén)員工的儀容儀表，行為規(guī)范。5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。6、與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開(kāi)具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶(hù)租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問(wèn)題尋找解決的辦法。9、定期組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。11、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢(xún)，及時(shí)處理交辦的各種投訴。12、與商戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶(hù)溝通會(huì)議；13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。14、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理崗位要求1、大專(zhuān)以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神（五）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)1、建立所管轄商戶(hù)的檔案，處理商業(yè)街賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)管理。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。4、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等。5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶(hù)的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶(hù)按合同規(guī)定處理。7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。8、對(duì)商業(yè)街的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。10、配合物業(yè)保安部門(mén)做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì)相關(guān)人員開(kāi)具意建單，擇期改正。11、積極分析商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；13、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；14、定期召開(kāi)與商戶(hù)的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)第二篇：商管部經(jīng)理職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的售后管理，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)將貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時(shí)處理顧客和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的投訴。四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，保證日常售后客服電話(huà)的跟蹤、回訪到位。五、具體工作項(xiàng)目：1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項(xiàng)目如：業(yè)戶(hù)私收貨款；將其他品牌摻入賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；在銷(xiāo)售活動(dòng)中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；日常導(dǎo)購(gòu)員的管理等。2、保證部門(mén)員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。3、實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。4、幫助各專(zhuān)賣(mài)店評(píng)估分析經(jīng)營(yíng)狀況，幫助調(diào)整各店的銷(xiāo)售，協(xié)助各業(yè)戶(hù)解決疑難問(wèn)題，如庫(kù)房、運(yùn)輸?shù)取?、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。7、對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門(mén)助理。8、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。9、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。第三篇：商管部工作職責(zé)（模版）商管部工作職責(zé)一商管部長(zhǎng)工作職責(zé)商管部長(zhǎng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營(yíng)運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營(yíng)方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門(mén)的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門(mén)工作報(bào)告，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、掌握市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)掌握各商戶(hù)、各品類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶(hù)保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶(hù)的溝通座談會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主與商戶(hù)的動(dòng)向并落實(shí)業(yè)主及商戶(hù)的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)開(kāi)展部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。5、制定商鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。8、組織本部門(mén)做好部門(mén)三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門(mén)危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制。二招商管理科科長(zhǎng)工作職責(zé)1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，定期總結(jié)和評(píng)估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況2、日常的招商工作，積累商戶(hù)資源，建立《商源資料庫(kù)》3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同4、負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)、臨時(shí)促銷(xiāo)的租金電費(fèi)收取工作及管理工作7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù)的整理更新工作。8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià)。三招商管理科員工工作職責(zé)1、與客戶(hù)和業(yè)主建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開(kāi)展2、及時(shí)了解周邊市場(chǎng)的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫(kù)德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營(yíng)情況4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場(chǎng)各種手續(xù)5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)賬的建立6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶(hù)欠費(fèi)7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理秩序8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡視檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、商鋪開(kāi)閉店時(shí)間、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等9、現(xiàn)場(chǎng)解決商戶(hù)投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)10、協(xié)助商戶(hù)處理售后服務(wù)問(wèn)題11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)第四篇：商管部工作職責(zé)帝泰集團(tuán)·富裕項(xiàng)目商管部管理制度第一節(jié)商管部守則1.遵守國(guó)家政策法令，法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度2.人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件3.按本公司《培訓(xùn)制度》要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類(lèi)培訓(xùn)及考核4.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)張工作，6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，驗(yàn)收公司機(jī)密，連接奉公，維護(hù)集體利益和公司聲明7.愛(ài)護(hù)公物及設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生8.勤儉辦公，節(jié)約水電杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象9.易容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，文明用語(yǔ)10.關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提車(chē)合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)第二節(jié)商管部職責(zé)和流程一、商管部經(jīng)理職責(zé)和流程（一）商管部經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶(hù)的培訓(xùn)工作4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶(hù)的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工的廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類(lèi)不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作12、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)督促、催繳各項(xiàng)費(fèi)用13、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作14、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)及顧客的投訴15、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)的工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行17、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作商管部經(jīng)理工作職責(zé)1、對(duì)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。2、負(fù)責(zé)建立、健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶(hù)各種檔案的建立及管理工作。7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶(hù)各項(xiàng)政策的宣傳工作。9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、商管員工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶(hù)的檔案資料及保管工作。4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)商品豐滿(mǎn)度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。11、負(fù)責(zé)商戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶(hù)租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶(hù)各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、商管部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程（一）商管部