實現(xiàn)目標和控制成本的有效方法

實現(xiàn)目標和控制成本的有效方法——精細化管理操作實務(wù)長江大學(xué)朱漢卿

一、問題的提出二、精細化管理的主要方法

三、精細化管理操作實務(wù)主要內(nèi)容

一、問題的提出為什么同一件事情，張三和李四做結(jié)果會完全不同？——缺少標準！為什么單位的實踐經(jīng)驗不能有效傳承？——缺少制度！為什么并不復(fù)雜的事情，處理起來環(huán)節(jié)多、時間長？——缺少流程！為什么規(guī)章制度和崗位責任不能落到實處？——缺少執(zhí)行和監(jiān)督！精細化管理：——首先是一種意識,一種理念,一種態(tài)度,一種文化——是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。精——去粗，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細——入微，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。

“細”是精細化的必經(jīng)途徑，“精”是精細化的自然結(jié)果。

●精細化管理，是管理者用來優(yōu)化管理過程的技術(shù)方法。是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細操作為特征，致力于降低成本、提高效率的一種管理方式。

專業(yè)化——前提系統(tǒng)化——保證數(shù)據(jù)化——標準信息化——手段把服務(wù)的焦點專注到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。1-1精細化管理的內(nèi)涵明確正確準確標準化人事人對崗位的態(tài)度流程的科學(xué)態(tài)度精確1-1精細化管理的內(nèi)涵一組數(shù)字：

資源：經(jīng)濟增長的成本,我國高于世界平均水平25%以上;每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，我國是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍;

水資源消耗，我國萬元GDP用水量是美國的10倍，日本的24倍；

深加工用糧,發(fā)達國家占糧食總產(chǎn)量的比重在70%以上,我國只有8%;

玉米深加工品種，我國只有20余種，美國2000多種；

1-2為何精細化？

營銷競爭:

飲料行業(yè)，被西方企業(yè)壟斷上千億的利潤轎車行業(yè)，高端品牌被西方壟斷日化行業(yè)，洗發(fā)水,香皂,牙膏被寶潔.聯(lián)合利華壟斷市場上每賣100支牙膏,跨國企業(yè)占63支上千個日化企業(yè)只能用低價競爭那20%的市場份額

乳品行業(yè),上百億的企業(yè)規(guī)模只有1%左右的利潤1-2為何精細化？

企業(yè)成活：

我國每年新生15萬家企業(yè)，同時每年又有10萬多家倒閉；60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)；85%的在10年內(nèi)消亡；

大企業(yè)的平均壽命是7—8歲，中小民營企業(yè)只有2.9歲；世界500強企業(yè)的平均壽命是40—50歲；企業(yè)，一年成功靠幸運，三年成功靠經(jīng)理，五年成功靠制度，百年成功靠文化。（三鹿奶粉\金融風(fēng)暴約6萬中小企業(yè)破產(chǎn)）1-2為何精細化？1、山東東櫻花紡紡織集團團：資產(chǎn)產(chǎn)總額10億，，擁有有有11家家控股、、參股子子公司2、浙江江金烏集集團：義義烏排名名第五，，全資子子公司包包括襪業(yè)業(yè)，化纖纖、棉紗紗等多個個行業(yè)3、浙江江金義集集團：董董事長曾曾排名中中國福布布斯富豪豪35位位4、浙浙江江江龍控控股集集團：：全國國最大大的印印染企企業(yè)，，新加加坡上上市，，債務(wù)務(wù)高達達20多億億5、浙浙江華華聯(lián)三三鑫：：擁有有亞州州最大大，世世界第第二的的PTA生生產(chǎn)基基地，，債務(wù)務(wù)缺口口72.82億億6、浙浙江飛飛躍集集團：：世界界最大大的縫縫紉制制設(shè)備備生產(chǎn)產(chǎn)基地地，占占世界界總產(chǎn)產(chǎn)量的的50%7、福福安紡紡織印印染：：年產(chǎn)產(chǎn)值35億億，曾曾獲““國內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)500強強”8、山山東銀銀河紡紡織集集團：：16萬枚枚棉紡紡錠，，資產(chǎn)產(chǎn)總額額20億9、陜陜西唐唐華集集團：：陜西西省迄迄今為為止最最大的的企業(yè)業(yè)破產(chǎn)產(chǎn)案，，包括括西北北國棉棉三廠廠、西西北國國棉四四廠、、西北北國棉棉六廠廠、陜陜棉十十一廠廠、西西北第第一印印染廠廠等5戶省省屬企企業(yè)10、、浙江江永通通染織織集團團：國國家大大型紡紡織印印染企企業(yè)，，下屬屬二家家紡織織廠，，七家家印染染廠金融風(fēng)暴造造成破產(chǎn)的的中國企業(yè)業(yè)微利時代帶帶來管理五五大轉(zhuǎn)變:1.隨意意性——規(guī)規(guī)范化(隨意性性.個人人英雄企業(yè)業(yè).規(guī)則意識)2.經(jīng)驗驗型——科科學(xué)型(差不多多湊合；高標準精度度質(zhì)量)3.外延延式——內(nèi)內(nèi)涵式(拼規(guī)模模、資金、、設(shè)施等硬硬件；拼知識管理理、創(chuàng)新、、文化等軟軟件方面)4.機會會型——戰(zhàn)戰(zhàn)略型(發(fā)現(xiàn)滿滿足；創(chuàng)造需求引引導(dǎo)消費)5.粗放放型——精精細化(靠投資資和需求拉拉動、過于于務(wù)虛、形形式主義、、浮于表面、、滿足于差差不多；盡善盡美，，客戶滿意意)精細化的““管”“理理”：管——監(jiān)督督和控制，，理——指導(dǎo)導(dǎo)和服務(wù)微利時代———管理利利潤人的文化弱弱點—農(nóng)耕耕文化影響響：特點：家為單位，，個體行動動分散耕作表現(xiàn)：做事事粗放，干干活隨意，，不講準確確計量，時時間觀念差差不善合作，，長期單干干，喜歡各各自為戰(zhàn)裙帶關(guān)系，，家庭共財財，家族、、親友，靠靠關(guān)系走后后門隱性規(guī)則，，無處不在在，上有政政策，下有有對策對集體生活活規(guī)則，不不適應(yīng)，不不合作1-2為何何精細化？？●管理者：希希望——員員工最大程度地發(fā)揮揮潛力員工：總總想———最少的付出，最最多的回報報人的人性弱點：敷、散、懶懶、撈、拉拉、隱(規(guī)則)敷衍了事，，不認真，，不仔細，，操作不到到位；自由散慢，，以自我為為中心，個個人意見第第一，缺乏乏忠誠；放縱惰性，，工作被動動，盡可能能減少付出出；公物私用，，占小便宜宜，盡可能能增加灰色色收入；拉關(guān)系，走走后門，循循私情；鉆制度空子子，找管理理漏洞，用用隱性規(guī)則則對抗顯性性規(guī)則。1-2為何何精細化？？●管理進步(精細化過過程)自主管理企業(yè)文化管管理*精細化管理理崗位責任制制*初始管理（（大鍋飯管管理）1-3管理理模式的發(fā)發(fā)展人本管理法制管理人治管理●核心思想：精、準、細細、嚴精——做精精、精益求求精。最佳、最優(yōu)優(yōu)，追求最最好準——準確確、準時。。判斷.決決策.計計劃.執(zhí)執(zhí)行.匯匯報細——工作作做細、管管理做細。。操作細化，，執(zhí)行細化化嚴——嚴格格控制誤差差，嚴格執(zhí)執(zhí)行標準（制度）1-4精細細化管理的的操作特征征中國戰(zhàn)艦在在南海海域域演練導(dǎo)彈彈精確擊中中目標●精準細嚴包含了管理理過程的各各個環(huán)節(jié)精是目標，追追求最好；；準是信息與決決策，準確確無誤；細是執(zhí)行細化化，重視細細節(jié)；嚴是嚴格控制制偏差，一一絲不茍?！駠馈热珉S地吐吐痰我國城市有有罰5元、、10元的的。上海街頭一一人隨地吐吐痰，城管管人員罰5元，（掏10元不不用找）美國規(guī)定：：隨地吐第第一口痰，，罰款1000美元元；當著執(zhí)執(zhí)法人員再吐一口，，屬于藐視視法律，必必須坐牢。。新加坡規(guī)定定：每吐一一口罰款1000新新元（人民民幣5000元）；；公共交通和和電梯里吸吸煙，罰1000新新元；地鐵鐵、公交車上吃零食食或喝飲料料，罰500新元；；公園里折花花，罰500新元。。精細化管理理實例數(shù)據(jù)化原則則強強調(diào)：用數(shù)數(shù)據(jù)說話（（分析、要要求、檢檢驗）表現(xiàn)：用數(shù)數(shù)據(jù)明確要要求；明確確標準；明明確目標；；操作性原則則規(guī)規(guī)則制定后后須有實施施細則和實實施檢查細細則。制度——防防止并懲罰罰做錯的事事程序——教教人做正確確的事并正正確地做事事底線原則精精細化，細細到什么程程度最好？？底線原則：可不可以再再細分，需需不需要再再細分交點原則事事——事；；事——崗崗；崗———崗原則：唯一一的事對應(yīng)應(yīng)唯一的責責任人。1-5精細細化管理四四原則●海恩法則：：事故背后后有征兆征兆背后有有苗頭德國飛行員海恩恩對多起航航空事故分分析發(fā)現(xiàn)，，每一次事事故總有一一些征兆，，人們要么么沒有注意意去發(fā)現(xiàn)，，要么發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了也沒有有引起足夠夠的重視，，從而導(dǎo)致致事故發(fā)生生?！昂６鞣▌t則”：每一起嚴重航空事故的的背后，必必然有近30次輕微微事故和和300多起未未遂先兆，以及及1000多起事事故隱患。要想消消除這這一起起嚴重重事故故，就就必須須把這這1000多起起事故故隱患患控制制住。。海恩法法則基本方方法：：細化化量化流程化化標準化化鏈接化化法治化化實證化化精益化化二、精精細化化管理理的主主要方方法嚴細精準法治化化量化鏈接化化細化精益化化流程化化標準化化實證化化具體問問題上上的操操作辦辦法具體操操作方方法方法論論體系系（四四層次次）：理念一層次次：核心思思想：：精準準細細嚴嚴基本二層次次：細化.量化化.流流程化化.標標準化化.方法鏈鏈接接化.法治治化.實證證化.精益益化操作方方法技技巧三層次次：操作規(guī)規(guī)程、、基本本方法法具體體化方法的的綜合合應(yīng)用用四四層次次：方方法法技巧巧在具具體問問題上上的應(yīng)應(yīng)用（提升升執(zhí)行力力、鏈接接匹配、、業(yè)務(wù)技技巧）精細化管管理方法法體系●細化——管理者精細化管管理，是是管理者者（上司司）的精精細化，，是管理理工作精精細化，，而不是是下屬執(zhí)執(zhí)行的精精細化。。下屬執(zhí)行行不細，，是因為為上司管管理不細細；下屬執(zhí)行行不到位位，是因因為上司司管理不不到位；；下屬執(zhí)行行打折扣扣，是因因為上司司控制無無力。細化：橫向細化化、縱向向細化、、銜接細細化、責責任細化化等要求：布布置任務(wù)務(wù).操操作要領(lǐng)領(lǐng).質(zhì)質(zhì)量標準準.檢檢查考核核.糾偏工作作都要求求細化●方法之一一——細細化●細化——海爾的管理：：細、實實細——規(guī)章章制度，，工作要要求，任任務(wù)安排排，檢查查考核等等1985年編10萬字字的《質(zhì)質(zhì)量保證證手冊》》，制定定121項管理理標準，，49項項工作標標準，1008個技術(shù)術(shù)標準。。要求：管住生生產(chǎn)經(jīng)營營的每一一瞬間。。從上到到下，從從生產(chǎn)到到管理、、服務(wù)，，每一環(huán)環(huán)節(jié)的控控制都一一絲不茍茍，環(huán)環(huán)環(huán)相扣，，疏而不不漏。如：生產(chǎn)線10個重重點工序序都有質(zhì)質(zhì)量控制制臺，每每個質(zhì)量量控制點點都有質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤單，產(chǎn)產(chǎn)品從第第一道工工序到出出廠都建建有詳細細檔案，，產(chǎn)品到到用戶家家里，如如果出了了問題，，哪怕是是一根門門封條，，也可以以憑“出出廠記錄錄”找到到責任人人和原因因?！窦毣瘜嵗卣鳎阂磺幸詳?shù)數(shù)據(jù)說話話量化———科學(xué)管管理的手手段；細細化的深深入；嚴格管理理的條件件；實行行標準化化管理的的工作量化管理四四前提：管管理者具公公正公平無無私的責任任感;具求真務(wù)實實的態(tài)度;能熟練使用用各種實用用的量化工工具;平時基礎(chǔ)資資料、數(shù)據(jù)據(jù)、原始憑憑證積累充充分量化方法：：統(tǒng)計量化化模糊數(shù)量的的處理（隸隸屬度：評評分法、程程度等級））敬業(yè)、積極極、認真、、努力、自自私、、、、●方法之二———量化麥當勞的保質(zhì)期規(guī)規(guī)定：漢堡包———須在10分鐘之內(nèi)賣掉，，超過時間間的則扔掉掉；（保證在變變冷變硬前前提供消費費者享用，，使香脆可可口）薯條——保質(zhì)期是是7分鐘；派——保質(zhì)期是是90分鐘鐘；希爾頓飯飯店的快捷服服務(wù)規(guī)定定：客人等待開房房，不得超超過2分鐘；客人登記開房房,只只限2分鐘；服務(wù)員每天清掃掃客房16—18間；客人結(jié)賬離店后25分鐘鐘，客房可可出租餐廳服務(wù)務(wù)員每小時要接待20位客人●量化實例例●流程化管管理，將工作事事項，沿沿縱向細細分為若若干個前前后相連連的工序序單元，將作業(yè)業(yè)過程細細化為工工序流程，然后進進行分析析、簡化化、改進進、整合合和優(yōu)化。流程化管管理三步步驟：流程描述述（任務(wù)））線型描述述；責責任矩陣陣流程描描述；時間矩陣陣流程描描述；空空間流流程描述述。分析改進進：消除不不必要環(huán)環(huán)節(jié)；環(huán)環(huán)節(jié)順序序調(diào)整；；方法改改進等設(shè)計實施施新流程程：制作新新手冊、、崗位說說明書、、有效培培訓(xùn)等●方法之三三——流流程化看病流程程（線性性描述））●流程化實實例開始掛號處掛號診療室看病開藥藥藥房劃價繳費處繳費藥房取藥結(jié)束如果在每每一環(huán)節(jié)節(jié)標出責責任部門門和責任任人，就是責任任矩陣流流程時間矩陣陣流程（（申辦衛(wèi)生生許可證證）（省省略了作作業(yè)時間間）●流程化實實例申辦人監(jiān)督科陳某某監(jiān)督員王某某檢驗科劉某某監(jiān)督科張主任發(fā)證科審核員李某發(fā)證科趙主任規(guī)定時限123546798開始1小時1天2天1小時2小時1小時2小時1小時申請受理赴現(xiàn)場審審查樣品送檢檢驗審核簽字字科主任意意見審核主任簽字字發(fā)證●統(tǒng)一規(guī)格標標準、操操作標準準、質(zhì)量量標準、、數(shù)量標標準、執(zhí)執(zhí)行標準準，質(zhì)和量、、時限和和效率、、對與錯錯都要有有標準可可依。三大問題：無標準（缺乏明細而而嚴格的標準準）——布置任務(wù)籠統(tǒng)統(tǒng)模糊：要努努力提高…大大力加強…堅持…深深入開展…全全面推進進…不不斷提高…嚴厲…大大興…抓抓緊抓抓好…加加大力度……規(guī)則化缺乏——管理隨意、決決策盲目、指指令草率、政政策多變等統(tǒng)一性性缺乏乏——視覺形形象、、內(nèi)容容介紹紹等五五花八八門沃爾瑪瑪“微微笑服服務(wù)””標準準：對對三米米之內(nèi)內(nèi)的顧顧客展展露微微笑（（露出出8顆顆牙齒齒）●方法之之四———標標準化化演員杰杰西卡卡·辛辛普森森麥當勞勞標準量量化：面包厚厚度17cm；牛肉餅餅重47.32克，直徑徑9.85cm，厚6.65cm；烤面包包55秒秒；煎肉肉餅1分45秒秒；可樂和和芬達達的溫溫度4°C；柜臺都都是92cm；；顧客從從點膳膳到取取走食食品的的標準準時間間32秒秒；工作人人員用用清潔潔消毒毒劑洗洗手，，雙手手揉擦擦?xí)r間間20秒秒…規(guī)則化化：手冊———營營運手手冊、、崗位位工作作檢查查表、、品質(zhì)質(zhì)參考考手冊冊管理發(fā)發(fā)展手手冊、、促銷銷手冊冊等統(tǒng)一化化：店名、、裝修修風(fēng)格格和店店貌、、進貨貨、配配送、、價格格、服服務(wù)標標準、、統(tǒng)一操操作規(guī)規(guī)程、、質(zhì)量量要求求、營營運管管理●標準化化實例例方法之五———鏈接化要求：執(zhí)行者者不僅要做好好分內(nèi)的工作作，還要主動與其其他工作單元元銜接配合。。方法之六———法治化細密的制度讓讓人不能；高高薪養(yǎng)廉讓讓人不想；嚴厲的懲罰讓讓人不敢；精精神的教化化讓人不該。。方法之七———實證化兩層意思：一一是求真，二二是務(wù)實?？傎~不漏項，，事事有人管管，人人都管管事管事憑效效果，管人憑憑考核。方法之八———精益化要求：危機意意識，永不滿滿足，持續(xù)改改進精細化管理目標管控精細細化流程管控精細細化成本管控精細細化鏈接配合精細細化操作方法精細細化三、精細化管管理操作實務(wù)務(wù)精細化管理循循環(huán)過程計劃目標.細化量化

立足專業(yè)具體實施回顧總結(jié)研究改進循環(huán)提高規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練據(jù)一項調(diào)查，，95％的公公司認為，缺缺乏職業(yè)化是是阻礙企業(yè)和和個人發(fā)展的的最大因素。。5-1目標標管控精細化化●目標無條件目標———無附加任任何約束條件件有條件目標———人、財、、物、時間等等；政策法規(guī)規(guī)等；次要目目標目標可比性———縱向比較較（時期）橫向比較（部部門、個體））實用性——目目標簡化，方方法簡便數(shù)據(jù)易于獲取取、準確規(guī)范范導(dǎo)向性——引引導(dǎo)員工向正正確方向結(jié)果果發(fā)展，并非非名次優(yōu)劣●目標實施目標分解：單單位、部門、、個人共性、個性必考、參考目標具體：細細化、量化程度、難度、、努力度監(jiān)督檢查：揚揚長糾偏診斷解決問題題目標的均衡調(diào)調(diào)節(jié)考核鏈：人人人被考核核，人人被監(jiān)監(jiān)督5-1目標標管控精細化化單位目標部門目標部門目標部門目標執(zhí)行力——企企業(yè)流行的一一種“執(zhí)行文文化”倡導(dǎo)：執(zhí)行理理念，執(zhí)行制制度，落實精精神，務(wù)實作作風(fēng)，目標管理，獎獎懲分明，績績效兌現(xiàn)。外力側(cè)重———下屬、職責責感實踐力——成成就自我的一一種“超越文文化”“思想根本不不能實現(xiàn)什么么東西，為了了實現(xiàn)思想，，就需要有實實踐力量的人人?！保R克克思《神圣家家族》）強調(diào)：激發(fā)踐踐行欲望，語語言化為行動動追求，學(xué)會欣賞汗水水澆出的成果果。變“要我我…”為“我我要…”內(nèi)力為主———主人、責任任感+成就感感激發(fā)實踐力●例：泰國的東東方飯店王先生一年前前第一次入住住，印象不錯錯。第二次選選擇東方飯店店次日早晨出房房間去餐廳時時，樓層服務(wù)務(wù)生：“王先先生是要用早早餐嗎？王先生：““你怎么知道道我姓王？””服務(wù)生說：““我們酒店規(guī)定，晚晚上要背熟所所有客人的姓姓名?！弊哌M餐廳，服服務(wù)小姐：““王先生還要要老位子嗎？？”王先生非常驚驚訝？！服務(wù)小姐：““我剛查過電電腦記錄，您您去年6月8日在靠近第第二個窗口的的位子用過早早餐?！蓖跸壬d奮地地說“老位子子！老位子?。　毙〗憬又鴨枺海骸袄喜藛?，，一個三明治治，一杯咖啡啡，一個雞蛋蛋？”●實踐力實例●執(zhí)行力管控（精細化管理理兩大主攻任任務(wù)之一）上級（（事前控制））（事事中控制）（（事后后控制）（控制變量））下屬（執(zhí)行變量））指令細化過程跟進結(jié)果糾偏下屬接受指令令按指令采取行行動過程執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行管控的三個核核心環(huán)節(jié)5-1目標標管控精細化化●實例1：海爾的目標執(zhí)執(zhí)行控制1.多層級———員工自查，填填日清欄；主主管巡檢員2小時巡檢一一次；班組長長對每人考核核確認；車間間主任審班組組三E卡；分分廠廠長審日日清工作記錄錄，記日清臺臺帳；副總經(jīng)經(jīng)理復(fù)審，報報總經(jīng)理2.全覆蓋———三本帳（公司司管理總帳、、部門管理分分帳、個人工工作明細帳））、三個表（（三E卡、日日清欄、管理理日清表）覆覆蓋各層面、、各環(huán)節(jié)、各各事項。使管管理不漏項。。3.全過程；4.短間隔（每天一檢查查，每天一控控制）；5.預(yù)警性日事日畢，日日清日高海爾的目標執(zhí)執(zhí)行控制●海爾的員工怎樣“掙掙”市場工資資？指標分解：外外部轉(zhuǎn)化為內(nèi)內(nèi)部，內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為個人，，個人轉(zhuǎn)化為為個人收入。。SST機制：：索酬、索賠賠、跳閘負債經(jīng)營：企企業(yè)總負債轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成每個員員工小負債，，落實到每個個人。自動計酬系統(tǒng)統(tǒng)（電子三E卡））實現(xiàn)了信息的的自動錄人、、數(shù)據(jù)的自動動計算、收入入的自動兌現(xiàn)現(xiàn)，通過觸摸摸屏自動查詢詢。每生產(chǎn)一臺冰冰箱，掃描條條碼的信息會會同時傳到““電子三E卡卡”系統(tǒng)；系系統(tǒng)自動乘上上該員工的計計件工資，其其它如“質(zhì)量量”、“現(xiàn)場場管理”等激激勵由相關(guān)人人員在現(xiàn)場與與員工確認后后，再掃描到到個人條碼兌兌現(xiàn)。員工通通過考勤卡一查，即知知自己的收入和相關(guān)的激勵是多少,也知知存在的不足足。海爾的目標執(zhí)執(zhí)行控制●青島鋼鐵“五五個日”全控控目標執(zhí)行1995、、1996年，青鋼鋼集團兩年年連虧達1.2億，，加之前欠欠債18.6億元,1997年2月總總經(jīng)理王玉玉科上臺,推行“五個日””管理模式式：日目標標、日分析析、日考核核、日反饋饋、日工資資體現(xiàn)“三全全”：全員參與，，全過程控控制，全方方位管理結(jié)果：當年年扭虧為盈盈，實現(xiàn)贏贏利1175萬元。。贏利能力：：從1996年全國國鋼鐵企業(yè)業(yè)的108位升至第8位位。全控目標執(zhí)執(zhí)行實例5-2流流程管控精精細化●工作設(shè)計——設(shè)計工工作崗位及及崗位工作作內(nèi)容崗（事）有有其人，人人盡其才，，人崗（事事）相宜●工作規(guī)范設(shè)設(shè)計——責任設(shè)設(shè)計、權(quán)力力設(shè)計和利利益設(shè)計責任設(shè)計———每個（（部門）崗崗位應(yīng)做哪哪些事項兩原則：無無重復(fù)無遺遺漏；不相容責任任分離權(quán)力設(shè)計———確定崗崗位的決定定、審核、、報告、參參與事項崗位名稱直接上司直接下級工作責任工作權(quán)力決定事項審核事項報告事項參與事項工作薪酬工作規(guī)范的的確定粗放式管理理精細化管理理崗位職責崗位工作手手冊1.職責條條款籠統(tǒng)；；1.職責細細化；2.缺少少操作流程程；2.主要要工作流程程化；3.執(zhí)行行者責任模模糊；3.責任任明確細化化；4.缺少少工作方法法提示；4.有詳詳盡的工作作方法說明明；5.執(zhí)行行標準缺少少量化；5.執(zhí)行行標準量化化；6.考核核事項缺乏乏細化量化化；6.考核事事項細化、、量化；7.執(zhí)行行者靠自己己的理解領(lǐng)領(lǐng)悟執(zhí)行；；7.執(zhí)行者者按手冊規(guī)規(guī)定的流程程標準方法法執(zhí)行8.無明明確的檢查查人；8.明確規(guī)規(guī)定檢查人人；9.無明明確獎懲事事項。9.明確規(guī)規(guī)定獎懲標標準。●崗位工作布布置之比較較●布置不等于于完成許多管理者者的管理習(xí)習(xí)慣：布置即完成成即使布置，，是否：講講明工作內(nèi)內(nèi)容目的；；責任到個人人；工作質(zhì)量標標準；工作數(shù)量進進度時限；；工作重點難難點注意點點；工作流程；；說明檢查考考核獎懲情情況。有效布置：：承諾制、進度表●工作任務(wù)進進度表序號任務(wù)名稱任務(wù)內(nèi)容完成時間責任人監(jiān)督人驗收標準●工作研究（（優(yōu)化勞動動流程）目的：提高高工作效率率重點：系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，薄弱弱環(huán)節(jié)，普普遍性問題題內(nèi)容：減少少作業(yè)時間間減少物料消消耗提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量改善環(huán)境條條件，增強強安全性改進方法，，減少疲勞勞提高員工興興趣、積極極性提高效益待待遇5-2流流程管控精精細化●研究工序的的“5W1H”分析析表第一輪提問第二輪提問第三輪提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新方案原因why干的必要性理由是否充分有無新理由新的理由對象what干什么為何要干它有無更合適工作應(yīng)該干什么地點where何地干為何在此干有無更合適地點應(yīng)在哪里干時間when何時干為何此時干有無更合適時間應(yīng)在何時干人員who何人干為何此人干有無更合適人選應(yīng)由何人干方法how怎樣干為何這樣干有無更合適方法應(yīng)該怎樣干5-2流程程管控精細化化●設(shè)計新方案（（工序）辦法：取消———消除一切切怠工和閑置置時間部分或全部取取消不必要工工序,合并——工具具、控制、動動作的合并人浮于事,忙忙閑不勻,多多方向動作重組——組合合順序，使之之合理工序?qū)Q,調(diào)調(diào)整位置,簡化——動作作簡化，操作作簡單再研究,更簡簡潔,更精細細,5-2流程程管控精細化化吐哈銷售事業(yè)業(yè)部某工區(qū)標準化圖冊：管理標準化：：員工行為標準準著著裝、站行坐坐姿、安全帽帽、節(jié)約、團團隊、、安全生產(chǎn)標準準安安全提示、標標識、培訓(xùn)、、遵章、應(yīng)急急、、、基礎(chǔ)資料標準準必必備工作記錄錄、資料臺帳帳尺寸規(guī)格、、、、評先選優(yōu)標準準事事跡公示，公公開、公正、、公平、、、、量化考核標準準評評分細則、月月度量化考核核、結(jié)果公告告、、現(xiàn)場標準化：：工業(yè)衛(wèi)生標準準整整潔、無跑跑冒滴漏、無無安全隱患、、、、施工檢修標準準““三不開工工”、“四統(tǒng)統(tǒng)一、一到位位”、、現(xiàn)場環(huán)境標準準操作標準化：：工作語言標準準動作執(zhí)行標準準服務(wù)標準化：：文明服務(wù)標準準●流程中的標準化實例技術(shù)人員到現(xiàn)現(xiàn)場講解電動動碟閥原理海爾售后服務(wù)過程（5個動作）及規(guī)定：一副鞋套（自帶鞋套進門用用）；一塊墊布（自帶墊布干活活時先鋪在地地上以免弄臟臟地板）一塊抹布（安裝維修完畢畢后，用自帶帶布把電器擦擦干凈）；一張服務(wù)卡（填寫服務(wù)卡，，作為用戶檔檔案管理的數(shù)數(shù)據(jù)庫資料）；一件小禮物（送給用戶一個個廣告小禮品品）操作規(guī)定（三三個24小時時，五個不許許）：24小時登門門服務(wù)；24小時熱線服服務(wù)；24小小時電話回訪訪上門服務(wù)中，，不許抽煙、、不許喝酒、、不許吃飯、、不許喝用戶的的水、不許收收用戶的禮物物●實例：海爾的的售后服務(wù)●掃街行動（可口可樂的售售點資料調(diào)查查）：細化為五項任任務(wù)：早會、行走、標圖、記錄錄、晚會“行走”具體體實施細則：：比如“行走路線”以大路為主線線靠右行走，，何處離開何何處回，防漏漏掉；只在指定區(qū)域域調(diào)查，不得得跨區(qū)；完成一片后再再進行下一片片，不準穿插插路線；沿途每遇到一一條街巷，均均需入內(nèi)調(diào)查查；街巷查完，入入口出，靠右右行，回到主主線再前行；；如遇再分岔街街巷，同理入入出；無論地圖上是是否標出，遇遇街巷必查，，并在圖上標標明；進入任何一街街巷，須注明明在何處終止止，與圖有出出入，則在圖圖上更正；每到一路口或或交叉口，進進出或拐彎，，都必須確認認是否按計劃劃行走。實例：細化流流程5-3成本本管控精細化化成本管理環(huán)節(jié)節(jié)：成本預(yù)測——80%的的成本由設(shè)計計時鎖定成本決策——多方案擇擇優(yōu)成本計劃——制定成本本指標及管理理措施成本控制——定費用限限額，嚴格審審查成本核算——資料客觀觀真實，核算算準確及時成本分析——了解成本本變動規(guī)律，，尋求降低途途徑成本考核——內(nèi)部經(jīng)濟濟責任評價以目標成本為為控制原則●人力成本——中國員工的工工資是美國的的1/16。。但是中國企業(yè)業(yè)的人均效率率是美國的1/25，日本的1/26。中國的的人力成本比比美國、日本本都高?！吨袊瞬虐l(fā)發(fā)展報告》顯顯示，僅2005年我國國就有2500萬人因沒沒能“盡其才才”而被無端端消耗，造成成的損失僅經(jīng)經(jīng)濟指標一項項已超過9000億元。。（科學(xué)考核：：責權(quán)利）圖：企業(yè)中的的員工都在做做什么？5-3成本本管控精細化化實例韓國的西杰集集團在韓國的面粉粉廠每天加工工小麥1500噸，只用用66人；在在我國內(nèi)蒙一一個廠，同樣樣的設(shè)備，日日產(chǎn)80噸，，用了133人。韓國廠的效率率是23噸/人，內(nèi)蒙廠只有0.6噸/人人,中國廠的效率率是韓國廠的的1/38.中國廠的工資資是500元元,韓國廠的工資資是5000~9000元,以9000元元算,韓國工工資是中國的的18倍.5-3成本本管控精細化化保本點銷量公公式：TFCTFC一一定時期內(nèi)經(jīng)經(jīng)營某項產(chǎn)品品或服務(wù)的固固定成本攤銷銷BE=——————(固定資產(chǎn)折折舊\管理費費用\宣傳推推廣費在產(chǎn)品品上的攤銷)P—VCP產(chǎn)品或服務(wù)的的銷售價格；；VC可可變成本(每每一產(chǎn)品的材材料成本\計計件工資\能能源等)如:一純凈水水廠,每年年的固定成本本為88萬元元，每瓶純凈凈水的可變成成本為0.76元,每瓶瓶純凈水的批批發(fā)價為0.98元,問問廠家的保保本點銷量?BE=TFC/(P-VC)=880000/(0.98-0.76)=400萬瓶保本點銷量公公式保本點銷量分分析：｝｝固定成本直線線總成本本斜線線總收入入斜線線銷量銷售收收入和和成本本虧損區(qū)區(qū)盈利區(qū)區(qū)固定成成本可變成成本●400萬瓶瓶保本點點銷量量公式式●沃爾瑪瑪?shù)某沙杀究乜刂聘裱裕海骸邦欘櫩陀烙肋h第第一””◆除非重重要文文件，，從來來沒有有打印印紙，，用的都都是廢廢報告告紙的的背面面；◆工作記記錄本本，都都是用用報告告紙裁裁成的的；◆不論你你是總總裁還還是經(jīng)經(jīng)理，，繁忙忙時都都是店店員。?！褚淮?，，總裁裁山姆姆··沃沃爾頓頓在一一家店店面巡巡視，，看到到一位位店員員正給給顧客客包裝裝商品品，隨隨手把把多余余的半半張包包裝紙紙和長長出來來的繩繩子扔扔掉。?？偛貌眯χf：：“小小伙子子，我我們賣賣的貨貨是不不賺錢錢的，，賺的只只是節(jié)節(jié)約下下來的的一點點紙張張和繩繩子錢錢?！薄薄裎譅柆敩?shù)某杀究乜刂乒芸爻沙杀荆?，行政十十大成成本：：——人人頭費費成本本（工工資、、獎金金、福福利））——辦公室室—建建筑成成本——車輛成成本——吃喝招招待成本——通訊成成本——會議成本——設(shè)備及及其他易耗耗品成本——投資浪費與與決策失誤誤成本——跑冒滴漏與與腐敗成本本——間接成本，，給公眾造造成的成本本增加5-3成成本管控精精細化會議成本=(2×3)××(G+S)××T××N+后后勤開支=（2倍××減少的勞勞動產(chǎn)值為為收入的3倍）×（（每人每小小時工資數(shù)數(shù)G平+每每人每小時時工資外收收入S平））×每人與與會時間T×與會人人數(shù)N+后后勤開支例如:60名處級級干部，開開會3小時時，月工資資2000，工資外收入入月4800,會議成本=6×(2000/30/8+4800/30/8)××3××60+100=30664元會議成本公公式●辦公室成本本——既沒有科學(xué)學(xué)依據(jù),也也沒有額定定標準。一般說，辦辦公室越小小，效率越越高。15-20平平方米合適適。沃爾瑪國際際總部老總總的辦公室室不足10平方米；；格蘭仕微波波爐總裁和和兩位副總總裁加上秘秘書四人合合用30平平方米的辦辦公室，常務(wù)副總裁裁辦公室不不足15平平方米。傳統(tǒng)辦公方方式弊端：：通透式（集集中辦公））“高”：成成本高，資資源浪費。?！暗汀保合嘞嗷シ忾]效效率低。像像堡壘，關(guān)關(guān)門睡覺、、打撲克、、上網(wǎng)玩游游戲……“遠”：出出現(xiàn)推諉扯扯皮現(xiàn)象，，小問題拖拖大“近”：助助長部門內(nèi)內(nèi)小團體意意識，無原原則親近“暗”：易易滋生暗箱箱操作、權(quán)權(quán)錢交易等等行為5-3成成本管控精精細化5-4銜銜接配合精精細化法國心理學(xué)學(xué)家林格爾曼曾做過一項項有趣的拔拔河試驗（（拉力測試）級別實際測得拉力（公斤）平均1人單向拉力（公斤）1對163632對2118593對316053.38對825632銜接配合（精細化管理理兩大主攻攻任務(wù)之二二）試驗說明：：群體合作作存在內(nèi)耗耗現(xiàn)象，群體的總力力量低于個個體力量之之和，群體越大，，內(nèi)耗越大大。內(nèi)耗一個單位沒沒有良好的的組織環(huán)境境，體制不不合理、分分工不明確確、責任不不清晰，都都會造成““人不能盡盡其才，才才不能盡其其用”的局局面，必然然發(fā)生“內(nèi)內(nèi)耗。5-4鏈鏈接配合精精細化例：一個小小警警示牌，6個部門說說不《東南快報報》：福州州金華路是是一條危險險的斷頭路路，路旁是是一條河，，無護欄，，無警示牌牌。2006.3.26一出出租車不幸幸落入河中中,司機喪喪命。記者者反映，6部門答復(fù)復(fù)“不”。。市政工程處處——不屬屬于市政管管；建設(shè)局———誰修路誰誰負責鎮(zhèn)政府———誰開發(fā)誰誰建設(shè)；小區(qū)物業(yè)———只管小小區(qū)內(nèi)的事事內(nèi)河管理處處——沒錢錢修護欄；；市規(guī)劃局———拒絕采采訪●鏈接化實例例企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)性效率公式：(C-1)Lx=b×bx——組織織的結(jié)構(gòu)效效率b——個人人工作標準準完成程度度（%）L——銜銜接鏈條數(shù)數(shù)(通常10)C——組組織的層層級數(shù)（5）企業(yè)1000人，5個層級，，每人與他他人（部門門）的聯(lián)系系銜接鏈條條有10方方面，4個個管理———執(zhí)行環(huán)