第10章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障排除

第10章《局域網(wǎng)組建與管理》電子教案

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障排除學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的概念、原則及內(nèi)容了解常用的網(wǎng)絡(luò)測試與故障排除工具理解故障分析的基本思路掌握網(wǎng)絡(luò)測試與故障排除工具的使用方法掌握故障分析的基本方法和常見網(wǎng)絡(luò)故障的排除10.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述10.1.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概念10.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)原則10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)維護(hù)是為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件以及提供服務(wù)的應(yīng)用軟件等進(jìn)行定期或即時(shí)的檢查維護(hù)過程。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分為兩大類:(1)定期維護(hù);(2)突發(fā)維護(hù)。定期維護(hù)是指在網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)的維護(hù)，通過對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)重要的軟、硬件進(jìn)行例行性的性能檢查和處理，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通。定期維護(hù)又可分為日維護(hù)、周維護(hù)、月維護(hù)和年維護(hù)。突發(fā)維護(hù)是指當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，采取相應(yīng)的措施來檢測和排除故障，以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。10.1.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概念進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)，一般要遵循以下原則：(1)嚴(yán)格遵守本單位關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度，經(jīng)過嚴(yán)密的組織，各方面相關(guān)技術(shù)人員協(xié)調(diào)地工作。(2)在處理故障時(shí)，對于發(fā)現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)先換上備份機(jī)，使系統(tǒng)維持正常運(yùn)行，然后再檢修故障設(shè)備。處理故障時(shí)，要根據(jù)故障現(xiàn)象，周密地進(jìn)行分析，逐步縮小故障點(diǎn)的范圍，盡快排除錯(cuò)誤。(3)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定和技術(shù)操作規(guī)范，對于存儲介質(zhì)，特別要注意防止丟失泄密，確保人員和設(shè)備安全。10.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)原則(4)加強(qiáng)系統(tǒng)備份，始終保持各類文檔（含備份）與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。對于重要數(shù)據(jù)，要實(shí)行雙甚至三備份。(5)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)，不得隨意中斷系統(tǒng)、更改系統(tǒng)參數(shù)和技術(shù)規(guī)范、擅自增減網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。凡進(jìn)行中斷性測試和調(diào)整，必須請示上一級網(wǎng)絡(luò)管理員，或者經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(6)對維護(hù)的內(nèi)容、設(shè)備、發(fā)現(xiàn)的問題及處理過程要作詳細(xì)記錄。故障處理后，要進(jìn)行資料整理，按照故障現(xiàn)象、故障產(chǎn)生的原因、處理的過程、處理結(jié)果以及今后使用設(shè)備的注意事項(xiàng)等步驟整理資料。(7)各類設(shè)備要由專人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。10.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)原則網(wǎng)絡(luò)的定期維護(hù)工作主要有3個(gè)方面：數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)檢查和網(wǎng)絡(luò)升級。數(shù)據(jù)備份計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)越來越重要，特別是對于一些重要的、經(jīng)常變化但又不可恢復(fù)的數(shù)據(jù)和配置文件，要及時(shí)做好備份。數(shù)據(jù)備份的時(shí)間可以依照個(gè)人習(xí)慣而定，最好每隔一定時(shí)間就將重要數(shù)據(jù)備份一次。10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容建議在下述情況下做好備份：在整理硬盤碎片或者維修硬盤之前，做好備份工作；系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，備份文件系統(tǒng)和系統(tǒng)設(shè)置；當(dāng)修改了系統(tǒng)設(shè)置和添加/刪除硬件之后，備份系統(tǒng)設(shè)置；在系統(tǒng)或者應(yīng)用程序升級之前，備份重要的數(shù)據(jù)。10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)檢查(1)

網(wǎng)絡(luò)檢查是在網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下對服務(wù)器狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的動(dòng)態(tài)信息收集和分析的過程。網(wǎng)絡(luò)檢查主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況的檢查和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展情況的檢查。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況檢查即定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并記錄工作時(shí)的各種參數(shù)，從而將被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，可以根據(jù)記錄盡快排除故障。10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)檢查(2)

檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展情況需要從三個(gè)角度進(jìn)行：

(1)從服務(wù)器的角度查看系統(tǒng)的工作情況，如查看系統(tǒng)日志等；

(2)從用戶的角度查看系統(tǒng)的工作情況；

(3)從第三方（比如其它單位）的角度查看系統(tǒng)的工作情況。10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)升級網(wǎng)絡(luò)升級中最重要的是服務(wù)器升級。必需的服務(wù)器升級有三種：

(1)最簡單的是用戶許可證升級；

(2)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的升級；

(3)服務(wù)器升級所指的范圍相對來說要廣泛一些，主要指硬件升級，硬件升級可能包括增加磁盤空間、改進(jìn)容錯(cuò)措施或者系統(tǒng)升級。另外，客戶軟件的升級有時(shí)也是很必要的，因?yàn)榕f客戶軟件對于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)可能是一種沉重的負(fù)擔(dān)。10.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容10.2網(wǎng)絡(luò)故障分析和排除10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具10.2.2常見網(wǎng)絡(luò)故障排除工具10.2.3網(wǎng)絡(luò)故障分析10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——Ping命令

用途：用來測試兩臺計(jì)算機(jī)是否連通。格式：ping[-t][-a][-ncount][-lsize][-f][-iTTL][-vTOS][-rcount][-scount][-jhost-list]|[-khost-list][-wtimeout]target_name10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——Tracert命令

用途：用來跟蹤數(shù)據(jù)包使用的路由(路徑)，并顯示達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。格式：tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhost-list][-wtimeout]target_name10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——Netstat命令

用途：用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況，它可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。格式：netstat[-a][-e][-n][-s][-pProtocol][-r][Interval]10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——IPConfig命令

用途：可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值，這些信息一般用來檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。格式：ipconfig[/all][/renew[adapter][/release[adapter][/flushdns][/displaydns][/registerdns][/showclassidadapter][/setclassidadapter[classID]10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——ARP命令

用途：用于顯示和修改ARP緩存中的項(xiàng)目。格式：arp[-a[inetaddr][-nifaceaddr]][-g[inetaddr][-nifaceaddr]][-dinetaddr[ifaceaddr]][-sinetaddretheraddr[ifaceaddr]]10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具基本網(wǎng)絡(luò)測試工具簡介——Route命令用途：用于在本地IP路由表中顯示和修改條目。格式：route[-f][-p][command[destination][masksubnetmask][gateway][metricmetric][ifinterface]10.2.1基本網(wǎng)絡(luò)測試工具Cisco網(wǎng)絡(luò)管理工具CiscoWorks網(wǎng)絡(luò)管理軟件通信流量Director遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件VlanDirector交換機(jī)管理軟件10.2.2常見網(wǎng)絡(luò)故障排除工具第三方故障排除工具測線器：可檢測雙絞線和RJ-45頭的以太網(wǎng)線路。NetTool網(wǎng)絡(luò)萬用表：集電纜、網(wǎng)絡(luò)及PC配置測試功能為一體的手持式網(wǎng)絡(luò)測試儀。10.2.2常見網(wǎng)絡(luò)故障排除工具網(wǎng)絡(luò)故障分析以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識為基礎(chǔ)，從故障的實(shí)際現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，沿著OSI七層模型從物理層開始依次向上進(jìn)行，逐步確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。10.2.3網(wǎng)絡(luò)故障分析網(wǎng)絡(luò)故障分析的一般步驟：

第1步：識別故障第2步：對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述第3步：列舉可能導(dǎo)致故障的原因第4步：縮小故障搜索范圍第5步：排除故障第6步：分析故障原因，擬定對策10.2.3網(wǎng)絡(luò)故障分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象，可將網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分，將網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除1物理故障物理故障一般是指線路或者設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或者說硬件類問題，如設(shè)備或者線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。常見物理故障(1)線路故障(2)端口故障(3)集線器或者路由器故障(4)主機(jī)物理故障10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(1)線路故障線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。線路損壞排查方法：短距離范圍內(nèi)，可將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ-45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的Hub端口，然后Ping，根據(jù)通斷來判斷。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動(dòng)，用測線器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應(yīng)商提供的，則需通知線路提供商檢查線路，看線路中間是否被切斷。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除電磁干擾排查方法：可用屏蔽較強(qiáng)的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測試。如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠(yuǎn)離如高壓電線等電磁場較強(qiáng)的物件。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其它原因。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(2)端口故障端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。排查方法：此類故障通常會(huì)影響到與其直接相連的其它設(shè)備的信號燈。因?yàn)樾盘枱舯容^直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。當(dāng)然，也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(3)集線器或者路由器故障這里的集線器或者路由器故障是指物理損壞、無法工作等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。排查方法：最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接集線器(或者路由器)。如果能正常通信，說明集線器或者路由器正常；否則，再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器(或者路由器)的故障。很多時(shí)候，集線器(或者路由器)的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如果始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線器或者路由器故障。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(4)主機(jī)物理故障此類故障通常包括網(wǎng)卡松動(dòng)、網(wǎng)卡物理故障、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。排查方法：對于網(wǎng)卡松動(dòng)、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對網(wǎng)卡物理故障的情況，如果上述更換插槽始終不能解決問題，就換到其它正常工作的主機(jī)上測試網(wǎng)卡。如果仍無法工作，則可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除2邏輯故障邏輯故障中的最常見情況是配置錯(cuò)誤，也就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蛘吖收?。常見邏輯故障(1)路由器邏輯故障(2)一些重要進(jìn)程或者端口關(guān)閉(3)主機(jī)邏輯故障10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(1)路由器邏輯故障

路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤、路由器路由配置錯(cuò)誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。排查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址路由器路由配置錯(cuò)誤使路由循環(huán)找不到遠(yuǎn)端地址路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量變差10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(2)一些重要進(jìn)程或者端口關(guān)閉

一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)的重要進(jìn)程或者端口受系統(tǒng)和病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。排查方法：用Ping線路近端的端口，看是否能Ping通。Ping不通時(shí)，檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，如果是，說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。10.2.4網(wǎng)絡(luò)常見故障與排除(3)主機(jī)邏輯故障主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)