2023年園區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?園區(qū)物業(yè)年?度工作總結(jié)?__年是?__園區(qū)物?業(yè)部全面建?立標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體系?，著力提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造和?諧文明科技?園區(qū)，建設(shè)?團(tuán)結(jié)、高效?、創(chuàng)新項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)的一年?。鑒于此，?__項(xiàng)目部?在制定__?年度項(xiàng)目工?作計(jì)劃時(shí)，?就以公司“?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，建?立嵌入式新?型物業(yè)管理?服務(wù)模式”?的方針為指?引，確立項(xiàng)?目部全年工?作重心，即?著重項(xiàng)目部?標(biāo)準(zhǔn)化管理?體系的全程?推進(jìn)實(shí)施，?不斷修正、?提高、完善?。追求管理?服務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)，不斷?提高顧客滿?意。__?年__物業(yè)?部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，經(jīng)過?團(tuán)隊(duì)成員一?年的全程積?極努力，在?項(xiàng)目工作愿?景實(shí)施的方?法措施、進(jìn)?度推進(jìn)、質(zhì)?量測控、工?作績效等方?面均有出色?的體現(xiàn)。具?體如下：?1、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)管?理體系建設(shè)?，打造成熟?高效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?1.1實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化流程?管理保障覆?蓋全部管理?過程以“?業(yè)主無抱怨?、服務(wù)無缺?憾、管理無?盲點(diǎn)、工程?無隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定、?改善了各項(xiàng)?管理服務(wù)流?程、管理制?度、作業(yè)指?導(dǎo)書；建立?了監(jiān)督管理?___，落?實(shí)崗位責(zé)任?制。建立了?一套覆蓋各?個(gè)管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有效?的管理體系?。1.2?針對項(xiàng)目實(shí)?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核結(jié)合項(xiàng)?目部的管理?實(shí)際，針對?新員工多、?年輕員工多?的特點(diǎn)，為?保障管理服?務(wù)品質(zhì)，力?爭做到員工?業(yè)務(wù)水平專?業(yè)化、全面?化，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?考核方案，?通過工程、?客服、安全?、環(huán)境知識?的交叉培訓(xùn)?考核，使員?工物業(yè)知識?專業(yè)化、全?面化。同時(shí)?整理了一套?實(shí)用的培訓(xùn)?課件，編寫?了《保安人?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》、《客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。1?.3重視宣?傳引導(dǎo)工作?贏得業(yè)主理?解支持成?立了項(xiàng)目部?宣傳小組，?通過宣傳欄?、___等?形式，積極?主動(dòng)的向園?區(qū)業(yè)主公?示本公司及?__物業(yè)部?的工作情況?；宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務(wù)?理念；保?障暢通的溝?通渠道，堅(jiān)?持正確的輿?論導(dǎo)向；宣?傳法律法規(guī)?和政府部門?的管理指?導(dǎo)信息；并?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識、健康常?識、天氣預(yù)?報(bào)、租房信?息、生活?小常識等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)主?積極參與園?區(qū)建設(shè)。?1.4推行?貼心管家服?務(wù)建立嵌入?式管家模式?成立了“?貼心管家小?組”，形象?成了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)、?客服人員跟?蹤推進(jìn)的管?理模式。更?好的為業(yè)主?提供貼心服?務(wù)，每周針?對收費(fèi)情況?，分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需求?。不但使服?務(wù)品質(zhì)有所?提升，而且?成功化解了?收費(fèi)困難。?實(shí)現(xiàn)了從“?貼心管家小?組”成立前?的每月收費(fèi)?___余萬?元，到小組?成立后每月?___萬元?的飛躍，基?本完成了公?司的收費(fèi)指?標(biāo)。1.?5倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念推?進(jìn)垃圾分類?工作垃圾?分類工作達(dá)?標(biāo)是___?市政府申辦?__奧運(yùn)會(huì)?對世界承諾?項(xiàng)目之一，?本年初，按?照___市?及上地街道?辦事處的要?求，__物?業(yè)部專門成?立了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了垃?圾分類管理?制度及流程?，完善了垃?圾分類設(shè)施?，安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的進(jìn)?行宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督、?落實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生活?垃圾減量化?、無害化的?管理目標(biāo)。?使垃圾分類?工作最終高?質(zhì)量的達(dá)到?了市政管委?的要求，受?到了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好評?。由于垃圾?分類工作的?出色，市政?管委擬將我?園區(qū)列為“?垃圾分類優(yōu)?秀單位”。?1.6完?善檔案管理?體系保持原?始完整數(shù)據(jù)?檔案管理?是物業(yè)管理?當(dāng)中的一項(xiàng)?重要工作，?記錄著物業(yè)?、業(yè)主和管?理過程的真?實(shí)面貌。設(shè)?置專人跟進(jìn)?收集、整理?、更新，建?立了一套完?整的檔案管?理體系和數(shù)?據(jù)庫，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的不?斷更新，保?證了檔案的?完整性及可?靠性。滿足?了安全、便?捷、快速、?詳細(xì)、真實(shí)?、完整的檔?案管理要求?。1.7?跟蹤監(jiān)督管?理指導(dǎo)打造?自然和諧美?觀環(huán)境監(jiān)?督、管理、?指導(dǎo)園區(qū)綠?化、綠植租?擺工作，對?園區(qū)綠化、?綠植實(shí)行合?理搭配，適?時(shí)調(diào)整，定?期防治病蟲?害，突出特?點(diǎn)，達(dá)到自?然、和諧、?美觀的效果?。做到日常?實(shí)時(shí)檢查管?理，成功抑?制了美國白?蛾在園區(qū)的?蔓延。1?.8規(guī)范保?潔服務(wù)過程?滿足清潔舒?適要求監(jiān)?督指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)、定期?考核制度，?有效地調(diào)動(dòng)?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，提?升園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。1?.9積極協(xié)?助業(yè)主工作?贏得業(yè)主信?賴贊賞針?對業(yè)主的一?些特殊需求?，物業(yè)部認(rèn)?真協(xié)調(diào)辦理?，主動(dòng)提供?支援。協(xié)助?業(yè)主成功接?待全國__?_參觀團(tuán)兩?次、全國宣?部長參觀團(tuán)?一次、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)參觀調(diào)研?___次，?知名企業(yè)峰?會(huì)___次?，協(xié)調(diào)處理?毗鄰業(yè)主矛?盾十?dāng)?shù)次，?協(xié)助業(yè)主內(nèi)?部設(shè)施改造?十?dāng)?shù)次，并?積極協(xié)調(diào)配?和保障了i?bm中國軟?件基地的延?時(shí)制冷工作?。勞謙君子?，天道酬勤?，物業(yè)部踏?實(shí)負(fù)責(zé)的工?作得到了了?業(yè)主的多次?贊賞和感謝?。1.1?___園區(qū)?文化平臺建?設(shè)和諧文明?園區(qū)__?年初__物?業(yè)部就將本?年度設(shè)定為?“__文化?年”，__?年__月_?_日__物?業(yè)部與園區(qū)?業(yè)主協(xié)作，?成功舉辦了?“__之夜?”新春聯(lián)誼?會(huì)，通過此?項(xiàng)活動(dòng)加深?了物業(yè)部與?業(yè)主之間的?感情。廣大?業(yè)主對此給?予高度評價(jià)?，既豐富了?園區(qū)的文化?生活，又提?升了物業(yè)的?形象。值此?辭舊迎新之?際，廣大業(yè)?主對“__?文化月”充?滿了希冀并?積極參與。?目前我們已?經(jīng)收到書法?、繪畫、散?文、詩歌、?攝影、創(chuàng)意?粘貼等作品?___余篇?/幅，報(bào)名?參加新年舞?會(huì)者眾。良?好的文氛圍?有利于物業(yè)?部與業(yè)主之?間化解矛盾?、建立友誼?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?、共取雙贏?。目前我物?業(yè)部正在積?極籌備“_?_新春舞會(huì)?”活動(dòng)。?1.11_?__消防、?安全工作保?障業(yè)主生命?財(cái)產(chǎn)安全?火災(zāi)是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災(zāi)，業(yè)?主人身和財(cái)?物都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組長?，組建園區(qū)?義務(wù)消防_?__，實(shí)施?嚴(yán)格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶?，向其普及?消防知識。?在__年_?_月__日?舉行了__?園區(qū)消防演?習(xí)，提高了?物業(yè)部員工?及業(yè)主的消?防安全意識?及自救、互?救知識。?為了保障園?區(qū)業(yè)主的安?全，__安?保部對保安?隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)?格培訓(xùn)，貫?徹“六防”?措施，實(shí)行?群防、群檢?、群治，以?確保萬無一?失。針對特?別區(qū)域?qū)嵤?重點(diǎn)布控，?如在自行車?場盜竊高發(fā)?區(qū)實(shí)行嚴(yán)密?布防，成功?抓獲盜竊者?___人，?為業(yè)主挽回?直接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元，?受到業(yè)主贊?譽(yù)。由于_?_園區(qū)安全?管理的出色?，因此被海?淀區(qū)評為“?社會(huì)治安綜?合治理先進(jìn)?單位”。?拾金不昧是?中華民族的?傳統(tǒng)美德，?__物業(yè)部?通過對員工?的思想道德?教育，使這?一美德在_?_得以發(fā)揚(yáng)?，本年度共?拾到各類銀?行卡、證_?__張，另?有多起拾遺?物品事件。?值得一提的?是，a60?3財(cái)務(wù)人員?的不慎，將?公司的稅務(wù)?登記證、支?票一些重要?票據(jù)遺失，?被物業(yè)部員?工拾到，物?業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知?道該物品的?重要性，馬?上派財(cái)務(wù)及?客服負(fù)責(zé)人?聯(lián)系該公司?負(fù)責(zé)人，該?公司負(fù)責(zé)人?正因物品的?丟失而焦急?萬分，手捧?失而復(fù)得并?可能造成重?大經(jīng)濟(jì)損失?的財(cái)務(wù)票據(jù)?，該公司負(fù)?責(zé)人充滿感?激和贊賞。?1.12?___業(yè)主?感受積極協(xié)?調(diào)改善由?于本園區(qū)屬?于新建園區(qū)?，搬入企業(yè)?較多，導(dǎo)致?蟑螂滋生，?廣大業(yè)主深?受困擾。物?業(yè)部根據(jù)特?殊情況，在?按計(jì)劃進(jìn)行?消、殺、滅?蚊蠅鼠蟑的?同時(shí)，專門?安排了一次?立體式集中?消殺，取得?了良好的效?果。由于?園區(qū)標(biāo)識不?完善，給業(yè)?主及來訪賓?客造成了不?便，我物業(yè)?部主動(dòng)協(xié)調(diào)?，靈活改善?，逐步__?_了一些必?要標(biāo)識，得?到業(yè)主的歡?迎。2、?完善配套設(shè)?備設(shè)施，保?障安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營造?放心舒適辦?公環(huán)境2.?1由于ib?m公司個(gè)性?化需求，在?停止正常制?冷的情況下?還需要延時(shí)?制冷，經(jīng)物?業(yè)部與開發(fā)?企業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)，?最終順利為?ibm公司?完成延時(shí)制?冷服務(wù)。?2.2因i?bm公司延?時(shí)制冷到_?_月__日?，這給換季?檢修工作帶?來了一定的?困難，為了?避免影響園?區(qū)正常供暖?，在任務(wù)重?、時(shí)間短、?工作量大的?情況下，_?__工程人?員加班加點(diǎn)?，犧牲周六?日休息時(shí)間?，圓滿地完?成了冬季供?暖檢修工作?，__月_?_日順利地?為園區(qū)正常?供暖，無一?投訴發(fā)生。?2.3自?接管__項(xiàng)?目中水站并?投入使用以?來，因設(shè)備?缺陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障。?尤其是在_?_年__月?份中水設(shè)備?出現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)主?投訴矛盾加?大，影響了?物業(yè)工作的?正常進(jìn)行，?物業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中水?站更換高低?區(qū)水泵__?_臺、電機(jī)?___臺、?維修水泵_?__臺，基?本保證了中?水設(shè)備的正?常運(yùn)行，化?解了業(yè)主與?物業(yè)之間的?矛盾。2?.4機(jī)房環(huán)?境改善，機(jī)?房進(jìn)行了整?體設(shè)計(jì)、刷?漆，使機(jī)房?分區(qū)更清晰?，環(huán)境更整?潔，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。2?.5針對園?區(qū)設(shè)備多、?能源公攤量?大、業(yè)主交?費(fèi)難等問題?，項(xiàng)目部以?園區(qū)為家，?研究制定全?套的節(jié)能方?案，樓內(nèi)公?共區(qū)域及地?下停車場采?取多項(xiàng)改進(jìn)?節(jié)能措施，?不斷挖掘節(jié)?能潛力。如?：制定大廳?燈開關(guān)時(shí)間?，由保安值?班人員按規(guī)?定時(shí)間開啟?，項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查隨?時(shí)關(guān)閉等方?案，有效的?控制能源浪?費(fèi)。__?_物業(yè)部在?地下二層辦?公，因地下?潮濕、空氣?不流通，造?成工作人員?頭暈、關(guān)節(jié)?痛等問題，?公司領(lǐng)導(dǎo)知?曉后，及時(shí)?批復(fù)材料，?由工程人員?自行改造_?__新風(fēng)，?保證了空氣?的流通，改?善了物業(yè)部?的辦公環(huán)境?。2.7?針對業(yè)戶反?映園區(qū)內(nèi)無?自行車棚、?無處停放自?行車的問題?，經(jīng)項(xiàng)目部?多次與開發(fā)?企業(yè)溝通協(xié)?調(diào)，通過項(xiàng)?目部的努力?，最終開發(fā)?企業(yè)為__?建設(shè)自行車?場，解決了?業(yè)主無處停?放自行車的?難題。_?_年__物?業(yè)部在以項(xiàng)?目經(jīng)理為核?心的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下，?服務(wù)品質(zhì)有?提升，管理?方法有創(chuàng)新?，文化宣傳?有成就的基?礎(chǔ)上，基本?