優(yōu)質(zhì)護理簡報

優(yōu)質(zhì)護理簡報.優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。轉(zhuǎn)載：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等總結(jié)的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。總結(jié)的基本格式1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期。2.開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動存在哪些問題現(xiàn)將活動開展過程中存在的問題及采取的對策總結(jié)如下。1存在的問題I.I認識不足，缺乏積極性在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動開展初期，護士對其知曉率低，大家對活動方案和意義不甚了解，思想認識不到位。一方面，部分護理人員對基礎護理的認識不夠，護士不僅對基礎護理概念、內(nèi)涵的認識存在誤區(qū)，對基礎護理責任和角色定位的認知也存在不足，導致出現(xiàn)輕視生活護理，簡化基礎護理的現(xiàn)象；另一方面，護理人員存在壓力和困難，擔心工作量增加，檢查太多，加之護士待遇較低，使個別護士缺乏應有的積極性。I.2護理人力資源不足（1）醫(yī)院未按政府要求配備足夠的護士，床護比不足1.0:0.4,導致人力資源絕對不足；（2）由于現(xiàn)行體制的制約，科室考慮到成本核算，在工作量增加時未及時增加護士，造成護士人力資源相對不足；（3）部分護士因年齡、健康等原因不能勝任護理崗位工作，導致人力資源相對不足。1.3部分護士的工作能力、服務態(tài)度與患者期望值存在差距近年來聘用護士日益增多，護士流動性增加，部分護士接受系統(tǒng)化培訓的力度不夠，行為和操作欠規(guī)范。加之護士綜合素質(zhì)參差不齊，部分護士缺乏主動服務意識，不能換位思考，在人文素養(yǎng)和專業(yè)技能等方面與患者的要求存在差距，不能滿足患者的服務需求。1.4護理技術和護理服務創(chuàng)新不夠信息來源受限，未及時更新和擴大思路，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力欠缺，在服務模式，特別是專業(yè)技術上缺乏創(chuàng)新。1.5基礎護理不到位由于對落實基礎護理的職責理解有誤，某些基礎護理項目接近日常生活，如面部清潔、洗頭等，技術含量少，認為可以由患者自己或家屬完成。同時護理服務收費太低，不能充分體現(xiàn)護士價值，加之基礎護理工作的督察機制有待完善，從而導致護士對此項工作重視不夠。2對策2.1提高認識，改變觀念組織認真學習文件精神，糾正一些思想偏差。讓護士們認識到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是護理行業(yè)內(nèi)部的一次活動，而是優(yōu)化醫(yī)院服務、加強內(nèi)部管理、改善患者體驗的切入點。要認識到基礎護理工作是家屬或護工不可替代的。護士在做基礎護理的同時，更有利于病情觀察以及與患者進行交流。基礎護理工作是幫助患者實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供連續(xù)、全程的整體護理服務的基礎和核心。2.2合理配置人力資源，實施動態(tài)管理在院領導的支持下，協(xié)同有關部門召開專題協(xié)調(diào)會，按要求配置護士人力資源。一年來新增臨床一線護士58名，床護比逐步達到1.0:0.4,改善了人力資源現(xiàn)狀。改革傳統(tǒng)排班模式和工作模式，大力推行責任制整體護理。建立以均衡、層級、人性化和責任制為原則的排班模式。每名責任護士平均負責3?8個患者。護士長根據(jù)病區(qū)的護理工作量變化及不同的時間段，動態(tài)安排人力資源，實行彈性排班，采用“臨床巡視班”、“兩頭班”的形式增加高危時段的護士人數(shù)，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。護理部實行全院人員統(tǒng)一調(diào)配管理。采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，由護理部依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度地保證護理人力資源的合理應用。取消一般患者護理記錄，簡化護理文書。結(jié)合本院實際情況，重新修訂健康教育表、跌倒評估量表等，并將所有臨床工作量表合一，盡可能采用表格化書寫，減少護理記錄時間，相對增加護士對患者的直接護理時間。2.3加強學習培訓，提高護士綜合素質(zhì)要讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務，必須培養(yǎng)高素質(zhì)的護士。通過在院內(nèi)開展專題講座、讀書報告會、禮儀培訓、經(jīng)驗交流和外出進修等形式對在職護士進行繼續(xù)醫(yī)學教育和人文教育，提高護士的臨床思維能力和綜合管理能力。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動內(nèi)容，對培訓及考核項目進行了調(diào)整，增加了基礎護理操作項目的培訓、考核頻次。還通過病情匯報、晨間提問、業(yè)務學習、護理查房、技能競賽等形式加強護士的基礎知識培訓，強化基礎技能訓練。組織學習《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行》〉、《基礎護理服務規(guī)范》等有關文件，提高護士對政策的認識和掌握。增加信息來源，鼓勵開拓創(chuàng)新依托醫(yī)院的信息化建設，增加護士的信息量。護理部在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)設立專門的板塊，將有關的新政策、新規(guī)定及前沿信息等及時公布，讓護士盡早了解護理領域的新動態(tài)，發(fā)揮新的技能和新的知識。每季度由護理部牽頭組織各優(yōu)質(zhì)護理病房召開交流會，并通過“5?12”護士節(jié)進行全院性的經(jīng)驗交流總結(jié)，讓大家相互切磋，不斷開發(fā)服務新領域，發(fā)現(xiàn)服務新亮點，科學地解決臨床工作中一些護理問題，增強服務意識，提高服務質(zhì)量。選送骨干人員外出參觀、進修學習、參加學術交流會，把一些新的理論和技能引進來，并定向培養(yǎng)?？谱o士，加強?？品仗厣?。深化服務理念，改善服務態(tài)度（1）牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，制訂和調(diào)整行為規(guī)范。加強護患溝通，規(guī)范護士行為與護理用語，構(gòu)建本院和諧護理的大環(huán)境；（2）全院護理人員嚴格執(zhí)行首問負責制，推出“優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)新流程”，為患者提供及時、便捷的服務；（3。3.如何推進優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)強調(diào)培訓、服務、檢查與管理的重要。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。.成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫清楚。.經(jīng)驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y(jié)的注意事項：1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。.條理要清楚。語句通順，容易理解。.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分?？偨Y(jié)的基本格式：1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名與日期。.優(yōu)質(zhì)護理的護理組長該怎么做任職資格：⑴具備完成本崗位職責的能力。⑵護師以上專業(yè)技術職稱，從事本專科護理工作五年以上的注冊護士；⑶熟練掌握基礎護理、?？谱o理及常用急救技術，能獨立準確評估、判斷和處理本專業(yè)護理問題；能根據(jù)病人情況制訂護理計劃并組織實施。崗位職責：1、在護士長的指導下，全面負責本組病人責任制整體護理工作的開展2、每日根據(jù)病員病情、工作內(nèi)容合理安排本組責任護理工作，分管到床，體現(xiàn)能級對應、合理有效，滿足病員對護理工作的需要。3、指導并參與本組危重，技術難度大或護理風險高的病人的搶救和護理工作，并負責一定數(shù)量病人。4、組織并參加晨晚間護理、床旁交接及下午查房評估并掌握本組病人的情況，檢查指導基礎護理、診療措施、健康教育落實情況。5、參與本組醫(yī)生查房，及時與護長、醫(yī)生、病人、家屬溝通，負責全面協(xié)調(diào)本組治療及護理工作的開展，確保及時、有效.。6、協(xié)助護長做好本組護理質(zhì)量控和改進工作，修改完善護理工作流程。7、規(guī)范指導下級護士、認真帶教實習護士。8、組織本組護理業(yè)務查房、護理教學查房、重危病人護理會診和護理個案討論優(yōu)質(zhì)護理責任護士崗位職責任職資格：⑴具備完成本崗位職責的能力；⑵本科、大專、中專畢業(yè)后取得注冊護士資格的護士；⑶掌握護理基礎理論、各種護理操作技術及常用急救技術，能解決本?？瞥Ｒ娮o理問題；.供應室優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)強調(diào)服務與責任心的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)的基本要求.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。.成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應寫清楚。.經(jīng)驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。總結(jié)的注意事項：.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。.條理要清楚。語句通順，容易理解。.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分?？偨Y(jié)的基本格式：1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款著名與日期6.2014年手術室優(yōu)質(zhì)護理半年總結(jié)工作總結(jié)的寫法（一）基本情況。.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問題.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的主管、10同事商量。一定要避免上司出觀點，到同事中找事實的寫法。.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改.如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務一、實施防范與措施（一）護理工作的重要性在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協(xié)助手術，到手術后病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。（二）制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的理念和重點要求護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指11南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術、護理服務零投訴。重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，確保終末護理質(zhì)量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務、規(guī)范收費行為，實行一日清單制。（三）將“以病人為中心”融入到護理服務中在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科醫(yī)務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。（四）制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范成立護理質(zhì)量督導小組，制定了質(zhì)量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度，監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護理部的護理安全質(zhì)量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質(zhì)量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質(zhì)量標結(jié)合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配12合護理部不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規(guī)范化。二、結(jié)論（一）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”提高了護理人員工作質(zhì)量開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是醫(yī)院護理質(zhì)量的金標準，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是貫徹落實“管理年活動”向管理要效率、要質(zhì)量的重要舉措，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。（二）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”提高了護理人員工作積極性有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以來，科里制定了一系列的規(guī)章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優(yōu)化護理服務模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數(shù)大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數(shù)的也隨之明顯下降。（三）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”提升了醫(yī)院的服務品牌開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”有利于護理工作貼近社會，減少護理13投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是增強護理人員的責任、服務、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓“看病難、看病貴”問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規(guī)范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的“看病難、看病貴”問題，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務的品牌。.以優(yōu)質(zhì)護理服務為內(nèi)容寫一篇心得體會加強管理，創(chuàng)新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調(diào)動了護理人員的服務熱情及工作積極性。做好細節(jié)護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》14和各具專科特色的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實處。護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力，護士長每日落實〃三查房〃。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質(zhì)量，察看指導、督察護士工作?？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。總結(jié)學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結(jié)經(jīng)驗。在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，15為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。.如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房王彩霞(內(nèi)蒙古鄂爾多斯中心醫(yī)院神經(jīng)外科017000)【摘要】目的以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。方法改善服務態(tài)度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗。結(jié)果提升了護士的整體素質(zhì)及護理服務質(zhì)量，彰顯了管理水平。【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2012)19-0301-01隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求［1］我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。一、改善服務態(tài)度良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關鍵［2］。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提16高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。期刊文章分類查詢，盡在期刊圖書館二、提升技術水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。三、提高管理水平護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重17病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。四、存在問題護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質(zhì)量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。以