化妝品銷(xiāo)售的黃金話術(shù)技巧

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打扮品銷(xiāo)售的黃金話術(shù)技巧

在打扮品店的銷(xiāo)售中，我們會(huì)碰見(jiàn)形形色色的問(wèn)題。當(dāng)顧客向BA提出問(wèn)題時(shí)，BA確定要能夠作出應(yīng)答，否那么輕易給顧客留下"不專(zhuān)業(yè)'、"新來(lái)的吧'等印象，從而對(duì)BA推舉的產(chǎn)品也持質(zhì)疑態(tài)度。

所以，一個(gè)金牌的打扮品銷(xiāo)售員，務(wù)必能對(duì)各種問(wèn)題對(duì)答如流的。那么以下這些問(wèn)題，你又能回復(fù)幾個(gè)呢？

1.你的產(chǎn)品過(guò)敏怎么辦？能退嗎？

答：咱的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的皮膚安好測(cè)試，而且內(nèi)含植物成份，對(duì)皮膚沒(méi)有任何刺激性，假設(shè)您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您添置的產(chǎn)品我們可以贈(zèng)送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳后試用一下，您先不要開(kāi)啟新產(chǎn)品包裝，假設(shè)過(guò)敏，三天內(nèi)您憑購(gòu)物小票給您退換，假設(shè)試用后沒(méi)事，那您就可以放心的使用該新產(chǎn)品了。

2.顧客對(duì)產(chǎn)品是否純進(jìn)口表示疑問(wèn)。

答：看產(chǎn)品是否純進(jìn)口（1）外文標(biāo)識(shí)（2）條形碼（3）原產(chǎn)地（4）衛(wèi)進(jìn)準(zhǔn)字號(hào)。

3.產(chǎn)品可以幾個(gè)品牌混著用嗎？

答：混著用可以，但不能超過(guò)三個(gè)品牌，敏感性皮膚不能混用，由于一般處境下產(chǎn)品中含有引致過(guò)敏的成份（防腐劑、抗炎劑）或消費(fèi)者本人輕易過(guò)敏的膚質(zhì)，建議對(duì)不同品牌混用要精心，最好用前在小臂內(nèi)側(cè)的皮膚上做試驗(yàn)。

4.彩妝和護(hù)膚品可以不用同一個(gè)品牌嗎？

答：彩妝和護(hù)膚品可以混用，護(hù)膚品改善膚質(zhì)，彩妝修飾臉型、五官，作用不一樣，彩妝不直接貼合皮膚，但直接用同一品牌更好，其中成份有好像處，可以起到相輔相承的作用。

5.香水中為什么會(huì)有雜質(zhì)？

答：香水的制作過(guò)程是提取動(dòng)物或植物花粉、種子等自然提取物，有微少沉淀是正?，F(xiàn)象，噴口處可過(guò)濾，微少沉淀物不影響使用。

6.產(chǎn)品不管用怎么辦？多長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)效？

答：首先根據(jù)氣候、環(huán)境，顧客的膚質(zhì)、生活環(huán)境、習(xí)慣等，有針對(duì)性的推舉我們的產(chǎn)品，并且把正確的方法介紹給顧客，皮膚的代謝期一般表皮28天，真皮代謝周期42天左右，但要根據(jù)顧客不同的膚質(zhì)，時(shí)間要有浮動(dòng)，并不是十足的。

7.產(chǎn)品為什么這么貴？

答：首先介紹給顧客我們的零售價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一的，再把自己品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，更加是特殊成份和唯一專(zhuān)利等特點(diǎn)介紹給顧客，讓顧客感到物有所值、物超所值。

8.國(guó)產(chǎn)品牌是不是不如進(jìn)口的品牌？

答：純進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)品牌各有其優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者而言，最適合自己的、最能扶助改善膚質(zhì)的才是最好的。

9.去痘產(chǎn)品能去根嗎？痘印怎么辦？

答：可以去根，首先介紹分析長(zhǎng)痘理由，再根據(jù)不同類(lèi)型膚質(zhì)推舉其適合的產(chǎn)品，理由有兩種，一是內(nèi)在理由，內(nèi)分泌、飲食習(xí)慣，二是外在理由，空氣污染、油性膚質(zhì)，選擇有明確標(biāo)識(shí)專(zhuān)業(yè)去痘產(chǎn)品，推舉護(hù)膚小常識(shí)（牛奶+珍寶粉）指點(diǎn)顧客治痘也要防痘，選擇適合自己的護(hù)膚品，能很好的預(yù)防痘的生成。

10.補(bǔ)水噴霧類(lèi)產(chǎn)品能深入皮膚嗎？

答：假設(shè)把噴霧類(lèi)產(chǎn)品用在妝前，可以起到柔膚水的作用，補(bǔ)水扶助皮膚呼吸，如用在妝后，可以起到定妝，提高皮膚的保濕才能，在高溫、潤(rùn)濕的地方皮膚可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤(rùn)，而在空氣對(duì)比枯燥的地方，水分輕易流失，這時(shí)用噴霧不僅可以滋潤(rùn)皮膚，還可以提高皮膚的保濕才能。

11.顧客冬天不想用防曬產(chǎn)品，理應(yīng)怎么介紹？

答：紫外線一年四季都存在的，夏季是防曬的主要季節(jié)，但也不要疏忽了冬季或其他季節(jié)的防曬，包括陰天、下雨都有80%的紫外線存在，所以冬天可以選擇倍數(shù)低一點(diǎn)的防曬、隔離等產(chǎn)品，決不能忽略冬天的紫外線。

12.某國(guó)家的產(chǎn)品不想用怎么辦？

答：先詢(xún)問(wèn)一下顧客需要哪個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品，假設(shè)對(duì)自己柜臺(tái)的品牌表示不認(rèn)同，可以細(xì)心的給顧客講解一下自己品牌的進(jìn)展史，產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓她了解一下產(chǎn)品的好壞，不能以它是哪個(gè)國(guó)家來(lái)斷定是否適合自己，能改善自己的膚質(zhì)才是最好的產(chǎn)品。

13.用別的品牌眼霜沒(méi)事，為什么用你的品牌有事呢？

答：一、了解顧客以前使用的是什么眼霜，狀態(tài)不同，使用感覺(jué)不同；二、不同眼霜更換，眼部皮膚需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程；三、每個(gè)品牌都有自己的使用手法、用量、依次，應(yīng)按品牌的使用程序正確使用，可達(dá)成良好的效果。

14.養(yǎng)分霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多便當(dāng)。

答：養(yǎng)分霜可以早晚都用，但白天和晚上處境不同，白天皮膚主要抗拒外界環(huán)境對(duì)皮膚的傷害，隔離紫外線、彩妝，鎖住水份，晚霜主要是新陳代謝，修復(fù)皮膚的作用，所以建議日霜、晚霜分開(kāi)用，養(yǎng)分霜可用在日霜之前，白天紫外線猛烈，空氣污染嚴(yán)重，務(wù)必使用日霜養(yǎng)護(hù)皮膚，晚霜的養(yǎng)分成份高于日霜，通常晚霜價(jià)格也高于日霜。

15.你的產(chǎn)品有酒精味？

答：每一種皮膚對(duì)護(hù)膚成份的要求不同，偏油性的皮膚抗菌的才能較差，適量的灑精參與能扶助皮膚抗菌、抑菌，對(duì)皮膚只有好外，沒(méi)有缺陷。適量的酒精一方面可徹底除掉毛孔深處的污點(diǎn)，另一方面將皮膚無(wú)法吸收的養(yǎng)分物質(zhì)通過(guò)涂抹直接送到皮膚所需要的部位，另外國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)低于確定標(biāo)準(zhǔn)可以疏忽不計(jì)。

16.我熱愛(ài)小包裝的產(chǎn)品，柜內(nèi)沒(méi)有怎么辦？

答：小包裝不如大包裝實(shí)惠。另外，我們產(chǎn)品品牌為您打定了隨身攜帶便當(dāng)?shù)男√籽b，您添置大包裝送您小套裝，即實(shí)惠又便當(dāng)，不更兩全齊美嗎？

17.粉底增白斷定含鉛怎么解釋?zhuān)?/p>

答：假設(shè)粉底含水量鉛只要不超過(guò)國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)0.24，對(duì)皮膚沒(méi)有傷害，而我們品牌的產(chǎn)品有細(xì)致的生產(chǎn)工藝并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)檢測(cè)，產(chǎn)品所含都是自然護(hù)膚成份，只要你留神睡前卸妝，對(duì)您皮膚無(wú)任何傷害。

18.精華液太重復(fù)，可以省去嗎？

答：一、精華液的使用就像人吃飯一樣，不能只吃饅頭，也得吃菜；

二、精華液所含的養(yǎng)分成份最高，它是用到水之后乳之前，能深層補(bǔ)充皮膚的養(yǎng)分，不同成果的精華液能對(duì)不同皮膚產(chǎn)和不同的效果，所以精華液是不能疏忽的。

19.為什么膏狀眼影在眼瞼上時(shí)間長(zhǎng)了展現(xiàn)褶皺？

答：膏狀眼影含油份高，所以較適合皮膚枯燥的顧客使用，油性皮膚使用粉狀眼影，也可在使用膏狀眼影前行涂上干粉，這樣也可防止褶皺產(chǎn)生。

20.每次打上唇彩或口紅，為什么時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)起皮？

答：一、由于唇部皮膚太干，在涂口紅和唇彩之前涂上一層潤(rùn)唇膏，二、保持室內(nèi)潤(rùn)濕、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部無(wú)汗腺分泌需要做唇部護(hù)理，晚間用蜂蜜抹在唇部敷上保鮮膜，沒(méi)有蜂蜜用養(yǎng)分霜也可代替，也可用熱毛巾做熱敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做熱敷后用軟毛刷順生長(zhǎng)方向輕刷，后抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。

21.為什么防水睫毛膏也往下暈染？

答：一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部皮膚分泌的油脂有可能被暈染，由此建議眼部周邊拍少許干粉或散粉，二、由于上睫毛與下眼瞼距離近，眼睛凹陷也可起暈染，可用睫毛夾把睫毛夾起。

22.有時(shí)打上粉底或粉餅愛(ài)在臉上浮著？

答：先做好皮膚的周期護(hù)理，定期去角質(zhì)、做按摩、養(yǎng)分，可提高皮膚的吸收；二、用粉底前做好日常護(hù)理步驟，潔面后先用水、精華液、乳、霜、隔離再用粉底、粉餅，結(jié)果用保濕噴霧定妝；三、選擇適合自己膚色的粉底時(shí)，可用乳液按比例混合使用，抹粉底后可用手心溫度按壓皮膚扶助吸收。

23.眼霜使用效果不明顯，對(duì)任何品牌的眼霜失去信仰。

答：選眼霜要有針對(duì)性，要適合你眼部形成的問(wèn)題，不要失去信仰，整個(gè)身體眼部最輕易衰弱，所以使用眼霜很有必要。一、分析眼部問(wèn)題是細(xì)紋，黑眼圈還是眼袋，細(xì)紋是假性的還是真性的；二、推舉給顧客正確的使用方法和步驟；三、建議顧客留神眼部衛(wèi)生適時(shí)做眼保健操，促進(jìn)眼周血液循環(huán)；四、用眼霜前用溫?zé)崦矸笱壑芊鲋鬯铡?/p>

24.用粉餅會(huì)堵塞毛孔嗎？

答：介紹粉餅的好處，可以吸油、吸汗、補(bǔ)妝、定妝、修正膚色。

25.粉底液長(zhǎng)期使用是否會(huì)長(zhǎng)色斑？

答：首先選擇質(zhì)地好的粉底使用，在使用粉底前確定要做好根基護(hù)膚工作，更加是隔離很重要，另外正確的使用手法也很重要，務(wù)必做到徹底卸妝工作。

26.香水過(guò)期還能用嗎？

答：首先我們上柜的香水都是保質(zhì)期內(nèi)的，決不出售過(guò)期香水。假設(shè)顧客家中香水過(guò)期，可以報(bào)告顧客可以使用，但香味有所變更，還有不能用在皮膚外觀，要噴灑在深色衣物或室內(nèi)、車(chē)內(nèi)。

27.面膜在臉上時(shí)間越長(zhǎng)越好嗎？

答：面膜并不是敷的時(shí)間越長(zhǎng)越有效，首先根據(jù)自己品牌產(chǎn)品的說(shuō)明介紹給顧客，由于不同成果的面膜敷用時(shí)間不同，還要根據(jù)室內(nèi)溫度，確定敷用時(shí)間，夏季溫度高可適當(dāng)縮短時(shí)間，冬季溫度低，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但確定要按說(shuō)明使用以防時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起相反效果。

28.睫毛膏傷眼睛嗎？為什么愛(ài)暈染卻水洗不好洗？

答：睫毛膏不會(huì)傷害眼睛，睫毛膏防水不防油，暈染是由于眼部皮膚分泌的油脂造成的，卸妝時(shí)用卸妝液即可輕松去除。

29.防皺霜40歲以上才可以使用嗎？

答：25歲以上就要使用防皺霜，25歲以后皮膚新陳代謝不規(guī)律，表情紋和假性皺紋對(duì)比明顯，假設(shè)40歲再使用防皺產(chǎn)品，就沒(méi)有好的效果，由于40歲后的皺紋都是真皮層彈性纖維斷裂形成的真性皺紋，改善起來(lái)對(duì)比困難。

30.顧客說(shuō)"隨意看看'理應(yīng)怎么說(shuō)？

答：一、顧客切實(shí)是隨意看看，可以給顧客留確定的時(shí)間、空間，不要離顧客太近或太遠(yuǎn)，顧客有需要的時(shí)候你可以隨時(shí)介紹；二、顧客有添置動(dòng)機(jī)，你可以用產(chǎn)品活動(dòng)，新品來(lái)吸引顧客，給顧客試用感受效果，也可以從顧客服裝其他方面與顧客答話，然后介紹產(chǎn)品。

31.效果不明顯能退貨嗎？

答：皮膚表皮代謝的周期一般為28天，皮膚真皮代謝周期為42天，但每個(gè)人的膚質(zhì)不同，每款新產(chǎn)品的針對(duì)性不同，保濕產(chǎn)品效果明顯快，一些養(yǎng)白去皺產(chǎn)品是一個(gè)改善過(guò)程，就像我們的皮膚變黑衰弱，都是一個(gè)過(guò)程，并不是瞬間的。所以無(wú)論哪個(gè)品牌的護(hù)膚品都要使用一段時(shí)間以后才有效果，千萬(wàn)不要把自己的皮膚當(dāng)試驗(yàn)田，幾天換一個(gè)品牌，那是對(duì)皮膚最大的傷害。

32.退貨為什么要開(kāi)醫(yī)院證明？

關(guān)于過(guò)敏要出具醫(yī)院證明，由于過(guò)敏理由有好多，要證明只是為了證明您是使用了本產(chǎn)品引起的過(guò)敏，再說(shuō)退回的產(chǎn)品已不能再銷(xiāo)售，只能退回廠家，廠家規(guī)定務(wù)必有醫(yī)院證明才會(huì)同意調(diào)換，否那么不予退貨。

33.你是什么品牌？沒(méi)聽(tīng)過(guò)不敢用！

答：用自己的品牌理念影響顧客，用自己的品牌進(jìn)展史壓服顧客，用自己產(chǎn)品特點(diǎn)和良好品質(zhì)打動(dòng)顧客，用自己周到的服務(wù)換來(lái)顧客的信任，積極為顧客試用產(chǎn)品，讓顧客親身體驗(yàn)自己品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)，事實(shí)勝于雄辯。

34.這品牌用了兩套了，效果不明顯，當(dāng)時(shí)介紹的挺好，不想用了怎么辦？

答：一、首先問(wèn)一下顧客的使用量和方法，根據(jù)季節(jié)適當(dāng)添加不同的護(hù)膚品；二、皮膚需要自己的吸收過(guò)程，再說(shuō)自己每日照鏡子看不到明顯的效果，但是假設(shè)真的停用了，就會(huì)察覺(jué)皮膚不如從前了，打扮品屬于保養(yǎng)品，逐漸使用皮膚會(huì)改善的。

35.產(chǎn)品挺好，不過(guò)瓶數(shù)太多，沒(méi)時(shí)間用。

答：每個(gè)產(chǎn)品都有不同的成果，對(duì)皮膚的作用也不同，每一瓶都有承上起下的作用，缺一不成，如吃飯一樣，只吃單一的食品，不能補(bǔ)充體內(nèi)的養(yǎng)分，養(yǎng)分均衡身體才會(huì)健康，打扮品也一樣，天氣變冷，假設(shè)不穿秋衣，只穿毛衣那是不安逸的，這都是一樣的道理，每天堅(jiān)持使用，習(xí)慣就好了，也不會(huì)占用太多時(shí)間。

36.周護(hù)理時(shí)皮膚好，不做了皮膚衰弱的更快嗎？

答：不會(huì)的，周護(hù)理可以深度清潔皮膚，促進(jìn)肌膚的血液循環(huán)和新陳代謝，也是皮膚的養(yǎng)分大餐，可以提高皮膚彈性延緩皮膚的衰弱，終究人的年齡越大，皮膚的生理機(jī)能會(huì)逐漸衰退，但只要堅(jiān)持做周護(hù)理可以延緩皮膚的衰弱。

37.再給一瓶贈(zèng)品，不然就不要了。

答：首先用產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)吸引顧客，不要由于一個(gè)小贈(zèng)品失去一個(gè)用好的產(chǎn)品的機(jī)遇，其次報(bào)告顧客我們的贈(zèng)品配送是有額度的，可以用自己柜臺(tái)上的POP或贈(zèng)品登記記錄表示給顧客以便來(lái)壓服顧客。

38.乳液和面霜類(lèi)產(chǎn)品能否用在眼部？

答：依據(jù)品牌而定，概括能否使用，可參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。

39.連帶銷(xiāo)售告成，但顧客現(xiàn)金不夠，再推銷(xiāo)單品，顧客不采納怎么辦？

答：讓顧客先添置急需的，同時(shí)把顧客配套使用的小試用裝贈(zèng)送給顧客，等顧客付款后，再給顧客強(qiáng)調(diào)配套使用的重要性，讓顧客能夠再次回來(lái)添置。

40.去斑產(chǎn)品用了以后，展現(xiàn)反彈怎么辦？

答：首先扶助顧客分析斑點(diǎn)產(chǎn)生的理由，像日曬斑、妊娠斑等，然后建議顧客正確使用去斑產(chǎn)品，并且在使用去斑產(chǎn)品時(shí)，確定要合作使用防曬產(chǎn)品，另外在飲食、睡眠方面也要留神，如少喝咖啡、飲料、紅茶這類(lèi)易色素冷靜的東西。夏季要少吃香菜、芹菜等感光蔬菜，如屬內(nèi)分泌引起的斑點(diǎn)，最好合作內(nèi)服保健品來(lái)飲用。

41.膏狀眼霜和者喱狀眼霜哪種效果更好？

答：根據(jù)皮膚狀況而且定，兩者結(jié)合使用效果更好，者喱狀眼霜可以補(bǔ)充水份，膏狀眼霜可以鎖住水份。

42.美白產(chǎn)品能淡斑嗎？效果不明顯怎么辦？

答：美白產(chǎn)品的原理是從色素形成的理由著手，針對(duì)色素形成的每一步逐個(gè)解決，黑色素顆粒游離在皮膚表層的各層或沉積在深層，當(dāng)使用了美白產(chǎn)品后，使得游離及沉淀的色素顆粒上浮到皮膚的外層而逐步脫落，從而達(dá)成美白的效果，好的美白產(chǎn)品長(zhǎng)期使用才會(huì)有好的效果，這才是安好的產(chǎn)品。

43.口紅吃掉，對(duì)身體有害嗎？

答：口紅只要是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有QS質(zhì)量安好體系認(rèn)證的，口紅的成份都是從自然植物中提取的，吃到肚子里對(duì)身體是沒(méi)有傷害的。但建議您吃飯時(shí)還時(shí)把口紅擦掉為好，由于口紅終究不是食品。

44.用價(jià)格高的打扮品，再用低檔的產(chǎn)品，皮膚是否對(duì)高檔產(chǎn)品有憑借性？

答：高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品的識(shí)別在于所含有的護(hù)膚成份和產(chǎn)品合成技術(shù)不一樣，所以有上下檔之分，使用后只有使用效果的識(shí)別，沒(méi)有憑借性。

45.每天打扮，彩妝是否會(huì)對(duì)皮膚造成傷害？

答：沒(méi)有傷害，但前提是上妝前要打好底妝、隔離，并且要做到每次徹底卸妝，使用卸妝油洗面奶雙重卸妝最好。

46.清潔霜和潔面膏的識(shí)別是什么？

答：清潔霜采用油油相融的原理，可以與彩妝和污垢充分融合，清理起來(lái)更徹底，還可以軟化皮膚，潔面膏是水融性質(zhì)的，可去除面部細(xì)菌，老化角質(zhì)及面部污垢。兩種產(chǎn)品效果完全不同，建議兩種產(chǎn)品同時(shí)使用效果更佳。

47.用完隔離霜再用其他產(chǎn)品，為什么面部會(huì)起皮？

答：一、先做好皮膚的周期護(hù)理，定期去除角質(zhì)，做好按摩養(yǎng)分可提高皮膚的吸收才能，二、隔離霜之前做好日常護(hù)理步驟，潔面后先用水、精華、乳、霜，再打隔離霜、粉底、粉餅，結(jié)果可用保濕噴霧定妝，三、選擇自己膚色適合的隔離霜，也可以和乳液按比例混合使用，結(jié)果可用手心的溫度按壓皮膚扶助吸收。

48.眼部脂肪粒怎么去除既不傷皮膚又有效果？

答：眼部脂肪粒的去除是需要確定時(shí)間的，同時(shí)可以做一下眼部按摩，選擇清爽不油膩的眼霜，逐漸可以消散。同時(shí)制止?jié)櫮w霜和乳液使用到眼周，留神飲食少吃油膩辛辣的食物，也可制止脂肪粒生成。

49.為什么使用唇膏時(shí)，唇部有時(shí)會(huì)展現(xiàn)白色痕跡？

答：展現(xiàn)白色痕跡說(shuō)明：一、唇部缺水枯燥且角質(zhì)層厚；二、唇膏涂抹在唇部后，沒(méi)有被完全吸收，被氧化。建議晚上睡前用溫?zé)崦碜鰺岱?，再涂唇膏?/p>

50.瓶裝產(chǎn)品和管裝產(chǎn)品哪種包裝更好？

答：瓶裝產(chǎn)品在使用時(shí)建議用棉棒使用，可操縱量，用起來(lái)對(duì)比節(jié)省。管裝產(chǎn)品使用便當(dāng)衛(wèi)生。

51.身體精油能用在面部嗎？

答：最好不要，由于面部皮膚與身體皮膚布局不同。

52.皮膚白皙的人還需要使用美白產(chǎn)品嗎？

答：需要使用，皮膚重在預(yù)防和保養(yǎng)，皮膚每天都在生成黑色素，使用美白產(chǎn)品可預(yù)防黑色素生成，使膚色變的更加平勻白皙，皮膚