物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)

物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的、工作或其完成情況進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是收集的物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下做了以下工作，主要先是對(duì)客服效勞的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)展了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；（一）進(jìn)展月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與效勞中心的負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區(qū)的效勞質(zhì)量；（二） 周例會(huì)和月工作方案的執(zhí)行情況的核查，催促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；（三） 消防演練專項(xiàng)檢查，催促各小區(qū)做好消防演練工作；四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，催促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，催促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并編寫報(bào)告；（八）參加內(nèi)審工作；（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做根底；（十）處理些投訴事件；（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)展了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)展管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)工程中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)歷。準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個(gè)方面開展工作：（一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與效勞中心的溝通力度，竭力幫助其提高效勞品質(zhì)；（二）認(rèn)真做好月方案和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極催促效勞中心按時(shí)落實(shí)；（三）認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，催促效勞中心按制度操作；（四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料；（五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；（六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和根底；（七）參加各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備；（八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真慎重、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些過失，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)歷，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教導(dǎo)，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和開展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建立，較好地按方案完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的開展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)展了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，更新效勞觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開，小會(huì)、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了效勞質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng)。二、滿足工作開展的時(shí)效性，全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的'開展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊(duì)伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)展，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司開展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向標(biāo)準(zhǔn)化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對(duì)流程進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)展了改版工作，確保了業(yè)主順.Fdcew.利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)展調(diào)整，同時(shí)準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了到達(dá)要求，完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫，質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)展的，因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)展了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理方法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理方法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、 根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊(cè)要求，完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和制作，在客戶效勞部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作20xx張左右，根本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。四、 評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)立：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志，通過評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的效勞質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)根底工作，因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集及歸檔是十分重要的，目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分表達(dá)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分，評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)發(fā)動(dòng)大會(huì)上已明確說明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展操作，并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各/部門積極配合參與，做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。評(píng)優(yōu)資料的收集工作方案在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評(píng)審部門的溝通，與評(píng)審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門的審查?？傮w來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評(píng)審、停車場(chǎng)的籌劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回憶過去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距；比方：1、 與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；2、 個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；3、 ISO9000體系推行的力度不夠。回憶過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī)，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)。深圳市z物業(yè)管理品質(zhì)管理部20xx年11月11日尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃開展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)心和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)歷、克服缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回憶和總結(jié)。20xx年為【制度?品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓**物業(yè)品牌到達(dá)質(zhì)的升華。為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工承受ISO9000根本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)效勞中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的根本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司詳細(xì)情況，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，標(biāo)準(zhǔn)公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)效勞中心的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作管理，更好地提升公司的效勞質(zhì)量與效勞水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)效勞公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的平安生產(chǎn)管理文件精神，讓廣闊員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要平安”到“我會(huì)平安”的的境界。根據(jù)集團(tuán)公司的平安生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的平安生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)平安生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改平安生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對(duì)平安工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的平安生產(chǎn)管理以及平安教育工作，在未來的工作中，要大力開展平安的宣傳教育，營(yíng)造和諧平安的氣氛，使全體人員全面提高平安防范意識(shí)，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度平安生產(chǎn)三級(jí)檢查方案，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司平安生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的平安生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)展全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有方案、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年平安生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)工程，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切平安隱患消失在萌芽狀態(tài)。為了驗(yàn)證物業(yè)公司的效勞質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司效勞的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出效勞過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。品質(zhì)部遵照公司的效勞宗旨真誠(chéng)效勞成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)效勞范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)展了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、根本滿意和不滿意）進(jìn)展客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各效勞中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果到達(dá)了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，說明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的效勞工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)開展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”效勞品牌，樹立良好的效勞口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)效勞隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司效勞戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)效勞積累經(jīng)歷財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)效勞手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無穿插又無漏項(xiàng)，職責(zé)清楚，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。完善監(jiān)視機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)展定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)展糾正，限期整改，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)展跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)效勞得到水平進(jìn)一步提高。平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)