辦公室的電話禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公室的電話禮儀辦公室的電話禮儀。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。職場禮儀包括哪些內(nèi)容呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼摹掇k公室的電話禮儀》，僅供參考，夢想可以扶助到您。

電話嘛，響了就接，有問就答嘛，哪有什么技巧啊？要是現(xiàn)在誰還會有這種想法，那也太老土了。要知道，在現(xiàn)代社會的辦公室，就連接打電話也有確定的禮儀可言，不信，請看下面：

假設(shè)你要出差幾天，電話留言務(wù)必說明處境，否那么來電者可能誤以為你只是去開會，幾個小時后就會回來，因而再次來電，或者預(yù)想你會在當(dāng)天回電。這兩種處境都讓對方感到難以聯(lián)絡(luò)到你。

打電話前要先打定好，假設(shè)對方?jīng)]有接聽電話的話，省得在聽到留言的提示音后，還得慌里恐慌地連忙組織語言。留言時務(wù)必解釋你打電話的理由，以及夢想對方何時回電，另外不要忘卻留下自己的電話號碼。要留神，說留言時不要太快，否那么對方務(wù)必重復(fù)聽取留言。

制止使用電話的等候功能，這種功能會使對方覺得你不重視他的時間，即便你只是暫停一下去找資料，也會顯示你的打定缺乏。

不要在手機上談?wù)撋婕吧虡I(yè)機密的事情，對方有可能會惦記你是在公共場合打電話。

編輯推舉

辦公室接聽電話的禮儀大全

有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。中國自古以來都是以禮待人，可想而知禮儀在人們心中有多么重要。通過職場禮儀的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)的更多信任。那你知道在職場中需要留神哪些禮儀模范嗎？以下是我為大家收集的“辦公室接聽電話的禮儀大全”，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀大全，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認(rèn)對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領(lǐng)會根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒有問領(lǐng)會來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來電目的

了解領(lǐng)會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細(xì)致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領(lǐng)會之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設(shè)是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實領(lǐng)會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應(yīng)禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應(yīng)用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

辦公室電話接待禮儀有哪些

辦公室里接電話看似是小事，其實有確定的學(xué)問，其中有不少需要留神的接待禮儀。今天我共享的是辦公室電話接待禮儀，夢想能幫到大家。

辦公室電話接待禮儀實時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他更加要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，務(wù)必接電話。拿起話筒后，應(yīng)立刻說您好!然后通報自己的單位名稱，根據(jù)處境還可報上姓名，如這里是辦公室，我是。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福耗茫瑢Σ黄?，讓您久等了。假設(shè)接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地報告對方打錯了，不要使對方難堪。

文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。假設(shè)沒有介紹或者你沒有聽領(lǐng)會，就理應(yīng)主動問：請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說請稍等，然后找受話人。假設(shè)受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免濫用對方時間，如王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?假設(shè)對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如王先生不在(不在的理由)，我能幫您什么忙嗎?

專心傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)制止打斷對方的講話，可視處境用嗯、是的、對、知道了等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再苦求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并苦求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談終止時，應(yīng)謙恭地問一下對方：請問您還有什么事情嗎?當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可終止通話。掛電話時，切忌沒有致終止語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生曲解。

接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀模范，不成疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)留神嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞明顯，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用您好、請、感謝、對不起、不客氣等文明用語，而不能用失禮的喂來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，確定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是喜悅的，電話也會傳遞你的喜悅。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一向在留神著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的留神力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安置工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查促使、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要切實記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并實時將處境報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

辦公室電話接待禮儀的根本要點1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認(rèn)對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領(lǐng)會根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒有問領(lǐng)會來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來電目的

了解領(lǐng)會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細(xì)致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領(lǐng)會之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設(shè)是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實領(lǐng)會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應(yīng)禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話的禮貌禮儀

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

職場禮儀中辦公室接聽電話的禮儀大全

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀大全，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認(rèn)對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領(lǐng)會根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒有問領(lǐng)會來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來電目的

了解領(lǐng)會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細(xì)致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領(lǐng)會之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設(shè)是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實領(lǐng)會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應(yīng)禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應(yīng)用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

職場禮儀中辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)領(lǐng)會、簡明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀學(xué)識，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠罪：對不起，讓你久等了。假設(shè)受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假設(shè)既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務(wù)必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認(rèn)對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領(lǐng)會根本處境自己的工作才能順?biāo)爝M(jìn)展，假設(shè)沒有問領(lǐng)會來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進(jìn)展。

5.細(xì)致了解來電目的

了解領(lǐng)會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細(xì)致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領(lǐng)會之后就可以直

接回絕，假設(shè)是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設(shè)是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實領(lǐng)會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設(shè)這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應(yīng)禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設(shè)繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設(shè)接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應(yīng)留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應(yīng)用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

辦公室禮儀

講禮貌不會失去什么，卻能得到一切。職場禮儀是我們在探索工作過程中最有影響力的一片面，對別人的禮貌的同時別人也會回應(yīng)你相應(yīng)崇敬，在日常生活中我們理應(yīng)怎樣對待他人呢？我特地為您收集整理“辦公室禮儀”，僅供參考，接待大家來閱讀。