5w2h分析方法及其應(yīng)用

5w2h分析方法及其應(yīng)用1.5w2h分析法含義來(lái)源及作用：1發(fā)明者以五個(gè)以w開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以h開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2h法5w2h分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。發(fā)明者以五個(gè)w開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以h開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項(xiàng)目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5w2h法。2.5w2h內(nèi)容5w的內(nèi)容①Why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何處？在哪里做？從哪里入手？④when——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜?⑤who——誰(shuí)？有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？2h的內(nèi)容①how——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎么樣？②howmuch——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？.提出問題的重要性提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)提問：為什么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何時(shí)（when）；何地（where）；如何（how）；多少（howmuch）；這就構(gòu)成了5w2h的總框架。如果提問題中常有：假如。。。。如果。。。。是否。。。。這樣的虛構(gòu)，就是以中國(guó)設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。在發(fā)明和設(shè)計(jì)中，對(duì)問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。阻礙提問的因素：一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜。二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人事擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。.梳理業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)挺復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。此流程應(yīng)當(dāng)包括5W2H內(nèi)容：Who、What、Why、Where、When、Howto、Howmuch，最終可以通過(guò)圖等工具一目了然的展現(xiàn)方式展現(xiàn)出來(lái)。.Who：用戶，整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所有涉及到的相關(guān)方面需要提醒的有如下幾點(diǎn)：不單有客戶、商家、可能還會(huì)涉及到平臺(tái)側(cè)的服務(wù)人員。針對(duì)B類產(chǎn)品客戶、商家可能不僅僅是單一角色，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色，如：業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤人員、財(cái)務(wù)人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙?huì)涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如行政管理人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。.亞卜濟(jì)：目標(biāo)，即用戶需要完成哪些事兒這可作為后期拆分頁(yè)面的依據(jù)。針對(duì)2c電商類產(chǎn)品，比如：發(fā)布商品、選擇商品、購(gòu)買商品、處理訂單、配送貨品、接收貨品等。針對(duì)2B類產(chǎn)品，比如：發(fā)布需求、對(duì)接需求、簽署合同、支付貨款、履約交付等。當(dāng)然，這些都是用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁(yè)面的依據(jù)。.Why：原因，了解用戶為什么需要完成目標(biāo)這涉及到設(shè)計(jì)的流程及頁(yè)面是否可以進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，是否可以從流程上進(jìn)行節(jié)點(diǎn)刪除。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡(jiǎn)單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整，知道原因能夠有效的幫你判斷。例如：訂單生成后的調(diào)整價(jià)格，其源頭在于用戶與商家間的議價(jià)行為。如果是一口價(jià)流程中，則可以省去此節(jié)點(diǎn)。而且，為什么比是什么更重要，僅關(guān)注是什么的問題，這是舍本就末。.Where：地點(diǎn)，主要說(shuō)明用戶會(huì)在什么地點(diǎn)完成目標(biāo)地點(diǎn)影響到，你提供給用戶完成目標(biāo)的入口，如：訂單處理人員的辦公地點(diǎn)多在辦公室內(nèi)，工作環(huán)境多數(shù)對(duì)著PC端，如果僅提供移動(dòng)端頁(yè)面就是不符合場(chǎng)景的。倉(cāng)庫(kù)管理人員往往需要盤貨，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)很可能不能攜帶手機(jī)，也不會(huì)坐在PC前，因此其往往提供的是專業(yè)的智能終端，如：POS機(jī)、碼槍等。.When：時(shí)間，主要說(shuō)明用戶會(huì)在什么時(shí)間完成目標(biāo)時(shí)間影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)內(nèi)容等，如：工作時(shí)間，用戶完成目標(biāo)可能由于本職工作，需要信息盡可能的詳細(xì)，甚至對(duì)于信息的真實(shí)性來(lái)源等都有所考慮。但如果是業(yè)余時(shí)間，則用戶可能沒有意愿完成細(xì)致工作，簡(jiǎn)單的移交或者擱置、審批等則是更好的選擇。另外在視覺設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，夜晚使用的頁(yè)面設(shè)計(jì)和白天使用的頁(yè)面設(shè)計(jì)是不同的，例如X的夜間模式。?用戶購(gòu)買的目的是什么?■產(chǎn)品在蟀方面吸引用戶？公司提供什么產(chǎn)品或服務(wù)?與用戶辱求是否一致？，誰(shuí)是我團(tuán)的用戶?用戶有何特點(diǎn)?響時(shí)購(gòu)買多久再次購(gòu)買？用戶在那里購(gòu)錢?用戶在各個(gè)地區(qū)的構(gòu)成怎樣?用戶支付方■式是忘樣?■用戶購(gòu)買花麥的世界、交通拶函也告是多步?⑥.Howto：如何完成目標(biāo)這個(gè)過(guò)程真正體現(xiàn)了當(dāng)前場(chǎng)景下用戶是如何操作、處理的。值得一提的是，這個(gè)環(huán)節(jié)需要特別在意用戶習(xí)慣，需要深刻挖掘用戶習(xí)慣。在后續(xù)的設(shè)計(jì)中最好是要能夠契合用戶習(xí)慣或者能夠細(xì)微調(diào)整它，若無(wú)政策要求（行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制命令），最好不要做大的改變。例如：很多企業(yè)門店的營(yíng)業(yè)員操作工作用電腦的時(shí)候，切換信息輸入框是通過(guò)Tab鍵來(lái)操作的，并且一直的習(xí)慣是自上而下，從左往右。但是新設(shè)計(jì)頁(yè)面在右邊有很大的鼠標(biāo)操作按鈕，并且進(jìn)入頁(yè)面就焦點(diǎn)設(shè)置為此處，這樣就會(huì)改變他們的操作習(xí)慣，讓用戶覺得不適應(yīng)。同樣，財(cái)務(wù)人員輸入數(shù)字通常使用小鍵盤，如果為了防止出錯(cuò)，交互設(shè)計(jì)改為鼠標(biāo)點(diǎn)擊數(shù)字，也會(huì)讓用戶覺得非常的不適應(yīng)。⑦.Howmuch：完成其目標(biāo)所需要花費(fèi)的成本代價(jià)這點(diǎn)是可以打動(dòng)用戶的一個(gè)很重要的方面。如果可以把收費(fèi)升級(jí)為免費(fèi)，把貨真價(jià)實(shí)變成物超所值，或者在等價(jià)值的基礎(chǔ)上給用戶更多的體驗(yàn)，這將是產(chǎn)品的殺手銅。以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要提搞清楚的相關(guān)內(nèi)容，獲取這些信息的方法可以通過(guò)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談、場(chǎng)景觀察等方法獲悉。獲悉后，將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集成以上幾點(diǎn)內(nèi)容，可以通過(guò)場(chǎng)景圖表現(xiàn)出來(lái)。5.5w2h分析法實(shí)際案例設(shè)計(jì)一一筆記本設(shè)計(jì)筆記本用戶購(gòu)買行為分析品牌方面：學(xué)子喜愛的筆記本電腦品牌集中度高。高校學(xué)生更傾向于購(gòu)買一線廠商產(chǎn)品。喜愛的產(chǎn)品有：聯(lián)想、華碩、戴爾、索尼、蘋果、由苴空宏芳等。選擇筆記本的原因分布功能多占9.6%；可以方便的使用互聯(lián)網(wǎng)占16.7%；性能和臺(tái)式機(jī)差不多占9.6%；時(shí)尚前衛(wèi)占15.3；攜帶方便占46.7%；不清楚的占2.12%。Why：筆記本電腦一直深受消費(fèi)者的青睞，尤其是大學(xué)生What：針對(duì)大學(xué)生大型游戲，高清電影，配置高的用戶使用Where：在筆記本性能、價(jià)位、適合人群入手When：在上代筆記本余溫中Who：某i