2023物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終總結(jié)

第9頁共9頁2023物?業(yè)項(xiàng)目個(gè)人?年終總結(jié)?一、全力配?合集團(tuán)地產(chǎn)?開發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)不?斷提升今?年，為了配?合集團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展，公?司調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，奉?行“先品牌?、后規(guī)?！?、“把工作?重心放在改?進(jìn)集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的思?路，適度放?慢對(duì)外拓展?速度，集中?優(yōu)勢資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理。為此?，公司進(jìn)行?了一系列的?調(diào)整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的管理服務(wù)?工作，并專?門設(shè)立了集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?周工作例會(huì)?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題的?周期;優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負(fù)?責(zé)人;收支?實(shí)行“取之?于集團(tuán)物業(yè)?，用之于集?團(tuán)物業(yè)”的?政策，作為?整體不提利?潤要求。同?時(shí)，重點(diǎn)抓?好以下幾方?面工作：?第一，抓好?制度建設(shè)。?制定“封閉?式管理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為試?點(diǎn)，并向各?全委小區(qū)全?面推廣封閉?式管理;加?強(qiáng)對(duì)各小區(qū)?的安全評(píng)估?，對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部位?實(shí)施安全防?范，采取各?項(xiàng)防攀爬措?施;實(shí)行管?理處主任-?安全主管-?分隊(duì)長的安?全管理__?_架構(gòu)，安?全總監(jiān)-安?全管理部-?安全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，通?過測評(píng)考核?確定安全主?管人選__?_人;通過?理論考核和?現(xiàn)場實(shí)操，?從___名?保安骨干中?確定分隊(duì)長?人選___?人;根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺(tái)階?打下了堅(jiān)實(shí)?的基矗第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對(duì)值班?時(shí)各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人。第三?，加強(qiáng)對(duì)保?安工作和生?活的關(guān)心。?對(duì)保安工資?實(shí)行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平均?增幅達(dá)__?_元/人·?月;同時(shí)投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊(duì)員的吃飯?問題;配置?了報(bào)紙、_?_期刊、_?_物業(yè)報(bào)、?__保安園?地等報(bào)刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)行?請銷假制度?，防止私自?外出;實(shí)行?嚴(yán)格的查崗?查哨和晚點(diǎn)?名制度;加?大檢查督導(dǎo)?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀(jì)_?__人;增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強(qiáng)化?“以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)意識(shí)，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“__?_”服務(wù)模?式，力求最?大限度地滿?足業(yè)戶需求?;推出入戶?維修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全年?上門維修_?__次，得?到業(yè)主的好?評(píng)，極大提?高了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)的?滿意程度。?公司全年_?__了__?_次有關(guān)職?業(yè)技能和行?為規(guī)范培訓(xùn)?，共___?項(xiàng)內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)_?__小時(shí)/?人。據(jù)集團(tuán)?公司三季度?對(duì)開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)查?，業(yè)主對(duì)我?們維修服務(wù)?的滿意程度?達(dá)到了10?0。在銷?售配合方面?，籌備成立?___、_?__分公司?和___管?理部，克服?非典困難及?異地資源短?缺問題，全?力投入__?_翠堤灣、?___格林?小鎮(zhèn)和國際?花園、__?_格林春曉?和春岸等項(xiàng)?目的前期介?入和銷售配?合工作，全?面展示__?物業(yè)管理良?好形象，滿?足集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合工?作的需要。?今年，針?對(duì)___格?林小鎮(zhèn)存在?的問題，公?司先后從_?__部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實(shí)到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時(shí)派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊(duì)，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項(xiàng)管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時(shí)?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊(字朝里?放置于陽臺(tái)?內(nèi)，最大限?度地降低了?在社會(huì)上形?成的負(fù)面影?響，減弱和?抑制了對(duì)翠?堤灣的銷售?工作產(chǎn)生的?不良影響，?有力地配合?了地產(chǎn)公司?的品牌策劃?和銷售工作?。翠堤灣方?面，面對(duì)銷?售、入伙、?裝修、業(yè)主?生活同時(shí)并?存的環(huán)境條?件，公司全?力以赴提供?一流的銷售?現(xiàn)場管理、?入伙前與業(yè)?主的主動(dòng)溝?通及規(guī)范的?入伙手續(xù)辦?理、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修管?理，尤其是?超前做好復(fù)?雜環(huán)境下的?封閉式管理?和快速反應(yīng)?的維修服務(wù)?，使已入伙?業(yè)主的生活?成為潛在客?戶看得見、?摸得著、信?得過的促銷?樣板，使得?翠堤灣在_?_月份便基?本完成了全?年的銷售任?務(wù)。今年?以來，翠盈?嘉園、芳鄰?等___個(gè)?小區(qū)先后成?立了業(yè)主業(yè)?委會(huì)，__?花園業(yè)委會(huì)?完成改眩金?海灣、__?花園、__?翠園等__?_個(gè)管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復(fù)檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級(jí)安全?文明標(biāo)兵小?區(qū)的考評(píng);?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評(píng);?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評(píng);公司通?過質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審，?同時(shí)被沙頭?辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個(gè)小?區(qū)清潔工作?實(shí)施外包;?碧華庭居、?__翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進(jìn)行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實(shí)加大了?品牌宣傳。?根據(jù)“管理?項(xiàng)目樹品牌?，顧問項(xiàng)目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點(diǎn)宣傳對(duì)?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式，?親身感受_?_物業(yè)的管?理，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數(shù)近?千人次，同?時(shí)接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實(shí)習(xí)。另?一方面，我?們以報(bào)紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進(jìn)?行品牌宣傳?。__年?公司共出版?《__物業(yè)?管理》報(bào)_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個(gè)省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報(bào)道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動(dòng)態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵_物?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對(duì)外?免費(fèi)推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進(jìn)一?步的推廣。?在__月底?舉行的住交?會(huì)期間，我?們接待了來?自全國__?_個(gè)城市的?43批客戶?，為明年市?場拓展打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗三、市?場拓展頻創(chuàng)?佳績__?年，在抓好?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品質(zhì)?提升的同時(shí)?，我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產(chǎn)品?線。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓(萬?基大廈、酒?店式公寓(?白領(lǐng)公寓、?學(xué)生類公寓?(___學(xué)?府大道__?號(hào)以及中心?區(qū)頂級(jí)豪宅?(熙園等業(yè)?務(wù)的拓展，?尤其是萬基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場零?的突破，標(biāo)?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場?的開拓上，?注重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個(gè)項(xiàng)目，?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)，顧問項(xiàng)?目___個(gè)?。新拓展項(xiàng)?目的管理面?積___萬?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬?平方米，顧?問項(xiàng)目__?_萬平方米?。目前，公?司共接管項(xiàng)?目___個(gè)?。其中：全?委項(xiàng)目__?_個(gè)、顧問?項(xiàng)目___?個(gè);管理總?面積___?萬平方米，?其中：全委?項(xiàng)目___?萬平方米，?顧問項(xiàng)目_?__萬平方?米。至此?，公司管理?項(xiàng)目已發(fā)展?到全國__?_個(gè)城市，?其中今年新?拓展城市_?__個(gè)，分?別為洛陽、?___、佛?山、宜興、?煙臺(tái)、濰坊?、___、?鎮(zhèn)江。四?、管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)化?清單式管理?，推行月度?工作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填報(bào)?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報(bào)、顧問?項(xiàng)目管理信?息填報(bào)等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問運(yùn)?作工作指引?，強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理，?后方專家顧?問團(tuán)的運(yùn)作?，保障并進(jìn)?一步提升項(xiàng)?目管理品質(zhì)?。積極搭?建__物業(yè)?管理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，先?后開發(fā)包括?計(jì)劃考核、?項(xiàng)目管理、?物流管理、?人力資源等?在內(nèi)的十余?個(gè)模塊，為?公司辦公信?息化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提升?了公司形象?和管理效率?。加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽核?、審計(jì)管理?力度，建立?了公司經(jīng)濟(jì)?效益測算模?式、對(duì)分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)的?體系，改變?了財(cái)務(wù)部原?簡單的核算?職能，確立?了財(cái)務(wù)管理?在日常工作?中的作用和?地位。品?質(zhì)管理體系?的健全完善?，作業(yè)操作?文件體系的?修訂、品質(zhì)?檢查方法的?改進(jìn)、質(zhì)量?問題的整改?跟蹤督導(dǎo)，?逐步形成兼?顧、覆蓋各?地管理的管?理體系建設(shè)?。完成_?__移交工?作，改進(jìn)_?__經(jīng)營管?理，有效的?改變各__?_長期虧損?的局面，逐?步形成良性?運(yùn)作。安?全管理工作?的改進(jìn)提高?，保安人才?的建設(shè)、小?區(qū)封閉式管?理的實(shí)施、?安全管理垂?直管理模式?的探討和嘗?試，保安員?社保、工資?改革、居住?伙食條件的?改善，推動(dòng)?安全管理的?有效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式的?探討和實(shí)施?，工程部在?業(yè)務(wù)管理地?位的明確，?強(qiáng)化了各小?區(qū)的設(shè)備日?常維護(hù)工作?，改善了設(shè)?備運(yùn)行效果?。狠抓制?度執(zhí)行落實(shí)?，通過月度?工作計(jì)劃和?考核、工作?日記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查，?確保公司各?項(xiàng)制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎(chǔ)管?理工作的強(qiáng)?化及區(qū)域運(yùn)?作模式的總?結(jié)。五、?人才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯著?今年以來?，公司就人?才引進(jìn)的渠?道和方式進(jìn)?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進(jìn)，為?公司在人才?引進(jìn)特別是?高素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定了?基矗一方面?立足業(yè)績考?核和能力評(píng)?估，不拘一?格，積極選?拔內(nèi)部人才?，共晉職晉?級(jí)___人?。另一方面?大膽引進(jìn)外?部人才。通?過參加現(xiàn)場?招聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招聘?信息等手段?，共招聘管?理層員工_?__人，本?科以上占3?1.2，其?中碩士生_?__人，本?科生___?人;主辦以?上占48，?其中主管_?__人，主?辦___人?。同時(shí)加大?對(duì)項(xiàng)目管理?人才和保安?骨干的招聘?力度，共招?聘項(xiàng)目管理?人員___?人，保安骨?干___人?。推進(jìn)保?安招聘與基?地化建設(shè)。?通過多種渠?道，與多個(gè)?學(xué)校、人才?市場建立了?長期合作關(guān)?系，進(jìn)一步?完善保安的?基地化建設(shè)?，共招聘_?__余名保?安員。在?公司內(nèi)部推?行三級(jí)培訓(xùn)?管理，公司?級(jí)培訓(xùn)共計(jì)?___次;?職能部門_?__對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)__?_次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)_?__次。管?-理-員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人年，保安?人員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)___?小時(shí)/人。?六、企業(yè)?文化精彩紛?呈這里特?別值得一提?的是，在_?_年，我們?遭遇了前所?未有的非典?疫情，在這?場沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中，?我們的管理?處廣大員工?身處戰(zhàn)斗第?一線，承受?住了巨大的?壓力，在公?司的高度重?視與細(xì)心指?導(dǎo)下，積極?投入到抗擊?非典的工作?中去，以無?私奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，為?防抗“非典?”做了大量?的工作。如?長期堅(jiān)持對(duì)?小區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒，?向全體業(yè)主?宣傳抗“非?典”知識(shí)，?努力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個(gè)健?康安全的生?活環(huán)境。尤?其是在__?_成為非典?重災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、彩?世界管理處?分別出現(xiàn)一?例疑似病例?的情況下，?我們的員工?沒有退縮，?他們克服自?身的恐懼，?忠于職守，?不顧個(gè)人安?危，一如既?往地堅(jiān)守在?工作最前線?，表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高的?思想品質(zhì)，?贏得了開發(fā)?商和業(yè)主的?嘉許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)了?__物業(yè)公?司強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力。?雖然遭受?了非典，_?_年公司企?業(yè)文化活動(dòng)?和社區(qū)文化?活動(dòng)依然有?序進(jìn)行。公?司___了?女員工“三?八”節(jié)旅游?，先進(jìn)員工?赴___旅?游，并成功?舉辦了“司?慶杯”籃球?賽。同時(shí)，?公司還積極?參與集團(tuán)_?__的各類?活動(dòng)，先后?參加了集團(tuán)?“創(chuàng)新杯”?保齡球賽、?“誠信杯”?足球聯(lián)賽、?“___情?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的良?好精神風(fēng)貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動(dòng)方面，公?司利用五一?、六一、國?慶等重大節(jié)?假日，在各?小區(qū)___?開展了多種?形式的社區(qū)?文化活動(dòng)，?如舉辦各類?賽事、展覽?、講座、少?兒活動(dòng)以及?晚會(huì)等，豐?富了社區(qū)生?活，增進(jìn)了?與業(yè)主的交?流，得到了?小區(qū)業(yè)主的?好評(píng)。七?、反思與展?望各位領(lǐng)?導(dǎo)、全體同?事，__年?工作改進(jìn)業(yè)?績讓我們堅(jiān)?定了發(fā)展的?信心，我們?也清醒的知?道，成績是?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員工?努力拼搏的?成果。與_?_年相比，?我們在業(yè)務(wù)?類型、贏利?能力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)、?基礎(chǔ)管理、?人才引進(jìn)等?方面取得了?一定的成效?，但我們?nèi)?然存在很多?的問題和不?足：__物?業(yè)管理品牌?品質(zhì)與集團(tuán)?地產(chǎn)的精品?要求有差距?;在行業(yè)中?的領(lǐng)先地位?、優(yōu)勢不是?很明顯;基?礎(chǔ)工作仍然?不夠規(guī)范、?扎實(shí);管理?執(zhí)行力與目?標(biāo)要求的差?距較大;跨?地區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力較?弱，人才隊(duì)?伍建設(shè)不能?滿足發(fā)展的?要求，等等?，這些都是?公司發(fā)展面?臨亟待解決?的問題，也?是公司今年?的重點(diǎn)改進(jìn)?工作。我?們在過去取?得了一些成?績，但離我?們的目標(biāo)還?有很大差距?。__年，?我們還有很?多事情要做?，我們的工?作還需要不?斷地改進(jìn)：?公司住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理，除了繼?續(xù)做好封閉?式管理，今?年還將全面?推行定崗定?編，小區(qū)開?支預(yù)算分類?分級(jí)管理，?改進(jìn)配套的?物資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷程?序;顧問管?理要大力推?進(jìn)在線式顧?問工作平臺(tái)?建設(shè)，完善?、改進(jìn)顧問?項(xiàng)目的作業(yè)?流程，建立?科學(xué)的運(yùn)作?體系，通過?任職資格認(rèn)?證、在崗培?訓(xùn)，通過顧?問工作指引?、項(xiàng)目任務(wù)?書、顧問報(bào)?告專家組，?提高顧問項(xiàng)?目品質(zhì)受控?性;市場拓?展要強(qiáng)化甲?方意識(shí)，建?立起市場拓?展模板和潛?在客戶檔案?;加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升，?大力加強(qiáng)員?工專業(yè)能力?培訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才，?引進(jìn)專業(yè)人?才，尤其是?擁有豐富物?業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?的骨干成員?，強(qiáng)化終端?管理能力;?推動(dòng)計(jì)劃考?核體系調(diào)整?完善，使工?作計(jì)劃與崗?位職責(zé)結(jié)合?起來;品質(zhì)?管理要抓好?文字規(guī)范和?行為規(guī)范，?通過流程規(guī)?范去實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)與成本目?標(biāo);加強(qiáng)分?公司基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)化職?能部門對(duì)分?公司工作的?指導(dǎo)與支持?;等等。?根據(jù)公司所?處發(fā)展階段?特點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企業(yè)?的要求，我?們將__年?確定為“紀(jì)?律年”，并?提出了“以?紀(jì)律提高效?率”的口號(hào)?，要求各個(gè)?部門、各個(gè)?員工必須不?折不扣地執(zhí)?行公司制度?、計(jì)劃與決?