互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)社區(qū)運(yùn)營推廣方案

重建鄰里關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)社區(qū)運(yùn)營推廣方案本章將詳細(xì)以案例的方式展示互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)片區(qū)（社區(qū)）線上運(yùn)營推廣方案，以實(shí)戰(zhàn)的模式分析各類型片區(qū)推廣方案，通俗易懂，完成可以按照內(nèi)容照搬，下面以“熟么”的一個(gè)鄰里社交App平臺(tái)為例。目錄一、線上內(nèi)容運(yùn)營.線上內(nèi)容運(yùn)營框架.每日線上發(fā)布規(guī)劃（線上運(yùn)營部人員分工）二、線上群組運(yùn)營.群組列表.群組日常運(yùn)維三、線上用戶運(yùn)營.新用戶入住.熟么客服號(hào)一一為用戶答疑解惑.線上搜集用戶反饋四、商戶運(yùn)營.商戶入駐.商戶線上推廣.商戶群管理.商戶促銷活動(dòng)五、用戶數(shù)據(jù)搜集與反饋整理第1頁共7頁想熟么？來熟么！第1頁共7頁重建鄰里關(guān)系一.線上內(nèi)容運(yùn)營.線上內(nèi)容運(yùn)營框架內(nèi)容運(yùn)營計(jì)劃來源大類內(nèi)容9T0月份定義發(fā)布者板塊數(shù)量（每日）官方運(yùn)營最新聞，資訊全國新聞區(qū)域新聞祟跟事家熱點(diǎn)弱包資訊左鄰3片區(qū)新聞片區(qū)動(dòng)態(tài)熟農(nóng)（森片區(qū)名字）播報(bào)正能量內(nèi)容、鄰里故尋正能量，心靈故事正能量補(bǔ)給站左鄰2傳統(tǒng)文化歷史人物故事中秋節(jié)、重陽節(jié)、孔子誕辰古今君左鄰1百科知識(shí)生活小竅門秋季生活小妙招熟么滯姿勢左鄰1官方活動(dòng)熟么活動(dòng)左鄰答疑解惑弱包小秘書左鄰水軍賬號(hào)美食日常美食潤肺防燥菜譜心想食成左鄰2養(yǎng)生健康運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生r運(yùn)動(dòng)知識(shí)防干燥、蒼濕四季養(yǎng)生左鄰1教育子女教育信息開學(xué)季、教師節(jié)相關(guān)活動(dòng)熟士大學(xué)堂左鄰1時(shí)尚時(shí)尚資訊秋冬服裝搭配、秋冬服裝保養(yǎng)時(shí)尚搜羅左鄰1生活感情生活感悟、生活秀達(dá)人.左鄰-群1.每日線上發(fā)布規(guī)劃（線上運(yùn)營部人員分工）每天內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃■節(jié)點(diǎn)特征時(shí)間內(nèi)容發(fā)布者負(fù)責(zé)人&點(diǎn)T點(diǎn)新聞資訊g：oo時(shí)事新聞熟化資訊8:40正能量，心靈故事正能量補(bǔ)給站小「二g點(diǎn)一12點(diǎn)專業(yè)知識(shí)荷統(tǒng)文化生活?yuàn)蕵?:00百科知識(shí)熟女長知識(shí)三帥10:00娛樂八卦二月.二帥11:00笑話（輕松一刻）一月、一帥12:00時(shí)事新聞熟么資訊二月、三帥1 12點(diǎn)14點(diǎn)新聞資訊娛樂資訊13:00笑話（輕松一刻）三月、三帥14:00歷史文化古今君路的15點(diǎn)一1B點(diǎn)生活?yuàn)蕵?5:00社區(qū)文化小不16:00時(shí)尚時(shí)尚搜羅瀟瀟17:00養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)四季養(yǎng)生超睹18:00美食心想食成小不\ 19點(diǎn)一22點(diǎn)新聞資訊生活資訊19:00時(shí)事新聞熟么資訊三月、三帥20:00教育熟么大學(xué)堂大兵21:00時(shí)尚時(shí)尚搜羅瀟瀟22:00正能量正能量補(bǔ)給站小邱二.線上群組運(yùn)營想劾么？來效么！ .?二.?久 第2頁共7頁

重建鄰里關(guān)系重建鄰里關(guān)系.群組列表照fi群名內(nèi)容森標(biāo)簽春介用賽物運(yùn)至員春人型也生活圈rJ.Ti生活大小事.盡在熟山圈。建原新主張健康丁I健康新主張F(tuán)生活呆徉洋口3二1T二.七喀喝玩樂m美食鞋苒；美食烹匠；美食營養(yǎng)搭配d■■二港二3而滯t四，：一也才看看旅湍示后”----江至tvj-r知識(shí)普及生活百科,生活卜臼二跟熟包一起徘知識(shí),」??寸尚困不J、i.f.空二.潮流、時(shí)尚、啊區(qū).皆由潮疏時(shí)尚.就在爾我身邊口-T/T.群組日常運(yùn)維①每日發(fā)布一個(gè)群組相關(guān)話題②群內(nèi)有用戶說話，群組運(yùn)營人員第一時(shí)間回復(fù)，與其互動(dòng)。三、線上用戶運(yùn)營.新用戶入住由熟么客服號(hào)向每一位新入住的用戶發(fā)送歡迎入住的消息?！皻g迎入住”消息如下：Hello,我是熟小么，歡迎入住書香及第小區(qū)，成為熟小么的好鄰居。這里是一個(gè)能讓鄰里間彼此認(rèn)識(shí)、彼此溝通互動(dòng)的社區(qū)，期待您在這里愉快地結(jié)識(shí)您的鄰居，開心地分享您的生活。在使用熟么過程中有任何問題可以隨時(shí)來找我，保證每條必回哦！希望您在熟么玩得開心！.熟么客服號(hào)一一為用戶答疑解惑熟么客?服號(hào)一一相關(guān)問題解答界面問題解答搜索添加好友在哪里？在熟女界面.右上角，點(diǎn)已埼入昵稱，即匯搜索添加好友，如何濡加鄰居？街坊界三，肓“我的鄰居”列表，冽表中顯示的就是三用F居住欄網(wǎng)一片國的鄰居.點(diǎn)一挑居昵稱丁哥看貢科,也可直接進(jìn)行對(duì)話.為葉區(qū)和鄰居期天時(shí)話題功能可不F9目旬技術(shù)正在開發(fā)完善中街坊如何修改鄰居各注；查看鄰善個(gè)人資料文面.右匕用『點(diǎn)擊即可設(shè)置備注和標(biāo)簽：■我的鄰居為什么顯不「女女客人？街坊界面的“我的空運(yùn)"列表豆示的是同一個(gè)社區(qū)總示的所有用戶，底我的好友內(nèi)列表點(diǎn)上.進(jìn)入看到的是喝田廣有過聊天無流的翎居熟幺特色；粘旦間有個(gè)聊天互動(dòng)即可自動(dòng)成為好友，街坊圈社父商家跟同城商家皆是真實(shí)的嗎:?是的，入駐就弘的所有商家都是為這個(gè)片區(qū)，這個(gè)城市的所有熟幺用日照券的*目戶可以線上跟商家交流，綾Fg店消寬，我要怎么擇會(huì)與商家發(fā)布的活動(dòng)？商家發(fā)布的活動(dòng)，會(huì)顯示街坊圈的“右店"中，用戶可以點(diǎn)擊查看活動(dòng)詳情，也可以直接點(diǎn)擊報(bào)名參與活動(dòng)，按照活動(dòng)要求統(tǒng)下進(jìn)店消費(fèi)即可。我三以發(fā)辦活動(dòng)嗎：目翻版本功能僅支持意打發(fā)布活動(dòng)，哲不知遭昔通用已發(fā)布活動(dòng)，昔通用廣憶參與商家支布的活動(dòng).目」我怎上修改我的今A瓷斗？點(diǎn)士*.像即可進(jìn)入個(gè)人簧料慷改界==?如何宜.看我發(fā)布這的生活秀？自己界面-有一個(gè)*我的生活秀R河哀：點(diǎn)開即，?一正春管發(fā)布討的所有生活秀，分耳給我朋友了..他們可以直接下載嗎？可以的-此外，安卓手,機(jī)可以在應(yīng)月寶二載，邛果f■機(jī)可以在上陽Et口I.下載，.線上搜集用戶反饋第3頁共7頁想熟么？來熟么！第3頁共7頁問題角度問題梳理最終問題關(guān)于熟名您在使用過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？宓覺得熟女好用嗎？克把孰會(huì)介紹給冊(cè)友用嗎T通過這段時(shí)間的使用，有介紹其他人使用熟么”m嗎？用了一段孰總后，您對(duì)題久的印象是什么？您現(xiàn)在還經(jīng)常使用熟么嗎？現(xiàn)在使用熟么還門靠嗎？關(guān)于頻道會(huì)經(jīng)常進(jìn)頻道聊弋嗎？會(huì)姓常主頻道聊天嗎？您對(duì)頻道怎么看，你更希望它是怎樣的形式？美F熟名頻道，戀垃得逅可■（十么要改說的地下嗎？您覺得甘總樣的頻道更吸引您？美于左和您平時(shí)上網(wǎng)喜歡做什么？在咤伯總會(huì)平臺(tái)您希里看什么樣的內(nèi)容？您更喜歡發(fā)些內(nèi)容正是瀏覽的多一些？瀏覽的話：您比較喜歡看匹什么內(nèi)苕？平射會(huì)有在熟名上面發(fā)布動(dòng)態(tài)，瀏莫內(nèi)容的亢噴嗎？你怒會(huì)評(píng)價(jià)左鄰中的內(nèi)容？關(guān)于商索您在APF上有沒有跟其他鴕音或者荀家期近天呢？您使用熟女的近程中；有參加過商旅發(fā)布的優(yōu)忠活動(dòng)嗎？您覺得這些活動(dòng)砥唳口您嗎？您更喜歡參與哪些莞型的活動(dòng)呢？您怎會(huì)評(píng)價(jià)商家在熟女上發(fā)布的活動(dòng)呢？您有參加過熟么上商家發(fā)布的活動(dòng)嗎？商嬴的哪些優(yōu)惠活動(dòng)更吸引您的參與？點(diǎn)進(jìn)去商家界面,您貴想看到什么內(nèi)容？其他您喜歡看熟會(huì)的推送內(nèi)容嗎？你量希望看大哪一類的推送呢？您對(duì)熟幺經(jīng)常推送的內(nèi)容有什么看法？您更晞空推送片什么柞的內(nèi)容？您有經(jīng)常跟其他靠居或者商或聊過天呢？您會(huì)在熟久」而和鴕居打招呼，妁舉一包玩嗎？建議您對(duì)熟女軟件上的哪個(gè)功能使用的比較多：除了就會(huì)現(xiàn)有的內(nèi)容，你更希望再獲得什么洋內(nèi)容？您在熟自的功能上有什總希望停加的功能？重建鄰里關(guān)系熟么用戶線上回訪問題話術(shù)四、商戶運(yùn)營熟么用戶線上回訪問題話術(shù)社區(qū)商家成功入駐熟么后，運(yùn)營好“商家功能”是商家充分利用平臺(tái)的關(guān)鍵。商務(wù)人員必須做好商家維護(hù)工作，使商家做好以下活動(dòng)發(fā)布工作。1.商戶入駐1）備注身份:獲得商家身份之后，原昵稱將會(huì)自動(dòng)變化為“商家店名”字樣，商家需在“個(gè)人信息”中備注老板身份的稱呼。2）其他信息內(nèi)容將有推廣人員從后臺(tái)進(jìn)行錄入，如店鋪名稱、店鋪logo、店鋪介紹等。2、商戶線上推廣1、每周/每月設(shè)定推廣內(nèi)容（含活動(dòng)文字信息、圖片及活動(dòng)時(shí)間）。2、進(jìn)行店鋪優(yōu)惠內(nèi)容的活動(dòng)發(fā)布，發(fā)送至各個(gè)頻道、左鄰、右店等。每天可發(fā)布三條不同的活動(dòng)，同一條活動(dòng)可多次轉(zhuǎn)發(fā)。3、每天轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)到其他好友、群等，每日轉(zhuǎn)發(fā)至少一次，可有效增加曝光率。4、每天與熟么鄰居好友交流溝通，推廣店鋪的活動(dòng)，增加鄰居對(duì)店鋪活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。3、商戶群管理1、邀請(qǐng)鄰居好友加入商務(wù)群，增加商家的服務(wù)范圍。想熟么？來熟么！想什么，來什么口 第4頁共7頁重建鄰里關(guān)系2、每天在商務(wù)群中發(fā)布活動(dòng)，或轉(zhuǎn)發(fā)自己的活動(dòng)信息到商務(wù)群，提高活動(dòng)信息的曝光率。3、對(duì)在商務(wù)群中提出咨詢的鄰居進(jìn)行答復(fù)。4、商戶促銷活動(dòng)商戶利用平臺(tái)廣告活動(dòng)發(fā)布功能，通過“街坊對(duì)話”、“愛好群”及“商務(wù)服務(wù)群”等渠道，面向街坊發(fā)布打折促銷的活動(dòng)信息、進(jìn)行經(jīng)營宣傳，所有活動(dòng)將由系統(tǒng)默認(rèn)同步至左鄰或者右店。（注：活動(dòng)發(fā)起無需審核；活動(dòng)一經(jīng)發(fā)布不可修改；活動(dòng)支持轉(zhuǎn)發(fā)、可點(diǎn)贊、可評(píng)論。）5、活動(dòng)模板及使用案例活動(dòng)方案1：試用商家通過“試用產(chǎn)品”功能發(fā)起產(chǎn)品試用活動(dòng)，用戶通過報(bào)名獲得試用資格，憑領(lǐng)取的試用券到店領(lǐng)取活動(dòng)試用產(chǎn)品。案例1：理發(fā)店發(fā)布店內(nèi)新品洗發(fā)水試用活動(dòng)，試用產(chǎn)品數(shù)量30。用戶通過報(bào)名試用活動(dòng)后憑報(bào)名信息在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)到店領(lǐng)取試用產(chǎn)品?；顒?dòng)方案2：特價(jià)商家通過“天天特價(jià)”功能發(fā)起商品特價(jià)活動(dòng)，用戶通過報(bào)名獲得特價(jià)產(chǎn)品消費(fèi)券，憑特價(jià)產(chǎn)品優(yōu)惠券到店以“特價(jià)”價(jià)格購買產(chǎn)品。案例1：飯店發(fā)起新菜“特價(jià)活動(dòng)”，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，新菜品特價(jià)：1元，用戶通過報(bào)名獲得“特價(jià)活動(dòng)”資格，到店即可以1元品嘗新菜品（注：僅限堂食）活動(dòng)方案3：團(tuán)購商家通過“團(tuán)購活動(dòng)”發(fā)起團(tuán)購，團(tuán)購人數(shù)達(dá)到商家指定人數(shù)即可享受消費(fèi)折扣。用戶通過報(bào)名參與，并且實(shí)際到店人數(shù)達(dá)到團(tuán)購要求，出示活動(dòng)報(bào)名領(lǐng)取的團(tuán)購券即可享受團(tuán)購折扣。案例1：水果店發(fā)起西瓜團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購人數(shù)達(dá)10人，享購買一個(gè)西瓜8折優(yōu)惠（沒人僅有一次享受優(yōu)惠資格）?；顒?dòng)方案4：滿送商家發(fā)起“滿送活動(dòng)”，設(shè)定消費(fèi)滿多少金額打多少折或贈(zèng)送禮品的活動(dòng)。用戶通過報(bào)名參與，并且實(shí)際到店消費(fèi)達(dá)到“滿送活動(dòng)”要求，出示活動(dòng)報(bào)名信息即可獲得“滿送活動(dòng)”福利。案例1：水果店發(fā)起滿送活動(dòng)，消費(fèi)滿100打7.5折。用戶通過報(bào)名參與，并且實(shí)際到店消費(fèi)滿100，即可享受7.5折優(yōu)惠?；顒?dòng)方案5：限時(shí)優(yōu)惠商家發(fā)起“限時(shí)優(yōu)惠”活動(dòng)。設(shè)定某一時(shí)間段內(nèi)，到店消費(fèi)可享受一定的折扣優(yōu)惠。用戶通過報(bào)名參與，并且在“限時(shí)優(yōu)惠”時(shí)間內(nèi)到店消費(fèi)，出示活動(dòng)報(bào)名信息即可享受活動(dòng)優(yōu)惠。案例1：某蛋糕店發(fā)起限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，在19:00——22:00到店購買任意商品，即可享受9折優(yōu)惠。案例2：某KTV發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，在12:00——18:00期間到店K歌，任意消費(fèi)享8折優(yōu)惠。6、商家維護(hù)頻次上門維護(hù)：1-2天一次。電話服務(wù)：入駐即有客服人員進(jìn)行首次回訪。后續(xù)回訪每周一次。想熟么？來熟么！想什么，來什么口 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重建鄰里關(guān)系重建鄰里關(guān)系五、數(shù)據(jù)搜集與反饋整理想熟么？來熟么！想什么，來什么。想熟么？來熟么！想什么，來什么。第6頁共7頁反饋搜集方式序號(hào)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集目的后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營部1用戶、商家裝機(jī)量；根據(jù)本次比值可初步制定片區(qū)運(yùn)營商處1指標(biāo)；2商家活動(dòng)發(fā)布的次數(shù)；得出線下引導(dǎo)是否到位（KPI指標(biāo)）3用戶參與商家活動(dòng)的次數(shù)；可得出哪個(gè)活動(dòng)模板更吸引人，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的活動(dòng)；4用戶發(fā)布內(nèi)容的頻率分析用戶黏性度5用戶登入次數(shù)分析用戶黏性度6用戶界面點(diǎn)擊次數(shù)分析產(chǎn)品板塊哪類更有吸引力7活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)量，監(jiān)測活動(dòng)參與度；可得出哪個(gè)活動(dòng)模板更吸引人，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的活動(dòng)；8活動(dòng)點(diǎn)贊、點(diǎn)評(píng)數(shù)量，監(jiān)測活動(dòng)受歡迎程度；可得出哪個(gè)活動(dòng)模板更吸引人，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的活動(dòng)；9單個(gè)活動(dòng)類型發(fā)布數(shù)量；可得出哪個(gè)活動(dòng)模板更吸引人，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的活動(dòng)；線下回訪商務(wù)部1商家反饋；進(jìn)一步幫助解決商家、片區(qū)運(yùn)營商在功能上的各類疑惑；2哪類地推活動(dòng)效果最好可得出哪個(gè)活動(dòng)類型更吸引人，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的活動(dòng)；人工監(jiān)測運(yùn)營部1哪些線上活動(dòng)引導(dǎo)方案最吸引人可得出哪個(gè)活動(dòng)引導(dǎo)更有用，相對(duì)應(yīng)組織更多類似的引導(dǎo)；2片區(qū)群組的活躍度、發(fā)■言數(shù)，分析哪個(gè)群組更符合用戶需求（運(yùn)營部）分析用戶需求；3生活秀發(fā)布數(shù)量，點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)量；分析用戶偏好內(nèi)容；4商家按業(yè)態(tài)分類與入駐熟么的比