艾媒：《2018中國(guó)大數(shù)據(jù)“殺熟”網(wǎng)民態(tài)度行為調(diào)查報(bào)告》（PPT）

【計(jì)算機(jī)論文】艾媒：《2018中國(guó)大數(shù)據(jù)“殺熟”網(wǎng)民態(tài)度行為調(diào)查報(bào)告》（PPT）

(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月10日，艾媒咨詢權(quán)威發(fā)布《2018中國(guó)大數(shù)據(jù)“殺熟”網(wǎng)民態(tài)度行為調(diào)查報(bào)告》。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，77.8%的受訪網(wǎng)民會(huì)認(rèn)為服務(wù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異定價(jià)的行為不能接受；73.9%的受訪網(wǎng)民不知道互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)針對(duì)不同用戶進(jìn)行差異定價(jià)的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前仍有大量受訪網(wǎng)民對(duì)此不知情，其對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，容易成為手機(jī)平臺(tái)和服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行差異定價(jià)的目標(biāo)。以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于價(jià)格歧視商家試圖對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差異定價(jià)，早在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)之前就廣泛地存在著。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，將同樣的服務(wù)和產(chǎn)品以不同的價(jià)格賣給不同用戶的行為叫做價(jià)格歧視。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)興起并被廣泛應(yīng)用之后，掌握著技術(shù)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)應(yīng)用可以獲取用戶在使用服務(wù)時(shí)的信息，如使用時(shí)間、使用場(chǎng)景、可接受價(jià)格范圍等，然后通過利用這些信息在用戶根據(jù)習(xí)慣使用這些服務(wù)時(shí)收取更高的費(fèi)用。另一方面，由于服務(wù)應(yīng)用對(duì)于新用戶沒有相應(yīng)的過往使用信息，所以應(yīng)用無法通過分析其過往行為進(jìn)行差別定價(jià)，對(duì)于新用戶應(yīng)用往往提供最便宜的價(jià)格來吸引其使用，并通過收集、處理其信息進(jìn)行差別定價(jià)。手機(jī)平臺(tái)差異定價(jià)——愛奇藝以愛奇藝的黃金VIP視頻為例，在不選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況下，蘋果客戶端包月、包季、包年的價(jià)格分別為25元、68元、248元，安卓客戶端上對(duì)應(yīng)價(jià)格分別為19.8元、58元、198元，在三檔會(huì)員套餐中均存在差異定價(jià)，價(jià)格差額分別為5.2元、10元、50元。手機(jī)平臺(tái)差異定價(jià)——抖音在抖音短視頻中，同樣是充值6元，在安卓客戶端中可以得到60個(gè)抖音幣，在蘋果客戶端中只得到45個(gè)抖音幣。相同的情況在30元、108元、518元等充值檔位中也出現(xiàn)：充值30元，在安卓和蘋果客戶端中獲得的抖音幣分別是300個(gè)和210個(gè);充值108元，安卓和蘋果客戶端中獲得的抖音幣分別是1080個(gè)和756個(gè);充值518元，安卓和蘋果客戶端中獲得的抖音幣分別是5180個(gè)和3626個(gè)。超七成網(wǎng)民對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”不知情73.9%的受訪網(wǎng)民不知道互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)針對(duì)不同用戶進(jìn)行差異定價(jià)的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前仍有大量受訪網(wǎng)民對(duì)此不知情，其對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，容易成為手機(jī)平臺(tái)和服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行差異定價(jià)的目標(biāo)。近八成網(wǎng)民不能接受大數(shù)據(jù)“殺熟”77.8%的受訪網(wǎng)民會(huì)認(rèn)為服務(wù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異定價(jià)的行為不能接受，認(rèn)為可以接受的受訪網(wǎng)民僅占12.2%。20.0%的受訪網(wǎng)民在使用服務(wù)前不會(huì)進(jìn)行比價(jià)，偶爾進(jìn)行比價(jià)的受訪網(wǎng)民占43.4%，僅14.6%的受訪網(wǎng)民每次都會(huì)進(jìn)行比價(jià)。四成網(wǎng)民會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)“殺熟”更換應(yīng)用42.9%的受訪網(wǎng)民表示會(huì)因?yàn)閼?yīng)用利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異定價(jià)考慮更換應(yīng)用。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，雖然面對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為網(wǎng)民傾向更換應(yīng)用，但該部分應(yīng)用一般具有較強(qiáng)的行業(yè)地位，市場(chǎng)中可替代性低，用戶不得不使用相關(guān)服務(wù)，對(duì)用戶利益侵害明顯。40.5%的受訪網(wǎng)民會(huì)認(rèn)為如果自己使用的應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異定價(jià)，未來將不會(huì)再使用該應(yīng)用。服務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)“殺熟”觀點(diǎn)評(píng)論應(yīng)用實(shí)行差異定價(jià)是對(duì)大數(shù)據(jù)的濫用，辜負(fù)用戶信任平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像，根據(jù)其不同的需求和不同的使用習(xí)慣進(jìn)行差別定價(jià)，該行為屬于對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的濫用。差異定價(jià)屬于價(jià)格歧視，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中差異定價(jià)的情況很普遍，如機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等場(chǎng)景中商品價(jià)格較高，但是這種價(jià)格歧視公開透明。但是服務(wù)應(yīng)用占據(jù)技術(shù)與信息優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行單獨(dú)定價(jià)，該行為隱蔽而難以被用戶察覺，用戶利益進(jìn)而在不知不覺間被侵犯。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶選擇并持續(xù)使用該應(yīng)用提供的服務(wù)是出于對(duì)應(yīng)用的信任，但是服務(wù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)對(duì)忠誠(chéng)度高、粘度高的用戶進(jìn)行較高定價(jià)，傷害了用戶的感情，辜負(fù)了用戶對(duì)其的信任。濫用大數(shù)據(jù)在后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行隱蔽差異定價(jià)的行為也不符合誠(chéng)實(shí)信用的要求，脫離了誠(chéng)實(shí)的根基，應(yīng)用的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也必將受到影響。蘋果額外服務(wù)費(fèi)致平臺(tái)定價(jià)差異，額外支出不該由消費(fèi)者承擔(dān)根據(jù)手機(jī)應(yīng)用客服的解釋，在蘋果和安卓平臺(tái)實(shí)行差異定價(jià)的原因是蘋果用戶進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)購(gòu)買時(shí)需要支付通道服務(wù)費(fèi)，額外部分由蘋果收取，因此，蘋果客戶端內(nèi)的定價(jià)會(huì)高于安卓客戶端和網(wǎng)頁(yè)的定價(jià)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，蘋果平臺(tái)利用自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)收取通道服務(wù)費(fèi)，該行為涉嫌壟斷。從手機(jī)應(yīng)用的角度來說，利用系統(tǒng)、終端區(qū)別實(shí)行差異定價(jià)，將蘋果的額外服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，并非明智的逐利手段，蘋果要求收取