阿里巴巴戰(zhàn)略管理研究課程論文

PAGE10PAGE39課程名稱：企業(yè)戰(zhàn)略管理論文題目：阿里巴巴戰(zhàn)略管理研究目錄摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第一章集團簡介。。。。。。。。。。。。。。。。。。51.1成立背景及發(fā)展歷程。。。。。。。。。。。。。。。51.2目前的經營主體、業(yè)務、經營模式、經營狀況。。。。51.3集團的定位、目標。。。。。。。。。。。。。。。。9第二章集團外部環(huán)境分析。。。。。。。。。。。。。。102.1整個集團宏觀環(huán)境分析（PEST分析）。。。。。。。102.2行業(yè)環(huán)境分析（五力分析）。。。。。。。。。。。14第三章集團內部環(huán)境分析。。。。。。。。。。。。。。193.1集團資源。。。。。。。。。。。。。。。。。。。193.2集團能力、核心競爭力分析。。。。。。。。。。。243.3SWOT總結＊。。。。。。。。。。。。。。。。。。25第四章集團戰(zhàn)略及實施情況與存在問題分析。。。。。。294.1阿里巴巴的戰(zhàn)略選擇。。。。。。。。。。。。。。294.2集團層戰(zhàn)略實施情況及存在問題分析。。。。。。。304.3業(yè)務層戰(zhàn)略實施情況及存在問題分析。。。。。。。30第五章對集團戰(zhàn)略及其管理的建議。。。。。。。。。。335.1對集團戰(zhàn)略定位、目標方面的建議。。。。。。。。335.2對集團戰(zhàn)略選擇方面的建議。。。。。。。。。。。335.3新戰(zhàn)略的各個關鍵要點。。。。。。。。。。。。。335.4實施新戰(zhàn)略所需要的資源。。。。。。。。。。。。36摘要本文通過利用PEST分析工具、波特五力模型，對阿里所面臨的外部宏觀、行業(yè)環(huán)境進行分析。并從集團資源、核心競爭力等方面對阿里作出了內部環(huán)境分析。在此基礎上做出SWOT戰(zhàn)略選擇。并且在做好各項分析的前提下對阿里現(xiàn)行的戰(zhàn)略做出評價以及其未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供些許建議。集團簡介1.1公司成立背景及發(fā)展歷程阿里巴巴集團主要經營專業(yè)化、多元化的電子商務服務，業(yè)務涉及網上交易平臺、網上銷售平臺、第三方支付平臺、網上購物搜索引擎，以及電子商務云計算等多種服務。長期以來，阿里巴巴集團通過專業(yè)、周到、領先的電子商務服務實現(xiàn)快速發(fā)展，為用戶提供方便快捷的電子商務服務是其長期堅持的經營理念。阿里巴巴集團通過互聯(lián)網面向世界為240多個國家和地區(qū)的客戶提供服務，成為范圍覆蓋大中華地區(qū)、口本、美國等地，員工總數(shù)超過25000人的大型集團企業(yè)。阿里巴巴集團己經建立包括B2B國際和國內貿易的網上交易平臺(阿里巴巴網絡有限公司)、網上零售平臺(淘寶網和天貓)、支付平臺(支付寶)、網上購物搜索引擎(一淘)、以數(shù)據(jù)為中心的云計算服務(阿里云計算)和互聯(lián)網資訊、郵箱、搜索等基礎服務(中國雅虎)的主要業(yè)務架構.1.2目前的經營主體、業(yè)務、經營模式、經營狀況經營業(yè)務：一、阿里巴巴網絡有限公司阿里巴巴網絡有限公司是世界領先的面向中小企業(yè)的B2B電子商務貿易平臺，作為阿里巴巴集團的“搖籃”和“旗艦”，在阿里巴巴集團具有舉足輕重的地位。阿里巴巴網絡有限公司旗下現(xiàn)在擁有三個交易平臺，為來自世界地數(shù)以百萬計的從事網上貿易的國際和國內采購商和供應商提供專業(yè)電子商務服務，主要包括以服務全球進出口商為主要業(yè)務的國際交易平臺;以服務國內貿易商為主要業(yè)務的中國交易平臺;以及提供全球批發(fā)業(yè)務的交易平臺。這三大交易平臺搭建起一個來自超過240個國家和地區(qū)、7600余萬名注冊用戶的網上綜合國際交易社區(qū)。阿里巴巴網絡有限公司的主營業(yè)務收入主要來自付費會員的會員費用和增值服務費，收入增長與付費會員數(shù)量增長保持正相關態(tài)勢。2006年至2011年的五年里，付費會員數(shù)實現(xiàn)較大大幅度增長，由21.9萬增長至76.5萬，年均增長率達到28%以上;與此同時，收入由13.6億元人民幣增長至64.2億元人民幣，年均增長率36.4%,2011年實現(xiàn)凈利潤17.13億。二、淘寶網淘寶網于2003年成立，是中國領先的C2C網絡購物平臺，為業(yè)務合作伙伴提供協(xié)同發(fā)展空間和為眾多網絡消費者供最佳的用戶體驗。到目前為止，淘寶網注冊用戶己經超過3.7億，產品信息超過8億條，成為全球最活躍的網上購物平臺之一。淘寶網對普通消費者一直奉行免費平臺服務策略，所以主要依靠來自淘寶網展示廣告及淘寶直通車兩項業(yè)務實現(xiàn)盈利。展示廣告(CPM)主要分布在淘寶主頁交易站點主頁資訊站點主頁、功能交互頁面(淘寶社區(qū)，主要包括旗幟廣告、輪播焦點圖廣告、通欄廣告、文字鏈接廣告等廣告類型。三、天貓?zhí)熵埖那吧硎浅闪⒂?008年的淘寶商城，在中國B2C購物平臺中一直處于領先地位。自成立以來，天貓發(fā)展迅速。2010年11月，淘寶商城啟用作為獨立域名;2011年6月，淘寶商城被阿里巴巴集團劃分為獨立業(yè)務;2012年1月，淘寶商城正式更名為“天貓”并面向全球征集LOGO經過多年努力，天貓的市場份額己占全國B2C網絡零售市場總額的半壁江山，2011年天貓成交額突破1000億元。天貓的收費模式較為簡單，即“保證金+服務費”模式。保證金用于交易糾紛的賠付，保證金根據(jù)店鋪性質及商標狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬三檔。服務費包括技術服務年費和實時劃扣技術服務費。技術服務年費分為兩檔，3萬和6萬元，劃分標準是根據(jù)商品所處的一級類目。實時劃扣技術服務費則較為靈活，主要根據(jù)支付寶成交額和不同商品的不同費率兩項因素來決定。除了“保證金+服務費”，天貓的盈利還來自營銷廣告推廣及各項增值服務。四、一淘一淘是專業(yè)網上購物搜索引擎，依托最豐富的網絡商品信息和網絡商家信息，為用戶提供方便、快捷、全面、低廉的“一站式購物搜索引擎”，為在網上購物時遇到問題的網絡消費者提供建議和幫助，使用戶用最短的時間找到稱心如意的商品。2010年10月，一淘正式上線，業(yè)務定位為獨立網上購物搜索引擎，核心功能為提供跨平臺的橫向比價服務。一淘主要有兩個業(yè)務方向:一是面向網絡消費者提供搜索業(yè)務;另一個方向是面向所有B2C商家以及所有淘寶商戶提供營銷服務。淘寶聯(lián)盟對于淘寶營銷平臺獲取外部流量最為重要。簡單說，一淘除了繼續(xù)建設面向淘寶全網消費者(PC端+無線端)的一站式網購入口外，還承擔基于淘寶營銷體系(主要為淘寶聯(lián)盟)建設營銷平臺任務。五、支付寶支付寶于2004年成立，作為國內實力最強的第三方網上支付服務提供商，己經占據(jù)全國第三方網上支付市場近一半的市場規(guī)模。支付寶主要為所有個人及企業(yè)用戶提供安全可靠、方便快捷的網上支付和結算服務。截至2011年底，支付寶累計注冊用戶數(shù)己經超過6.5億，口交易額近50億元人民幣。支付寶分成個人服務和商家服務兩種類型，收費上采取對個人用戶免費(用以吸引用戶，形成用戶規(guī)模)，對商家用戶收費模式。普通網絡消費者免費使用支付寶基礎應用，相關費用由淘寶統(tǒng)一向支付寶支付。支付寶面向商家除提供基本第三方支付應用外，還有償提供支付產品、融資方案及第三方服務。六、阿里云計算阿里云計算成立于2009年9月，以建設專業(yè)的電子商務云計算服務平臺為發(fā)展目標。面向客戶需求，通過電子商務數(shù)據(jù)采集、處理、分析和共享，提供專業(yè)的電子商務云計算服務。作為阿里巴巴集團內最神秘低調的業(yè)務部門。阿里云計算成立意在布局長遠，占領云計算先機。阿里巴巴集團之所以能夠提供如此復雜的電子商務服務，強大的技術保障是必要條件，經過多年投入和積累，阿里巴巴集團擁有非?？捎^的IT基礎設施資源。但信息技術口新月異，云計算將成為未來信息技術新的基礎應用。阿里云計算的推出，可以通過整合集團資源，為集團各個子公司提供統(tǒng)一的開放性基礎設施服務，從而降低運營成本、提高資源使用率。阿里云計算的重要職能之一就是用戶數(shù)據(jù)挖掘。阿里巴巴擁有亞洲最大的在線消費型數(shù)據(jù)庫，但卻一直缺乏深度的整理與分析，阿里云計算則可以擔當起這個角色。阿里云計算可以對阿里巴巴旗下各個電商平臺的交易信息和用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘，并可以基于此開發(fā)出的新的數(shù)據(jù)產品(商業(yè)應用)。預期未來將成為阿里巴巴集團的新的戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略增長極。七、中國雅虎阿里巴巴集團于2005年收購中國雅虎作為與美國雅虎公司戰(zhàn)略合作的重要組成部分。中國雅虎始終圍繞資訊、電子郵箱等業(yè)務提供互聯(lián)網基礎服務。1.3集團的定位、目標阿里巴巴集團自身定位為打造"全世界最大的電子商務服務提供商。"其總體目標有兩個：一是要打造全世界最大的電子商務服務提供商；二是要做要全球最佳雇主。集團外部環(huán)境分析2.1集團宏觀環(huán)境分析（PEST分析）一、政治與法律環(huán)境：進入21世紀后，中國黨中央和國務院對電子商務的發(fā)展始終高度重視，并采取了多項的措施，發(fā)布了一系列的政策文件。比較綱領性是2005年文件《國務院辦公廳關于加快電子商務》。2007年，國家發(fā)改委、國務院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國首部《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出了在十一五期間，國家電子商務發(fā)展的目標電子商務的發(fā)展引發(fā)國家層面的關注。為全面貫徹《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》和《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，工業(yè)和信息化部于2012年發(fā)布了《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃確定了“十二五”時期電子商務發(fā)展主要任務：一是全面推動電子商務的深化與普及應用，二是發(fā)展壯大電子商務服務業(yè)，重點在于推動電子商務服務業(yè)產業(yè)化發(fā)展，三是加快完善電子商務制度環(huán)境。于此同時，《電子簽名法》、《電子支付指引》、《網絡商品交易及有關服務行為暫行管理辦法》、《非金融機構支付管理辦法》、《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》等法律法規(guī)的頒布與實施，為電子商務市場的形成和發(fā)展提供了法律保障和政策依據(jù)。隨著我國電子商務的不斷發(fā)展，相關法規(guī)政策也會日臻完善，電商將會迎來一個良好的、穩(wěn)定的、健康的法律政策環(huán)境。阿里巴巴作為電商巨頭、作為業(yè)內模范，必將大大得益于法規(guī)政策所帶來的政策優(yōu)勢；同時，在法規(guī)政策的各項約束了也必然首當其沖。二、社會文化環(huán)境1990年至今，電商的發(fā)展已經經歷了24個年頭了。其發(fā)展可以總結為三個階段。在這三個階段中，通過各種事件的的影響與熏陶，電子商務已經慢慢融入人民的生活。萌芽起步階段（2003年以前）：互聯(lián)網經濟鬧騰得熱火朝天，使得互聯(lián)網進入大家的事業(yè)，為日后電商的發(fā)展創(chuàng)造的土壤。高速發(fā)展階段（2003—2007）：“非典”的爆發(fā)，使得電商的遠距離、非接觸性、時間與空間的無關性等特性被無限地放大。為電商的發(fā)展迎來的一個空前絕妙的契機。也正是這一時期，電商開始走入人們的生活中。轉型升級階段（2008—至今）：金融危機的到來，外貿出口急劇下降。使得國家大力拉動內需。電商在這個節(jié)點上也迎來的新一輪的高速發(fā)展。這一時期，也培養(yǎng)了大批的電商消費者。人們的電商消費習慣得以養(yǎng)成。三、經濟環(huán)境分析據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2013年末，中國大陸總人口為136072萬人，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布，至2013年12月，中國網民規(guī)模達6.18億，全年共計新增網民5358萬人?；ヂ?lián)網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月，中國網購的用戶規(guī)模達3.12億人,同比增長26.3%，而2012年用戶規(guī)模為2.47億人。預計到2014年，這個規(guī)模將達到3.8億。調查結果顯示，25-30歲的網絡購物用戶最多，年齡段在19-30歲之間的網購用戶占總數(shù)的一半以上，達到56%。31-35歲的網購用戶占比17%，35-40歲的占12%，40歲以上的占11%。31歲以上網購用戶占比達到40%，說明大齡段網購用戶在年輕網購用戶的帶領下，在總網購人數(shù)中的占比已有大幅提升，這個年齡段的用戶由于購買能力強而更能引起電商企業(yè)的關注(如圖2)。中國的人口總量巨大，隨著中國互聯(lián)網的快速發(fā)展，網絡更加普及以及物流行業(yè)的快速發(fā)展，網絡購物的人口也迅速正加，而電子商務所涉及的商品需求大，潛在消費量大，即電子商務的潛在市場大。四、技術環(huán)境分析21世紀被稱作互聯(lián)網時代，各種先進的互聯(lián)網技術層出不窮，且技術的更迭的速度越來越迅猛。2013年6月17日國際TOP500組織公布了最新全球超級計算機500強排行榜榜單，中國國防科學技術大學研制的“天河二號”以每秒33.86千萬億次的浮點運算速度，成為全球最快的超級計算機。此次是繼天河一號之后，中國超級計算機再次奪冠。。隨著超級計算機的數(shù)據(jù)運算、分析能力的不斷提升，將為電子商務更好更高效的服務。而電子商務人才也是電子商務的發(fā)展所需的關鍵因素，根據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2012年12月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過200萬人。2.2行業(yè)環(huán)境分析我們主要運用的波特五力模型從一下五個方面進行行業(yè)環(huán)境分析。即：一、現(xiàn)有競爭者的競爭能力：1、B2B：（1）環(huán)球資源網：在海外版會員確實和阿里有得一爭，但是在國內會員中，阿里現(xiàn)在要遠遠領先于環(huán)球資源，現(xiàn)在有了強大資金支持，在海外版會員的增長方面，阿里顯然要比環(huán)球資源的前景要好很多。

（2）慧聰網：2004年推出的買賣通本身就是個錯誤，沒有好好的將帶寬和服務器增加，只是盲目的在中央電視臺投放了上千萬的廣告費，并且透支自己手頭上刊物積累起來的優(yōu)勢資源，再加上阿里三分之一的海外會員貢獻了百分之七十的收入，但慧聰一開始就只是瞄準了國內會員這一沒有太大利益的部分。

（3）中國化工網：A股上市的第一家純網絡公司，至少在五年內，中國化工網還不具備和阿里巴巴叫板的能力，畢竟只憑借一個化工行業(yè)，是不可能和阿里叫板的，而且現(xiàn)在上市的阿里巴巴，買下中國化工網的錢都有。

通過以上的分析，阿里巴巴巴巴目前面臨的同行業(yè)競爭，威脅不大，起碼在短期沒有真正的威脅。2、B2C：

京東商城：京東商城模式是典型的網絡經銷商模式，和沃爾瑪、家樂福、國美電器等大賣場經營模式相似，有固定的商品供應商，自主經營，自負盈虧。京東商城確定好適銷產品后，尋找供應商進貨，然后通過網上商城銷售。這種模式有產品種類豐富，利潤收益較高等優(yōu)點。京東商城還可以及時根據(jù)市場需求變化調整產品銷售重心。但也同時存在競爭對手較多、產品種類單一、供應商違約等缺點。3、C2C:騰訊拍拍網：拍拍網是騰訊公司旗下的C2C網絡零售電子商務平臺。作為騰訊多元化經營的重要組成部分，近8億的騰訊QQ使用者使得拍拍網用戶規(guī)模輕松超過3億，為拍拍網的發(fā)展提供堅實的用戶基礎。作為騰訊公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，拍拍網很早就將自己定位成為促進電子商務在中國的全面普及和發(fā)展的“中國電子商務的普及者和創(chuàng)新者”。由于面向的客戶主要為中青年群體，因此拍拍網主要倡導時尚、新潮的品牌文化，并提倡建立以用戶自我管理為中心的互助誠信社區(qū)，從而形成一個安全可靠的一站式網上購物平臺，為用戶提供誠信、安全的網絡購物服務。拍拍網目前主要有女人、男人、網游、數(shù)碼、手機、生活、運動、學生、特惠、母嬰、玩具、優(yōu)品、酒店等幾大頻道，其中的QQ特區(qū)還包括QCC、QQ寵物、QQ秀、QQ公仔等明顯帶有騰訊特色的產品及服務。值得一提的是，財付通作為功能強大的第三方在線支付平臺，可以獨立地為用戶提供安全、便捷的在線交易服務，使得拍拍網成為國內少數(shù)開展第三方支付平臺業(yè)務的電子商務網站。近年來，拍拍網在流量、交易量和用戶數(shù)等方面均獲得突破，已經發(fā)展成為僅次于淘寶網的中國最有影響力的C2C平臺之一。二、替代品威脅：阿里巴巴的最大競爭對手不是環(huán)球資源、慧聰?shù)菳2B網站，而是Google、百度、搜狐等搜索引擎服務提供商，隨著用戶使用習慣與技術的發(fā)展，這兩者會有交叉。對于一個中小企業(yè)來說，為了讓客戶通過互聯(lián)網找到自己可以有許多種方式，一是通過阿里巴巴，一種是通過門戶的廣告，一種是通過搜索引擎。客戶會拿這三種廣告效果進行比較。未來，阿里巴巴的“中國供應商”與“誠信通”不僅需要阿里巴巴提供B2B的服務，還需要搜索引擎服務，如何整合搜索業(yè)務與現(xiàn)有的B2B業(yè)務對阿里巴巴至關重要。

三、新進入者威脅：目前阿里巴巴在B2B里頭占據(jù)著較大的市場優(yōu)勢，但是集中在大中城市。在廣大的中小城市及農村地區(qū)，中小企業(yè)電子商務基礎設施正在高速建設，電子商務意識在逐步喚醒。

“一呼百應”自03年開始研發(fā)，有在B2B垂直搜索領域的先發(fā)優(yōu)勢。再加上近一年來全國渠道路演，渠道隊伍迅速組建。業(yè)務遍布全國各地，深入二三級城市廣大農村地區(qū)，優(yōu)勢明顯，即使在國內地域覆蓋范圍上也不輸阿里巴巴。

四、供應商議價能力阿里巴巴構建強大的電子商務平臺需要采購大量的軟硬件產品，硬件方面阿里巴巴可以外購和租賃，有大量的供應商可以選擇。軟件方面，阿里巴巴的核心軟件則來源于自行研制或關聯(lián)公司。所以供應商的討價還價能力非常低。

五、購買者議價能力：

阿里巴巴集團主要將兩類群體當做目標客戶，即中小企業(yè)和網絡消費者。這兩類群體作為服務享用者即購買方，在議價能力上是有區(qū)別的。通常情況下，中小企業(yè)由于人力、物力、財力等限制，迫切需要借助電子商務服務商的力量開展電子商務活動。而中小企業(yè)對于電子商務服務的需求很高很復雜，如營銷的需求、倉儲物流的需求等。阿里巴巴就必須針對中小企業(yè)在交易過程中產生的一系列需求提供全面的服務。開展電子商務業(yè)務的諸多中小企業(yè)，在運營及交易的過程中可以借助阿里巴巴專業(yè)化的電子商務服務開拓市場、增加盈利。阿里巴巴注冊會員企業(yè)由于長期使用相關服務，已經全面接受服務流程和形式，已經在商務活動進行過程中形成了固定習慣，而且放棄該平臺尋求新平臺的轉換成本太高，所以，它們希望通過不斷使用阿里巴巴提供的增值服務不斷取得發(fā)展，這就導致在與阿里巴巴進行“討價還價”時顯得“力不從心”。但阿里巴巴也會為吸引更多收費會員而推出優(yōu)惠策略和增值服務，或者在來自其他競爭者的壓力下，給予中小企業(yè)些許議價空間。而網絡消費者可能會因為多種原因輕易放棄使用某一電子商務服務平臺，例如用戶在網站上找不到合適的商品、用戶認為商品質量問題嚴重、用戶覺得商品價格不實惠、對于支付和配送方式不滿意等原因，但最根本的原因則是有更好的替代平臺供其選擇，這就導致消費者在進行網絡購物時的轉換成本很低，網絡消費者的議價能力也相對較強。集團內部環(huán)境分析3.1集團資源一、有形資源1、阿里巴巴集團現(xiàn)在擁有的子公司：（1）淘寶網，成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。經營C2C業(yè)務。目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。天貓商城，經營B2C業(yè)務。區(qū)別于淘寶網的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對的品質保證。（2）支付寶，最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易中信用問題所推出的網絡交易工具，推出的“第三方擔保交易模式”。目前，支付寶作為獨立支付平臺，注冊用戶數(shù)量突破6.5億。（3）一淘網，一淘商品搜索是淘寶網推出的一個全新的服務體驗。（4）聚劃算，，是淘寶網旗下的團購平臺，主推網絡商品團購。（5）阿里媽媽，阿里巴巴旗下的一個全新的互聯(lián)網廣告交易平臺。主要針對網站廣告的發(fā)布和購買平臺。（6）啊里軟件（阿里云），2009年9月，阿里巴巴集團宣布成立“阿里云”，阿里云由原阿里軟件、阿里巴巴集團研發(fā)院以及B2B與淘寶的底層技術團隊組成，目標是打造以數(shù)據(jù)為中心的先進云計算服務平臺。（7）淘花網，內容種類主要包括視頻、文檔、電子書、網絡小說、音樂和圖片等形式。（8）中國雅虎，中國雅虎是雅虎于1999年9月在中國開通的門戶搜索網站。（9）口碑網，致力于打造生活服務領域的電子商務第一品牌。網站為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發(fā)布促銷信息，進行口碑營銷，實施電子商務的平臺。（10）萬網，萬網致力于為企業(yè)客戶提供完整的互聯(lián)網應用服務，服務范圍涵蓋基礎的域名服務、主機服務；企業(yè)郵箱、網站建設、網絡營銷、語音通信等應用服務；以及高端的企業(yè)電子商務解決方案和顧問咨詢服務，以幫助企業(yè)客戶真正實現(xiàn)電子商務應用，提高企業(yè)的競爭能力。（11）高德，是中國領先的數(shù)字地圖內容、導航和位置服務解決方案提供商。2、財務狀況：阿里巴巴集團2012財年（截止于2012年3月31日）總營收為人民幣200.25億元，2013財年（截止于2013年3月31日）總營收為人民幣345.17億元（約合55.53億美元）。阿里巴巴集團2012財年來自于中國商務業(yè)務的營收為人民幣156.37億元，2013財年為人民幣291.67億元（約合46.92億美元）；2012財年來自于國際商務業(yè)務的營收為人民幣37.65億元，2013財年為人民幣41.60億元（約合6.69億美元）；2012財年來自于云計算和互聯(lián)網基礎設施的營收為人民幣5.15億元，2013財年為人民幣6.50億元（約合1.05億美元）；2012財年來自于其他業(yè)務的營收為人民幣1.08億元，2013財年為人民幣5.40億元（約合8700萬美元）。在2014財年前9個月（截止于2013年12月31日），阿里巴巴集團的總營收為人民幣404.73億元（約合65.11億美元），相比之下去年同期為人民幣258.43億元。其中，來自于中國商務業(yè)務的營收為人民幣351.67億元（約合56.57億美元），相比之下去年同期為人民幣219.25億元；來自于國際商務業(yè)務的營收為人民幣35.57億元（約合5.72億美元），相比之下去年同期為人民幣31.17億元；來自于云計算和互聯(lián)網基礎設施的營收為人民幣5.60億元（約合9000萬美元），相比之下去年同期為人民幣4.84億元；來自于其他業(yè)務的營收為人民幣11.89億元（約合1.92億美元），相比之下去年同期為人民幣3.17億元。由此看出，中國商務業(yè)務和其他營業(yè)的收入利潤比重增大，現(xiàn)階段阿里巴巴B2B依然收入巨大，作為集團的主要收入但是別的項目也在持續(xù)的發(fā)展中，隨著規(guī)模不斷的擴大，別的項目的收入也會越來越大。阿里巴巴的資金來源非常的充足。3、人力資源：阿里巴巴集團擁有一支良好的團隊，雖然馬云已經卸任退休，但是馬云還在擔任董事會主席，馬云帶來了許多精英人士，阿里巴巴的員工也從最初的十八羅漢，到如今一大批的精英，到2009年發(fā)展為12000人，到2011年達到兩萬多人。阿里巴巴在招募員工的同時，也非常注重對于員工的培養(yǎng)，大幅度的提高對于員工培訓的支出，重點培養(yǎng)員工的素質，也通過加薪等手段穩(wěn)定現(xiàn)有的員工，使阿里巴巴整體人力資源的水平逐漸穩(wěn)定提高。同時對于員工的考考核非常的嚴格，特別注重潛力較大及業(yè)績較好的員工，對于業(yè)績不好的員工，實施淘汰。4、無形資源：遠景：我們旨在構建未來的商務生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。使命：阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。藍圖：

相會在阿里巴巴：我們每天促進數(shù)以百萬計的商業(yè)和社交互動，包括用戶和用戶之間、消費者和商家之間以及企業(yè)和企業(yè)之間的互動。工作在阿里巴巴：我們向客戶提供商業(yè)基礎設施和數(shù)據(jù)技術，讓他們建立業(yè)務、創(chuàng)造價值，并與我們的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果。生活在阿里巴巴：我們致力拓展產品和服務范疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的重要部份。企業(yè)文化：阿里巴巴集團的六個價值觀對于我們如何經營業(yè)務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色，該六個價值觀為：可持續(xù)發(fā)展觀：阿里巴巴集團致力成為一家為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)。我們一直本著“讓天下沒有難做的生意”的宗旨，致力改變小企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者舊有的營商方式，并從中為消費者帶來更多的產品及服務選擇。我們旗下的各個網上及移動商務平臺于中國以至全球社會，也在創(chuàng)造就業(yè)、提供商業(yè)機會以及豐富數(shù)以百萬計消費者的生活方面發(fā)揮著領導作用。除此之外，阿里巴巴集團積極參與可持續(xù)的企業(yè)社會責任項目，藉以對線下和線上的社會發(fā)展作出貢獻，該些項目包括：3.2阿里巴巴的核心競爭力人們一直認為阿里巴巴的技術可能是中國互聯(lián)網中最差的，百度李彥宏懂技術、馬化騰學技術，只有馬云什么都不學，好像認為馬云很差，正因為如此阿里的技術是BAT里最強的，因為他們尊敬技術。正因為不懂技術，不懂技術沒關系，要尊重技術、熱愛技術。所以，這是阿里巴巴走到現(xiàn)在為止。這也就是阿里巴巴的核心競爭力之一-尊重技術。我是屌絲，拼不了爹——阿里的“核武器”是價值觀和思想實，今天阿里最最驕傲的事情是我們真正影響了阿里巴巴人很多的思想、價值觀和生活方式。把阿里的思想帶給了大家，阿里巴巴的第一個產品是我們的員工，其次才是我們的軟件、技術，在其次才是各種運營項目，，特別注重員工，認為只有員工變化了、成長了，才能使產品技術成長、變化。這一點是阿里巴巴從來都堅持的。這也是阿里巴巴的核心競爭力之一-以人為本。3.3SWOT分析優(yōu)勢：1、技術，因為阿里巴巴尊重技術，所以阿里巴巴的技術是在行業(yè)中最好的，擁有強大的競爭能力。2、龐大的客戶群體，阿里巴巴集團通過經營多年，擁有別人無法比擬的龐大的客戶群，客戶類型以中小企業(yè)，網絡消費者為主。2011年，阿里巴巴B2B平臺會員數(shù)超過7500萬，網上商鋪數(shù)量超過1000萬，付費會員數(shù)量超過100萬；支付寶注冊用戶突破6億大關，日交易量突破1000余筆，日交易額突破50億元。超過65家機構與支付寶合作，超過50萬家商戶選擇使用支付寶；天貓已擁有4億多買家，40000多家商戶，70000多個品牌。3、擁有龐大的市場份額，阿里巴巴對于B2B，淘寶網等，擁有的市場份額所占的全部比例中最大的。4、完善的客戶平臺。縱向的從B2B到B2C再到C2C，橫向的從信息到支付再到物流，阿里巴巴擁有國內最好的、最完善的商務交易平臺。5、人力資源。阿里巴巴把員工放在第一位，在員工身上投入大量的成本，提高素質，還把阿里巴巴的思想深入在每一個員工的心理，注重人才的培養(yǎng)。劣勢：1、機構的官僚化。隨著阿里巴巴集團的擴張，機構的膨脹，導致內部管理層官僚化嚴重，決策反應的速度也變慢了。2、信息不夠靈活。阿里巴巴的信息不夠靈活，反映的信息不夠及時。3、信用體系的不健全。電子商務，最重要的就是誠信，但是因為阿里巴巴信用體系的不健全，導致了許多消費者受到虧損，類似于淘寶，許多商家大量刷單刷評價，欺騙了廣大的消費群體。4、大量的同行在相互競爭。導致市場的競爭激烈，使阿里巴巴獲得的利潤有所降低。機會：1、電子商務的發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋS著社會的發(fā)展越來越多人接觸到電子商務，為電子商務的發(fā)展提供了很大的空間。2、用戶不斷的增加，消費者消費水平的提高。隨著互聯(lián)網的普及，消費者水平的提高，網絡購物，會進入高速發(fā)展的時期，有利于擴大市場。3、國內產業(yè)結構的調整。國家的“十二五”規(guī)劃提出，要高速發(fā)展電子商務。威脅：1、市場的競爭。越來越多的人發(fā)現(xiàn)電子商務的良好前景，所以許多人都想進入這一行業(yè)，而競爭者多，導致市場競爭的激烈，會使阿里巴巴的市場份額受到沖擊。2、服務能力的不足。隨著消費者數(shù)量增多，對于消費者服務的能力也隨之提高，發(fā)展優(yōu)質的服務能力才能把消費者抓的更牢。3、物流的制約。因為電子商務的發(fā)展離不開物流的因素，電子商務的發(fā)展緊跟著物流的發(fā)展，所以物流的發(fā)展限制的電子商務的發(fā)展。集團戰(zhàn)略及實施情況與存在問題分析4.1阿里巴巴的戰(zhàn)略選擇通過對阿里巴巴集團內外部環(huán)境等關鍵因素的分析總結，可得出阿里巴巴集團SWOT分析矩陣，分別列出優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅—戰(zhàn)略如下圖：優(yōu)勢：技術龐大的客戶群體擁有龐大的市場份額完善的客戶平臺人力資源劣勢：機構的官僚化信息不夠靈活信用體系的不健全大量的同行在相互競爭機會：電子商務的發(fā)展?jié)摿薮笥脩舨粩嗟脑黾訃鴥犬a業(yè)結構的調整SO戰(zhàn)略：利用阿里巴巴集團的資源優(yōu)勢和服務能力，迅速發(fā)展壯大，占據(jù)電子商務服務行業(yè)絕對領先地位。WO戰(zhàn)略：剝離非核心關鍵業(yè)務，進行大規(guī)模市場擴張，提高市場份額威脅：市場的競爭服務能力的不足物流的制約ST戰(zhàn)略：利用集團的優(yōu)勢順應行業(yè)發(fā)展趨勢，提高服務競爭力。WT戰(zhàn)略：剝離非核心關鍵業(yè)務，推出創(chuàng)新服務產品或轉入其他行業(yè)尋找發(fā)展機會。集團層戰(zhàn)略實施情況及存在問題分析首先，阿里巴巴的最終戰(zhàn)略目的是建立一個電商生態(tài)系統(tǒng)。一個完整的商業(yè)系統(tǒng)應集信息流、物流、現(xiàn)金流為一體。由此觀之，阿里巴巴的集團戰(zhàn)略將以B2B（阿里巴巴網）、B2C（天貓商城）、C2C（淘寶網）三個信息流平臺為核心，逐漸輻射至物流層、金融層。做平臺，是阿里的看家本領，其優(yōu)勢與成就是不言而喻的。但是在其急劇擴張的過程中暴露出的諸如信用、規(guī)范問題，不得不引起阿里的重視。做物流，彰顯了阿里的野心。2005年，阿里與天津大田集團和宅急送這兩大國內物流巨頭結盟，成立了我國第一個電子商務第三方物流聯(lián)盟。2010年，阿里與全球最大物流企業(yè)UPS結成戰(zhàn)略聯(lián)盟,UPS將為阿里巴巴“全球速賣通”的客戶提供物流服務。2014年，阿里巴巴與海爾結成聯(lián)盟，打造包含物流配送在內的家電整套開放體系。做金融，阿里距宏圖大愿又近了一步。2013年，阿里推出余額寶。同年9月，阿里金融正式向相關金融監(jiān)管部門提交擬設立阿里網絡銀行申請，擬成立的阿里網絡銀行注冊資本為10億元，提供小微金融服務，業(yè)務范圍涉及存款、貸款、匯款等業(yè)務。相關部門已經聽取阿里金融匯報，并開始著手研究網絡銀行。4.3業(yè)務層戰(zhàn)略實施情況及存在問題分析于阿里巴巴網、淘寶網，阿里確定了兩個基本戰(zhàn)略，即1、堅持采用“免費注冊”的策略,2、確立“聚焦信息流”的模式。事實證明,免費注冊的策略幫助阿里巴巴網絡迅速跑馬圈地,為阿里巴巴網絡的日后發(fā)展奠定了堅實的基礎,也為阿里巴巴贏取了寶貴的市場先機,而“聚焦信息流”的模式,則避免了自建物流的龐大投入和精力耗費,在電子商務領域更加游刃有余。然而,在阿里巴巴網絡的發(fā)展初期,當時電子商務領域的明星企業(yè)是以8848為代表的BZC模式企業(yè),并且由于并未有充裕的資金儲備作為基礎,也未有源源不斷的現(xiàn)金流作為支撐,阿里巴巴選擇“聚焦信息流”和“免費注冊”的策略無疑是需要非常的遠見和魄力的,通過堅持這一免費模式,截至2008年12月31日,阿里巴巴全球注冊用戶超多3810萬名,付費會員數(shù)為43.2萬名。更為重要的是,通過免費策略獲得的“先發(fā)優(yōu)勢”是不可復制的關鍵性資源,假設現(xiàn)在的市場新進入者如果還重復使用阿里巴巴網絡的這一戰(zhàn)略,則很難獲得同樣的效果。對阿里巴巴網絡的發(fā)展歷程進行回顧研究后不難發(fā)現(xiàn),貫穿于阿里巴巴發(fā)展過程中的獨特而又貼近實際需求的商業(yè)邏輯是阿里巴巴商業(yè)模式中的一個關鍵性因素之一,即:圍湖造?！詈Ｔ焯铩s共生。阿里巴巴在創(chuàng)建伊始最迫切的任務就是要將電子商務的廣闊藍圖切切實實地展現(xiàn)在中小企業(yè)面前,也為自己開辟出一片“藍海”。因此,阿里巴巴采用了免費的模式,希望能在短期內能將“蛋糕”做大,也就是圍湖造海階段。不過,免費畢竟是不能持久的,阿里巴巴作為一個立志成為能生存102年的電子商務企業(yè),盈利是必要的也是必需的,當“蛋糕”已然做大,眾多的賣家和買家在阿里巴巴的平臺上獲取到了利潤,逐漸融入到電子商務的生態(tài)鏈中,但是也發(fā)現(xiàn)了隨之而來的一些問題,那就是以前人煙稀少的網上交易市場已經人聲鼎沸,被新的買家發(fā)現(xiàn)的幾率大大降低,即便與新的潛在客戶建立了聯(lián)系,對方由于能夠接觸到更多的賣家,在商品價格等方面也更為敏感,利潤比原先大為降低,而阿里巴.巴這個“紅娘”也迫切希望能夠以合理的方式獲取屬于自己的利潤,因此阿里巴巴的盈利需求也就與客戶渴望能夠脫穎而出的愿望一拍即合,阿里巴巴通過提供升級服務等形式為客戶創(chuàng)造價值,也獲取到了屬于自己的合理利潤,這一過程恰似在汪洋中漂流的孤舟找到了可以棲身的島嶼,阿里巴巴通過在電子商務信息汪洋中造出一片豐饒的島嶼,向希望“登陸”的客戶出售“門票”,也就是圍湖造海的階段。而根據(jù)阿里巴巴的戰(zhàn)略規(guī)劃,阿里巴巴集團的整體發(fā)展戰(zhàn)略是從由過去竭力幫助買賣雙方“相遇在阿里巴巴”轉變?yōu)榇龠M有關的電子商務從業(yè)者“工作在阿里巴巴”。根據(jù)這一戰(zhàn)略構想,阿里巴巴集團的電子商務產業(yè)鏈將在電子商務界扮演水電煤等公用事業(yè)服務提供商的角色,電子商務產業(yè)鏈將為電子商務從業(yè)者提供適合各自需求的各類型服務,這些服務的將主要來自兩方面:一部份關鍵性服務將由阿里巴巴自身開發(fā)提供,而另一些則由平臺上的其他電子商務服務企業(yè)提供,電子商務從業(yè)者在各取所需的同時也將付出一定的費用,各類型的電子商務從業(yè)者和服務提供商將在產業(yè)鏈中實現(xiàn)各自的價值,與阿里巴巴一同發(fā)展壯大,也就是互榮共生的理念。對集團戰(zhàn)略及其管理的建議5.1對集團戰(zhàn)略定位、目標方面的建議阿里巴巴集團自身定位為打造"全世界最大的電子商務服務提供商。"其總體目標有兩個：一是要打造全世界最大的電子商務服務提供商；二是要做要全球最佳雇主。我們認為這些目標和定位完全符合阿里巴巴利益：且阿里完全有可能實現(xiàn)這些目標。5.2對集團戰(zhàn)略選擇方面的建議經過多年高速發(fā)展，阿里巴巴集團己經在國內電子商務服務業(yè)產生巨大的規(guī)模優(yōu)勢，但是近年來爆發(fā)的一系列問題，暴露了阿里巴巴集團在發(fā)展過程中的“速度”與“質量”的矛盾，從長遠來看，阿里巴巴集團現(xiàn)在就必須從戰(zhàn)略上處理二者的矛盾，才能取得新的更好的發(fā)展。而解決的辦法就是制定科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是公司發(fā)展戰(zhàn)略。我們認為阿里巴巴應該選擇多元化戰(zhàn)略。5.3新戰(zhàn)略的各個關鍵要點1.多元化增長的前提是將主業(yè)做好穩(wěn)定而具有相當優(yōu)勢的主營業(yè)務,是企業(yè)利潤的主要源泉和企業(yè)生存的基礎。企業(yè)應該通過保持和擴大企業(yè)自己所熟悉和擅長的主營業(yè)務,盡力擴大市場占有率以求規(guī)模經濟效益最大化,要把增強企業(yè)的核心競爭力作為第一目標。在此基礎上兼顧“一元化”與“多元化”。世界上優(yōu)秀的企業(yè),在經營領域的選擇上,都首先確立了自己的核心業(yè)務(即主營業(yè)務),并以此為基礎,考慮多元化經營。緊緊圍繞自己的核心業(yè)務,以與原