質(zhì)量管理部2013年年度總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量管理部2013年度工作總結(jié)

2013.12.30歡迎審閱李謹(jǐn)銘總結(jié)科目◆

產(chǎn)品質(zhì)量管理主要內(nèi)容◆

14年工作目標(biāo)及計(jì)劃質(zhì)量管理部年度目標(biāo)

質(zhì)量管理部質(zhì)量目標(biāo)糾正預(yù)防質(zhì)量措施達(dá)成率≥99%客戶投訴/退貨整改率：100%原輔材料合格率100%無重大產(chǎn)品質(zhì)量事故產(chǎn)品合格率≥99%◆

、產(chǎn)品質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、現(xiàn)場質(zhì)量管理二、進(jìn)貨管理三、問題產(chǎn)品的處理和原因分析數(shù)據(jù)四、售前和售后服務(wù)五、技術(shù)開發(fā)六、節(jié)能降耗的貢獻(xiàn)七、資料管理一、現(xiàn)場質(zhì)量管理生產(chǎn)工藝質(zhì)量管理-做好生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)控和相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作:執(zhí)行重點(diǎn)部位質(zhì)量巡查計(jì)劃/日常質(zhì)控點(diǎn)巡查抽檢/包裝質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，跟蹤現(xiàn)場生產(chǎn)情況。-2013年我們出臺(tái)了多項(xiàng)新措施對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化管理，其中表格《

2013年現(xiàn)場質(zhì)量情況周報(bào)》《2013年-月份產(chǎn)品批號(hào)蓋印追溯表》《2013年產(chǎn)品出貨情況表》放于F2共享，以便各部門能及時(shí)掌握生產(chǎn)情況和質(zhì)量情況。破包產(chǎn)品當(dāng)日破包當(dāng)日更換，加強(qiáng)了對(duì)破包產(chǎn)品跟蹤和抽檢。

-對(duì)納米粉、外潤劑、硬脂酸鋅等各類助劑的加入量進(jìn)行監(jiān)督及計(jì)量，使加入量符合工藝要求-加強(qiáng)產(chǎn)品的抽樣檢查，及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的變化，做好產(chǎn)品變化時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)分倉和入庫料倉管理-合理安排日常的料倉切換和節(jié)假日特殊情況的安排，做好料倉混料及產(chǎn)品判級(jí)的相關(guān)工作，根據(jù)銷售部門每天的發(fā)貨量做出料倉的切換措施，同時(shí)要保障產(chǎn)品質(zhì)量和出貨量，做出料倉的細(xì)化安排包裝管理-下發(fā)每日的包裝批號(hào)與包裝料倉號(hào)，巡檢校對(duì)每包的重量，檢查批號(hào)的蓋印情況、料袋的縫口是否符合要求，監(jiān)督每日的包裝量，以達(dá)到產(chǎn)量與包裝量相互對(duì)應(yīng)，從而達(dá)到合理的切換料倉，保障每日的合格品量二、進(jìn)貨管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為1-12月2013年（1-12月）原輔材料檢測來料535批次，合格530批次。全年共發(fā)生4次退貨（3批包裝袋與1批硬脂酸鋅）和1次（包裝袋）降價(jià)后讓步接收。二、進(jìn)貨管理最終檢驗(yàn)控制。產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序檢驗(yàn)，杜絕不合格品按合格品出廠。本期共檢測2002次。為片材客戶挑選批號(hào)所需，增加了凝膠拉膜測試項(xiàng)目，全年共測試188批。二、

進(jìn)貨管理過程檢驗(yàn)控制。對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。本期檢測19035次。另外，在清潔度測試項(xiàng)目上進(jìn)行了細(xì)分，把不同種類的黑點(diǎn)一目了然的區(qū)分出來。為各個(gè)部門查找原因和決策提供了可靠的依據(jù)。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總計(jì)來料批數(shù)////99091198810867921263992/7022合格批數(shù)////97388896810437501213953/6788不良批數(shù)////17232043425039/234合格率////98%97%98%90%96%96%90%/97%

2013年原輔材料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)五、問題產(chǎn)品的處理和原因分析數(shù)據(jù)六、售前和售后服務(wù)

-積極推廣與宣傳本公司產(chǎn)品，做到誠信為本，質(zhì)量第一，以滿足客戶需求為首要責(zé)任-加強(qiáng)產(chǎn)品由投入生產(chǎn)到出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量跟蹤與監(jiān)督并做好相關(guān)記錄。做到投訴有查，查有可依。-及時(shí)主動(dòng)與客戶溝通，解答他們的技術(shù)咨詢，妥善處理他們的投訴與建議。做到投訴一件，解決一件。

-不定期走訪客戶，了解客戶使用本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)及時(shí)改正。2013年上半年客戶投訴匯總2013年下半年客戶投訴匯總客戶投訴主要內(nèi)容和原因分析2013年客戶共投訴22起，回復(fù)22起，回復(fù)率100%，投訴比上一年減少18%黑點(diǎn)和雜質(zhì)--主要為珠海祥興隆反饋。由于生產(chǎn)工藝、更換破包、地腳板生銹等因素造成產(chǎn)品的顏色問題—主要為珠海祥興隆和佛山反饋。原因是2、3線產(chǎn)品顏色不同產(chǎn)生的色差。產(chǎn)品發(fā)霧---主要江門竟輝電器反饋。更換氧化鋁及進(jìn)雨水造成。產(chǎn)品容易開裂---主要為廣東潮陽反饋。溝通交流注塑工藝系加工溫度太低所致。產(chǎn)品顏色偏淺---主要為達(dá)濠民生集團(tuán)反饋。是不同批次產(chǎn)品的細(xì)微偏差。產(chǎn)品混有灰色料粒----澄海玩具廠反饋。是生產(chǎn)中膠輥粘料所致。水分多----澄海玩具公司反饋。主要是運(yùn)輸過程中淋到雨水。七、技術(shù)開發(fā)利用我室儀器和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助總部測試樣品138批。為找到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原輔材料，測試原料樣品23批。為提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本，進(jìn)行了一系列與生產(chǎn)有關(guān)的小實(shí)驗(yàn)，共55個(gè)。為開發(fā)新品，找到最優(yōu)配方，測試了509批樣品。協(xié)助小試線試驗(yàn)，測試了403批次樣品。為細(xì)分料倉，測試抽檢產(chǎn)品4批。

八、節(jié)能降耗的貢獻(xiàn)

為應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭我們實(shí)施了多項(xiàng)節(jié)能降耗的措施，并且取得了不錯(cuò)的成績，具體項(xiàng)目與數(shù)據(jù)如下：?混料量

對(duì)于公司產(chǎn)品的管理我們采取了多項(xiàng)細(xì)化管理措施，把性能稍差或者只在合格品邊緣的產(chǎn)品與合格品混合包裝，這樣也符合合格產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)。另一方面把問題產(chǎn)品定向銷售，錯(cuò)開他們要求的性能，而且價(jià)格又不會(huì)太低。如按每噸差價(jià)200元算，減少節(jié)約數(shù)據(jù)如下：?校對(duì)每包平均重量校對(duì)每包的重量是節(jié)能降耗的直接措施，我們嚴(yán)格按公司規(guī)定，每天上下午對(duì)每包產(chǎn)品稱重校對(duì)，而且不定時(shí)抽檢稱重。如果按每包減少偏差0.001KG算，那么采取措施后大約全年節(jié)約5.6噸?跟蹤納米加入量

跟蹤合成車間按工藝配方配料，嚴(yán)格按工藝配方控制加入量，發(fā)現(xiàn)控制量改變時(shí)

及時(shí)通知相關(guān)部門予以校正。?合理安排料倉

合理分配每日切換的料倉和包裝料倉，控制每一個(gè)料倉的進(jìn)料量，協(xié)調(diào)包裝站的包裝能力與每日的出貨量相互統(tǒng)一，防止出現(xiàn)任何一方無活可干的現(xiàn)象，造成人員不必要的浪費(fèi)和料倉空置現(xiàn)象。?廢舊回收利用

利用已經(jīng)確定沒有生產(chǎn)牌號(hào)的包裝袋，用于等外品的包裝袋?；?yàn)室測試性能的樣品及注塑料，分檢不同批次種類回收利用。

八、節(jié)能降耗的貢獻(xiàn)

九、資料管理一、建立標(biāo)準(zhǔn)文件管理記錄檔案1、建立健全質(zhì)量管理體系文件2、文件編制申請(qǐng)及批準(zhǔn)表3、文件編號(hào)登記表4、文件分發(fā)記錄二、建立質(zhì)量信息檔案1、多渠道收集或下載外部信息，完成信息傳遞反饋與銷售部門研究討論，并把最新質(zhì)量公告等信息發(fā)布于F2上。2、定期收集內(nèi)部質(zhì)量信息，與生產(chǎn)一線工人溝通交流掌握第一手質(zhì)量材料。3、完成年度質(zhì)量信息匯總分析總結(jié)，取長補(bǔ)短，逐步完善關(guān)于質(zhì)量的相關(guān)制度。三、建立技術(shù)服務(wù)及客戶投訴記錄1、逐月完成對(duì)客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)2、完成年度投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題匯總分析總結(jié)3、與銷售人員溝通討論P(yáng)S市場的動(dòng)向，探討我司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，完善我們關(guān)于質(zhì)量管理方面的漏洞。四、建立日常工作的標(biāo)準(zhǔn)檔案1、根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)制定本公司的操作標(biāo)準(zhǔn)；2、修改制定完善本公司各種制度與標(biāo)準(zhǔn)，如《（星輝）內(nèi)控指標(biāo)2013》《（星輝）企業(yè)指標(biāo)2013》《復(fù)合塑料編織袋標(biāo)準(zhǔn)》《塑料編織袋標(biāo)準(zhǔn)》《化驗(yàn)室測試頻率和測試項(xiàng)目的規(guī)定》《原輔材料塑化劑檢測制度》等等，具體項(xiàng)目見F2-\\10.211.10.21\rastar\質(zhì)量管理部\黃濱蘭\質(zhì)量管理部文件(星輝）五、驗(yàn)收記錄1、即時(shí)驗(yàn)收記錄并歸檔；2、質(zhì)檢部人員嚴(yán)格遵循驗(yàn)收程序并加強(qiáng)實(shí)際操作，特別對(duì)包裝袋的驗(yàn)收等；3、完成驗(yàn)收記錄的各種表格并及時(shí)通知相關(guān)部門。六、建立質(zhì)量查詢檔案1、完成質(zhì)量查詢相應(yīng)記錄；如《2013年產(chǎn)品質(zhì)量合格單（對(duì)內(nèi)）原數(shù)據(jù)》《2013年包裝及產(chǎn)量日?qǐng)?bào)表》《2013年等外品數(shù)量、質(zhì)量情況》《2013.3.11計(jì)量器具總臺(tái)帳(星輝）》等。七、整理完善關(guān)于質(zhì)量的各種資料與申請(qǐng)1、完成資料歸檔。遇有問題能快速準(zhǔn)確查詢，方便關(guān)于質(zhì)量的管理。2、建立內(nèi)審檔案。時(shí)時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求本部門的各項(xiàng)工作，為迎接下一年的ISO審查3、完成申報(bào)資料。今年主要完成了各種質(zhì)量文件公司變更，在市技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)科備案手續(xù)、CQC重新注冊(cè)認(rèn)證、HIPS歐盟EN71-3產(chǎn)品認(rèn)證等。九、資料管理◆

、2014年工作目標(biāo)和計(jì)劃

一、質(zhì)量管理部架構(gòu)新規(guī)劃二、14年主要工作目標(biāo)和方向質(zhì)量管理部組織架構(gòu)李謹(jǐn)銘（部長）

化驗(yàn)室陳寒絮（副經(jīng)理）陳梓華（班長）張素平孫燕鳳許明春（班長）姚海宏黃壯林肖宏（班長）許裕波王壯美莊志明（班長）張錫堅(jiān)林婉娜（化學(xué)分析員）胡少華李植偉賈慶濤（副經(jīng)理）黃濱蘭（主辦）柯勤（主管）學(xué)習(xí)、理解、踐行公司使命、愿景使命：為客戶提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的PS產(chǎn)品愿景：成為粵東乃至全國一流的首選PS供應(yīng)商學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、發(fā)揚(yáng)公司核心價(jià)值觀

客戶為先持續(xù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效執(zhí)行共同成長質(zhì)量管理部2014年主要目標(biāo)和方向質(zhì)量管理部系統(tǒng)性要求完善公司產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，建立強(qiáng)有力的、標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和文件，并推廣。完善檢驗(yàn)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)制定，如實(shí)記錄生產(chǎn)/質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和可追溯性，提高員工責(zé)任心，以監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量趨勢，提出糾正和預(yù)防措施，來提升公司產(chǎn)品競爭力。標(biāo)準(zhǔn)化的客戶投訴處理流程

建立詳細(xì)的表模，確立投訴的處理流程。投訴信息的迅速、正確的轉(zhuǎn)達(dá)和理解原因分析和確立改進(jìn)措施快速?zèng)Q定投訴