某銀行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃

中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃齊魯晚報(bào)·齊魯廣告調(diào)查有限公司對(duì)項(xiàng)目的理解調(diào)研規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目定位（核心目的）指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容）抽樣與樣本量調(diào)研方法調(diào)研執(zhí)行與控制數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)前言執(zhí)行規(guī)劃以消費(fèi)者為中心是營(yíng)銷(xiāo)成功的基本要素，銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不能例外遵循這個(gè)基本規(guī)律，企業(yè)將獲得巨大的收益但是以消費(fèi)者為中心并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的承諾，而是需要在所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出的企業(yè)的行為準(zhǔn)則產(chǎn)品設(shè)計(jì)渠道營(yíng)造與拓展價(jià)格宣傳、促銷(xiāo)、公關(guān)滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品，追求在細(xì)分市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率；獲取的簡(jiǎn)便化，滿足對(duì)于效率的追求；環(huán)境的舒適度與環(huán)境功能的的合理化體現(xiàn)人性的關(guān)懷；關(guān)注并積極拓展和應(yīng)用新的渠道滿足消費(fèi)者接觸建行產(chǎn)品的需求；針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的合理的價(jià)格策略；對(duì)價(jià)格的變動(dòng)如何在第一時(shí)間獲取消費(fèi)者的積極的認(rèn)同；體現(xiàn)人性關(guān)懷的宣傳主題，對(duì)“建設(shè)現(xiàn)代生活”口號(hào)的具體的、人性的、多角度的詮釋；新穎的促銷(xiāo)；積極的、熱衷公益事業(yè)的公關(guān)活動(dòng)以及危機(jī)攻關(guān)體制；完善的客戶檔案管理體制；運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行行銷(xiāo)；捆綁銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，拓展利潤(rùn)來(lái)源；客戶關(guān)系管理而實(shí)現(xiàn)這一切的基點(diǎn)就是創(chuàng)造更高的客戶滿意度，因?yàn)樵诩ち业母?jìng)爭(zhēng)背景下，不滿意的客戶往往采用轉(zhuǎn)移的方式進(jìn)行對(duì)抗復(fù)雜的消費(fèi)者行為往往不是企業(yè)所能預(yù)料的，進(jìn)行長(zhǎng)期的研究是準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求，尋找企業(yè)不足的很好的方式?？蛻魸M意度調(diào)查（）是一項(xiàng)旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得客戶對(duì)特定產(chǎn)品服務(wù)的滿意度、再次購(gòu)買(mǎi)率和推薦率，從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠(chéng)度的調(diào)查。實(shí)際上它是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并通過(guò)因素推導(dǎo)模型區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出亟須改善的因素，以此作為企業(yè)改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、保持并擴(kuò)大客戶群體的基礎(chǔ)?？蛻魸M意度的研究模型客戶滿意度調(diào)查正是為了找到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更高的客戶滿意度對(duì)項(xiàng)目的理解調(diào)研規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目定位（核心目的）指標(biāo)體系確定（核心內(nèi)容）抽樣與樣本量調(diào)研方法調(diào)研執(zhí)行與控制數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)前言執(zhí)行規(guī)劃項(xiàng)目定位是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目所要解決的最核心問(wèn)題的準(zhǔn)確把握、從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)省建行外部客戶滿意度狀況進(jìn)行描述；、了解省內(nèi)（除青島地區(qū)外）各地區(qū)消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)?shù)亟ㄐ械臐M意度狀況并作出橫向比較；、與業(yè)內(nèi)杠桿企業(yè)在相同數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行比較，尋找省建行在客戶滿意方面的差距；、依據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出解決問(wèn)題的基本思路；通過(guò)前期交流，對(duì)本項(xiàng)目所有達(dá)到的目的我們歸納為以下四點(diǎn)：由此，我們將項(xiàng)目定位如下：、了解消費(fèi)者的在與銀行接觸過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn)以及由此產(chǎn)生的對(duì)于建行提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度、屬于概括性的描述，不涉及具體的產(chǎn)品或者服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)由對(duì)項(xiàng)目的定位，我們可以明確需要找到什么樣的數(shù)據(jù)才能夠達(dá)到準(zhǔn)確描述省建行客戶滿意度的要求，也就是建立從消費(fèi)者角度評(píng)價(jià)省建行客戶滿意度的指標(biāo)體系主要業(yè)務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)以及評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)人服務(wù)：高端客戶俱樂(lè)部；外匯頻道；龍卡服務(wù)儲(chǔ)蓄服務(wù)；個(gè)人貸款；代收代付；速匯通代銷(xiāo)保險(xiǎn)；證券代理；資產(chǎn)推介；中間業(yè)務(wù)；保管箱企業(yè)服務(wù)：存款服務(wù)；信貸服務(wù)；國(guó)際業(yè)務(wù)住房金融；受托代理；基金托管；資金清算；資產(chǎn)推介；中間業(yè)務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)咨詢；服務(wù)監(jiān)督；交易處理對(duì)非簽約個(gè)人客戶提供賬戶查詢、賬戶掛失等服務(wù)；對(duì)簽約個(gè)人客戶提供轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、查詢、速匯通、證券業(yè)務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、通知服務(wù)等服務(wù)：對(duì)簽約企業(yè)客戶提供查詢服務(wù)：外呼營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)懷、客戶回訪、通知提醒、信貸催繳、呼出營(yíng)銷(xiāo)等多種形式的外呼服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳功能設(shè)置、營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間安排的合理性、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性（例如代繳費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題是否及時(shí)通知等）銀行工作人員：業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員：態(tài)度、外在形象、業(yè)務(wù)熟悉程度業(yè)務(wù)受理人員：態(tài)度、外在形象、業(yè)務(wù)熟練程度、業(yè)務(wù)辦理速度、對(duì)咨詢的解決方式客戶服務(wù)人員：接通率、語(yǔ)音、態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度、對(duì)投訴的處理方式（態(tài)度、效率、反饋）、對(duì)咨詢的處理（答復(fù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)：申請(qǐng)的便利性（渠道、地點(diǎn)、方式等）、安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的理理解解調(diào)研研規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)目目預(yù)預(yù)算算項(xiàng)目目定定位位（（核核心心目目的的））指標(biāo)標(biāo)體體系系確確定定（（核核心心內(nèi)內(nèi)容容））抽樣樣與與樣樣本本量量調(diào)研研方方法法調(diào)研研執(zhí)執(zhí)行行與與控控制制數(shù)據(jù)據(jù)分分析析與與報(bào)報(bào)告告撰撰寫(xiě)寫(xiě)前言言執(zhí)行行規(guī)規(guī)劃劃抽樣樣與與樣樣本本量量調(diào)研研對(duì)對(duì)象象個(gè)人人用用戶戶的的調(diào)調(diào)研研對(duì)對(duì)象象界界定定為為————周周歲歲的的建建行行用用戶戶，，在在進(jìn)進(jìn)行行杠杠桿桿比比較較的的城城市市（（濟(jì)濟(jì)南南））選選擇擇招招商商銀銀行行的的客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查。。公司司客客戶戶的的調(diào)調(diào)研研對(duì)對(duì)象象為為于于建建行行有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來(lái)來(lái)的的公公司司（（需需要要建建行行提提供供客客戶戶名名單單和和相相關(guān)關(guān)資資料料））調(diào)研研地地點(diǎn)點(diǎn)省內(nèi)內(nèi)除除青青島島外外的的其其他他地地市市，，濟(jì)濟(jì)南南作作為為單單列列城城市市處處理理樣本本量量個(gè)人人用用戶戶：：濟(jì)濟(jì)南南地地區(qū)區(qū)：：（（建建行行用用戶戶，，招招行行用用戶戶）），，其其他他地地區(qū)區(qū)各各————以以上上樣樣本本量量每每個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)加加樣樣本本備備份份，，樣樣本本總總量量為為。。公司司客客戶戶：：每每個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域樣樣本本量量為為個(gè)個(gè)（（含含備備份份）），，合合計(jì)計(jì)個(gè)個(gè)（（公公司司客客戶戶的的調(diào)調(diào)研研不不涉涉及及與與招招行行的的比比較較））抽樣樣方方法法抽樣樣必必須須保保證證抽抽取取的的樣樣本本具具有有代代表表性性，，可可以以反反映映樣樣本本整整體體的的特特征征，，因因此此在在保保證證隨隨機(jī)機(jī)性性的的前前提提下下，，我我們們對(duì)對(duì)樣樣本本進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡呐渑漕~額控控制制個(gè)人人用用戶戶樣樣本本總總體體：：年年齡齡——周周歲歲，，調(diào)調(diào)研研區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)常常駐駐人人口口，，屬屬于于建建行行用用戶戶（（濟(jì)濟(jì)南南地地區(qū)區(qū)部部分分為為招招商商銀銀行行用用戶戶））個(gè)人人用用戶戶樣樣本本配配額額要要求求：：性別別：：與與區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)男男女女性性別別比比例例基基本本一一致致，，誤誤差差不不超超過(guò)過(guò)年齡齡：：——（（））；；——（（））；；——（（））；；——（（）），，調(diào)調(diào)整整（（））職業(yè)業(yè)：：學(xué)學(xué)生生比比例例控控制制在在以以下下業(yè)務(wù)務(wù)：：由由于于調(diào)調(diào)查查涉涉及及到到客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，而而是是用用這這些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的個(gè)個(gè)體體數(shù)數(shù)量量相相對(duì)對(duì)比比較較少少，，因因此此在在調(diào)調(diào)研研中中可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)樣樣本本量量不不能能達(dá)達(dá)到到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析所所要要求求的的最最低低樣樣本本量量（（個(gè)個(gè)））的的情情況況，，為為此此，，我我們們將將采采取取樣樣本本增增補(bǔ)補(bǔ)的的方方式式予予以以解解決決，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，在在樣樣本本范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，當(dāng)當(dāng)上上述述業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的樣樣本本不不足足時(shí)時(shí)，，我我們們將將進(jìn)進(jìn)行行樣樣本本增增補(bǔ)補(bǔ)，，直直至至達(dá)達(dá)到到最最低低樣樣本本量量要要求求區(qū)域：以市區(qū)區(qū)調(diào)研為主，，縣區(qū)樣本量量控制在整體體樣本量的左左右，市區(qū)內(nèi)內(nèi)的不同區(qū)域域的樣本分布布根據(jù)建行營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的分布布狀況具體確確定公司客戶抽樣樣：在建行提提供的客戶名名單中按照等等步長(zhǎng)原則隨隨機(jī)抽取，沒(méi)沒(méi)有特殊的配配額要求調(diào)研方法調(diào)研方法本身身不存在優(yōu)劣劣之分，選擇擇時(shí)只需要考考慮這種方法法是否能最準(zhǔn)準(zhǔn)確的獲取數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳以及及營(yíng)業(yè)廳人員員的考察客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)務(wù)方法：營(yíng)業(yè)廳廳定點(diǎn)攔截訪訪問(wèn)找到調(diào)研對(duì)象象最便捷的方方式，可以準(zhǔn)準(zhǔn)確獲取有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，便于于訪問(wèn)員操作作和控制方法：營(yíng)業(yè)廳廳業(yè)務(wù)辦理直觀感受強(qiáng)烈烈，便于項(xiàng)目目研究人員操操作，以便更更加深入的了了解狀況，為為后期提供相相關(guān)建議起到到良好作用方法：電話咨咨詢暗訪由訪問(wèn)人員按按照統(tǒng)一的要要求和評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)撥撥打服務(wù)電話話咨詢有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)行直直接接觸方法：營(yíng)業(yè)廳廳定點(diǎn)攔截訪訪問(wèn)找到調(diào)研對(duì)象象最便捷的方方式，可以準(zhǔn)準(zhǔn)確獲取有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，便于于訪問(wèn)員操作作和控制方法：營(yíng)業(yè)廳廳網(wǎng)上銀行業(yè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，直直觀感受強(qiáng)烈烈，便于項(xiàng)目目研究人員操操作，以便更更加深入的了了解狀況，為為后期提供相相關(guān)建議起到到良好作用方法：營(yíng)業(yè)廳廳定點(diǎn)攔截訪訪問(wèn)找到調(diào)研對(duì)象象最便捷的方方式，可以準(zhǔn)準(zhǔn)確獲取有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，便于于訪問(wèn)員操作作和控制對(duì)個(gè)人客戶：：對(duì)公司客戶：：對(duì)公司客戶采采用電話預(yù)約約，上門(mén)訪問(wèn)問(wèn)的方式進(jìn)行行調(diào)查調(diào)研執(zhí)行與控控制內(nèi)容目的訪問(wèn)員招聘來(lái)源：正規(guī)的的大專院校的的大二、大三三的學(xué)生，女女生多于男生生；數(shù)量：招聘訪訪員數(shù)量會(huì)比比實(shí)際需要的的訪員數(shù)量多多出；素質(zhì)要求：五五官端正、著著裝整潔，形形象較佳；普普通話標(biāo)準(zhǔn)、、流利，表達(dá)達(dá)清楚，溝通通能力強(qiáng)；辦辦事態(tài)度認(rèn)真真，對(duì)工作有有責(zé)任心；同同班級(jí)、同鄉(xiāng)鄉(xiāng)關(guān)系的學(xué)生生在招聘人員員總數(shù)中不超超過(guò)，同宿舍舍學(xué)生僅選取取該宿舍的其其中名；有問(wèn)問(wèn)卷訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的學(xué)生優(yōu)先先；訪問(wèn)員培訓(xùn)組織：租用正正規(guī)場(chǎng)所進(jìn)行行培訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)師人，書(shū)記記員人，督導(dǎo)導(dǎo)若干；培訓(xùn)內(nèi)容：禮禮儀培訓(xùn)（包包括禮貌用語(yǔ)語(yǔ)、訪問(wèn)禮儀儀等）；心理理培訓(xùn)（遇到到拒訪等情況況時(shí)應(yīng)當(dāng)采取取的應(yīng)對(duì)方式式）；訪問(wèn)流流程的學(xué)習(xí)；；明確本公司司對(duì)問(wèn)卷的具具體要求。（（即明確有效效問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）培訓(xùn)考核：根根據(jù)訪問(wèn)員試試訪問(wèn)的情況況決定訪問(wèn)員員的去留；訪問(wèn)員約束工作合同：與與訪員簽定嚴(yán)嚴(yán)密的工作合合同，嚴(yán)格規(guī)規(guī)定雙方的責(zé)責(zé)、權(quán)、利關(guān)關(guān)系，避免出出現(xiàn)不必要的的糾紛；獎(jiǎng)懲制度：在在任何一個(gè)訪訪員的問(wèn)卷中中一旦發(fā)現(xiàn)虛虛假問(wèn)卷，立立即對(duì)其予以以辭退，不予予發(fā)放報(bào)酬；；訪員完成的的問(wèn)卷中如有有漏答問(wèn)題，，此份問(wèn)卷作作廢，訪員需需進(jìn)行補(bǔ)訪來(lái)來(lái)完成自己的的訪問(wèn)任務(wù)；；對(duì)于問(wèn)卷過(guò)過(guò)關(guān)的訪員，，給予一定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)?？刂七x才的過(guò)過(guò)程，保證訪訪問(wèn)員具備基基本的素質(zhì)選擇符合項(xiàng)目目需求的訪問(wèn)問(wèn)員，深入了了解他們，便便于執(zhí)行控制制采用正規(guī)的方方式進(jìn)行約束束，使訪問(wèn)員員感受到壓力力，也感覺(jué)到到有保障——對(duì)訪問(wèn)員員的控制…現(xiàn)場(chǎng)控制的的有效手段執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)采取督導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，監(jiān)督與訪問(wèn)員要同去同回，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目調(diào)研

每個(gè)訪員的日工作量合理分配，以免訪員降低工作質(zhì)量。設(shè)立單獨(dú)的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)訪員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)不多于5名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位——對(duì)執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的控制一級(jí)控制督導(dǎo)對(duì)訪員的訪問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，確保問(wèn)卷的真實(shí)性。1二級(jí)控制督導(dǎo)未能實(shí)地監(jiān)督的調(diào)查問(wèn)卷，督導(dǎo)進(jìn)行電話復(fù)核。包括：是否接受訪問(wèn)、訪問(wèn)的時(shí)間、對(duì)問(wèn)卷個(gè)別問(wèn)題的回答是否與初始問(wèn)卷記錄一致、訪問(wèn)員的態(tài)度、禮品的發(fā)放等。2三級(jí)控制設(shè)計(jì)LQC問(wèn)卷檢測(cè)方案，對(duì)每一份問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)。抽取部分樣本進(jìn)行二次電話復(fù)核3問(wèn)卷核查率：實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷100%的LQC（邏輯質(zhì)量檢驗(yàn)）實(shí)現(xiàn)受訪者50%的電話復(fù)核數(shù)據(jù)錄入：采用二次平行錄入法，確保數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中不出現(xiàn)任何偏差?！獙?duì)問(wèn)卷的的控制數(shù)據(jù)分析與報(bào)報(bào)告撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)采用國(guó)際通用用的軟件進(jìn)行行數(shù)據(jù)分析，，并按照要求求提供相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)頻次分析：描描述客戶滿意意度狀況相關(guān)分析：分分析不同特征征人群的滿意意度狀況，進(jìn)進(jìn)行不同群體體的單獨(dú)描述述，提供更有有針對(duì)性的數(shù)數(shù)據(jù)資料。因子分析：獲獲取影響客戶戶滿意度的主主要的原因，，為改進(jìn)措施施提供方向性性意見(jiàn)提供以及版本本報(bào)告各一份份執(zhí)行規(guī)劃周月月.工作月簽約執(zhí)行方案提交交問(wèn)卷設(shè)計(jì)與試試訪問(wèn)問(wèn)卷印刷訪問(wèn)員培訓(xùn)調(diào)研執(zhí)行數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告第一稿提提交報(bào)告修正報(bào)告最終版本本提交項(xiàng)目收尾月本項(xiàng)目需要整整體完成大約約需要周時(shí)間間對(duì)項(xiàng)目的理解解調(diào)研規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目定位（核核心目的）指標(biāo)體系確定定（核心內(nèi)容容）抽樣與樣本量量調(diào)研方法調(diào)研執(zhí)行與控控制數(shù)據(jù)分析與報(bào)報(bào)告撰寫(xiě)前言執(zhí)行規(guī)劃9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。01:39:1801:39:1801:391/6/20231:39:18AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2301:39:1801:39Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:39:1801:39:1801:39Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:39:1801:39:18January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20231:39:18上上午01:39:181月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:39上上午1月-2301:39January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:39:1801:39:1806January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:39:18上午午1:39上午午01:39:181月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:39:1801:39:1801:391/6/20231:39:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:39:1801:39Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。01:39:1801:39:1801:39Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:39:1801:39:18January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:39:18上上午午01:39:181月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月231:39上上午1月-2301:39January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/61:39:1801:39:1806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。1:39:18上上午午1:39上上午午01:39:181月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310