酒店前廳部長崗位職責（14篇）

第7頁共7頁酒店前廳部?長崗位職責?1、制定?前廳部各項?規(guī)章制度和?工作計劃、?費用管控并?組織落實;?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)報?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開前廳部培?訓(xùn)例會，聽?取匯報，布?置工作，解?決工作問題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負責日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護門店OT?A平臺數(shù)據(jù)?，不同時節(jié)?房價的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對?部門員工定?期進行培訓(xùn)?，做好績效?評估，按照?酒店獎懲制?度實施獎懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動態(tài)，?做好部門文?明建設(shè)，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達?的其它工作?指令;酒?店前廳部長?崗位職責（?二）1、?負責接待并?處理入住長?輩及家屬對?公寓各項服?務(wù)建議;?2、負責接?待長輩及家?屬對老年公?寓各部門、?員工的投訴?，并協(xié)調(diào)公?寓各部門按?照公司章程?及工作流程?處理解決;?3、負責?公寓大堂的?管理工作;?4、負責?合同及收費?管理;5?、負責來訪?客戶及家屬?的接待工作?;6、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。酒店前?廳部長崗位?職責（三）?1、全面?負責部門所?有管理工作?，制定前廳?部經(jīng)營指標?、工作計劃?和各項規(guī)章?制度，并組?織實施。?2、負責對?部門資產(chǎn)的?管理，保證?酒店財產(chǎn)不?流失，做好?部門設(shè)備的?管理和養(yǎng)護?。3、具?備良好的銷?售意識，努?力提升前臺?upsel?ling，?做到在前臺?對客的工作?上協(xié)助酒店?客房及其他?產(chǎn)品的銷售?。4、與?市場銷售部?協(xié)同做好酒?店客房的收?益管理，使?酒店利潤化?。5、根?據(jù)客情妥善?做好客房的?排房工作。?6、做好?前廳部與各?部門之間的?協(xié)調(diào)與銜接?工作，保證?整體對客工?作的配合順?暢。7、?必要時處理?一些有關(guān)酒?店服務(wù)與設(shè)?施的投訴，?聽取客人的?各類意見和?建議。8?、協(xié)調(diào)有關(guān)?部門處理客?人在酒店內(nèi)?發(fā)生的意外?事故。9?、參與或代?表總經(jīng)理做?好VIP客?人的接待工?作。酒店?前廳部長崗?位職責（四?）1.負?責管理前廳?運營，控制?成本以及提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)保證顧客?滿意度，有?效的管理前?臺、禮賓、?客戶服務(wù);?2.負責?激勵和監(jiān)督?員工的培訓(xùn)?，控制服務(wù)?質(zhì)量，確保?顧客滿意度?。3.關(guān)?注房間預(yù)訂?情況，及時?更新系統(tǒng)相?關(guān)信息，準?備財務(wù)報表?。4.與?客人和員工?有效的溝通?，提供明確?指示，主持?會議并傳達?相關(guān)信息。?5.采取?必要行動，?及時有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對解決?方法滿意。?6.維護?顧客檔案和?信息，確保?有效的預(yù)定?。酒店前?廳部長崗位?職責（五）?1、全面?安排前廳員?工工作的班?次，保證前?廳工作各環(huán)?節(jié)的正常運?作，督導(dǎo)員?工按服務(wù)程?序與標準向?客人提供_?___小時?的優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。2?、參與前臺?各項工作，?工作繁忙時?給予下屬員?工及時的幫?助和指導(dǎo)，?組織安排散?客、團隊的?入住與離店?，確保服務(wù)?的效率并滿?足賓客要求?。3、代?表酒店管理?層，接待并?處理賓客對?酒店各部門?的一切投訴?，并將賓客?意見或建議?向酒店管理?層反饋。?4、檢查并?督導(dǎo)員工遵?守集團和酒?店公司的各?項規(guī)章制度?，包括員工?儀容儀表，?行為舉止，?崗位紀律，?禮節(jié)禮貌等?方面。5?、全面掌握?前廳部各分?部門的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，以前?臺接待業(yè)務(wù)?為主，可以?隨時處理各?分部門的業(yè)?務(wù)問題并可?以隨時協(xié)助?各分部門的?日常工作。?6、熟知?酒店財務(wù)部?門的各項政?策與規(guī)定，?并根據(jù)相關(guān)?制度與規(guī)定?及時處理問?題或及時上?報。7、?每月對員工?進行績效考?核及測評。?酒店前廳?部長崗位職?責（六）?1.協(xié)助酒?店做好大堂?的日常運營?與管理工作?;2.負?責前廳客人?接待迎送、?意見反饋及?客訴處理等?工作;3?.協(xié)助收銀?、會籍、營?銷等相關(guān)職?能部門做好?店內(nèi)突發(fā)事?件的處理工?作;4.?巡視和督查?大堂各種服?務(wù)設(shè)施和各?項服務(wù)工作?的情況，確?保完好、整?潔、有效;?5.能根?據(jù)客源市場?信息和相關(guān)?資料預(yù)測客?房出租情況?;6.能?科學(xué)合理安?排本部門人?員進行有條?不紊的工作?，能妥善處?理好與有關(guān)?部門的橫向?聯(lián)系與協(xié)作?;7.能?起草前廳部?的工作報告?和發(fā)展規(guī)劃?，并能積極?與同行業(yè)建?立業(yè)務(wù)聯(lián)系?;8.能?妥善處理客?人投訴，關(guān)?于積極推銷?酒店產(chǎn)品;?9.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?酒店前廳?部長崗位職?責（七）?1、在當班?期間負責整?個酒店大堂?的正常運作?。2、要?負責處理賓?客的問題和?投訴。3?、要負責重?要賓客的迎?領(lǐng)工作。?4、進行整?個酒店的安?全和日常的?設(shè)備檢查工?作。5、?解決當班期?間發(fā)生的安?全問題。?6、向其它?班次協(xié)調(diào)交?班記錄上需?要溝通的事?項。酒店?前廳部長崗?位職責（八?）1、制?定前廳部各?項規(guī)章制度?和工作計劃?、費用管控?并組織落實?;2、限?度地提高收?入，參與制?定有關(guān)銷售?的預(yù)算和預(yù)?報;3、?向總經(jīng)理提?出有利于銷?售的各項建?議，并提供?信息反饋;?4、定期?召開前廳部?培訓(xùn)例會，?聽取匯報，?布置工作，?解決工作問?題，協(xié)調(diào)部?門內(nèi)各崗位?之間出現(xiàn)的?工作矛盾;?5、負責?日常的質(zhì)量?管理工作。?經(jīng)常檢查和?督促本部門?的工作人員?，嚴格按照?服務(wù)規(guī)程及?質(zhì)量要求，?實行規(guī)范服?務(wù)，提高客?人滿意度;?6、檢查?審核每日的?有關(guān)報表，?客史賬務(wù)情?況和旅客抵?離情況，安?排重要客人?的住宿和迎?送;7、?維護門店O?TA平臺數(shù)?據(jù)，不同時?節(jié)房價的調(diào)?整，做好門?店的房控工?作;8、?對部門員工?定期進行培?訓(xùn)，做好績?效評估，按?照酒店獎懲?制度實施獎?懲;9、?關(guān)心員工生?活，掌握員?工思想動態(tài)?，做好部門?文明建設(shè)，?管理好本部?門員工;?10、完成?酒店領(lǐng)導(dǎo)下?達的其它工?作指令;?酒店前廳部?長崗位職責?（九）1?、負責接待?并處理入住?長輩及家屬?對公寓各項?服務(wù)建議;?2、負責?接待長輩及?家屬對老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負?責公寓大堂?的管理工作?;4、負?責合同及收?費管理;?5、負責來?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。酒店?前廳部長崗?位職責（十?）1.負?責管理前廳?運營，控制?成本以及提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)保證顧客?滿意度，有?效的管理前?臺、禮賓、?客戶服務(wù);?2.負責?激勵和監(jiān)督?員工的培訓(xùn)?，控制服務(wù)?質(zhì)量，確保?顧客滿意度?。3.關(guān)?注房間預(yù)訂?情況，及時?更新系統(tǒng)相?關(guān)信息，準?備財務(wù)報表?。4.與?客人和員工?有效的溝通?，提供明確?指示，主持?會議并傳達?相關(guān)信息。?5.采取?必要行動，?及時有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對解決?方法滿意。?6.維護?顧客檔案和?信息，確保?有效的預(yù)定?。酒店前?廳部長崗位?職責（十一?）1、全?面安排前廳?員工工作的?班次，保證?前廳工作各?環(huán)節(jié)的正常?運作，督導(dǎo)?員工按服務(wù)?程序與標準?向客人提供?____小?時的優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)。?2、參與前?臺各項工作?，工作繁忙?時給予下屬?員工及時的?幫助和指導(dǎo)?，組織安排?散客、團隊?的入住與離?店，確保服?務(wù)的效率并?滿足賓客要?求。3、?代表酒店管?理層，接待?并處理賓客?對酒店各部?門的一切投?訴，并將賓?客意見或建?議向酒店管?理層反饋。?4、檢查?并督導(dǎo)員工?遵守集團和?酒店公司的?各項規(guī)章制?度，包括員?工儀容儀表?，行為舉止?，崗位紀律?，禮節(jié)禮貌?等方面。?5、全面掌?握前廳部各?分部門的業(yè)?務(wù)內(nèi)容，以?前臺接待業(yè)?務(wù)為主，可?以隨時處理?各分部門的?業(yè)務(wù)問題并?可以隨時協(xié)?助各分部門?的日常工作?。6、熟?知酒店財務(wù)?部門的各項?政策與規(guī)定?，并根據(jù)相?關(guān)制度與規(guī)?定及時處理?問題或及時?上報。7?、每月對員?工進行績效?考核及測評?。8、完?成部門經(jīng)理?或飯店領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。酒?店前廳部長?崗位職責（?十二）1?.協(xié)助酒店?做好大堂的?日常運營與?管理工作;?2.負責?前廳客人接?待迎送、意?見反饋及客?訴處理等工?作;3.?協(xié)助收銀、?會籍、營銷?等相關(guān)職能?部門做好店?內(nèi)突發(fā)事件?的處理工作?;4.巡?視和督查大?堂各種服務(wù)?設(shè)施和各項?服務(wù)工作的?情況，確保?完好、整潔?、有效;?5.能根據(jù)?客源市場信?息和相關(guān)資?料預(yù)測客房?出租情況;?6.能科?學(xué)合理安排?本部門人員?進行有條不?紊的工作，?能妥善處理?好與有關(guān)部?門的橫向聯(lián)?系與協(xié)作;?7.能起?草前廳部的?工作報告和?發(fā)展規(guī)劃，?并能積極與?同行業(yè)建立?業(yè)務(wù)聯(lián)系;?8.能妥?善處理客人?投訴，關(guān)于?積極推銷酒?店產(chǎn)品;?9.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?酒店前廳部?長崗位職責?（十三）?1、在當班?期間