2023年客戶經(jīng)理工作總結(jié)（一）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客戶經(jīng)理工?作總結(jié)（一?）如果在?一年前有人?問(wèn)我：你喜?不喜歡做客?戶經(jīng)理？我?的答案應(yīng)該?是否定的！?面對(duì)形形色?色的人所心?生的膽怯，?幫零售戶陳?列維護(hù)時(shí)被?懷疑的尷尬?，都讓我避?之不及。但?是今天你若?再次問(wèn)我，?我的答案絕?對(duì)是肯定的?！因?yàn)橥ㄟ^(guò)?一年的時(shí)間?，從粗心服?務(wù)，向用心?服務(wù)，到精?心服務(wù)，我?已經(jīng)適應(yīng)了?客戶經(jīng)理的?工作，溶入?了這個(gè)角色?之中。在?沒(méi)有加入_?_之前，我?干過(guò)幾種周?圍人無(wú)法想?象的工作，?從__月_?__元起早?摸黑在餐館?端盤子的傳?菜員，到三?一重工在油?污刺鼻的下?水道連接線?路的技術(shù)員?，所經(jīng)歷的?職業(yè)都充滿?不同壓力和?需要毅力。?而在這些工?作付出的背?后，收獲了?精湛廚藝和?電路焊接等?技巧。再次?回到客戶經(jīng)?理崗位的話?題，每個(gè)人?都向往著平?平坦坦、輕?輕松松的工?作，這也是?我所追求的?，做客戶經(jīng)?理并不是我?自愿，因?yàn)?工作需要，?它才選擇了?我，所以我?就得踏踏實(shí)?實(shí)的做。但?自己也些私?心，不想這?樣碌碌無(wú)為?的過(guò)一生，?也不想依靠?父親走康莊?大道，那就?必須想辦法?提升自己的?素質(zhì)，如何?提升，還是?應(yīng)該從服務(wù)?做起：我?所服務(wù)的_?_和__片?區(qū)，現(xiàn)有卷?煙零售戶共?計(jì)__戶，?相比其他客?戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)?，只有1/?2甚至1/?3，所以我?要求自己對(duì)?片區(qū)零售客?戶服務(wù)強(qiáng)度?到達(dá)其他人?的__倍。?從一個(gè)角度?來(lái)說(shuō)，我是?辛苦的，從?另一個(gè)角度?看，我也是?幸運(yùn)的，客?戶經(jīng)理這個(gè)?職業(yè)給我施?展才華的平?臺(tái)，而我回?報(bào)了我的努?力及熱情。?__年片區(qū)?完成銷量共?計(jì)__件，?實(shí)現(xiàn)銷售收?入__萬(wàn)元?，較去年同?期上升分別?為_(kāi)_%和?__%。其?中省產(chǎn)卷煙?__件，省?外卷煙__?_件，省外?卷煙占片區(qū)?銷量的__?%。另外，?__年__?地區(qū)重點(diǎn)培?育的尚品藍(lán)?、1906?、印象云煙?，紫云煙、?8mg精白?沙、軟經(jīng)典?雙喜，新版?利群、軟玉?溪、經(jīng)典_?_紅塔山_?_種規(guī)格占?銷量__%?，這些數(shù)據(jù)?的背后，也?隱藏著我心?態(tài)的轉(zhuǎn)變。?依稀記得?，剛剛接觸?指導(dǎo)客戶訂?煙，因?yàn)橐?條黃金葉（?軟大金圓）?的誤訂，被?客戶罵的狗?血淋頭。當(dāng)?時(shí)想再也不?指導(dǎo)她了，?省得被罵，?但這時(shí)也會(huì)?有另一種聲?音出現(xiàn)：如?果此時(shí)不在?哪跌倒在哪?站起，那就?以殘疾的心?態(tài)活下去。?__片區(qū)是?我服務(wù)的特?例，訂貨方?式仍以電話?通訊為主，?由于__北?路的拓寬，?對(duì)電話接聽(tīng)?有所影響，?且客戶群也?偏向老齡化?，聽(tīng)覺(jué)和記?憶力衰退，?通過(guò)電話指?導(dǎo)的效率不?高，常?？?戶接到電話?手頭沒(méi)有記?錄工具，只?能忽悠兩聲?以示答謝，?或是周圍修?路環(huán)境嘈雜?對(duì)其影響較?高。于是我?開(kāi)始有針對(duì)?性的開(kāi)展工?作：一是，?每周貨源信?息打印成紙?條在報(bào)煙前?分發(fā)到戶，?二是根據(jù)收?集的卷煙市?場(chǎng)行情信息?，指導(dǎo)客戶?利潤(rùn)匯總訂?煙，三是根?據(jù)公司促銷?政策，號(hào)召?客戶積極參?與。經(jīng)過(guò)一?年的時(shí)間，?終于贏到零?售戶的認(rèn)可?和信賴。?客戶經(jīng)理的?工作，需要?不停的摸索?和創(chuàng)新，這?是一個(gè)很重?要的環(huán)節(jié)。?我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指導(dǎo)?，同事間的?細(xì)心交流，?客戶們的經(jīng)?驗(yàn)移植，嘗?試著完成各?種各樣的工?作：如爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)資料圖?標(biāo)和品牌檔?案的設(shè)計(jì)，?尚品藍(lán)品吸?會(huì)和婚宴現(xiàn)?場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主?持，尚品藍(lán)?百日競(jìng)賽活?動(dòng)內(nèi)容的策?劃等，這些?都是全新的?挑戰(zhàn)，同時(shí)?也吸納了的?工作經(jīng)驗(yàn)。?__年，?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?是忙碌的一?年，雖說(shuō)是?取得一定的?成績(jī)，但與?領(lǐng)導(dǎo)的要求?相比，仍存?在一定的差?距。這也是?我__年要?實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?：一是，加?強(qiáng)寫作能力?，使分析報(bào)?告和信息匯?報(bào)能夠得心?應(yīng)手；二是?，合理安排?工作時(shí)間，?增加為客戶?服務(wù)的時(shí)間?，控制公