服務(wù)管理手語規(guī)范

江蘇海天服務(wù)管理

手語規(guī)范一、儀容儀表一、儀容儀表營(yíng)業(yè)廳里的營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管移動(dòng)有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，以下的管理手語則是針對(duì)營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。口訣：劉海亂了怎么辦？額頭中央右手放。從中往右劃弧線，兩次即可把意彰。1、劉海散亂遮住前額：用右手從額頭中央往右邊劃弧線，輕劃兩次。一、儀容儀表一、儀容儀表口訣：雙眼平視要注意，頭部端正看前方。右手伸出食、中指，眼前滑出背朝上。2、注意眼睛平視：頭部端正，目視前方，右手握拳放在眼前，手背朝上，伸出食指、中指，指尖朝左，從眼部開始，向前方平移兩下一、儀容儀表口訣：挺胸收腹跟我做，右掌貼腹徐向上。移至胸前且打住，手心朝天掌平放。3、注意挺胸收腹：端正身體，伸出右手貼于腹部，手背朝外，往上移動(dòng)至胸前，手掌朝上平放。一、儀容儀表口訣：女士領(lǐng)花有歪斜，右手食指點(diǎn)其上。男士領(lǐng)帶若不正，輕整領(lǐng)結(jié)當(dāng)示范。4、女士絲巾或領(lǐng)花不正時(shí)：可以用右手指向自己的絲巾或領(lǐng)花，或相同部位，輕輕點(diǎn)一點(diǎn)。男士領(lǐng)帶歪斜：男士領(lǐng)帶不正的時(shí)候，可以用右手拿住領(lǐng)帶結(jié)，輕整兩下。一、儀容儀表口訣：工裝不整要糾正，雙手齊用代口講。既可輕抖兩衣角，也可輕捏胸前裝。5、工裝歪斜：雙手捏住工裝胸前的衣領(lǐng)部位或兩個(gè)衣角抖動(dòng)。一、儀容儀表口訣：工牌不正要提醒，舉起右手食指張。指向工牌點(diǎn)兩次，你我會(huì)心皆歡暢。6、工牌不正：右手食指指向工牌，接連指兩次。二、接待客戶戶營(yíng)業(yè)員在接待待客戶的過程程中，很多細(xì)細(xì)節(jié)往往容易易被忽略，而而使客戶產(chǎn)生生不好的印象象，甚至給移移動(dòng)公司的形形象造成不良良影響。為了了更好地規(guī)范范營(yíng)業(yè)員在接接待客戶時(shí)的的相關(guān)禮儀，，特制定以下下的管理手語語以起提醒作作用。二、接待客戶戶二、接待客戶戶口訣：起立迎候怎么么做？左掌向上胸前前放。右手食、中兩兩指分，指尖朝下立左左掌。1、注意起立迎迎候：左手橫伸至胸胸前，手掌張張開，掌心向向上。右手食食指、中指分分開成剪刀狀狀，指尖朝下下立于左手掌掌心上。二、接待客戶戶口訣：忘打招呼有影影響，右手舉至唇前前放?；⒖诔镂逯钢盖?，遠(yuǎn)看好似喇叭叭狀。2、提醒打招呼呼：右手五指微曲曲，虎口貼于于嘴邊，形似似喇叭。二、接待客戶戶口訣：笑容不夠要提提醒，自己先把笑顏顏展。右手拇、食兩兩指分，八字倒翻唇下下放。3、笑容不夠：：咧嘴，同時(shí)右右手大拇指和和食指分開，，成倒八字狀狀，放在嘴唇唇下方。二、接待客戶戶口訣：有時(shí)手部動(dòng)作作錯(cuò)，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)說狀狀況。右手掌心貼腹腹部，左手掌心蓋右右掌。4、手放錯(cuò)位置置或手動(dòng)作不不對(duì)：用標(biāo)準(zhǔn)的前交交手手勢(shì)，右右手搭在左手手手背上，貼貼放在小腹部部前方。二、接待客戶戶口訣：客物品戶需接接遞，禮貌不周要切切防。雙手平端放腰腰間，拇、中、食指指托物狀。5、雙手接遞客客戶物品：用雙手大拇指指、食指和中中指做雙手遞遞送物品狀。。二、接待客戶戶口訣：鞠躬之時(shí)手勢(shì)勢(shì)錯(cuò)，端正身體立右右掌。四指忽彎再伸伸直，阿彌陀佛大師師狀。6、鞠躬時(shí)手的的擺放不對(duì)：：右手在身前，，掌心向左，，手指向上，，四指彎曲。。二、接待客戶戶口訣：接一待二還顧顧三，右手成拳胸前前放。食、中分開像像剪刀，指尖向下兩次次張。7、注意接一待待二顧三：右手成拳放在在胸前，伸出出食指和中指指，指尖向下下，二指平行行做剪刀狀，，接連做兩次次。二、接待客戶戶口訣：客戶就座看我我做，右掌先從腰間間展。掌心斜上需自自然，微笑動(dòng)人邀請(qǐng)請(qǐng)狀。8、請(qǐng)客戶就座座：右手伸出，做做請(qǐng)客戶就座座的指示狀。。二、接待客戶戶口訣：宣傳單張遞客客戶，右手食指點(diǎn)單單張。拇、食兩指成成直角，兩手構(gòu)建小方方框。9、給客戶宣傳傳頁：可以指著自己己手上的宣傳傳彩頁。也可可以用各手的的食指和拇指指張開成直角角，再兩個(gè)直直角拼接成一一個(gè)方形，作作為宣傳彩頁頁的提示。二、接待客戶戶口訣：需要端水給客客戶，雙手舉起胸前前放。右掌成圈虎口口露，左掌成環(huán)套右右掌。10、給客戶端水水：右手成圈，虎虎口向外置于于胸前。左手手成環(huán)，疊套套在右手之外外。二、接待客戶戶口訣：做有說聲要注注意，自己示范把嘴嘴張。右手食指輕指指唇，不良習(xí)慣這就就換。11、注意做有說說聲：嘴張開，右手手食指指向嘴嘴。二、接待客戶戶口訣：唱收唱付要注注意，動(dòng)手之前嘴先先張。右手食指先指指唇，再移胸前指前前方。12、注意唱收唱唱付：右手食指先指指向嘴，然后后指向胸前前前方。二、接待客戶戶口訣：文明用語要注注意，右手成拳唇側(cè)側(cè)放。食、中兩指齊齊伸出，平放唇前封條條樣。13、注意文明用用語：伸出右手食指指和中指平放放在嘴前，像像封條封住嘴嘴唇。二、接待客戶戶口訣：謝謝兩字勿忘忘說，右手成拳胸前前放?；⒖诔焐炷茨粗?，彎曲兩次謝意意亮。14、注意說謝謝謝：右手成拳舉至至胸前，伸出出拇指，指尖尖向上，彎曲曲兩下。二、接待客戶戶口訣：客戶走前需道道別，下頷部位伸右右掌。掌心朝外五指指并，左右輕擺次數(shù)數(shù)兩。15、要與客戶道道別：右手舉到與下下頷同高，掌掌心朝外，五五指微微并攏攏，手掌輕搖搖兩下。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)員日常工工作中，常常常會(huì)出現(xiàn)一些些突發(fā)情況，，如遇到情緒緒激動(dòng)的客戶戶、臺(tái)牌不小小心放錯(cuò)等小小狀況，而營(yíng)營(yíng)業(yè)員本人并并未注意到，，這時(shí)，需要要值班經(jīng)理給給予一定的提提示，因此，，特制定以下下的管理手語語以起提醒作作用。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：客戶情緒要穩(wěn)穩(wěn)定，右掌攤開胸前前放。掌心朝下按兩兩次，千萬別把情緒緒漲。1、穩(wěn)定激動(dòng)情情緒的客戶：：右手手掌打開開，掌心朝下下，貼于胸前前，手掌往下下輕按兩下。。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：推諉客戶不可可取，胸口部位伸兩兩掌。掌心朝外推一一推，連做兩次其意意彰。2、不要推諉客客戶：雙掌在胸前，，掌心朝外，，向外推，連連續(xù)推兩下。。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：臺(tái)牌放錯(cuò)要糾糾正，胸前左掌心朝朝上。右手張開拇、、食指，兩次旋轉(zhuǎn)浮左左掌。3、糾正臺(tái)牌放放錯(cuò)：左掌攤開，手手指并攏，掌掌心向上。右右手拇指與食食指張開，在在左手掌上做做旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，，連轉(zhuǎn)兩次。。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：大客戶室若有有請(qǐng)，右手成拳胸前前放。食指伸出往左左指，大事小事屋里里講。4、將客戶帶到到大客戶室：：伸出右手食指指，放在胸前前，指向身體體左側(cè)。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：新鮮業(yè)務(wù)要推推薦，心臟部位右掌掌按。再把掌心朝外外翻，兩次之后意明明朗。5、給客戶推薦薦新業(yè)務(wù)：先用右手按住住心臟部位，，然后做朝前前的手勢(shì)，接接連做兩次。。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：不和客戶起爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，右手食指嘴前前張。指尖朝上成一一豎，封住雙唇把話話攔。6、不要與客戶戶爭(zhēng)執(zhí)：伸出右手食指指，豎放于嘴嘴前。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：若是想說“你你很棒”，腰前右側(cè)右手手放。拇、食兩指像像圓圈，三指張開“OK”狀。7、你很棒：右手做OK形狀，放于腰腰前右側(cè)。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：想請(qǐng)同事走過過來，右手手肘抵腰腰上。掌心朝天指并并攏，四指彎曲連做做兩。8、請(qǐng)過來一下下：伸出右手，手手肘置于腰間間，手掌向上上平放，除拇拇指外的四指指彎曲兩下。。三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)口訣：即將開會(huì)要通通知，掌心相對(duì)胸前前放。兩邊五指各微微曲，狀似合攏到會(huì)會(huì)場(chǎng)。9、即將開會(huì)：：掌心相對(duì)置于于胸前，兩手手五指微曲相相合攏。謝謝!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:34PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/52023/1/50