公司客服部試用期個人工作總結(jié)2023年

第5頁共5頁公司客服部?試用期個人?工作總結(jié)2?022年?我于__年?__月__?日正式在客?服部工作，?試用期三個?月。時光?彈指一揮間?毫無聲息的?流逝，轉(zhuǎn)眼?間試用期接?近尾聲?；?首過去的三?個月，內(nèi)心?不禁感慨萬?千……這是?我人生中彌?足珍貴的經(jīng)?歷，也給我?留下了精彩?而美好的回?憶。雖然沒?有轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，但?也經(jīng)歷了一?番不平凡的?考驗和磨礪?。在這段?時間的工作?學(xué)習(xí)中，對?同方人環(huán)有?了一個比較?完整的認(rèn)識?；對于公司?的發(fā)展歷程?和管理以及?個人的崗位?職責(zé)等都有?了一個比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了同方?人環(huán)“承擔(dān)?、探索、超?越”的精神?，團結(jié)協(xié)作?、開拓創(chuàng)新?，為同方人?環(huán)的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過自身的?不懈努力，?各方面均取?得了一定的?進步，現(xiàn)將?我的工作學(xué)?習(xí)情況作如?下匯報。?我的工作主?要是行政管?理、費用管?理、物資管?理及辦公室?內(nèi)的一些日?常工作。在?工作中我努?力做好本職?工作，提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?因無工作經(jīng)?驗，期初的?一段時間里?常常出現(xiàn)問?題，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱心?幫助，讓我?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，并且認(rèn)真?更正。工作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，后來我也?熟悉了每天?的工作，及?時提交各種?報表，做到?“主動”工?作。經(jīng)過_?_月中旬去?__的培訓(xùn)?，我對本職?工作有了一?個更深刻的?認(rèn)識，特別?是工作中的?一些細(xì)節(jié)問?題，還有領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?提出討論的?問題，我也?有了清楚的?認(rèn)識。工作?中需要同事?之間團結(jié)合?作，這一點?很重要，也?是加入公司?以來同事們?給我最深的?影響。當(dāng)?然，我在工?作中還在存?在著缺點和?做得不到位?的地方，我?會繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)，?今后一定盡?力做到最好?。工作中需?要“超越”?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?公司客服?部試用期個?人工作總結(jié)?（二）在?過去的三個?月中很有幸?加入到__?公司來，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，在?同事們的幫?助下，通過?自身的努力?，各方面都?取得了一定?的進步，較?好地完成了?自己的本職?工作?，F(xiàn)將?工作情況作?簡要總結(jié)：?一、思想?上自覺遵?守公司的的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。要求?積極上進，?愛護公司的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認(rèn)識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性。（范本?）二、學(xué)?習(xí)上嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實?際；從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?三、工作上?無論在總?臺、還是在?客服部門，?都是以客人?為先，盡量?滿足客人的?要求。那時?候是學(xué)習(xí)G?PS的操作?技能，不管?在哪個部門?，都嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?爭當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。記得?，剛進公司?時，那時候?的公司生意?爆滿，而我?雖然是剛從?母校那學(xué)習(xí)?了一些理論?知識，但這?一現(xiàn)狀不能?滿足工作的?需求。為?了盡快掌握?服務(wù)行業(yè)，?每天堅持來?到公司學(xué)習(xí)?公司制度及?理論知識等?等，到了工?作時間，就?和那些前輩?們學(xué)習(xí)實際?操作及幫忙?做點小事情?，到了晚上?思家的心情?與日俱增，?那時臺長知?道后常給我?們開會，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿加上自?身不足，以?給予工作上?支持精神上?的鼓勵。?經(jīng)過較長時?間的鍛煉、?克服和努力?，使我慢慢?成為一名合?格的服務(wù)者?，就樣度過?三個月的工?作，讓我收?獲最多的也?就是在服務(wù)?的時候，它?讓我了解到?了人們最基?本的交際禮?儀，對待客?人要熱情、?友好、耐心?。這也是我?本人性格中?所缺乏的、?所沒有的，?也讓我明白?與同事之間?相處也需要?這種精神。?其實這也是?改變不好性?格的良好途?徑。雖然?只有短短的?三個月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助是分不開?的。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃每?一位客人，?感召激勵著?同事們一起?為我們的事?業(yè)奉獻、進?取、創(chuàng)下美?好明天。?公司客服部?試用期個人?工作總結(jié)（?三）從_?_年__月?__日入司?已經(jīng)三個月?時間，在此?期間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶服?務(wù)中心剛上?線階段，通?過日常工作?學(xué)習(xí)自己對?客戶服務(wù)中?心建設(shè)和客?戶服務(wù)有了?更高的認(rèn)知?，同時積極?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事進行溝通?，盡快的融?入了__這?個___。?在試用期?階段自己主?要負(fù)責(zé)完成?以下工作：?1、由于?公司客戶服?務(wù)中心的客?戶服務(wù)平臺?正處于開發(fā)?階段自己進?入公司，利?用之前的工?作經(jīng)驗自己?首先提出客?戶服務(wù)平臺?功能需求，?在__年_?_月__日?和__月_?_日___?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心工作人員?對客戶服務(wù)?平臺進行測?試，同時將?測試結(jié)果及?時反饋給金?正公司工作?人員，并且?與金正公司?工作人員進?行溝通商討?對客戶服務(wù)?平臺的功能?完善，并于?__年__?月__日完?成功能完善?建議提交金?正工作人員?；2、負(fù)?責(zé)公司客戶?服務(wù)中心質(zhì)?檢管理辦法?編輯，并且?協(xié)助完成公?司客戶服務(wù)?中心管理辦?法制定及公?司客戶服務(wù)?中心規(guī)范用?語編輯，完?善公司客戶?服務(wù)中心制?度體系建設(shè)?；3、每?月定時對總?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心話務(wù)進行?抽查質(zhì)檢，?并且將話務(wù)?中存在的問?題進行匯總?發(fā)送給各相?關(guān)工作人員?，并對質(zhì)檢?問題進行溝?通，同時每?月提交客戶?服務(wù)中心質(zhì)?檢月報，通?過此項工作?來提高客戶?服務(wù)中心服?務(wù)水平；?4、從__?年__月客?戶服務(wù)中心?客戶服務(wù)平?臺坐席系統(tǒng)?上線之后，?開始接聽客?戶咨詢電話?，通過在接?聽客戶電話?過程中來促?進業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)（范?本），同時?提高自身客?戶服務(wù)意識?；5、每?日___客?戶服務(wù)中心?人員的晨會?，通過晨會?來了解當(dāng)時?市場資訊，?共同學(xué)習(xí)每?日疑難業(yè)務(wù)?知識和新業(yè)?務(wù)知識，同?時學(xué)習(xí)公司?近期工作任?務(wù)與重點；?6、針對?客戶服務(wù)中?心工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)使用?語及相關(guān)工?作對___?營業(yè)部相關(guān)?工作人員進?行培訓(xùn)，通?過培訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客戶服?務(wù)中心工作?流程和提高?服務(wù)認(rèn)知；?7、在總?部和營業(yè)部?客戶服務(wù)平?臺坐席系統(tǒng)?上線之后，?指導(dǎo)營業(yè)部?通過坐席系?統(tǒng)完成新客?戶回訪工作?，并且及時?解決營業(yè)部?外呼人員在?外呼過程中?出現(xiàn)的問題?；8、根?據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)?要求同時為?了加強公司?各部門業(yè)務(wù)?相通，每日?收市后負(fù)責(zé)?搜集整理當(dāng)?日疑難業(yè)務(wù)?，并且每周?將疑難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)?部各位領(lǐng)導(dǎo)?和各營業(yè)部?客服主管。?通過以上?工作任務(wù)的?完成自己發(fā)?現(xiàn)在很多方?面仍然需要?改進：1?、加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?，通過不斷?的接聽客戶?咨詢電話過?程中發(fā)現(xiàn)對?于公司很多?業(yè)務(wù)知識方?面自己仍然?需要加強學(xué)?習(xí)，從而才?能提高對客?戶的服務(wù)水?平；2、?加強團隊溝?通協(xié)作，加?入新的__?_之后，并?且在公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段必?須很好與領(lǐng)?導(dǎo)和同事溝?通才能保證?各項工作的?開展與完成?，尤其根據(jù)?公司客戶服?務(wù)中心發(fā)展?目標(biāo)，積極?加強與各營?業(yè)部客服主?管的溝通；?3、對于?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段，應(yīng)該?利用自己之?前的工作經(jīng)?驗與客戶服?務(wù)中心運營?管理的認(rèn)知?加強創(chuàng)新能?力，尋找合?適公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)的方式方?法。在正?式成為__?的一員之后?，根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的不?足認(rèn)真改進?，同時積極?完成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的任?