醫(yī)院服務(wù)理念文化

13/13煙臺白石肛腸醫(yī)院服務(wù)理念文化我常常思考一個(gè)問題,如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？當(dāng)我是患者時(shí),我希望不管什么時(shí)候走進(jìn)醫(yī)院,都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠。當(dāng)我是患者時(shí)，我希望醫(yī)生是我最好的朋友,耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務(wù)人員對待所有病人一視同仁,無論身份高低,無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村。當(dāng)我是患者時(shí)，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護(hù)士不僅僅是機(jī)械的扎針，更要能微笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護(hù)理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護(hù)理。當(dāng)我是患者時(shí)，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度,更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時(shí)間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細(xì)心、耐心、關(guān)心和熱心。作為一名醫(yī)生,要將心比心,換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情,一切以患者為中心，全心全意去為患者服務(wù)。因?yàn)?救死扶傷是醫(yī)生的天職?！诤樵洪L“您好，請坐"、“請慢走"。。。。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了溫暖和理解。作為煙臺唯一一家通過國家中醫(yī)藥管理局“十二五"重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目的醫(yī)院,煙臺白石肛腸醫(yī)院,自建立初期，即將醫(yī)德服務(wù),放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院發(fā)展”的醫(yī)院三大目標(biāo)，通過“職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)"、“專家業(yè)界交流"、“以人為本，和諧共生”等相關(guān)措施，延伸出了“權(quán)威技術(shù)、費(fèi)用低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋"六大核心文化。權(quán)威技術(shù),特色療法一、無痛微創(chuàng)手術(shù)經(jīng)過幾年的探索、引進(jìn),煙臺白石肛腸醫(yī)院在肛腸治療技術(shù)上，擁有了自己的“特色專長”.針對傳統(tǒng)肛腸手術(shù)時(shí)間長、損傷大、易復(fù)發(fā)等缺點(diǎn),白石肛腸醫(yī)院引進(jìn)了國內(nèi)最先進(jìn)的肛腸治療技術(shù)-—“微創(chuàng)療法”。運(yùn)用肛墊學(xué)說、血管病因?qū)W說、中央間隙感染學(xué)說等理論，在常見病、多發(fā)病的手術(shù)治療中保護(hù)了肛門的功能,減少了術(shù)后的并發(fā)癥,解決了長期以來肛腸手術(shù)中和手術(shù)后疼痛、易復(fù)發(fā)等多項(xiàng)難題.微創(chuàng)療法的重大突破在于：一是手術(shù)時(shí)間短,一般情況下手術(shù)十幾分鐘、甚至幾分鐘即可完成；二是痛苦小,微創(chuàng)療法手術(shù)創(chuàng)面小，身體周圍組織的損傷少，大大減輕患者痛苦,有效減低人們對手術(shù)的畏懼感；三是療效好，保護(hù)肛門的正常功能，避免肛門失禁等手術(shù)后遺癥的發(fā)生;四是費(fèi)用低，微創(chuàng)療法因其手術(shù)創(chuàng)面小，手術(shù)后配以中藥治療，促進(jìn)愈合，縮短了運(yùn)用抗生素的時(shí)間，并大大降低用藥費(fèi)用，而且部分患者可隨治隨走，不用住院，治療時(shí)間短、花費(fèi)少，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在鎮(zhèn)痛方面,煙臺白石肛腸院合理運(yùn)用無痛技術(shù)，配合長效止疼藥物，可有效避開患者疼痛的敏感期；術(shù)后靈活使用活血化瘀且擁有止疼效果的中成藥，在消腫的同時(shí)達(dá)到止痛的目的；從而有效控制術(shù)后疼痛，讓患者輕松治療.二、保守療法專科配置的中藥方劑，經(jīng)過精心熬制，制成中藥煎液;然后放入經(jīng)嚴(yán)格消毒的特制木盆之中；倒入開水，獨(dú)特的藥效便隨著這氤氳的水汽，彌漫揮發(fā)開來；患者坐在木盆之上，用這藥汽直接熏蒸發(fā)病部位;待盆里的中藥降到適合的溫度后，再坐在中藥中泡洗患處；這樣,藥汽直接針對病患部位,深入肌理,在不增加創(chuàng)傷的條件下，起到消炎、止痛、促進(jìn)患處愈合的作用。中藥坐浴療法自臨床運(yùn)用之日起,因其止痛效果好、治療方便舒適等優(yōu)點(diǎn)，迅速得到患者認(rèn)可，隨著這一治療技術(shù)的日臻成熟完善，據(jù)煙臺白石肛腸醫(yī)院門診統(tǒng)計(jì)顯示:內(nèi)科保守療法讓８0%以上的肛門病患者免除了手術(shù)之苦。即采取?？票Ｊ刂兴幾?局部用藥，配合微波治療與肛周理療的保守療法,充分緩解或治愈早期的肛門疾病，效果理想，尤其是孕期和哺乳期的媽媽也可放心使用。政策保駕費(fèi)用低廉煙臺白石肛腸醫(yī)院于２003年先后成為煙臺市直及六區(qū)城鎮(zhèn)職工、居民、新農(nóng)合基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,價(jià)格誠信醫(yī)院、煙臺市慈善義工定點(diǎn)關(guān)愛醫(yī)院、山東省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位、中華中醫(yī)藥學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位、中華高等教育學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位.真正承擔(dān)起了煙臺市范圍內(nèi)650萬居民的肛腸病預(yù)防、治療、保健的社會責(zé)任.１、煙臺白石肛腸醫(yī)院系煙臺市的城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)和醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、價(jià)格誠信醫(yī)院,符合上述范圍的患者在該醫(yī)院的報(bào)銷比率可達(dá)80%－９５％之間，大大降低病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。２、起伏線低:起伏線就是病人首先要全額自付的部分，肛腸醫(yī)院的起伏線執(zhí)行專科醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為200元。3、即時(shí)結(jié)算:病人入院只需交納部分住院押金，出院時(shí)，醫(yī)院將總費(fèi)用明細(xì)通過網(wǎng)絡(luò)上傳到醫(yī)療報(bào)銷經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，肛腸醫(yī)院只收取病人自付部分的金額，是全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中首批開通此業(yè)務(wù)的醫(yī)院。“換位思考"構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系煙臺白石肛腸醫(yī)院建院以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視患者權(quán)益及滿意度。始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務(wù)理念,以“換位思考,真情傾注”為服務(wù)方式，誠信行醫(yī),自覺履行社會責(zé)任；靠信譽(yù)贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽(yù)，使社會效益、經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收，先后獲市文明辦、市物價(jià)局頒發(fā)的“價(jià)格誠信單位”；2011年，獲評煙臺市消費(fèi)者滿意單位;獲得山東中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會肛腸專業(yè)委員會授予的“先進(jìn)集體"稱號。2012年，肛腸科成為煙臺市唯一一家獲得國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目的醫(yī)院?！皳Q位思考"，即是轉(zhuǎn)換角色,為人著想，理解至上,是目前世界最先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)方式。白石肛腸醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要從醫(yī)生做起，轉(zhuǎn)變觀念,角色互換，假設(shè)自己是病人,想病人所想，急病人所急，這么一來,醫(yī)患關(guān)系必將大大改善。假設(shè)自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安?；蚩嗤础．?dāng)傷痛或病痛折磨自己時(shí),自然會爭分奪秒,采用最適宜的、負(fù)擔(dān)得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦,為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題,傾聽病人的訴求，給對方多點(diǎn)解釋，多些指導(dǎo)，多一點(diǎn)愛心，多一點(diǎn)付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心,醫(yī)的舒心"，形成一種發(fā)自內(nèi)心的“親情服務(wù)”文化,醫(yī)患關(guān)系自然和諧.“抱著希望求醫(yī)來,滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài).煙臺白石肛腸醫(yī)院服務(wù)條例“以病人為中心”是白石肛腸醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，具體包括以下服務(wù)條例：

1、主動換位：

在護(hù)理服務(wù)過程中,護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務(wù)病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護(hù)理服務(wù)贏得主動。

2、主動溝通

：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通;二是形體溝通;三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界,是護(hù)患之間的一種默契和心靈的共鳴。

3、尊重患者:護(hù)理人員要平等待人，尊重每一個(gè)患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個(gè)人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護(hù)理工作中,不單局限于“病人第一”的服務(wù)宗旨,還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。４、個(gè)性服務(wù)：護(hù)理服務(wù)人員要從細(xì)微處來關(guān)心和貼近患者,精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，尊重病人的個(gè)體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次5、延伸服務(wù):為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座等服務(wù)項(xiàng)目。對在醫(yī)院就診過的患者,進(jìn)行電話健康回訪、指導(dǎo)等系列工作。6、便捷服務(wù)：簡化服務(wù)流程,提供各種便民服務(wù)措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術(shù)、住院、結(jié)算，一切布局合理、井井有條。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念7、透明服務(wù):重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開醫(yī)療服務(wù)過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護(hù)理活動的真實(shí)性,讓每位患者“醫(yī)的放心,治的舒心”。?8、承諾服務(wù):

公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果的標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理服務(wù)承諾對護(hù)理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)到位，讓每位患者放心醫(yī)治.

9、溫馨服務(wù):通過不斷的室內(nèi)建設(shè)、改良，更新標(biāo)示系統(tǒng)、導(dǎo)示系統(tǒng)，給每位患者營造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境.１０、救助服務(wù):對于老弱孕婦及行動不便的患者,門診時(shí)及主動給予幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費(fèi)用。煙臺白石肛腸醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目

1、首問負(fù)責(zé)制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責(zé)任人,為患者提供首問服務(wù)，解答或指引到相關(guān)部門.做到“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)"的全新服務(wù)理念。2、住院期間專家定期查房，對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。3、專業(yè)廚師根據(jù)肛腸患者飲食的特殊性，提供人性化多元化的膳食選擇。4、醫(yī)院提供網(wǎng)絡(luò)銀聯(lián)服務(wù)，方便患者交繳費(fèi)。5、每天清晨,醫(yī)院職工食堂準(zhǔn)時(shí)為住院患者送上一份小米紅棗粥。6、每位患者都配有一組責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士,全面照顧患者診療生活。7、醫(yī)院實(shí)行“男女分診”、“男女分住”，將男性患者與女性患者分開診療,最大限度的照顧患者隱私.8、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán),保護(hù)患者隱私權(quán),做到涉及病人隱私的檢驗(yàn)報(bào)告單送達(dá)病人或家屬。確保病人暴露身體隱私部位的檢查治療項(xiàng)目有遮隔措施。９、建立醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程服務(wù)模式。醫(yī)前電話預(yù)約、網(wǎng)上自助預(yù)約,健康咨詢.定期組織專家進(jìn)入社區(qū)為社區(qū)居民舉辦各種各樣的健康教育活動，并提供醫(yī)療咨詢。醫(yī)中努力做到服務(wù)診療環(huán)境溫馨化,服務(wù)流程人性化，服務(wù)過程親情化,服務(wù)承諾公開化,服務(wù)收費(fèi)透明化。醫(yī)后定期電話回訪,指導(dǎo)。10、接受社會監(jiān)督,使病人放心。建立門診和住院費(fèi)用“查詢制”和“病人對帳制".以建設(shè)“醫(yī)療收費(fèi)信得過單位"為目標(biāo)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格公開制度。11、“年終無休”，３65天全時(shí)段開放服務(wù)，沒有雙休日和節(jié)假日等就醫(yī)障礙,進(jìn)一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。12、對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務(wù),確保其醫(yī)療安全。溫馨環(huán)境如家感覺煙臺白石肛腸醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)別具匠心。寬敞明亮的大廳、簡單明了的掛號區(qū)、候診區(qū)、輸液大廳，配上綠樹鮮花，無不于細(xì)微處體現(xiàn)出深切的人文關(guān)懷.醫(yī)院裝飾在色調(diào)上充分考慮到患者的心情，以綠色調(diào)為主,讓人倍感清涼、放松、溫馨。溫馨典雅的休息候診區(qū),完全從人性化角度出發(fā)，飲水機(jī)、書報(bào)架一應(yīng)俱全，旁邊還擺放著鮮花，營造出一種溫馨舒適的氛圍。醫(yī)院力求營造家庭式的就醫(yī)環(huán)境，不斷更新的導(dǎo)視系統(tǒng)和宣傳欄，既讓患者在閑余之時(shí)了解到了健康常識，也讓患者就醫(yī)更加簡單.病房追求的是人性化的設(shè)計(jì)，改變大而空的結(jié)構(gòu)，注重處理病房的私密性和開放性的關(guān)系，使之透著家庭的溫馨，消除病人的排斥和陌生感。這一切的一切，都是為了讓就診者充分享受到主人翁的貴賓待遇,減少就診時(shí)的壓抑感,從而輕松、舒適、愉快的狀態(tài)下恢復(fù)身心健康,為患者提供了最具價(jià)值的醫(yī)療服務(wù).注:由于目前環(huán)境現(xiàn)狀所限,后續(xù)會針對溫馨環(huán)境做進(jìn)一步完善.感恩回饋回報(bào)社會創(chuàng)業(yè)之初，在煙臺白石肛腸醫(yī)院最艱難的開拓期,國家對全民的醫(yī)療保險(xiǎn)政策并不能覆蓋全部困難家庭，醫(yī)院面對的患者很多看不起病，因?yàn)榈靥幇资仙鐓^(qū),幾乎每天都要面臨患者因?yàn)樨毨Ф〔荒茚t(yī)的現(xiàn)狀，醫(yī)院自動免除了他們的掛號費(fèi)；有的老人懷揣2毛錢，請求老專家用這些錢開藥方，藥拿走了，老專家為這名患者墊付了6元錢；有些老年患者多種疾病纏身,但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件的限制無法住院，專家們拿著處方、反復(fù)斟酌，既要有一個(gè)最佳的治療方案，又不肯讓患者多花一分錢；護(hù)士上門為孤寡老年患者打針,順便捎帶著為老人送去新鮮的蔬菜；院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)掌握的這些患者資料在年節(jié)為這些因病致貧的家庭送上生活必需品……更多相似的情景發(fā)生在一個(gè)個(gè)平凡的日子里，卻烙印在醫(yī)院每個(gè)員工的心中，以德言教讓醫(yī)院上下“無作功夫形跡之心"，人人扎實(shí)于業(yè)務(wù)工作，“博極醫(yī)源,精勤不倦”，都有心為醫(yī)院也為患者盡一份心、出一份力。20０2年,醫(yī)院漸漸從開拓期的四面困境中走入發(fā)展期，開始有了一定的資源支持，院長立即發(fā)起成立神農(nóng)資助會,設(shè)立制度,針對性資助了一些就醫(yī)特別困難的家庭，雖然杯水車薪，但依然持之以恒。為給患者樹立“有病早治，無病預(yù)防”的健康理念，數(shù)次派出專家組到社區(qū)、學(xué)校、廠礦企業(yè)義診，組織健康知識學(xué)習(xí)，免費(fèi)發(fā)放健康畫冊，普及自我保健知識。２００9年，煙臺市慈善總會煙臺白石肛腸醫(yī)院義工工作站正式掛牌，醫(yī)院同時(shí)成為煙臺市第二家義工定點(diǎn)關(guān)愛醫(yī)院。四川地震一周年之際，煙臺白石肛腸醫(yī)院義工站三名義工由院長于洪親自帶隊(duì)，與煙臺YMG“愛,直抵震區(qū)”采訪團(tuán)一行１8人奔赴北川,先后抵達(dá)地震重災(zāi)區(qū)北川縣山東援川指揮部、煙臺第一支醫(yī)療防疫隊(duì)?wèi)?zhàn)斗的地方-陳家壩、安縣茶坪鄉(xiāng)黃羊村、煙臺援建白坭小學(xué)、煙建十公司白坭援建項(xiàng)目部等地.針對四川地理環(huán)境、飲食習(xí)慣為震區(qū)百姓和援建人員送上肛腸病?？朴盟?，得到北川縣縣長金大忠的親切接見和高度贊譽(yù)，此行專程趕到北川中學(xué)、八一帳篷小學(xué)探望并資助地震遺孤,把煙臺人民的愛心帶給了震后的北川兒童。誠信宣言百姓放心近幾年來，煙臺白石肛腸醫(yī)院先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術(shù)與學(xué)術(shù)交流,在全國頂級專業(yè)技術(shù)人才的長期技術(shù)支持和大力幫助下，歷經(jīng)多年培育,打造了一支專業(yè)、優(yōu)秀、負(fù)責(zé)的肛腸病診療團(tuán)隊(duì)，對每一位患者，一對一單獨(dú)治療,制定治療方案.并提出了透明價(jià)格、承諾服務(wù)等一系列措施，讓老百姓可放心診治。誠信宣言：１、不敷衍病人,善待每一位患者。２、不惡語傷人,文明禮貌規(guī)范服務(wù)。3、不推諉病人,嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制。4、不違規(guī)操作,嚴(yán)格依法行醫(yī)。5、不收受紅包、回扣,端正行醫(yī)作風(fēng)。６、不使用偽劣藥械,確保醫(yī)療安全。7、不加重病人負(fù)擔(dān)，合理檢查用藥收費(fèi)。煙臺白石肛腸醫(yī)院核心價(jià)值理念一、院訓(xùn)：理性求實(shí)自強(qiáng)不息不追求絕對,不幻想完美.從最基本的事實(shí)出發(fā)，用科學(xué)的方法、科學(xué)的理論、科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的精神，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的去工作和處理工作中所遇到的問題。不斷追求、頑強(qiáng)進(jìn)取、壯大自己、發(fā)展自己，進(jìn)而展示煙臺白石肛腸醫(yī)院全體成員努力拼搏、蓬勃向上的精神風(fēng)貌。二、醫(yī)院宗旨：救死扶傷、服務(wù)社會?作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備全心全意為人民服務(wù)的精神.以病人為中心,醫(yī)療服務(wù)能達(dá)到滿足廣大人民群眾需求的社會目標(biāo)和程度,滿足人們的醫(yī)療保健需求。這是醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

三、核心理念:追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

理性思維,堅(jiān)持“以科技為先導(dǎo),以中西醫(yī)結(jié)合為方向,以重點(diǎn)科系建設(shè)為重點(diǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的醫(yī)療市場競爭中不斷探索、打造競爭優(yōu)勢.既要滿足當(dāng)前醫(yī)院生存的需要，又要考慮未來醫(yī)院發(fā)展的規(guī)劃。

四、醫(yī)院精神：忠實(shí)仁和天道酬勤?忠誠無私，盡心竭力。以質(zhì)量技術(shù)求發(fā)展，以信譽(yù)創(chuàng)品牌,搶抓發(fā)展機(jī)遇,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，贏得社會的認(rèn)可和好評。

五、共同愿景：創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌醫(yī)院構(gòu)建和諧富裕家園?與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，開拓創(chuàng)新，以不斷強(qiáng)壯的技術(shù)人才隊(duì)伍，鮮明的中西醫(yī)結(jié)合特色，獨(dú)樹一幟的診療優(yōu)勢和強(qiáng)大的核心競爭力，來提升醫(yī)院的聲望影響和廣泛的社會贊譽(yù),使醫(yī)院的整體實(shí)力和全體職工的經(jīng)濟(jì)收入不斷提高。?六、管理理念：情理交融馳張有度

醫(yī)院管理層要與員工有心靈的交融,以情感人，這樣才能激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感,使醫(yī)院的凝聚力和向心力不斷提升。要做到“讓每一個(gè)職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位;讓每一位患者每一次都能以最低的投入獲得滿意的醫(yī)療服務(wù).”

七、經(jīng)營理念:誠信至上品牌為本

以誠信為第一要素作為醫(yī)院立院根本，要腳踏實(shí)地提升員工的道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和臨床服務(wù)能力，靠醫(yī)德、靠質(zhì)量、靠奉獻(xiàn)去創(chuàng)造醫(yī)院美好的明天.八、服務(wù)理念：創(chuàng)建“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”人性化醫(yī)療服務(wù)品牌堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)換角色,為人著想，理解至上；以“讓患者抱著希望求醫(yī)來,滿面笑容回家去”的服務(wù)理念,以換位思考的服務(wù)方式，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程,樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn),以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者滿意為目標(biāo)，將單一的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。服務(wù)文化理念：“患者至上”、“質(zhì)量取勝”、“追求卓越”服務(wù)文化意識：“尊重患者”、“關(guān)心患者”、“方便患者”服務(wù)文化準(zhǔn)則：“規(guī)范服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“創(chuàng)新服務(wù)”九、人才理念:以人為本用其所長

以實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能.倡導(dǎo)和諧向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境,尊重員工的價(jià)值，承認(rèn)員工的價(jià)值,體現(xiàn)員工的價(jià)值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院.?十、質(zhì)量理念:精益求精療效第一?目前，雖然煙臺白石肛腸醫(yī)院已經(jīng)成為在煙臺具有一定聲望和影響力的品牌?？漆t(yī)院，但仍然要繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)涵管理,始終把提高和確保醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、文明服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院的根本任務(wù)，使患者對醫(yī)院有更大安全感和信任感。?十一、團(tuán)隊(duì)理念：同舟共濟(jì)合力多贏

醫(yī)院各項(xiàng)工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感和歸屬感.護(hù)理人員要有奉獻(xiàn)精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，也讓員工的福利待遇不斷提高.

十二、溝通理念：心誠致意春風(fēng)化雨

開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。在護(hù)理服務(wù)過程中,要為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺,心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。?十三、競爭理念：居安思危智者遠(yuǎn)慮?醫(yī)院依靠中西醫(yī)結(jié)合特色和肛腸科的核心競爭力，已經(jīng)成為頗具影響、頗具實(shí)力的品牌醫(yī)院，但是面對醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展，和未來城市基本醫(yī)療服務(wù)體系格局的不確定性,要尋求醫(yī)院發(fā)展新的更大的空間,邁上新的堅(jiān)實(shí)的平臺，進(jìn)一步打造和壯大核心競爭力,力求可持續(xù)發(fā)展。

十四、品牌理念：獨(dú)樹一幟博大精深?醫(yī)院經(jīng)過多年的打拼已創(chuàng)出了信譽(yù)、創(chuàng)出了形象,但仍不能喘息停步,要揚(yáng)長補(bǔ)短,把肛腸科打造的更高、更大、更精、更全、更細(xì)。要以肛腸科為核心品牌，不斷加強(qiáng)，形成自己在全國乃至全世界獨(dú)樹一幟的治療特色,不斷壯大。

十五、醫(yī)院作風(fēng)：科學(xué)規(guī)范和諧高效?要腳踏實(shí)地,著力提高專業(yè)技術(shù)水平和臨床服務(wù)能力，練好內(nèi)功,嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)細(xì);醫(yī)院的員工個(gè)人理想與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)要統(tǒng)一,形成合力，成為醫(yī)院內(nèi)部強(qiáng)大的凝聚力;構(gòu)建團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、實(shí)干、敬業(yè)的員工隊(duì)伍,形成醫(yī)院興我榮,院衰我恥的思想，構(gòu)建和諧醫(yī)院,加快醫(yī)院發(fā)展的步伐.

十六、座右銘：生命相托禪精竭慮?所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)時(shí)刻告誡自己，身系患者的健康安危，要履行救死扶傷的神圣使命;全院上下要全方位體恤、呵護(hù)、尊重、善待患者，面對生命要有敬畏之心;樹立以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，為患者健康提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。(附）煙臺白石肛腸醫(yī)院發(fā)展簡況煙臺白石肛腸醫(yī)院,于2002年10月由原煙臺市副食品集團(tuán)職工衛(wèi)生所更名成立，屬企事業(yè)轉(zhuǎn)型醫(yī)院，是煙臺市唯一的肛腸病專科醫(yī)院.在9年的時(shí)間里,醫(yī)院在技術(shù)引進(jìn)、管理創(chuàng)新、?？平ㄔO(shè)，人才培養(yǎng)，專業(yè)設(shè)備,技術(shù)拓新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，為患者提供了專業(yè)而優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)，得到了患者的廣泛贊譽(yù)，在社會上擁有了較高知名度，同時(shí)填補(bǔ)了煙臺醫(yī)療市場肛腸?？漆t(yī)院的空白。醫(yī)院位于芝罘區(qū)白石路,現(xiàn)有干部職工101人，其中副主任以上職稱32人,全國中醫(yī)肛腸學(xué)科名專家2名；擁有先進(jìn)的專業(yè)檢查檢測治療設(shè)備，開設(shè)有肛腸科、肛腸內(nèi)科、肛腸外科、女性肛腸科、小兒肛腸科、內(nèi)科、糖尿病科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、皮膚科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、超聲診斷科等十多個(gè)科室。同時(shí)設(shè)有白春社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站職能,為轄區(qū)2萬居民提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。建院以來,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視患者權(quán)益及滿意度.始終堅(jiān)持“以病人為中心",以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務(wù)理念，以“換位思考，真情傾注”的服務(wù)方式，誠信行醫(yī),自覺履行社會責(zé)任；靠信譽(yù)贏得患者,靠口碑贏得社會聲譽(yù)。社會效益、經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收。先后獲市文明辦、市物價(jià)局頒發(fā)的“價(jià)格誠信單位”;2011年，獲評煙臺市消費(fèi)者滿意單位；獲得山東中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會肛腸專業(yè)委員會授予的“先進(jìn)集體"稱號。近幾年來，先后邀請20多位全國著名肛腸專家來院開展技術(shù)與學(xué)術(shù)交流，在全國頂級專業(yè)技術(shù)人才的長期技術(shù)支持和大力幫助下，歷經(jīng)多年培育,打造了一支專業(yè)而優(yōu)秀的肛腸病診療團(tuán)隊(duì).醫(yī)院專注于學(xué)科建設(shè)和專業(yè)研究，曾先后與中國中醫(yī)科學(xué)院北京廣安門醫(yī)院全國重點(diǎn)學(xué)科肛腸治療中心、中日友好醫(yī)院肛腸病安氏療法中心、第二炮兵總醫(yī)院全軍肛腸治療中心建立技術(shù)合作，承擔(dān)了部分科研項(xiàng)目。臨床突破技術(shù)難題，成功治愈各種復(fù)雜、疑難肛腸病,形成了頗具特色的兩大核心技術(shù).一是全程無痛微創(chuàng)手術(shù)療法，其特點(diǎn)在于：手術(shù)時(shí)間短、痛苦小、愈合快、住院時(shí)間短;二是特色中醫(yī)保守療法,采用?？浦兴幈Ｊ刈?、局部用藥、配合肛周理療及微波治療，其特點(diǎn)在于：方法簡便、費(fèi)用低廉、效果理想,此療法能免除80%的肛腸門診患者的手術(shù)之苦,并且解決了孕期和哺乳期媽媽的難言之隱。兩大核心技術(shù)可輕松治愈各種肛門疾病。醫(yī)院憑借?？铺厣c優(yōu)勢突出，真正做到讓患者治的好病、治的起病。于2003年先后成為煙臺市直及六區(qū)城鎮(zhèn)職工、居民、新農(nóng)合基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,價(jià)格誠信醫(yī)院、煙臺市慈善義工定點(diǎn)關(guān)愛醫(yī)院、山東省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位、中華中醫(yī)藥學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位、中華高等教育學(xué)會肛腸專業(yè)委員會會員單位單位。真正承擔(dān)起了煙臺市范圍內(nèi)650萬居民的肛腸病預(yù)防、治療、保健的社會責(zé)任。2010年6月，中華中醫(yī)藥學(xué)會肛腸專業(yè)委員會田振國會長一行來院參觀考察，此項(xiàng)活動旨在對“白石肛腸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)掘與研究。田會長為醫(yī)院題詞:“文化楷模，業(yè)內(nèi)典范，創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)高端"。20１0年5月,醫(yī)院參與國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目《中醫(yī)肛腸科臨床診療指南》定稿；2011年7月參與國家中醫(yī)藥管理局肛腸病第二批