前臺文員2023年終工作總結(jié)

第9頁共9頁前臺文員2?022年終?工作總結(jié)?前臺是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對于每?一位來訪_?_的客人來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的_?_步，是對?公司的__?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?來訪客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機(jī)號，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時我將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。近公司_?__英語培?訓(xùn)，我堅(jiān)持?每一節(jié)課都?去參加，在?那里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。二，?努力打造良?好的前臺環(huán)?境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?，以大局為?重，不計(jì)較?個人得失。?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為_?_的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。做前臺?工作也快一?年了，工作?范圍較??；?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊；有?時候解決問?題還有所欠?缺，我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在__年?的后半年里?我要不斷提?高自身形象?，做好19?半年工作計(jì)?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心.（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人留?下良好印象?。接電話時?，也要不斷?提高用語技?巧；巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個客戶滿意?。（2）?加強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?也可以上像?玫琳凱的課?，講的知識?都是很實(shí)用?的，上了課?后會讓人更?自信，令一?個人有氣質(zhì)?。（3）?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要的回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會為公司?作宣傳。?雖然前臺的?工作比較輕?松，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?前臺文員?__年終工?作總結(jié)（二?）一、在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作。這?是我畢業(yè)之?后的第一份?工作，作為?一個新人，?剛加入公司?時，我對公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)熟悉了?前臺的工作?內(nèi)容還有公?司各個部門?的職能所在?。也讓我很?快完成了從?學(xué)生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前臺是?公司對外形?象的窗口，?短短的三個?月也讓我對?這句話有了?新的認(rèn)識和?體會。前臺?不是花瓶，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對待同事要?虛心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。二、?學(xué)習(xí)公司企?業(yè)文化，提?升自我。?加入到__?這個大__?_，才真正?體會了“勤?奮，專業(yè)，?自信，活力?，創(chuàng)新”這?十個字的內(nèi)?涵，這是_?_化的精髓?，我想也是?激勵__每?個員工前進(jìn)?的動力，我?從領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也以這十?個字為準(zhǔn)則?來要求自己?，以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實(shí)實(shí)地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通，?爭取把工作?做好，做一?個合格，稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。三?、拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識，?工作中會接?到一些英文?的傳真和資?料，也會有?一些客戶打?來比較專業(yè)?的咨詢電話?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識和對?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問題時?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的力量！?工作計(jì)劃?1.在日常?事物工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報、下發(fā)等?工作，并把?原來沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?（2）做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。（3）?做好低值易?耗品的分類?整理工作.?（4）配?合上級領(lǐng)導(dǎo)?于各部門做?好協(xié)助工作?.（5）?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時清點(diǎn)，以?便能及時補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。（6）?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，（7）?協(xié)助上級做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)?真、按時、?高效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我一定遵?循精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則，?精心準(zhǔn)備，?精細(xì)安排，?細(xì)致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按照辦?公室的各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?（1）做?好各部門服?務(wù)：加強(qiáng)與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務(wù)：及時的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司上級領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3.?提高個人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)能?力方面，我?將做到以下?三點(diǎn)（1?）積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?（2）向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?（3）通過?個人自主的?學(xué)習(xí)來提升?知識層次。?我深知：?一個人的能?力是有限的?，但是一個?人的發(fā)展機(jī)?會是無限的??，F(xiàn)在是知?識經(jīng)濟(jì)的時?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個社會?淘汰。當(dāng)然?要提升自己?，首先要一?個良好的平?臺，我認(rèn)為?公司就是我?最好的平臺?，我一定會?把握這次機(jī)?會，使工作?水平和自身?修養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)自?我的最高價?值。4.?其他工作?（1）協(xié)助?人力資源部?做好各項(xiàng)工?作（2）?及時、認(rèn)真?、準(zhǔn)確的完?成其它臨時?性工作。?公司前臺這?個工作崗位?是瑣碎、繁?雜的。我將?根據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行合理?分工、合理?安排，認(rèn)真?落實(shí)崗位責(zé)?任制，確保?工作井然有?序；還要創(chuàng)?造性地工作?，不斷探索?工作的新思?路、新辦法?和新經(jīng)驗(yàn)；?同時增強(qiáng)工?作創(chuàng)造性的?同時，我一?定注意辦事?到位而不越?位，提供服?務(wù)而不干涉?決策，真正?成為領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手，?成為上、下?溝通的橋梁?.前臺文?員__年終?工作總結(jié)（?三）經(jīng)朋?友介紹，我?按期來到_?_快捷酒店?工作，帶著?對__份工?作的熱情，?我走上了我?人生的__?個工作崗位?——前臺接?待，__快?捷酒店共1?45間房，?相對__來?說客房間數(shù)?還算不錯的?對于每個酒?店來說都是?一樣的，前?廳部是整個?的酒店的核?心，也應(yīng)該?是酒店的臉?面，因此對?于工作人員?的要求比較?高，尤其是?前臺接待，?形象是一方?面，另外個?人素質(zhì)也是?很重要，個?人素質(zhì)包括?語言能力和?接人待物的?應(yīng)變能力，?以及處理_?__的態(tài)度?，是整個酒?店的信息中?心，絕大部?分的客人從?這里獲取酒?店的信息，?所以工作人?員必須對酒?店的信息有?很好的了解?。1、禮?貌、禮儀。?包括：怎樣?微笑、如何?為客人提供?服務(wù)、在服?務(wù)中對客語?言方面等。?2、前臺?人員也因該?的樓層人員?共同合作、?團(tuán)結(jié)起來這?樣才有利于?酒店的利益?。3、前?臺業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺的日常工?作很繁瑣，?大致分為三?方面，即位?客人辦理入?住登記在客?人住店期間?為客人提供?的一系列服?務(wù)包括行李?寄存，問詢?，后是為客?人辦理核對?信息并與客?人交流。?4、語言方?面。在前臺?平時對客服?務(wù)中禁止對?客人使用本?土方言，_?__呢？1?、是對客人?不尊重，2?、是降低了?個人素質(zhì)和?酒店帶來了?不好的影響?，所以時刻?運(yùn)用普通話?是工作中的?基本要求。?5、對于?本地的相關(guān)?景點(diǎn)及新信?息的收集及?掌握。來酒?店住宿的大?部分客人都?是來各個城?市及國外的?，這就要求?我們不僅要?對__旅游?景點(diǎn)等有一?定的掌握，?還要我們對?___省多?些景點(diǎn)的了?解甚至各國?各民族的一?些風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的了?解，這些都?是我們更好?的為客人服?務(wù)的前提。?前臺接待?看是一個很?簡單的工作?，可是其中?需要學(xué)習(xí)的?東西還有很?。我會用心?去努力把自?己的工作做?好，只有這?樣才能不斷?完善和提高?自己。另一?方面就是人?際關(guān)系方面?，學(xué)校里同?學(xué)之間的感?情是真摯的?，沒有太大?的利益關(guān)系?，可是進(jìn)入?社會，你所?說的每一句?話，做的每?一件事都需?要考慮再三?。當(dāng)然，我?時刻提醒自?己以誠待人?，同樣大家?也會以誠待?你。前臺?文員__年?終工作總結(jié)?（四）在?這歲末之際?，從去年開?始擔(dān)任管理?部前臺文員?以來，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?任勞任怨，?在這歲末之?際將去年的?工作總結(jié)如?下：1、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?完成了文員?的例行工作?，具體如下?：認(rèn)真做?好來電的接?聽、訪客的?接待工作，?做好訂飯、?訂水工作；?做好文具?的購買計(jì)劃?和消耗總結(jié)?工作；做?好每月的考?勤工作；?做好長途電?話的管理工?作；將公?司內(nèi)的圖書?、雜志編號?、分類整理?，形成電子?文檔，使圖?書、雜志的?管理規(guī)范化?；協(xié)助做?好招聘工作?；做好辦?公室內(nèi)務(wù)管?理工作。這?其間，因?yàn)?排氣扇導(dǎo)致?電源跳閘多?次與裝修公?司、物業(yè)管?理處協(xié)調(diào)；?注意植物的?保養(yǎng)、更換?及辦公室內(nèi)?的清潔、保?潔；注意復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)、熱熔裝?訂機(jī)等辦公?設(shè)備的保養(yǎng)?。2、在?完成以上工?作的同時，?還圓滿完成?公司臨時安?排的工作，?比如說：?___每個?月的團(tuán)隊(duì)活?動。先后_?__到__?學(xué)打球、_?_公司游泳?、__公司?燒烤、員村?文化宮打球?、__溫泉?度假，都取?得了較好的?效果，加強(qiáng)?了同事之間?的交流，活?躍了公司氣?氛。另外，?__月底曾?策劃員工歡?送大會，歡?送__等離?職員工。?辦好公司的?內(nèi)刊。從_?__月到_?__月，一?共辦了五期?內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)?查，普遍認(rèn)?為水平尚可?。但因?yàn)榇?多數(shù)人工作?較忙或其他?原因無法投?稿，造成每?一期內(nèi)刊的?都存在稿源?不足的問題?。未能想方?設(shè)法調(diào)動員?工的寫稿積?極性，除了?自身原因之?外，也與管?理層等其他?因素有關(guān)。?公司__?_的建設(shè)。?由于沒有制?作網(wǎng)頁的經(jīng)?驗(yàn)，所以存?在很多技術(shù)?問題不知如?何實(shí)現(xiàn)。在?不斷學(xué)習(xí)的?過程中，修?改了主頁，?實(shí)現(xiàn)了公司?產(chǎn)品等部分?鏈接。因?yàn)?公司形象需?要重新策劃?，此項(xiàng)工作?暫時告一段?落。3、?同時還協(xié)助?其他部門工?作：銷售?部成立后，?曾參與銷售?部的銷售例?會，整理會?議記錄及銷?售部一些常?用資料、表?格；協(xié)助?開發(fā)部制作