2023年物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)與自我評(píng)價(jià)

第7頁共7頁2023年?物業(yè)經(jīng)理個(gè)?人工作總結(jié)?與自我評(píng)價(jià)?科學(xué)安排?，強(qiáng)化三全?管理，為創(chuàng)?銀河特色的?企業(yè)品牌，?樹良好企業(yè)?形象，完成?新物業(yè)交接?，實(shí)現(xiàn)多元?化管理，力?創(chuàng)社會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收，緊?緊抓住物業(yè)?服務(wù)工作主?線，展開工?作，較好地?完成了公司?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)?近一年來的?工作作如下?小結(jié)一、?明確指標(biāo)努?力增收節(jié)支?年初，按?董事會(huì)下達(dá)?的目標(biāo)管理?責(zé)任進(jìn)行分?解，并按部?門簽訂了部?門責(zé)任書，?明確了總經(jīng)?辦的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。一?年來，雖有?物業(yè)管理員?的更換，隨?著房屋問題?的增加發(fā)生?影響了物業(yè)?管理費(fèi)的加?收，但想方?設(shè)法還是完?成了收費(fèi)任?務(wù)，同時(shí)注?意物業(yè)外增?收，經(jīng)努力?銷純凈水收?入多元。代?辦理房屋出?租收入元，?代為服務(wù)收?入元。名都?交接增收元?。二、抓?實(shí)培訓(xùn)落實(shí)?量化制度?依據(jù)培訓(xùn)大?綱把培訓(xùn)工?作落到實(shí)處?，購進(jìn)物業(yè)?管理是怎么?煉成的光盤?，___家?認(rèn)真觀看學(xué)?習(xí)，學(xué)時(shí)近?___個(gè)小?時(shí)共8盤，?自編培訓(xùn)講?義課題宣，?講次(全員?)并加強(qiáng)崗?前培訓(xùn)和在?職培訓(xùn)結(jié)合?，在新進(jìn)職?員多、員工?進(jìn)出變數(shù)大?的情況下，?培訓(xùn)放在首?位，先培訓(xùn)?再上崗。并?著重抓責(zé)任?制的落實(shí)，?并結(jié)合工作?實(shí)際對(duì)各崗?位職責(zé)完善?量化，操作?起來簡(jiǎn)便易?監(jiān)督檢查，?確保了各項(xiàng)?制度的落實(shí)??？隙ū?工的職責(zé)細(xì)?和實(shí)在各部?門推廣，并?逐部門逐崗?位抓制度的?量化，以崗?位職責(zé)完善?規(guī)范，要求?在崗員工定?崗定職，做?好工作。?三、物業(yè)交?接鍛煉員工?隊(duì)伍今年?公司一項(xiàng)重?大工作，新?物業(yè)大廈交?接，年初開?始就名都交?接作了充分?準(zhǔn)備。明確?交接各項(xiàng)工?作流程，招?收新員工計(jì)?劃，又必須?按名都大廈?落成交接的?階段，逐步?增加人員以?減少費(fèi)用支?出。由于_?__準(zhǔn)備工?作充分，部?門之間分工?明確，較好?完成了交接?任務(wù)，實(shí)施?對(duì)新物業(yè)的?管理。半年?多來的實(shí)踐?，員工隊(duì)伍?得到鍛煉，?已能勝任各?自的工作。?四、五心?服務(wù)提高企?業(yè)形象年?初提出的以?五心做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?以提高企業(yè)?形象，總辦?以身作則，?在拓寬服務(wù)?上大做文章?，為讓業(yè)主?滿意，必要?時(shí)業(yè)主需要?的都主動(dòng)去?服務(wù)，業(yè)主?全家外出，?家里的花木?要澆水，養(yǎng)?的觀賞魚要?喂養(yǎng)，物業(yè)?管理員主動(dòng)?接下鑰匙，?很好完成任?務(wù)。業(yè)主提?出要請(qǐng)保姆?，主動(dòng)聯(lián)系?家政服務(wù)公?司，幫助協(xié)?調(diào)，先后調(diào)?換多人，終?于請(qǐng)到滿意?的保姆。業(yè)?主汽車通行?證要辦理，?主動(dòng)幫助代?辦，密切與?業(yè)主的關(guān)系?。受到業(yè)主?的贊揚(yáng)和感?謝，企業(yè)形?象得到了提?高。五、?加強(qiáng)溝通發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?今年注意?擺正與其他?部門的關(guān)系?，新物業(yè)管?理員上崗，?剛開始有做?好工作的愿?望，有些工?作又必須由?其他部門員?工配合的，?溝通協(xié)調(diào)不?好，影響工?作心理不好?受，及時(shí)調(diào)?整注意溝通??，F(xiàn)在已能?很好配合開?展工作。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?不直接去干?預(yù)，而是與?部門主管、?經(jīng)理協(xié)調(diào)，?讓他們?nèi)ソ?決問題，并?能通過個(gè)別?問題在部門?教育大多數(shù)?，有利調(diào)動(dòng)?了大家工作?的積極性。?能發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，使?團(tuán)隊(duì)精神得?到了發(fā)揚(yáng)。?六、反思?不足落實(shí)整?改提高物?業(yè)經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)與?自我評(píng)價(jià)(?二)時(shí)光?荏苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)眼?間，__年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入萬?閱城項(xiàng)目以?來，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支持?、關(guān)心和照?顧，讓我從?中學(xué)得到了?很多管理、?技術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，為?我在萬閱城?項(xiàng)目工作做?了鋪墊。在?此我非常感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這個(gè)?機(jī)會(huì)。現(xiàn)?將工作情況?匯報(bào)如下:?一、回顧調(diào)?入__開展?工作所得總?結(jié)1、自?覺加強(qiáng)管理?、技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)新的工?作環(huán)境盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?通過趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目的?基本情況，?每周工作例?會(huì)讓我對(duì)各?部門的工作?崗位及崗位?職責(zé)有了不?斷的了解，?為我開展工?作掌握了第?一手資料，?在熟悉工作?的同時(shí)，通?過與相關(guān)施?工單位之間?的聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建維?修、消防、?排水等知識(shí)?，虛心求教?各部門經(jīng)理?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，使之盡?快融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格律?己，樹立良?好的管理人?員形象物?業(yè)管理的項(xiàng)?目管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理，?在日常工作?當(dāng)中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要求?自己，以身?作則，工作?中認(rèn)真聽取?員工的意見?，尊重、團(tuán)?結(jié)每一位員?工，不搞一?言堂，不搞?___，不?謀私利，始?終以堂堂正?正做人，踏?踏實(shí)實(shí)做事?的原則要求?自己，在員?工中樹立一?個(gè)良好的管?理人員形象?。3、加?強(qiáng)日常管理?工作，提升?物業(yè)服務(wù)水?平管理出?效益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力。?先從緊抓員?工思想工作?入手，牢固?樹立項(xiàng)目"?一盤棋"的?指導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、每日寫日?志、每周寫?工作總結(jié)及?下周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化管?理人員自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不斷?提高。在?經(jīng)過加收換?熱站運(yùn)行費(fèi)?用一事上，?業(yè)主對(duì)于我?們現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生了?疑問?事后?深知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)重?的問題，為?秉承"和心?物業(yè)"的服?務(wù)理念，加?強(qiáng)了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)的?思想教育，?針對(duì)于業(yè)主?提出的問題?陸續(xù)整改，?并將整改的?情況，反饋?給相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)目?全體員工的?努力，現(xiàn)在?的管理和服?務(wù)比以往有?了較大進(jìn)步?。4、對(duì)?待業(yè)主投訴?，不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)待?，落實(shí)到人?，回訪跟上?，解決問題?物業(yè)__?_每天都會(huì)?接到業(yè)主的?投訴，__?_認(rèn)真接待?每一位投訴?的業(yè)主，詳?細(xì)記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容并?反饋給相關(guān)?的部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)人?通過整改情?況告知__?_，___?將有關(guān)整改?情況的進(jìn)展?程度報(bào)給業(yè)?主，最終將?投訴問題解?決好，按照?這個(gè)流程我?們項(xiàng)目部完?成不少工程?遺留問題。?通過定期回?訪、責(zé)任落?實(shí)，不但加?強(qiáng)了與業(yè)主?的溝通，還?提高了我們?服務(wù)水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工作?我小區(qū)住?戶有___?戶，從__?_—__月?份物業(yè)費(fèi)收?取情況來看?，除個(gè)別業(yè)?主因開發(fā)公?司工程遺留?問題不交物?業(yè)費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理)?大多數(shù)業(yè)主?都按時(shí)足額?繳納物業(yè)費(fèi)?收繳率在_?__%以上?。二、在?工作中當(dāng)中?存在的問題?及整改措施?在日常管理?工作中，沒?有把一些工?作要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的貫?徹好，導(dǎo)致?了在工作中?出現(xiàn)了諸多?問題。1?、部門管理?人員工作態(tài)?度、服務(wù)意?識(shí)較差。?部門管理人?員業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素質(zhì)?、會(huì)議傳達(dá)?、工作相互?扯皮等相關(guān)?問題，已經(jīng)?在工作當(dāng)中?暴露出來，?為杜絕這些?問題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部加?強(qiáng)對(duì)部門管?理人員的培?訓(xùn)。__年?項(xiàng)目部將本?著努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基本?目標(biāo)，從部?門管理人員?到員工定期?開展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確保?項(xiàng)目部服務(wù)?水平的提升?。2、管?理人員__?_的處理應(yīng)?變能力不強(qiáng)?。從__?年度發(fā)生幾?起服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文明?城、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用情?況來看，應(yīng)?急預(yù)案的培?訓(xùn)、___?的有效處置?仍存在欠缺?，隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管理?及物業(yè)服務(wù)?的要求逐步?提高，在明?年工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?，管理模式?及管理方式?方法存在不?足。管理?方式有待改?善，實(shí)踐證?明粗放型、?保守式管理?最終將會(huì)被?拋棄，為適?應(yīng)新的要求?，嚴(yán)于律己?，不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變管?理模式。以?公司的眼光?看問題，想?問題，對(duì)于?管理的流程?進(jìn)行在梳理?，總結(jié)一些?好的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通過?實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期_?__管理人?員進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?鼓勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)目?部提出合理?化建議，尋?求管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目管?理水平。?4、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，增?加了支出在?物資使用上?存在著浪費(fèi)?問題，為了?節(jié)省支出，?杜絕浪費(fèi)，?在今后的工?作當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物資?管理工作，?最大化減少?成本支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)不?夠，工程遺?留問題未及?時(shí)處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率未?達(dá)標(biāo)為了提?高客服服務(wù)?意識(shí)，曾強(qiáng)?對(duì)客服人員?培訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服人?員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與社?區(qū)業(yè)主的溝?通，主動(dòng)服?務(wù)，了解業(yè)?主真正所求?，提高服務(wù)?質(zhì)量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提升?客服服務(wù)水?平。在工程?遺留問題上?，與開發(fā)公?司聯(lián)系盡快?解決工程遺?留問題，對(duì)?于因工程問?題欠費(fèi)業(yè)主?，及時(shí)處理?，情理并上?，在原有物?業(yè)收費(fèi)率上?提高收繳率?。6、保?安工作責(zé)任?心不高，要?求不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛亂?停亂放、丟?車、丟鞋事?件對(duì)于保安?工作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)與?實(shí)際操作相?結(jié)合，在理?論培訓(xùn)上通?過觀看視頻?"物業(yè)管理?是怎么煉成?的?"實(shí)質(zhì)?讓每一位保?安員了解物?業(yè)管理服務(wù)?的工作，在?實(shí)際操作中?掌握___?預(yù)案程序，?工作中對(duì)每?一位保安員?采取崗位落?實(shí)職責(zé)，提?高整體安保?服務(wù)，杜絕?各類事故的?發(fā)生，讓業(yè)?主生活在一?個(gè)安全舒適?的環(huán)境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃不?徹底存在死?角。保潔?對(duì)于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好與?壞，直接關(guān)?系到小區(qū)整?個(gè)門面，在?今后工作中?以保潔主管?為中心，全?面培訓(xùn)所有?保潔人員的?實(shí)際操作，?培訓(xùn)完畢不?管是日常打?掃衛(wèi)生、家?庭保潔還是?保潔等開荒?都能夠全面?提升保潔工?作的流程化?。物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人工作?總結(jié)與自我?評(píng)價(jià)(三)?我是__?年__月份?來__公司?工作，受公?司領(lǐng)導(dǎo)委派?擔(dān)任__物?業(yè)公司經(jīng)理?一職，物管?行業(yè)我以前?雖有了解但?涉及不深，?經(jīng)過一段時(shí)?間的培訓(xùn)與?學(xué)習(xí)，我對(duì)?物業(yè)有了更?深的認(rèn)識(shí)，?為了今后做?好這一塊，?先后和__?物業(yè)、__?物業(yè)、__?物業(yè)等多家?物業(yè)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行咨詢、?交流，帶領(lǐng)?同事多次去?__小區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)學(xué)習(xí)與了?解，對(duì)于小?區(qū)的一些變?更與同事商?議，與監(jiān)理?單位和施工?單位細(xì)談，?提出自己的?對(duì)__小區(qū)?變更的建議?，有人說物?業(yè)不好管，?我想說那要?看怎么去管?理，領(lǐng)導(dǎo)信?任我來干這?份工作，我?就應(yīng)該擔(dān)起?這幅重?fù)?dān)，?作出成績(jī)來?回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任，?下面我把這?半年來的工?作給領(lǐng)導(dǎo)做?以下匯報(bào):?物業(yè)公司?成立初，我?和同事先后?辦理了__?營(yíng)業(yè)執(zhí)照，?___機(jī)構(gòu)?代碼證以及?__資質(zhì)證?書，在辦理?手續(xù)期間，?我們前期介?入工地進(jìn)行?實(shí)地了解情?況，及時(shí)掌?握項(xiàng)目情況?、施工進(jìn)度?、變更內(nèi)容?，這使我們?能及時(shí)規(guī)劃?好下一步的?工作方向。?為了使我?們更好更快?熟悉物業(yè)行?業(yè)，公司安?排我們?nèi)?yōu)?秀的物管企?業(yè)__進(jìn)行?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?此次學(xué)習(xí)使?我對(duì)物業(yè)有?了更為全面?的認(rèn)識(shí)，明?白了今后自?己要做好哪?些工作，要?面對(duì)哪些問?題，要怎樣?解決這些問?題，在與老?師的交流中?，學(xué)到了不?少經(jīng)驗(yàn)，有?了自己的心?得。理論學(xué)?習(xí)的同時(shí)，?我和同事去?__管轄的?__實(shí)地培?訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正?值交房期，?學(xué)習(xí)他們?nèi)?何對(duì)裝飾裝?修的管理，?水電費(fèi)收繳?和驗(yàn)收交房?流程，然后?做好歸納總?結(jié)。培訓(xùn)?回來之后，?我和同事根?據(jù)自己的項(xiàng)?目情況，作?出前期的_?__架構(gòu)。?__小區(qū)交?房迫在眉睫?，時(shí)間很緊?湊，我必須?在交房之前?做好一切準(zhǔn)?備。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，作出以下?規(guī)劃，公司?的__個(gè)部?門(工程部?、保安部、?保潔部、客?服部...?..)人數(shù)?的初步統(tǒng)計(jì)?為__人，?每個(gè)崗位的?職位職責(zé)、?人員配置、?分工、培訓(xùn)?計(jì)劃都作出?了詳細(xì)合理?的規(guī)劃。?交房期和裝?修期是物業(yè)?公司與業(yè)主?的首次碰面?，是物業(yè)管?理的艱難期?，把這段時(shí)?間發(fā)生的問