面試技巧應(yīng)變能力重在“變”

本文格式為Word版，下載可任意編輯——面試技巧應(yīng)變能力重在“變”提升求職才能和技巧。

大學(xué)生畢業(yè)后面臨的第一件事情斷定就是面試求職了，那么相應(yīng)的求職技巧就很重要。感謝閱讀《面試技巧：應(yīng)變才能重在“變”》內(nèi)容，職場資訊網(wǎng)我向您推舉一些求職技巧學(xué)識，夢想能夠幫到您。

在公考招考面試環(huán)節(jié)，經(jīng)常會測驗(yàn)考生的應(yīng)變才能，但是好多考生由于缺乏實(shí)際的工作體驗(yàn)閱歷，加之對應(yīng)變才能測驗(yàn)要素的理解不夠深刻切實(shí)，往往在面對這種題目時無論理解還是表達(dá)都顯得套路化，顯示不出自己真正的才能更無法打動考官。應(yīng)變才能是公職人員的一種實(shí)際工作才能，這本身也是未來勝任工作崗位的根本職業(yè)素養(yǎng)要求之一?；貧w面試本質(zhì)就是考察考生在未來公職崗位上能否正確判斷、快速把握、合理高效的應(yīng)對一些突發(fā)壓力問題，是否具備了確定的公職崗位要求的應(yīng)變才能。今天就來議論一下。

一、考生常見誤區(qū)分析

1、將問題當(dāng)“題目”對待

不少考生遇到這種題目僅僅停留在題目外觀，對比短淺的就題答題，表達(dá)出來的內(nèi)容片面淺薄。如“你作為窗口工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時排隊(duì)人多而有群眾心緒沖動”，簡樸處理只是“我會安撫心緒”再無細(xì)致下文，讓考官“食之如雞肋”。這主要問題在于考生不能明顯理解考官設(shè)置此題的目的何在，實(shí)際此問重點(diǎn)是想聽聽考生到底如何“安撫”。

2、套路化答題

有些考生經(jīng)過培訓(xùn)后展現(xiàn)對題干描述信息把握不精準(zhǔn)甚至曲解的處境。如“你作為窗口工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時排隊(duì)人多而有群眾心緒沖動”，有考生會表達(dá)為“我會將這位群眾帶到辦公室給他倒杯茶，請他坐下”云云，咋一聽猶如很有人情味，留心揣摩又覺得哪里不對勁。問題就出在該考生套路化處理問題，沒有對題干描述信息舉行正確分析切實(shí)研判，“正在辦理業(yè)務(wù)”，“排隊(duì)群眾又多”，怎么可能抽出時間帶群眾到辦公室呢?有些掩耳盜鈴之嫌。

3、對題目信息過度解讀

依舊用上面的題干信息，有的考生會假設(shè)各種可能性舉行表述，“假設(shè)群眾……，我會……”，“假設(shè)群眾是……，我就會……”等等，聽起來猶如很細(xì)致，考慮問題很周到，實(shí)際已經(jīng)脫離了命題人客觀的考察范圍，主觀的歪曲了考官的考察目的。

全體這些問題，根源在于理解應(yīng)變才能考察要素不到位。

二、應(yīng)變才能出彩在“變”

應(yīng)變的根基是“變”。工作中遇到了突發(fā)、分外規(guī)的狀態(tài)，那么符合客觀實(shí)際，我們就要表現(xiàn)出快速的回響，包括思維靈巧，快速研判壓力狀況做出根本處置應(yīng)付策略(工作原那么)，做到這一點(diǎn)務(wù)必對題目設(shè)置的身份及情境回歸工作現(xiàn)實(shí)，真正體會理解到位當(dāng)時的真實(shí)性和緊迫感。

應(yīng)變的核心是“變”。在作出正確研判后，要快速處置(面試時時快速開頭答題，不能慢條斯理)，在分清輕重緩急后連忙舉行措施應(yīng)對，按照緊急問題—核心問題—后續(xù)問題的根本思路舉行處置。做正確這一點(diǎn)要有確定的理性工作思維，不能主觀臆斷感情用事，否那么會問題判斷發(fā)生倒置;

應(yīng)變的要義靠“變”。搞領(lǐng)會問題性質(zhì)，就要采取切實(shí)高效的措施解決。依照“干什么—怎么干”的根本規(guī)律舉行表達(dá)，符合題干所反映的身份實(shí)際、工作實(shí)際和情境實(shí)際的采取概括舉措舉行問題解決。做到這一點(diǎn)切實(shí)需要確定的工作閱歷，考生可以靠不斷的練習(xí)題目和總結(jié)閱歷形成遷移意識生動解決不同問題。

總之，應(yīng)變才能務(wù)必吃透題干信息，切實(shí)理解給定身份并恢復(fù)題干情境，采取生動有效應(yīng)對技巧，才能讓考官認(rèn)可、認(rèn)同考生的崗位匹配才能。

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面試應(yīng)變才能之安撫心緒

在公務(wù)員面試中，對于應(yīng)變才能的測查題目經(jīng)常會設(shè)置“心緒過激”問題，需要我們快速回響并舉行心緒的安撫。答題中我們不僅要表達(dá)要點(diǎn)還需要呈現(xiàn)出概括可行的做法并合理安撫好心緒，才能讓考官感受到我們能夠?qū)栴}切實(shí)有效地解決。而概括可以通過哪些方法才能真正將心緒安撫好呢?下面專家?guī)е蠹乙黄鹗崂硎崂?。一、方法及?yīng)用舉例

(一)感同身受

即對需要安撫對象的遇到表示理解。

例題：氣象局發(fā)布臺風(fēng)天氣預(yù)報(bào)，造成景區(qū)滯留大量游客，而且還有大量游客訂了幾天后的門票，作為景區(qū)管理人員，你怎么辦?

題中游客因天氣問題而滯留景區(qū)，會存在心緒焦躁擔(dān)心的處境，這需要對游客舉行安撫。例如可以對游客現(xiàn)在的心情表示理解，終究因天氣問題而不能實(shí)現(xiàn)參觀景區(qū)的目的，心情會很不好。通過理解他們的心情扶助他們排解心緒上的焦急與不滿。

(二)說明身份

對需要安撫對象說明自身身份。

例題：群眾在你們單位門口拉橫幅舉行抗議，控訴你們單位工作人員辦事不力，現(xiàn)場有記者和其它群眾圍觀。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

在這道題目當(dāng)中，群眾帶有過激心緒是需要安撫的，安撫過程中可以向群眾說明自身作為領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)處理此事的工作人員，在確定程度上能讓群眾冷靜下來。

(三)表示歉意

對于自身工作的缺乏或者給他人帶來的不便向安撫對象致歉。

例題：假使你是某單位新考進(jìn)的工作人員，一同事生病請假，你在代同事代辦業(yè)務(wù)時，不提防將辦事程序搞錯，引起服務(wù)對象大吵大鬧，還揚(yáng)言要投訴。此時你怎么辦?

題中服務(wù)對象吵鬧，心緒沖動需要立刻回響安撫。此時就可以通過實(shí)時懇切的賠禮賠罪、供認(rèn)自身缺乏來停滯服務(wù)對象的心緒。

(四)解釋說明

向安撫對象介紹處境，解釋說明當(dāng)前問題，過激行為危害等。

例題：老員工老黃和剛?cè)肼氁荒甑男⊥蹙鸵粋€問題產(chǎn)生強(qiáng)烈的爭吵，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)解，你會怎么做?

同樣在這道題目老黃和小王爭吵，也存在心緒沖動的處境，需要制止?fàn)幊撑e行安撫?？梢愿嬷麄儚?qiáng)烈爭吵會擾亂其他同事的正常工作，說明議論切實(shí)可以解決問題但過度爭執(zhí)會不利于議論，得出結(jié)果也不利于兩人關(guān)系融洽，從而讓兩人冷靜下來起到安撫作用。

(五)表態(tài)承諾

對于要解決的問題，向安撫對象說明解決問題的態(tài)度、原那么或處理的時限等。

例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對這種處境，你怎么辦?

題中老人怒氣沖沖，心緒不穩(wěn)，需要我們在答題時急速回響出來需要安撫心緒。此題可以通過表態(tài)承諾方式舉行安撫，譬如明確扶助解決問題，向老人說明會實(shí)時了解領(lǐng)會處境，賦予答復(fù)等。

(六)服務(wù)工作

向安撫對象供給貼心服務(wù)，如VIP接待、端茶倒水等。

例題：你是縣扶貧辦的工作人員，某日一位老人怒氣沖沖地闖進(jìn)你的辦公室，說他們村駐村干部辦事不利，村里好多條件比他好的村民都領(lǐng)到了扶貧款，而自己卻沒有。面對這種處境，你怎么辦?

當(dāng)然在這道題中除了用表態(tài)承諾去安撫之外，還可以結(jié)合供給后勤服務(wù)進(jìn)一步安撫好老人的心緒。譬如請老人在接待室就座，給他端上熱茶熱水，先讓老人喘口氣冷靜冷靜，讓他感受到良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步穩(wěn)定老人心緒。

專家認(rèn)為，以上六種方法要根據(jù)概括題目所給情境選擇;同時一道題目當(dāng)中解決心緒問題并非只能使用一種，而是可以適當(dāng)?shù)奶魭扇N安撫好心緒，以表達(dá)我們解決問題方法的多樣性、生動性，從而獲得考官的青睞。

公務(wù)員面試應(yīng)變才能如何運(yùn)用得當(dāng)

應(yīng)變才能在公務(wù)員面試當(dāng)中是分外常見的測評要素，考察我們在處理緊急事情時的才能和心理素質(zhì)。這種才能的考察不光是在題目中舉行考察，也在我們的現(xiàn)場表現(xiàn)中舉行考察，這就要求我們的斟酌時間不能太長，我們在處理題目中的問題時要方法恰當(dāng)、多樣、處理問題要全面，并且有效地處理短期和長期的問題。往往好多考生在允許變題目的時候只是處理問題不夠全面，只是處理當(dāng)務(wù)之急，并沒有處理根本問題，并且也沒有斟酌所提出的解決手段是否可行，會造成分?jǐn)?shù)偏低的處境。專家在此根據(jù)例題舉行講解。

為了實(shí)現(xiàn)漁業(yè)可持續(xù)進(jìn)展，政府建議漁民上岸，將漁民安置在長江沿岸，但是群眾對這項(xiàng)安置不合意。你作為負(fù)責(zé)協(xié)作漁民搬遷的人員，如何去處理?

隨機(jī)應(yīng)變就是隨著處境的變化生動機(jī)動地應(yīng)付，也就是所謂的見招拆招。因地制宜是指根據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)時的概括處境，制定或采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砀赡臣虑榛蛱幚硪恍┦?，也就是有針對性的解決問題。情境類題目的一大特征就是不確定性強(qiáng)，無先例可循。這就需要考生拓寬思維，在堅(jiān)持原那么的前提下，充分考慮處境的特殊性，生動應(yīng)變。

同樣是搬遷，由于發(fā)生的地點(diǎn)不同，概括情形就會有差異，就需要考生因地制宜，采取有針對性的解決措施。市民不容許搬遷主要問題大多是對住房和拆遷補(bǔ)助政策不滿，而漁民不容許上岸更為重要的因素是生計(jì)問題，所以在應(yīng)對措施中要著重表達(dá)出我們對漁民未來生活的安置和保障。”

作為負(fù)責(zé)協(xié)作漁民搬遷的工作人員，我有責(zé)任通過解釋和溝通消釋漁民的顧慮，以獲得群眾的支持，圓滿完成漁民搬遷的工作。我將從以下幾方面對漁民舉行奉勸：

第一，我要向漁民說明，這次漁民上岸政策，是為了漁業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。漁業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展是與他們的利益息息相關(guān)的。假設(shè)不加節(jié)制的捕魚，會讓漁業(yè)資源急速裁減，未來漁民就無法持續(xù)以捕魚為生，影響漁民子孫的收入乃至生存。

其次，對漁民的困惑表示理解。大多數(shù)漁民最在乎的是上岸之后生活來源的問題，在這里要向他們解釋，在開漁期他們照舊可以捕魚，政府把他們安置在長江沿岸，這樣也便當(dāng)他們在開漁期重回江面。另外，之前也有漁民上岸自己搞養(yǎng)殖業(yè)告成的案例，假設(shè)有漁民容許學(xué)習(xí)新的學(xué)識技能，政府會安置他們學(xué)習(xí)養(yǎng)魚技能，這樣既能發(fā)揮他們的特長，又能幫他們增加收入。

第三，漁民從未上岸生活過，對于未知的生活環(huán)境，他們會產(chǎn)生抵觸心理，因此我要向他們說明岸上的生活狀況會更好。比較在水上漂泊不定，陰暗潮濕的生活，在岸上房間寬大亮堂，并且有配套的超市、醫(yī)院等生活設(shè)施，這都會給他們的生活帶來更多的便利。

第四，對于漁民關(guān)切的上岸之后的生活本金問題，也要消去他們的顧慮。政府對于上岸漁民有相應(yīng)的優(yōu)待政策，例如購房方面，上岸漁民可以低價購房，盡快過上安定的生活。

我相信，通過我懇切、細(xì)心的講解和奉勸，漁民會理解政府讓漁民上岸的好處，了解他們上岸之后的生活更有保障，不再有后顧之憂。在此根基上，漁民們確定會支持和合作我們的工作安置，上岸過上安居樂業(yè)的生活。

樹立問題導(dǎo)向思維提升面試應(yīng)急應(yīng)變才能

應(yīng)急應(yīng)變才能作為面試測評要素的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在多地省考面試中頻頻展現(xiàn)。這樣的題目對于有過工作閱歷的考生來說可以說是得心應(yīng)手，但對于大多剛剛走出校園的應(yīng)屆生來說可能就會較為吃力，一時難以找到突破口，有時即使感覺有話說但也會說的手忙腳亂，不僅沒有解決問題，還增加自己答題壓力。專家認(rèn)為，要想追根溯源找到病灶，還需要考生能樹立問題導(dǎo)向的思維，直擊問題呈現(xiàn)才能。應(yīng)急應(yīng)變才能其核心是考察考生解決問題的才能，那么既然是解決問題，就務(wù)必要找到問題，找準(zhǔn)問題，找全問題，這才能解決問題。那么問題在那里?針對這個疑問，務(wù)必強(qiáng)化一個根本的才能那就是審題才能，要解決的問題一般都會直接或間接地表達(dá)在題干中，假設(shè)題干問題找不全或找不準(zhǔn)就無法答出題目的靈魂。解決這種題目的方法其實(shí)很簡樸，和把大象裝冰箱一樣，總共分三步：第一步是審題，其次步是分析問題，第三步是解決問題。

第一、審題

題干一般會包含兩個重要信息：問題和情景。問題可能是一個或多個，情景一般會隱含一些問題，需要融情入境去斟酌。

例：某高考考點(diǎn)的英語聽力考試中，片面考生反映聽不領(lǐng)會，考試終止后有兩名考生拒絕離開考場，心緒沖動的家長也圍在考點(diǎn)的門口討說法。作為考點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你如何處理?

題干中需要解決的問題有：心緒沖動的家長討說法;兩名考生不離場;了解英語聽力考生是否領(lǐng)會。

情景中隱含的問題：家長校門口不離開可能導(dǎo)致考生難疏散和周邊交通擁堵問題。

其次、分析問題

分析問題分為兩個環(huán)節(jié)，第一環(huán)節(jié)為分析問題的理由或影響。問題的分析因人而異，只要合情合理即可。其次環(huán)節(jié)分析問題的輕重緩急。情景隱含的問題在概括解決中表達(dá)即可，一般不用過多分析。

心緒沖動地家長討說法的理由：不了解實(shí)際處境;惦記孩子受影響考不好等。影響：導(dǎo)致現(xiàn)場混亂等。

考生不離場的理由：想通過這種方式變更結(jié)果，保證自己能被公允對待等;影響：違反考試紀(jì)律、影響自身考試結(jié)果等。

英語聽力考試不明顯的理由：需要假設(shè)是考生沒聽領(lǐng)會還是設(shè)備有問題等。

三個主要問題中英語聽力考試不明顯為根本問題，考生不離場及家長討說法都根源于此，但最為難辦緊急確實(shí)實(shí)考生及家長的問題，只有先解決了這個問題才能解決其他問題。

第三、解決問題

當(dāng)問題分析領(lǐng)會，解決問題也就成了水到渠成的事情，要表達(dá)出針對性，呈現(xiàn)考生解決問題的才能即可。

針對家長心緒沖動不離場問題：一方面要留神疏解周邊交通，使考生有序離校;另一方面要做好與家長的溝通，安撫家長沖動的心緒，理解家長的訴求，解決家長顧慮。

針對考生不愿離場問題：重在溝通，理解考生這樣做的理由，但也要闡述這樣做對考生的不利影響。解決考生顧慮。

針對英語考試聽不領(lǐng)會：做好調(diào)查及后續(xù)的公示，解決考生家長及考生不解。

專家認(rèn)為，面試答案的組織沒有固定模式，只要考生能夠根據(jù)應(yīng)答方法做好應(yīng)急應(yīng)變題目的分析，理解題目要點(diǎn)，組織答案都可以因人而異做到天性化表述，這個題目相信大家現(xiàn)在理應(yīng)有了自己的答案。

公務(wù)員面試技巧：化解誤會和質(zhì)疑有效彰顯應(yīng)變才能

應(yīng)變才能是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠急速回響，抓住需要解決的問題，并尋求適合的方法，使事情得以合理解決的才能。作為布局化面試中的重要測評要素之一，應(yīng)變才能在公職類面試中也具有極高的出題頻率，而在測驗(yàn)中最為常見題目設(shè)計(jì)那么是圍圍著誤會質(zhì)疑。歷年公務(wù)員面試試題解析|歷年公務(wù)員面試考情分析及？

誤會是指人們對事情產(chǎn)生錯誤的理解，而質(zhì)疑是提出疑問。舉例來說，譬如我們走進(jìn)剛剛裝修過的房間，會聞到一些刺鼻的味道，往往心中就有這樣的疑問：這個房間的裝修質(zhì)量是不是有問題，在這里呆久了會不會對我的健康造成影響?這就是質(zhì)疑。而當(dāng)大家看到了在墻上張貼的環(huán)境檢測達(dá)標(biāo)報(bào)告就會意識到，哦，原來是符合裝修標(biāo)準(zhǔn)的，不會影響身體，之前認(rèn)為房間有質(zhì)量問題其實(shí)是一場誤會。

那質(zhì)疑和誤會有什么樣的聯(lián)系和識別呢?專家認(rèn)為，其實(shí)都對真相的熟悉，從比較中我們會察覺誤會是對真相的扭曲，而質(zhì)疑是對真相的不確定。有了對誤會和質(zhì)疑的根本熟悉，我們來看看在面試考察時會如何出題呢?

“小休站”內(nèi)的設(shè)施才用了2個月就展現(xiàn)各種破舊損壞處境，有市民質(zhì)疑你們使用了不合格產(chǎn)品，作為市工會工作人員，你怎么辦?

“小休站”內(nèi)的設(shè)施才用了2個月就展現(xiàn)各種破舊損壞處境，有市民質(zhì)疑你們使用了不合格產(chǎn)品，而你是市工會之前負(fù)責(zé)設(shè)備購買的工作人員，每件設(shè)備在投放使用前都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。請問你將怎么辦?

留心閱讀題目，不難察覺例題1屬于質(zhì)疑，例題2屬于誤會。我們先來講講對于質(zhì)疑類的題目如何應(yīng)對，再說說誤會類的題目如何解答。先看例題1。

例題1中待解決的共有兩個問題，一是設(shè)施使用了2個月就展現(xiàn)破損，二是市民質(zhì)疑產(chǎn)品不合格，作為市工會工作人員，“我”有責(zé)任維護(hù)工人的合法權(quán)益，結(jié)合題目的問法“你怎么辦”，即需要考生提出有效解決以上兩個問題的手段。

那么，這兩件事理應(yīng)先做哪個呢?在網(wǎng)絡(luò)自媒體時代，人人都是傳聲筒，假設(shè)質(zhì)疑之聲不能得到實(shí)時的解決，那么會造成更大的輿論風(fēng)波，影響政府公信力，更為緊急，理應(yīng)實(shí)時回應(yīng)。而設(shè)施使用了2個月就展現(xiàn)破損是質(zhì)疑產(chǎn)生的理由，是相對重要的問題，，也務(wù)必要想手段根治，由于解決起來對比耗時我們放在后續(xù)舉行處理。

針對市民的質(zhì)疑，我們應(yīng)實(shí)時回應(yīng)，表示賠罪、作出承諾，即要穩(wěn)定局面;針對設(shè)施2個月就破損，我們應(yīng)在了解真相的根基上有效地采取解決措施，即應(yīng)先調(diào)查真相，再解決回應(yīng);結(jié)果，考生還應(yīng)具有作為政府管理者的防范意識，即就總結(jié)預(yù)防，提出有效的預(yù)防措施，制止此類事情再次發(fā)生。

小休站的設(shè)立是為了解決戶外工作人員休息難、飲水難、如廁難的困擾，作為市工會的工作人員我會想手段實(shí)時回應(yīng)市民的質(zhì)疑，解決小休站設(shè)施破損的問題，切實(shí)維護(hù)工人權(quán)益。

我會首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，在得到領(lǐng)導(dǎo)允許后，開展以下工作：

第一，在市工會官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明，感謝市民對我們工作的監(jiān)視，承諾我們會盡快調(diào)查此事，在最短的時間內(nèi)解決此問題。

其次、通知設(shè)施破損嚴(yán)重的小休站管理人員，暫停使用。

第三、調(diào)查設(shè)施破損的理由，概括做法包括：將問題設(shè)施送交質(zhì)監(jiān)部門檢測判斷是否是質(zhì)量問題;同時，調(diào)取監(jiān)控錄像，查看是否存在使用不當(dāng)、惡意損壞等處境;假設(shè)無監(jiān)控錄像，也可以找戶外職工舉行隨機(jī)走訪，詢問大家是否明確知道設(shè)施的使用方法。

第四、根據(jù)調(diào)查結(jié)果舉行處理，假設(shè)切實(shí)是使用了不合格產(chǎn)品，要重新購買設(shè)備，追究相關(guān)人員的責(zé)任，將處理結(jié)果舉行公示，并保證日后確定會對購買過程嚴(yán)加把控;假設(shè)不是質(zhì)量問題，要對問題產(chǎn)品舉行修理或更換，公布調(diào)查結(jié)果，澄清事實(shí)，消釋誤會，并在小休站內(nèi)做好宣傳，在設(shè)備旁邊配備簡易的圖解，請維護(hù)人員現(xiàn)場講解示范使用方式。

結(jié)果，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，日后加強(qiáng)對小休站的管理，嚴(yán)格把控小休站購買產(chǎn)品質(zhì)量，呼吁大家珍愛設(shè)備。

明白了例題1質(zhì)疑類如何答，我們再看看例題2誤會類在作答時會有何不同。

“小休站”內(nèi)的設(shè)施才用了2個月就展現(xiàn)各種破舊損壞處境，有市民質(zhì)疑你們使用了不合格產(chǎn)品，而你是市工會之前負(fù)責(zé)設(shè)備購買的工作人員，每件設(shè)備在投放使用前都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。請問你將怎么辦?

我們察覺，誤會類題目中，我們對市民的質(zhì)疑點(diǎn)是有明確答案的，即市民的質(zhì)疑點(diǎn)與事情真相不符，所以我們應(yīng)在第一時間舉行解釋澄清，即穩(wěn)定局面。但同時，我們也該意識到，僅僅解釋了誤會，設(shè)施2個月就破損的處境照舊存在，仍有可能引發(fā)群眾新的質(zhì)疑，所以我們應(yīng)在調(diào)查真相的根基上，找到設(shè)施2個月就破損的理由，再予以解決，結(jié)果仍要具備預(yù)防意識，采取總結(jié)預(yù)防的措施。

比較之后我們可以得出結(jié)論，不管是質(zhì)疑還是誤會，核心都是圍圍著“穩(wěn)定局面、調(diào)查真相、解決回應(yīng)、總結(jié)預(yù)防”四個步驟，只不過在穩(wěn)定局面時所采取的措施會有些許的不同。當(dāng)然，面試題還是分外生動的，在應(yīng)對題目時，考生還是理應(yīng)結(jié)合題干信息留心斟酌，生動運(yùn)用以上解題步驟。

公務(wù)員面試備考別疏忽應(yīng)變才能的提高

在公務(wù)員面試的復(fù)習(xí)中，考生經(jīng)常將重點(diǎn)放在綜合分析才能的培養(yǎng)上，而疏忽了其他才能的提高，結(jié)果往往顧此失彼，而這其中有關(guān)考察應(yīng)變才能的試題是大家最易忽略的。為了扶助各位考生取得結(jié)果的告成，專家在此重點(diǎn)為大家解讀如何回復(fù)此類題目，供大家參考。

一、題型概述

應(yīng)變才能是在有壓力的處境下，測查考生是否能轉(zhuǎn)變角度、觸類旁通、因地制宜地解決問題，化解沖突和沖突，這是一種實(shí)際的工作才能。近年來，對于應(yīng)變才能的考察，越來越情境化，情景越來越細(xì)膩和真實(shí)，常考處理與群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間發(fā)生各種沖突的情景或者是各種突發(fā)狀況，看你是否能夠冷靜應(yīng)對。這就需要考生提防答題的核心指導(dǎo)思想——入情入境。設(shè)身處地將自己放在情景中，按照提出問題-分析問題-解決問題的思路去解決問題。

二、概括實(shí)例

好多考生分外熱愛答考察應(yīng)變才能的題型，認(rèn)為一句“我們要把人民群眾的利益放在第一位，解決好群眾問題”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根據(jù)加入過公務(wù)員面試的考生的處境來看：這樣的答題方式往往是最難拿分的。

其實(shí)究其理由分外簡樸。下面給大家舉個例子就明白了。

例題：你在辦稅大廳工作，猛然有一個群眾沖過來說你不作為，沒有為他解決問題，此時你怎么辦?

拿到這樣一道題，好多考生都會覺得更加簡樸，于是不加斟酌就開頭回復(fù)了：“群眾找到辦稅大廳來說我不作為說明我沒有將我自己的工作做好，人民群眾的利益是最重要的，所以我要專心反思自己的工作，向這位群眾賠罪，并在以后的工作中時刻總結(jié)閱歷，保證不再有類似的事情發(fā)生?！?/p>

上面的答案是大多數(shù)人最正常的想法，認(rèn)為在考試中我們要向考官呈現(xiàn)出謙遜穩(wěn)重的一面，所以碰見這樣的狀況時我們要冷靜地面對，不能對群眾發(fā)火，要向考官呈現(xiàn)出人民利益至上原那么。然而這樣“謙遜”的想法確是考官最不容許見到的，由于這是考生最輕易陷入的誤區(qū)。

專家結(jié)合近幾年公務(wù)員面試的研究閱歷，認(rèn)為在回復(fù)這類題目時我們要做的不僅是謙遜，更重要的是將自己放在題目設(shè)定的場景中，把自己作為當(dāng)事人，真正地去考慮這個問題。我們用謙遜的態(tài)度解決問題是好的，但在實(shí)際中并不適用，考官夢想看到考生假設(shè)在實(shí)際生活中真的碰見此類的事情可以圓滿地將其處理，所以入到情境中尤為重要。只有

當(dāng)我們進(jìn)入情境中才會察覺，在此處境下我們要做的事情不是總結(jié)自己的工作，而是要搞領(lǐng)會畢竟是怎么回事，群眾指責(zé)的事情原本是誰負(fù)責(zé)的，如何盡快解決該群眾的問題才是在此情境中最為重要的事情。

專家指點(diǎn)宏大考生，對這類題目確定要有明顯的熟悉，并且有身臨其境的感覺，不要一看到題目就盲目作答，解決情境中最緊急的事情是我們要表示的關(guān)鍵。

公務(wù)員面試備考掌管應(yīng)變才能之三步走

應(yīng)變才能是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠急速回響，抓住需要解決的問題，并尋求適合的方法，使事情得以合理解決的才能。要想答好這一才能，考生們務(wù)必要做到：第一、急速回響。由于是突發(fā)的，而且是有壓力的，所以我們務(wù)必要在第一時間做出回響，而不理應(yīng)拖延;其次、抓住需要解決的問題。一道題中往往不是只有一件事情，我們在審題的過程中確定要全面把握，不能遺漏掉任何一件事;第三、用適合的手段解決問題?？脊僭跍y查我們是否具備應(yīng)變才能時，很大一片面會看我們會不會解決問題、能不能解決問題，假設(shè)我們運(yùn)用的方法不恰當(dāng)，不僅不能達(dá)成解決問題的目的，甚至還可能造成更大的問題。接下來專家就從題型、審題和分析解決這三方面概括講解，以達(dá)成學(xué)會應(yīng)變才能，答好應(yīng)變才能的目的。一、題型

應(yīng)變才能常見的題型有六大類，分別是：誤會質(zhì)疑、爭執(zhí)糾紛、阻擾阻礙、條件缺失、事故苦難、扶弱幫困。同學(xué)們需要了解這六大題型的特點(diǎn)，進(jìn)而分析題干得出解題的大致步驟，爭執(zhí)糾紛類，往往題干給出的身份是作為第三方來協(xié)調(diào)解決主體A與主體B之間的沖突糾紛的;阻擾阻礙類更多的由于群眾的某方面訴求沒有達(dá)成而做出的阻擾施工、阻礙工作正常開展;條件缺失類是指完成工作的過程中展現(xiàn)了缺人、缺物等問題;誤會質(zhì)疑類大多數(shù)題都是群眾對于政府的某些工作不了解而誤會或者產(chǎn)生質(zhì)疑，當(dāng)然也有少片面題的主體并確定是政府與群眾之間的沖突;扶弱幫困類專指政府的工作，扶助困難群眾或弱勢群眾，解決他們生活中遇到的問題;事故苦難類是指公共突發(fā)事情，譬如說地震、食物中毒、車禍等，往往事態(tài)分外嚴(yán)重，需要協(xié)同好多部門一起解決。

公務(wù)員面試：提升應(yīng)變才能先學(xué)會判斷輕重緩急

應(yīng)變才能是指人們處于突發(fā)意外等壓力情景下，能夠急速回響，抓住需要解決的問題，并尋求適合的方法，使事情得到合理解決的才能。專家認(rèn)為，既然是突發(fā)意外，那么我們在處理問題的時候就務(wù)必明確事情的輕重緩急，第一步做什么，其次步做什么，方能有條不紊，各個擊破。人們都知道，無論我們生活中的事情，還是工作上的事情，一般都可以分為“緊急的事”和“重要的事”兩種。

什么是“緊急的事”?就是指那些務(wù)必連忙做的事情。譬如，為了完成任務(wù)務(wù)必連忙去加班，為了取得業(yè)績務(wù)必連忙去應(yīng)酬客人，為了準(zhǔn)時赴約會務(wù)必加快趕路……還有好多。這些看起來都是緊急的，務(wù)必連忙就要去做的。

什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起來不緊急，但切實(shí)會對公司、部門或者個人具有重大影響的事情。譬如，為了生命務(wù)必留神安好，為了不生胃病要按時吃飯，為了強(qiáng)健身體要去煅煉，為了修身養(yǎng)性要去練瑜珈，為了建立良好的親情或友情要去陪親人或摯友……這些都是看起來不緊急的事情，但卻是很重要的事情。

其實(shí)在應(yīng)變才能的考察中，緊急的事和重要的事是考官測查我們分析問題的重要維度。你只有分領(lǐng)會了緊急的事是什么，重要的事是什么才不會混亂不堪，答題才會有規(guī)律性。那么今天我們一起來探討一下如何區(qū)分緊急的事和重要的事。

一.緊急的事的判斷方向：

(1)涉及到生命安好、身體健康的事情一般是緊急的事情，需要連忙處理。

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)的學(xué)生吃過早餐后，展現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等病癥，假使你是鄉(xiāng)政府應(yīng)急辦人員，你怎么辦?

我們分析一下這道題目不難察覺學(xué)生的身體健康、甚至可能存在潛在的生命危害，所以撥打120，實(shí)時送醫(yī)舉行診斷救治是緊急的事情，需要連忙著手處理，延誤不得，時間就是生命。

(2)切斷危害源一般是緊急的事情，需要連忙解決。

你是機(jī)器操作員，一天你的工友的頭發(fā)絞進(jìn)了機(jī)器，連忙就要把整個人絞進(jìn)去，此時你怎么辦?

看到這道題目的時候我們的第一回響就是救人，不能讓人被機(jī)器埋沒，所以好多人就會抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪頭發(fā)，其實(shí)我們不難察覺這樣的做法是不成取的，也是來不及的，我們只需要切斷電源就可以了。所以切斷了危害源根本上當(dāng)時的問題就能急速解決了。類似的譬如煤氣泄漏、管道破碎等等。

(3)涉及肢體沖突時，一般需要第一步處理。

某社區(qū)居委會在社區(qū)開展消防宣傳演習(xí)活動，有片面居民認(rèn)為活動太過吵鬧、影響休息，并與社區(qū)工作人員發(fā)生了肢體沖突。假設(shè)你是活動負(fù)責(zé)人，你怎么處理?

此題中有一個詞匯“肢體沖突”，這就是一個敏感詞，是答題中務(wù)必要考慮的一個要點(diǎn)，在大片面處境下需要馬上處理，否那么可能蛻變成更加嚴(yán)重的群體性事情。

(4)涵蓋心緒類的狀態(tài)，理應(yīng)實(shí)時處理。題目中一般會展現(xiàn)一些字眼，譬如對方特別沖動、心緒很焦躁、群眾很生氣、顧客要投訴等等，我們只有讓對方心緒穩(wěn)定后才能進(jìn)一步處理問題。

二.重要的事的判斷方向：

各位考生要明確的是重要的事就是引起緊急的事的根源，也是焦點(diǎn)的問題源所在，所以需要著重描述對策。

村委會召開村民大會，公布財(cái)務(wù)資金的使用處境，有村民提出異議并起哄，導(dǎo)致異議越來越嚴(yán)重，造成場面失控。作為村委會工作人員你怎么辦?

面試技巧：提高應(yīng)變，贏在面試

應(yīng)變才能是我們考試中分外重要的一類才能，今天我們就給大家支幾招，讓你更好地應(yīng)對這類題目。

一、考察目的

應(yīng)變才能的學(xué)術(shù)概念是：在有壓力的情境下，看考生是否具有在斟酌、解決問題的時能夠急速而靈敏地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。所以在答這類的題目當(dāng)中，考生要留神心緒穩(wěn)定、思維回響靈巧、考慮問題周到，結(jié)果才能處理問題既又妥當(dāng)。應(yīng)變才能，與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及責(zé)任感有著特別緊密的聯(lián)系，同時還與其所具備的學(xué)識和閱歷有關(guān)。簡樸來講，應(yīng)變才能就是指突發(fā)、意外、有壓力，假設(shè)不急速回響，會帶來的危害更大、影響更大。這也就是考察的目的。

二、答題重點(diǎn)

1.這類題目就是大家在答題的時候，要有入情入境的緊迫感，能急速回響的才能，這種才能一種表達(dá)在考場上，斟酌時間不宜太長。另外就是題目本身，要急速回響，譬如在答題時一般表達(dá)在第一時間，馬上，連忙，加緊，急速。

2.找到需要解決的問題，一般從題干中可以得出，當(dāng)然有時在情景中也會蘊(yùn)含一些問題，這就需要考生能夠急速把握題干。

3.分清輕重緩急解決問題。情景會給我們營造一個突發(fā)意外的狀況，哪個是需要我們緊急解決的問題--當(dāng)下影響很大，假設(shè)當(dāng)下不連忙去解決，他可能影響牽扯的面會越來越大;而重要問題往往是導(dǎo)致緊急問題的理由，需要我們大量時間篇幅去處理問題，緊急問題只是治標(biāo)，重要問題是治本。

三，例題示范

例如：某幼兒園存在安好隱患，被勒令停業(yè)整頓，需要將在校幼兒調(diào)劑到周邊幼兒園去。但是大量家長反映，周邊幼兒園條件差、費(fèi)用高，不愿去。假使你是教導(dǎo)局負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎樣做好溝通協(xié)調(diào)工作?

我們一起來分析一下：首先：明確自己的身份定位和需要解決的問題。

身份定位是，教導(dǎo)局負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員，說明有權(quán)限去處理問題。問題：1.家長心緒問題需要安撫。2.針對家長的訴求給出一個合意的答復(fù)。

其次：分清輕重緩急解決問題。

1.安撫家長。在官網(wǎng)發(fā)布公告，一方面說明幼兒園停業(yè)整頓的必要性，另一方面說明已了解群眾訴求，近期將開展調(diào)查，實(shí)時出臺解決方案，請群眾放心。2.針對家長訴求積極調(diào)查：組織人員針對周邊幼兒園舉行調(diào)查，了解硬件條件、衛(wèi)生和安好狀況、師資氣力、管理服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)要求等處境，并總結(jié)成文以供家長參考。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果積極解決

(1)與幼兒園協(xié)調(diào).(2)與家長座談合理解決

結(jié)果，后續(xù)跟進(jìn)，防微杜漸。后續(xù)總結(jié)：跟蹤，回訪，關(guān)注，以后加強(qiáng)監(jiān)管。

以上是我們分析的過程，那么我們答題的時候，把上述分析總結(jié)成自己的語言自然表達(dá)即可。

其實(shí)應(yīng)變才能題目并不難，根據(jù)我們方才對題目的分析，我們會察覺其思路主要分為三步：1.解決緊急問題。2.解決根本問題。3.總結(jié)預(yù)防。

這里老師強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：1.緊急和根本問題的區(qū)分通常通過情景可以判斷，不要糾結(jié)。

2.解決問題方式要概括，切不成大而空。

3.不是全體題目都需要總結(jié)預(yù)防。一般分為三大類1.自己有錯誤。2.社會影響大。3社會事情具有代表性。

學(xué)會了么?只要大家掌管方法，再多多練習(xí)確定可以攻克難題，實(shí)現(xiàn)夢想!

面試技巧：面試技巧之觸“變”不驚

應(yīng)變才能是我們考試的重要測評要素，而且與公務(wù)員平日的工作和生活息息相關(guān)，好多時候考生走出考場時感覺很好，但是最終的勞績卻不盡如人意，好多時候都是由于自己的回復(fù)方向偏題了，沒有認(rèn)清考官的測驗(yàn)重點(diǎn)，所以再精彩的內(nèi)容也得不到，當(dāng)然有些考生可能在面試的過程中就察覺了問題，進(jìn)而影響到后面的狀態(tài)，發(fā)揮受到影響，最終的勞績更是可想而知。那該如何在考場中做到觸“變”不驚呢?今天面試研究與輔導(dǎo)專家楊沂鵬老師就這一難題向宏大考生傳授一點(diǎn)閱歷。

第一，要有應(yīng)變思維

其實(shí)大家都知道，我們的面試題目是來源于生活的，有時候只是比生活稍微高了一點(diǎn)點(diǎn)而已，而面試中的應(yīng)變才能的題目更是如此。好多同學(xué)應(yīng)變題不好，是由于缺少應(yīng)變思維，好多同學(xué)只是為了答題而斟酌和答題，孰不知這樣的話與我們的生活會完全脫離，讓自己的答題內(nèi)容沒有任何亮點(diǎn)。這就需要我們在做題時按照生活化的思維去斟酌，建議大家可以把模擬題中的應(yīng)變題情景再現(xiàn)，讓自己解決這類問題更加有立體感，那么對于宏大考生來說，也就能關(guān)注到考官所要關(guān)注的核心點(diǎn)畢竟是什么，這樣的話答出來的要點(diǎn)不會脫離主線。

其次，抓住需要解決的全體問題。

應(yīng)變題其次難點(diǎn)我認(rèn)為是涉及問題對比多，處理起來可能會有遺漏的處境，這就需要我們在審題的時候多關(guān)注“沖突詞”、“沖突詞”，這樣的話才能把題審的對比輕微。譬如說：居民投訴說×××問題，題干中的“×××問題”就是沖突詞、而“居民投訴”是沖突詞，我們既需要解決的是居民投訴的問題，也需要解決居民投訴的心緒問題。這樣的話就把題干的問題給抓的對比了，只有這樣所表達(dá)出來應(yīng)變題的核心要點(diǎn)才能吸引考官的眼球。讓你在面試考場中脫穎而出

第三，答題要凸顯緊迫性

各位考生我們要知道，應(yīng)變是在發(fā)生在突發(fā)壓力情境下，證明題目中面對的問題是突然發(fā)生的，而且給了我們很大的壓力，假設(shè)我們不急速做出回響，可能會流失解決這個事情的最正確時機(jī)，可能會帶來巨大的生命財(cái)產(chǎn)安好。這就我們宏大學(xué)子在作答時確定凸顯緊迫性。緊迫性可以通過兩個方面表達(dá)：一方面，是在斟酌時間確定要短，這樣的話才能在考官面前更好的恢復(fù)場景，更好呈現(xiàn)自己的應(yīng)變才能;另一方面，答題時多使用“第一時間、馬上、連忙、加緊、立刻”這樣的話才能才急速解決題干中的問題，使得損失減小到最小。

我相信經(jīng)過以上三點(diǎn)的努力，大家確定會會抑制“應(yīng)變”這一面試的難題，在考場上有一個不錯的發(fā)揮，獲得夢想的勞績。

面試技巧：如何應(yīng)對百變考官

面試中考官為了尋求與企業(yè)進(jìn)展相符合的人才，會使用各種方法，來考察應(yīng)試者的才能與自身特質(zhì)。譬如通過各種看似與工作無關(guān)的話題與你交談，從而查看你、審查你、評判你。所以你務(wù)必學(xué)會快速查看考官，了解其說話方式、思維方式，以便應(yīng)對各類問題。為了宏大求職者應(yīng)試的順?biāo)炫e行，列出了不同考官的應(yīng)對方法。

1.死板的考官

走進(jìn)面試場，首先感到一股冷氣逼人。他坐在那里，對你的展現(xiàn)沒有任何回響，猶如在想別的心事。你縮手縮腳不知該如何打招呼，就算你很客氣地和他打招呼、寒喧，他也不會做出你所預(yù)想的回響來。他通常不會留神你在說些什么，甚至你會質(zhì)疑他聽進(jìn)去沒有。遇到這樣的考官，再高明的社交能手也會感到不寒而栗;一般新手更不知如何是好，惟恐自己發(fā)揮不佳。

戰(zhàn)術(shù)建議：這類考官性格內(nèi)向，對比固執(zhí)，堅(jiān)持原那么，他對人的考察方式也是一板一眼，絕不做浪漫的遐想;他對人的理解是純概念的，所以他頭腦里的條條框框也是死板的。他面試工作的閱歷全部來自書本，也會按程序去做。所以，你只要按部就班不做過多發(fā)揮便可取勝。

2.“謙遜”的考官

這種考官一見到應(yīng)聘者，便上前邊握手邊酬酢，讓應(yīng)聘者為有如此好的開頭而輕松高興，自信仰油然而生，猶如自己就是這里真正的仆人。其實(shí)這是假象。他們外觀看來易打交道，可內(nèi)心嚴(yán)謹(jǐn)，擁有卓越的洞察才能。但是，他們在表達(dá)方式上永遠(yuǎn)讓你感到安逸可心，他們多用贊同的方式和你交談，用表揚(yáng)來查看你的回響。

戰(zhàn)術(shù)建議：面對這種類型的主考官，務(wù)必保持高度的警覺，誠懇誠意、老忠厚實(shí)地談出自己的想法。不要一味地去迎合他，也不要妄自尊大，以為自己很了不起。這類考官外觀謙遜，內(nèi)心卻被優(yōu)越的地位所包裹，妄自尊大最令他反感。

3.患有“遲滯癥”的考官

這類人做事遲鈍，辦事總是不緊不慢，感覺上工作效率很低，為人也不爽快，猶如對人總是不放心。他們會讓你先把打定好的材料遞上去，仔留心細(xì)看一遍(其實(shí)他們很可能早看過了)。在用心讀完之后，他們依舊要問有關(guān)材料上的問題，猶如對自己對別人都不放心似的。他們在談話上沒有層次，東拉西扯，更不知何時能了結(jié)。

戰(zhàn)術(shù)建議：應(yīng)聘者對這種考官確定要按捺住性子，說話確定要保持溫柔謙遜的口氣，確定要細(xì)心地回復(fù)問題。問題要盡量周全細(xì)致，遺漏了要想法彌補(bǔ)，多點(diǎn)說明，少些辯駁。聽話時更理應(yīng)做個細(xì)心而專注的凝聽者，少插話，即便不懂的問題，也確定要在主考官說完之后再問，或者多說些類似“你覺得哪些還不領(lǐng)會?還需要我補(bǔ)充?”的話，在語氣上、表達(dá)方式上盡量合作他。千萬不要走神，或有倦意神態(tài)，只要有細(xì)心，就能打動這類主考官。

4.老練的考官

假設(shè)能有機(jī)遇跟這類考官打交道，一握手就知道了。他們的手指尖冰涼，手心板僵硬，他們不全握你的手，只是輕輕地一碰，甚至指頭也不卷曲。他們把一切做得分外有禮貌，無可挑剔，但禮貌中深含距離。他們從來不自己起話頭，絕不輕易讓人了解其心思。他們不會對你的談話有直截了當(dāng)?shù)幕仨懀麄兺ǔ５淖龇ㄊ屈c(diǎn)頭，一接觸到正題，他們更是深藏“廬山”，不愿輕易表態(tài)。他們的問話總是話中有話，話中套話，剝了一層又一層，還看不見核。他們不贊揚(yáng)人，甚至在你自我感覺最良好時，也會用冷冷的表情搞得你無地自容。

戰(zhàn)術(shù)建議：面對這類考官需要把你的好印象——沉穩(wěn)、堅(jiān)強(qiáng)，辦事精明有效，有責(zé)任心、值得憑借——留給他。要堅(jiān)持三思而后行，當(dāng)話題談及自己的才能、愿望、要求、感受時確定要慎重，少說為妙，最好說概括點(diǎn)，宏觀而浪漫的設(shè)想一般不說為妙。

面試中考官會通過各種看似與工作無關(guān)的話題與你交談，從而查看你、審查你、評判你。所以你務(wù)必學(xué)會快速查看考官，了解其說話方式、思維方式，以便應(yīng)對各類問題。

5.“惟我獨(dú)尊”的考官

你很可能碰見這樣的考官：他們認(rèn)為自己生殺大權(quán)在握，并有意給人一副惟我獨(dú)尊的樣子。他們說話雖然客氣，但眼神孤高，且不帶一絲笑意，經(jīng)常用“哼”、“哈”來應(yīng)付人，甚至對應(yīng)聘者不理不睬?？赡?，你會感覺這種人最難對付，幾乎可以一下流失掉你的全部自信仰，由于那種潛在的“要挾”深深地傷害了你的自尊心。

戰(zhàn)術(shù)建議：遇上這類主考官，首先心理上不能擊敗仗，不要有自尊心受到損害的感覺?？梢远嘧鲆恍┰O(shè)想：“他確定遇到不順心的事了”“沒準(zhǔn)他昨天跟太太吵了架”“確定是他的領(lǐng)導(dǎo)不合意他”……如此一來，便可以不太在意其態(tài)度的惡劣。其次，確定要來些必要的酬酢，顯示出你平和的心境。說話干脆有力，將必要的處境簡明扼要地交待就行了，也不必去看他如何回響。他可能會說刺耳的話，你確定要不怪不怒，也不要對著硬干。盡力使自己保持高興的心情，從心底不把他當(dāng)回事。

6.演講家式的考官

遇上他們，你開頭感覺輕松，而后卻感覺慌張，結(jié)果竟不知如何應(yīng)對了。他太愛說話了，總是不能克制自己說話的欲望，搶過你的話頭便口若懸河，不成遏制。他既有文學(xué)家般夸誕的描述，又有理論家般透徹的分析，令人嘆服，卻又不著重點(diǎn)。他無心問及應(yīng)聘者的處境，只求淋漓盡致地表現(xiàn)自己。

戰(zhàn)術(shù)建議：假設(shè)能讓他無限制地讓他表達(dá)，最好是讓他能處于自我興奮狀態(tài)，這樣，你多半便會被錄用，所以你只需要安安心心做個好的凝聽者，不要隨意插話。你確定要表現(xiàn)出對他的演講懷有濃重的興趣，同時不斷利用你的表情，促使他把話講下去。不要惦記時間拉得太長，你再有急事，也要拋之腦后。你焦慮擔(dān)心的神態(tài)，會使他大感掃興，其結(jié)果自然也不會巧妙。

7.麻木的考官

他們看來對面試的事不那么上心，一切按部就班，一切又漫不經(jīng)心。他們干面試工作時間太長，以至于有些麻木了。一切都平平淡淡，甚至平淡得讓他厭倦。他們總是心不在焉，說話總是偏離主題，往往言不由衷，或者一邊聽你說話，一邊用筆在紙上亂寫亂畫，要不就是眼睛看著窗外發(fā)呆，再不就是不停地做這做那，手腳不停。

考官的這些毛病，純屬職業(yè)病，你第一次見考官頗有希奇之感，而他卻是司空見慣，每日見的都是這樣懷著滿腔熱心的人，他早已熟知一切對付你的手段，如何了解你的家庭背景，你的職業(yè)才能，你的氣質(zhì)與天性，你的為人方式，以及如何拒絕你。

戰(zhàn)術(shù)建議：刺激他的嶄新感，使他對你有特別深的印象。

8.不動聲色的考官

他猶如天生的啞巴，悶頭坐在那里，榆木疙瘩般地等你作自我介紹，探索話題，談天說地，結(jié)果他還是沒什么話可說，談話就到此終止了。

戰(zhàn)術(shù)建議：其實(shí)，考官一言不發(fā)，呆若木雞，只是為了靜觀應(yīng)聘者如何在這需要發(fā)揮的場合展露自己的才能。誠惶誠恐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，自然不能獨(dú)當(dāng)一面，屬被淘汰之列。所以千萬要留心他們設(shè)計(jì)的圈套，想法變更局面者，才會結(jié)果勝出。

學(xué)會集體面試中隨機(jī)應(yīng)變的才能

大量企業(yè)由于考慮到人的主觀性，大都會在第一或其次次面談時，采用集體面試的方式。所謂集體面試是指由一位以上的面試官，同時出席對應(yīng)征者的考察。這種方式，可以制止掉個別面試官的偏頗主觀，經(jīng)由綜合全部面試官的結(jié)論，對應(yīng)征者產(chǎn)生較客觀公正的評價。

由于各個