淺析：優(yōu)化首次用戶體驗(yàn)對于免費(fèi)游戲的重要性

【計(jì)算機(jī)論文】淺析：優(yōu)化首次用戶體驗(yàn)對于免費(fèi)游戲的重要性

作為我正在編寫的有關(guān)《英雄聯(lián)盟》的文章的組成部分，我決定好好研究它的首次用戶體驗(yàn)(ftue)。當(dāng)致力于免費(fèi)游戲時(shí)，ftue是開發(fā)者所專注的最重要的領(lǐng)域之一，但也是他們最容易忽視的一部分內(nèi)容。根據(jù)我的游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致糟糕的ftue(不管是付費(fèi)游戲還是免費(fèi)游戲)的原因包括自然的元素以及一些不可避免因素。執(zhí)行通常發(fā)生在開發(fā)即將結(jié)束之時(shí)，通常是在游戲?qū)⒁l(fā)行之前。一般來說教程都會(huì)包含許多一次性用戶代碼或引導(dǎo)用戶經(jīng)歷游戲的腳本內(nèi)容。測試團(tuán)隊(duì)之外的游戲團(tuán)隊(duì)成員不可能反復(fù)訪問ftue，或者如果他們這么做了，往往也是將其當(dāng)成是固定模式而忽視掉。在業(yè)務(wù)方面，免費(fèi)游戲可以被當(dāng)成是關(guān)于體積，轉(zhuǎn)換率，優(yōu)化的數(shù)字游戲。免費(fèi)游戲也可以被當(dāng)成開發(fā)者想要在一段較長時(shí)期內(nèi)盡可能提供給玩家更多樂趣的一大目標(biāo)。我認(rèn)為這兩種模式對于造就成功的免費(fèi)游戲設(shè)計(jì)來說都非常重要。從框架來看，如果你想要運(yùn)行一個(gè)真正成功的業(yè)務(wù)，那么出色的ftue便非常重要。從數(shù)字角度來看，開發(fā)者能夠?yàn)橛螒蜃龀龅淖钣行У耐晟仆ǔＪ浅霈F(xiàn)在漏洞的頂部。優(yōu)化ftue將影響最大規(guī)模的用戶，并在游戲與特定用戶留存基準(zhǔn)發(fā)生交叉作用時(shí)影響著游戲盈利。在與開發(fā)者討論了相關(guān)參數(shù)后，我會(huì)通過修正發(fā)展方向而引導(dǎo)對方著眼于ftue并想辦法完善它，避免他只是為了之后的小部分游戲玩家而不斷添加更多新功能。從關(guān)系角度來看，ftue是開發(fā)者留給玩家的第一印象。就像在人類關(guān)系世界中，創(chuàng)造一個(gè)好的第一印象的效果無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。免費(fèi)模式的特點(diǎn)是擁有較低的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。這便讓玩家能夠更輕松且零風(fēng)險(xiǎn)地安裝開發(fā)者的游戲，并在與游戲進(jìn)行最初5分鐘的互動(dòng)后為了其它游戲而拋棄這款游戲。丟失玩家是免費(fèi)游戲運(yùn)行中不可避免的一部分，但是創(chuàng)造良好的第一印象將能更有效地幫助開發(fā)者們留住玩家。讓我們再回到《英雄聯(lián)盟》。假設(shè)玩家在上網(wǎng)時(shí)看到了《英雄聯(lián)盟》的廣告。在經(jīng)過數(shù)個(gè)月的思考，即想著“我是否真的該嘗試這款游戲”，玩家最終點(diǎn)擊了廣告并被帶到了的注冊頁面。我們可以假設(shè)經(jīng)過多年的游戲開發(fā)，該頁面已經(jīng)經(jīng)過Riot市場營銷團(tuán)隊(duì)的a/b測試，他們覺得已經(jīng)能夠突顯其最棒的能力了。而注冊只是漏斗的第一步。接下來玩家必須下載并安裝游戲。下載安裝程序是第二步，運(yùn)行游戲是第三步。我們可以假設(shè)一部分玩家下載了游戲但卻從未運(yùn)行它，對于開發(fā)者而言這種損失是不可避免的。他們可以在數(shù)天后向這些玩家發(fā)送電子郵件而做出挽回。第四步便是玩游戲。而在這之前玩家必須下載并安裝了游戲文件。為了簡化這一過程，我們將轉(zhuǎn)換到付費(fèi)用戶作為第五步，并忽視了首次玩游戲與購買之間的所有事件。當(dāng)我在昨晚安裝《英雄聯(lián)盟》并遭遇到這一安裝程序時(shí)，我便開著它，然后去刷了幾分鐘的網(wǎng)頁。之后我退出了Vita，并在確認(rèn)還需要30分鐘的下載時(shí)間后想說玩20分鐘的《邁阿密熱線》。再之后我又做了一些其它事，并最終走向床睡覺，早上起床后我關(guān)掉了安裝程序便出門上班了。這便解釋了為什么一部分玩家在下載并安裝了《英雄聯(lián)盟》后卻從未點(diǎn)擊游戲按鍵。我關(guān)于檢查這一漏斗的假設(shè)(游戲邦注：即他們在這一步驟中錯(cuò)失了新用戶)是合理的。觀看從未玩過《英雄聯(lián)盟》(或多人競技游戲)的玩家看著安裝屏幕的眼神，我們可以發(fā)現(xiàn)他們并未真正投入情感于游戲中。與專門為新玩家定制的注冊頁面不同的是，這一頁面上充滿了各種讓人困惑的信息，并且未提供給玩家足夠的環(huán)境背景進(jìn)行理解?！队⑿勐?lián)盟》留給玩家的第一印象便是“如果你不知道自己所面對的是什么，你便不屬于這里?！蔽也恢馈队⑿勐?lián)盟》真正的指標(biāo)是怎樣的。為了明確優(yōu)化漏斗上方的必要性，我將創(chuàng)造一些可信的指標(biāo)進(jìn)行思維實(shí)驗(yàn)。數(shù)值本身并不像這些信息來得有意義：作為免費(fèi)游戲開發(fā)商，它是通過花錢去優(yōu)化ftue。為了進(jìn)行思維實(shí)驗(yàn)，讓我們想象《英雄聯(lián)盟》為每次新注冊支付了平均2.85美元的用戶獲取成本。怎么做才能面向新玩家提升用戶獲取活動(dòng)的投資回報(bào)率？進(jìn)一步假設(shè)：2%的新注冊用戶從未下載游戲，這些玩家中的5%從未運(yùn)行安裝程序。在那些運(yùn)行了安裝程序的玩家中，20%的人從未打開過游戲。最后，在那些打開了游戲的玩家中，有3.5%的玩家轉(zhuǎn)換成付費(fèi)玩家，并創(chuàng)造了產(chǎn)業(yè)中遙遙領(lǐng)先的125美元用戶終身價(jià)值?；谶@些最初價(jià)值，Riot中的團(tuán)隊(duì)致力于完善安裝程序，將打開游戲的玩家比例從20%降到16%(減少在第三步和第四步之間20%的玩家流失率)。付費(fèi)用戶獲取活動(dòng)對于安裝10萬個(gè)Summoner會(huì)有何影響？如果所有的其它指標(biāo)都保持不變，那么經(jīng)過優(yōu)化的漏斗將從10萬個(gè)新Summoner中創(chuàng)造130個(gè)額外的付費(fèi)玩家。活動(dòng)收益將從4萬1千美元提升到5萬7千美元。活動(dòng)投資回報(bào)率將從14.33%提升到超過20%(幾乎提高了40%的效益)。1萬6千美元的額外收益可能聽起來沒什么，但讓我們假設(shè)這是基于1千萬美元的用戶獲取預(yù)算而不是30萬美元。對于漏斗最上方的單獨(dú)優(yōu)化將創(chuàng)造出超過50萬美元的額外收益。這是我為了審查而得出的一些數(shù)值，以防出錯(cuò)。茶青色單元格代表輸入內(nèi)容。就像我所說的，這些數(shù)值都是假設(shè)的。只有Riot中的團(tuán)隊(duì)知道渠道長什么樣，以及通過優(yōu)化安裝程序能夠獲得多少收益。只有Riot中的人員能夠基于安裝程序運(yùn)行實(shí)驗(yàn)的潛在優(yōu)勢，并嘗試著優(yōu)化玩完游戲的新帳號數(shù)量。當(dāng)完成了這些數(shù)值的估算時(shí)(讓