中消協(xié)：上半年商品類投訴持續(xù)走高 消費警惕“十大坑”

【計算機論文】中消協(xié)：上半年商品類投訴持續(xù)走高消費警惕“十大坑”

(電子商務研究中心訊)7月25日，中國消費者協(xié)會公布了2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，2018年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴35萬4588件，解決26萬2395件，投訴解決率74.0%。投訴性質比例圖根據(jù)投訴性質分析，售后服務問題占28.5%，質量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占8.9%，價格問題占4.0%，假冒問題占3.3%，安全問題占3.3%，人格尊嚴占1.2%，計量問題占0.6%，其他問題占5.1%。售后服務、產品質量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴方面的投訴比重有所上升。商品類投訴方面，2018年上半年，商品類投訴有15萬8643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。其中，家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。今年上半年消費者中過哪些招？商家又有哪些陷阱？中消協(xié)總結出消費者投訴高發(fā)的十個方面。利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺非法搜集消費者個人信息“轉發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發(fā)即送不限量，是真的，我領到了……”類似信息微信朋友圈、聊天群里很常見。個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關注。此類侵權事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利。二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者技術上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)上半年房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。房屋裝修服務類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。成都市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。網(wǎng)絡購物投訴上升明顯上半年各大電商平臺推出的“618”、“年中慶”等促銷使得遠程購物銷量大漲，相關投訴量也同比漲幅較大。遠程購物投訴存在的問題有：虛假宣傳和違反《廣告法》等相關法律規(guī)定的問題嚴重。有經(jīng)營者利用技術手段修改實物圖片，或者對于產品的質量和性能做虛假宣傳，消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；未按約定履行合；三是商品售后服務難保障；商品質量難以保證。電信服務類套餐、計費問題仍突出上半年受理電信服務類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。投訴主要集中在以下六方面：手機信號差、雜音大、線路損壞、網(wǎng)絡連接不上；套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用；運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用；話費及流量使用情況的計算無第三方監(jiān)管，產生誤差時，運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因，卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞；未經(jīng)消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務；涉嫌泄露消費者個人信息，導致消費者接到大量騷擾電話、垃圾短信給消費者生活造成極大困擾。家用電器產品投訴排名居商品類投訴榜首上半年共受理家用電子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一，主要問題有：廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產品功能和指標缺乏國家統(tǒng)一標準，說明書內容、標識含糊，性能質量差異大；個別小家電產品質量沒保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”；部分廠商存在重銷售輕服務的觀念，廠家缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效監(jiān)管；個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。預付式消費侵權成頑疾上半年生活、社會服務類投訴共44787件，同比增長53.9%，位居服務類投訴首位，主要問題有：辦卡容易退卡難，發(fā)卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費者簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時，消費者的權利難以保障；虛假宣傳，誤導消費者；不平等格式條款（俗稱“霸王條款”）限制消費者權利；擅自終止服務。汽車售前售后“貓膩”多上半年交通工具類投訴共25014件，同比增長28.5％，投訴主要集中在質量問題、合同問題以及售后服務問題等方面，具體為汽車及汽車零部件質量存在問題；合同違約及不平等格式條款問題；售車后不兌現(xiàn)承諾；車況宣傳與實際不符；售后服務質量和服務態(tài)度差；汽車保養(yǎng)價格及維修價格收取標準不公示，存在維修部件供應不及時、過度保養(yǎng)、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。老年消費者權益受損多在保健產品領域老年消費者權益受損的案件依然高發(fā)，一直是投訴的熱點和難點，部分經(jīng)營者的行為已不是普通的民事糾紛，而是違法犯罪。提醒老年人在消費時應提高自我保護能力，通過咨詢正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)師，理性看待自己的健康問題，通過藥房、藥店購買健康產品，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。服裝鞋帽類投訴困擾消費者上半年共受理服裝鞋帽類投訴22915件，投訴個案平均金額雖小，但讓消費者很困擾。主要問題有：質量不過硬；經(jīng)營者不履行承諾的“三包”；以不實宣傳手段銷售產品；部分商家為滿足市場多元化、變化快的需求，生產小批量的新型材質、款式的服裝鞋帽，對質量穩(wěn)定性控制不足。商品房買賣糾紛中合同成維權關鍵上半年