(1)質(zhì)量意識培訓(xùn)PPT2015.08.18

質(zhì)量意識培訓(xùn)

游青松

2015.08.20

目錄1.質(zhì)量的重要性2.質(zhì)量的慨念3.質(zhì)量意識是什么4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念6.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來7.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品8.培養(yǎng)積極的心態(tài)9.質(zhì)量意識小故事一、質(zhì)量的重要性1.沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟(jì)值。2.質(zhì)量是社會科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因?yàn)榧夹g(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)量與每個人相關(guān)。質(zhì)量就是生命

要么是你的，要么就是公司的二、質(zhì)量的概念：

什么是“質(zhì)量”？這就是質(zhì)量！質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望二、質(zhì)量的概念：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。

市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。二、質(zhì)量的概念：創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過程A、零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略所謂”零缺陷”就是：第一次就把事情做對。人們常說”錯誤總是難免的”，正是”難免論”這個低標(biāo)準(zhǔn)使做錯事成為司空見慣。過程中的”常見病”、”多發(fā)病”浪費(fèi)了資源，增加了成本，影響了公司的成功。這些錯誤就是”缺陷”。零缺陷戰(zhàn)略四項(xiàng)基本原則：1）質(zhì)量即符合要求。只有滿足顧客的要求，企業(yè)才能獲得利潤。要做到這一點(diǎn)就必須對顧客的要求（明示的和隱含的）進(jìn)行正確的描述和全面的挖掘，并把這些要求不失真地傳達(dá)到所有工序。現(xiàn)狀：常常被“不符合”所困擾，忙于讓步接收、修理、返工和消除后果，花費(fèi)了大量的成本。零缺陷戰(zhàn)略2）質(zhì)量源于預(yù)防。預(yù)防是一個過程開始之前管理者最重要的工作。過程開始之前管理者應(yīng)做好策劃，準(zhǔn)備好資源，將要求、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防不符合的方法原原本本地交待到全部工序，并得到確認(rèn)。我們的差距主要在三個方面：一是對顧客的要求描述不全面；二是傳遞要求的過程中存在失真；三是工序?qū)σ?、?biāo)準(zhǔn)和預(yù)防方法不明了。零缺陷戰(zhàn)略3）質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是”零缺陷”。“零缺陷”并不是高不可攀的事情，員工知道了要求，知道了怎么做，“零缺陷”就成為員工輕松愉快的目標(biāo)。關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變員工的理念?！傲闳毕荨币蔀槲覀兊膽?zhàn)略目標(biāo)。零缺陷戰(zhàn)略4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的。可見質(zhì)量回報(bào)利潤的空間是多么巨大。

質(zhì)量管理成熟度不確定期

覺醒期啟蒙期智慧期確定期不符合要求代價(jià)20%18%12%8%2.5%二、質(zhì)量的概念：￥二、質(zhì)量的概念：提高質(zhì)量就是降低成本。很多人有錯誤的觀念認(rèn)為：“提高質(zhì)量就是提高成本”。有人說，某公司的產(chǎn)品100％檢驗(yàn)，產(chǎn)品沒有缺點(diǎn)，但實(shí)際是他們公司投入30％的檢驗(yàn)人員在做檢驗(yàn)工作，一直重復(fù)修復(fù)不良品，他們還認(rèn)為要投入更多的人力、物力來追求更好的質(zhì)量。這種就會增加成本。如果在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中能夠考慮完善，就會避免不良的出現(xiàn)，就不要重復(fù)檢驗(yàn)，節(jié)省不必要的浪費(fèi)。但是片面地追求質(zhì)量會增加成本的投入。所以更重要的是：在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會降低成本。二、質(zhì)量的概念：標(biāo)準(zhǔn)化觀念標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。標(biāo)準(zhǔn)化是以重復(fù)性特征的事物為對象，以管理、技術(shù)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的一種有組織的活動過程。標(biāo)準(zhǔn)化觀念標(biāo)準(zhǔn)化的要求：1）嚴(yán)肅性：標(biāo)準(zhǔn)制定后，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，不可任意改動。2）群眾性：標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，不光是技術(shù)人員、管理人員的事，所有從事生產(chǎn)、技術(shù)、管理的人員都要參加，要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上依靠群眾自己來制定執(zhí)行。3）科學(xué)性（合理性）：要在生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)的基礎(chǔ)上制定或修訂。不能朝令夕改，也不能長期不變。4）成套性：各部門、各車間的標(biāo)準(zhǔn)要成龍配套，連貫一致。二、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量的概念：三、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。三、質(zhì)量意識是什么態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。

具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。為什么要有質(zhì)量意識？沒有質(zhì)量意識，一切品保技術(shù)帶來的都是煩惱和爭吵。沒有質(zhì)量意識，質(zhì)量問題對于生產(chǎn)就像一個無底洞。沒有質(zhì)量意識，公司就像消防局永遠(yuǎn)都在救災(zāi)搶險(xiǎn)。四、哪些人該具備質(zhì)量意識？人是質(zhì)量管理的第一要素?zé)o論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。

決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。

每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！

五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念謬誤一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值謬誤二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬誤三：孰能無過，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免謬誤四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高謬誤五：大部分問題錯在第一線人員品質(zhì)真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念

在我們的生產(chǎn)很多這樣的例子:如為了保證質(zhì)量，投入大量的人員去全檢，一直生產(chǎn)，一直檢驗(yàn)，并沒有去追查錯誤的來源，到后來才查出是工裝夾具的問題，把工裝夾具修理好，就把問題解決了。工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、組織、質(zhì)量意識工作等，所以有崗位責(zé)任制，有品質(zhì)教育。綜上所述：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須保證工程質(zhì)量；要保證工程質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量五、現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念

1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要務(wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念。本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯誤不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個人說“他能不能加工和我沒有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的?！比绱艘粊恚蠹抑还茏约?，不關(guān)心全局，做成成品不符合要求就只有報(bào)廢了。因此溝通非常重要革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要務(wù)馬虎，很多認(rèn)為是中國人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或是理論，而是決心，革除馬虎的心態(tài)。日本人的可怕是太認(rèn)真，中國人的可怕是不認(rèn)真——魯迅質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。如交貨期到了許多人會說：“將這些不合格品也送出去。”這是一種心態(tài)的問題。質(zhì)量，需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是任何管理者都無從推卸的責(zé)任。質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性等。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致

首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。

七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

推薦使用“5W”法（何事、何因、何人、何時、何地），即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，

設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競爭力是態(tài)度?！?/p>

心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度

改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?/p>

把工作當(dāng)成事業(yè)來做——今天上班了，明天還想上班，叫事業(yè)八、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不

把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。八、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，

第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天

打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在

床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。八、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有

服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，更多的時候，靠

自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對每個人

的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。八、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事

認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會，男亭前還有幾個人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。九、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。九、質(zhì)量意識小故事故事體會提高質(zhì)量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當(dāng)中會有1個人遇到死亡的威脅，對