2023年市場(chǎng)營(yíng)銷上半年總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?市場(chǎng)營(yíng)銷上?半年總結(jié)?__年是實(shí)?施“__五?”規(guī)劃的關(guān)?鍵之年，全?體干部職工?在總公司和?公司董事會(huì)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)持以?___精神?和____?為指導(dǎo)，全?面落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀，圍?繞年初制定?的工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)為?導(dǎo)向、細(xì)化?管理為手段?，穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營(yíng)和管理?，克服各種?不利因素，?工作職能逐?步規(guī)范。（?范本）較好?地完成任務(wù)?指標(biāo)?，F(xiàn)將?__年工作?情況及__?年工作安排?簡(jiǎn)要匯報(bào)如?下。一、?___-_?_年工作情?況(一)以?增收增效為?目標(biāo)，抓好?銷售工作_?__年，_?_認(rèn)真分析?和把握酒店?業(yè)的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，調(diào)整經(jīng)營(yíng)?思路，創(chuàng)新?開(kāi)發(fā)客源市?常提高市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)能力和?經(jīng)濟(jì)效益。?公司全年完?成各項(xiàng)收入?__萬(wàn)元，?完成計(jì)劃%?，較去年同?期減少__?萬(wàn)元，下降?__%。全?年客房平均?出租率為_(kāi)?_%，年均?房?jī)r(jià)元__?元/間天。?按可比口徑?計(jì)算全年完?成利潤(rùn)__?萬(wàn)元，完成?計(jì)劃%，上?繳稅費(fèi)__?萬(wàn)元?？傎M(fèi)?用額__萬(wàn)?元，比去年?同期減少_?_萬(wàn)元，下?降__%。?一是調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路，加?大營(yíng)銷力度?。今年以來(lái)?，由于受各?種不利因素?的影響，公?司經(jīng)營(yíng)任務(wù)?完成的不夠?理想。面對(duì)?困境，公司?上下迎難而?上，一方面?招聘營(yíng)銷人?員，充實(shí)銷?售團(tuán)隊(duì)，結(jié)?合市場(chǎng)客源?結(jié)構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)行?分工，分別?成立了客戶?組、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組，?主動(dòng)跟蹤各?自的市場(chǎng)客?源，加大各?種資源的挖?掘擴(kuò)展，加?強(qiáng)溝通和交?流，想方設(shè)?法留住老客?戶。另一方?面調(diào)整思路?，加大營(yíng)銷?，制定“面?向__，輻?射__”營(yíng)?銷方案，實(shí)?施“走出去?”戰(zhàn)略，不?斷擴(kuò)大對(duì)外?宣傳合作，?拓展客源市?常___月?___銷售?員赴__進(jìn)?行促銷,走?訪了__、?__廳以及?__廳等單?位以及各大?旅行社。_?__月去_?_地區(qū)進(jìn)行?專項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是制?訂了一系列?的促銷方案?，提高住房?率。利用_?_周年廈慶?，在__電?視媒體、_?_晚報(bào)上做?宣傳廣告，?印制宣傳彩?旗，給客戶?訂制禮品，?以及印制代?金券等促銷?活動(dòng)提高酒?店的知名度?。四是重新?制定了《_?_年前臺(tái)銷?售部銷售員?工資待遇方?案》，提高?銷售員的工?作積極性。?全年前臺(tái)銷?售部__年?共簽訂商務(wù)?協(xié)議__份?，旅行社協(xié)?議__份，?訂房中心協(xié)?議__份。?二是轉(zhuǎn)變觀?念，穩(wěn)定物?業(yè)收入。物?業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼?搏精神，知?難而進(jìn)，勤?奮工作，一?方面完善管?理制度。通?過(guò)建立維修?記錄、收款?實(shí)時(shí)記錄，?規(guī)范物業(yè)合?同，建立走?訪日和工作?分析會(huì)，為?各項(xiàng)工作的?開(kāi)展奠定了?良好的基矗?二是提升服?務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷?。對(duì)所有物?業(yè)單位及寫?字樓租戶能?做到主動(dòng)上?門服務(wù)，以?良好的服務(wù)?形象和信譽(yù)?吸引和穩(wěn)定?租戶。__?年物業(yè)單位?出租率達(dá)_?_%，寫字?樓出租率達(dá)?__%，續(xù)?簽新合同_?_份，新增?廣告位兩處?，增收__?萬(wàn)元。三是?抓重點(diǎn)攻難?關(guān)。由于_?_歌舞廳經(jīng)?營(yíng)不理想，?導(dǎo)致收租困?難，通過(guò)談?話、停電、?發(fā)律師函等?催款、收款?等手段。積?極與建行協(xié)?商，追繳了?__年物業(yè)?管理費(fèi)__?萬(wàn)元。__?物業(yè)公司積?極轉(zhuǎn)變思想?觀念和服務(wù)?理念，實(shí)現(xiàn)?從“管理型?”到“服務(wù)?型”理念的?深刻轉(zhuǎn)變，?倡導(dǎo)“服務(wù)?于人，業(yè)主?至上”的全?新服務(wù)理念??？朔щy?拆除違建房?，整頓自行?車棚，清理?長(zhǎng)期堆放雜?物恢復(fù)消防?通道等措施?改善小區(qū)環(huán)?境;配合消?防公司更換?煙感系統(tǒng)，?積極開(kāi)展百?日消防安全?排查，確保?業(yè)主和租戶?的生命財(cái)產(chǎn)?安全;舉辦?各種文娛活?動(dòng)豐富業(yè)主?和租戶業(yè)余?生活。通過(guò)?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，豐富服?務(wù)內(nèi)容，愛(ài)?安公司__?年完成收入?__萬(wàn)元，?房屋出租率?達(dá)到__%?，出色地完?成了各項(xiàng)計(jì)?劃任務(wù)指標(biāo)?。三是輸出?管理，擴(kuò)大?拓展規(guī)模。?成立__酒?店管理公司?是總公司發(fā)?展戰(zhàn)略中的?重大舉措，?也是__公?司新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)的抓?手，更是我?們企業(yè)培養(yǎng)?和鍛煉人才?的重要場(chǎng)所?。成立初，?__在公司?的前期籌備?、制度完善?、__分公?司的成立、?前往各地市?的拓展活動(dòng)?及至對(duì)兩家?酒店的成功?接管，這些?都與__及?管理公司員?工的辛勤工?作分不開(kāi)的?。特別值得?一提的是去?年__月份?，__能無(wú)?條件的服從?___安排?到__酒店?工作半年，?這種心系企?業(yè)、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神是?值得我們每?一個(gè)人學(xué)習(xí)?的。經(jīng)過(guò)一?年的積極運(yùn)?作和辛勤工?作，作出了?有效的探索?和嘗試。四?是更新系統(tǒng)?，規(guī)范停車?場(chǎng)管理。完?善了大廈外?圍各項(xiàng)設(shè)備?、設(shè)施、車?場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)?識(shí)路線的工?作任務(wù)，達(dá)?到了停車場(chǎng)?管理的標(biāo)準(zhǔn)?化和規(guī)范化?。投入資金?改造收費(fèi)管?理系統(tǒng)，增?設(shè)遠(yuǎn)程讀卡?和消費(fèi)點(diǎn)刷?卡功能，利?用新系統(tǒng)加?強(qiáng)管理，減?少了漏洞，?節(jié)省了人員?和減少了煩?瑣的工作環(huán)?節(jié)及強(qiáng)度，?極大降低了?運(yùn)行成本。?保安部在較?好的完成治?安消防職能?工作的同時(shí)?，全年完成?停車場(chǎng)收入?__萬(wàn)元。?(二)以?提倡節(jié)約為?重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)?低成本運(yùn)營(yíng)?一是加強(qiáng)能?源管理，減?少費(fèi)用。增?收固然很重?要，但節(jié)支?同樣必不可?少。公司把?節(jié)能降耗列?為重點(diǎn)工作?，向節(jié)約要?效益。即一?要關(guān)，二要?小，三要隔?，四要定，?五要防，六?要查，七要?罰，八要宣?。從節(jié)約一?滴水、一度?電開(kāi)始，做?到人走燈滅?，水管用完?及時(shí)關(guān)掉，?平時(shí)注意維?護(hù)各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?修，不因人?為原因而造?成公司的能?源浪費(fèi)?？?房部減少了?了一些不必?要的一次_?__，降低?日常使用量?，注重對(duì)客?房設(shè)施的保?養(yǎng)，及時(shí)回?收客房可利?用消耗品進(jìn)?行內(nèi)部二次?使用。工程?部一直堅(jiān)持?運(yùn)行設(shè)備報(bào)?表制度，每?月對(duì)水、電?、氣等設(shè)備?運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)?計(jì)，出現(xiàn)異?常當(dāng)即查找?原因。通過(guò)?對(duì)老設(shè)備進(jìn)?行預(yù)防性維?修保養(yǎng)和挖?潛技術(shù)改造?，不但提高?了設(shè)備使用?功效，而且?降低了能源?損耗。__?年，大廈總?的耗電量為?__萬(wàn)度，?比去年降低?了__萬(wàn)度?;水電費(fèi)_?_萬(wàn)元，比?計(jì)劃少開(kāi)支?__萬(wàn)元;?日常維修費(fèi)?用__萬(wàn)元?，比去年減?少了__萬(wàn)?元。二是規(guī)?范監(jiān)督檢查?，狠抓工程?質(zhì)量。工程?部對(duì)__樓?裝修和員工?餐廳裝修過(guò)?程中進(jìn)行嚴(yán)?格的監(jiān)督檢?查，從施工?材料的質(zhì)量?及施工安全?著手，發(fā)現(xiàn)?和消除質(zhì)量?問(wèn)題隱患和?苗頭，使施?工質(zhì)量得到?保證。在工?程驗(yàn)收過(guò)程?中，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、嚴(yán)格把?關(guān)，對(duì)重大?項(xiàng)目工程都?預(yù)留質(zhì)量保?證金，保障?了公司利益?。三是強(qiáng)化?科學(xué)管理，?實(shí)現(xiàn)減員增?效。減員增?效是國(guó)企改?革的方向。?__年，公?司人事部通?過(guò)多次調(diào)查?摸底，優(yōu)化?崗位，減少?編制__人?，為企業(yè)的?良性發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?(三)以?提升質(zhì)量為?前提，抓好?服務(wù)工作今?年以來(lái)，公?司通過(guò)加大?培訓(xùn)力度，?更新服務(wù)理?念，開(kāi)展質(zhì)?量檢查等措?施抓服務(wù)，?抓質(zhì)量，旨?在“外樹(shù)形?象，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”。通過(guò)?一系列活動(dòng)?的開(kāi)展和具?體措施的落?實(shí)，提高了?公司的整體?服務(wù)水平。?一是加大培?訓(xùn)力度，提?高員工素質(zhì)?。培訓(xùn)是提?高員工素質(zhì)?的有效手段?。為了使員?工的行為規(guī)?范、職業(yè)道?德與禮貌修?養(yǎng)及專業(yè)技?能盡快符合?崗位需要，?公司通過(guò)“?走出去，請(qǐng)?進(jìn)來(lái)”等方?式加大培訓(xùn)?力度。__?月份公司請(qǐng)?__培訓(xùn)中?心就“企業(yè)?人在企業(yè)中?的行事規(guī)則?”及實(shí)用禮?儀等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。同?時(shí)，公司還?___員工?赴其他酒店?參觀考察學(xué)?習(xí)別人的先?進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)?。這些措施?不僅促進(jìn)了?員工自身素?質(zhì)的提高，?還極大地調(diào)?動(dòng)了員工的?工作積極性?。此外公司?大力號(hào)召員?工在業(yè)余時(shí)?間加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極提高?自身素質(zhì)，?滿足公司發(fā)?展過(guò)程中對(duì)?人才的需求?。平時(shí)工作?中各部門也?根據(jù)各自工?作特點(diǎn)經(jīng)常?___內(nèi)部?培訓(xùn)、考核?和技術(shù)比武?，例如：英?語(yǔ)培訓(xùn)、普?通話培訓(xùn)、?微笑服務(wù)培?訓(xùn)等。新老?員工之間還?注意搞好傳?幫帶，實(shí)行?“一對(duì)一”?的培訓(xùn)，這?對(duì)新進(jìn)員工?快速熟練掌?握工作流程?起了很好的?作用。二是?成立質(zhì)檢小?組，提高服?務(wù)質(zhì)量。服?務(wù)質(zhì)量是酒?店開(kāi)展有效?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?根本保證，?為了提高酒?店的服務(wù)質(zhì)?量，公司成?立了質(zhì)檢小?組,對(duì)酒店?的服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面監(jiān)?督檢查，并?結(jié)合自身實(shí)?際制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)用語(yǔ)?總匯等一系?列質(zhì)量檢查?標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)由?質(zhì)檢部門進(jìn)?行督促檢查?,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)通知其?整改。平時(shí)?酒店注意經(jīng)?常給員工引?進(jìn)新的服務(wù)?理念，提倡?個(gè)性化、親?情化服務(wù)。?在員工中弘?揚(yáng)了努力學(xué)?習(xí)、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范服?務(wù)的良好風(fēng)?氣。三是完?善“兩件”?設(shè)施，提升?酒店形象。?公司投入_?_萬(wàn)元將六?樓改造成客?房，實(shí)現(xiàn)了?硬件設(shè)施升?級(jí)。使酒店?的客房數(shù)量?增加到__?間，提高了?酒店的接待?能力。為更?好地迎接“?十一”黃金?周、__會(huì)?、廈慶__?周年，公司?舉行了以“?真誠(chéng)微笑迎?廈慶，高效?服務(wù)慶奧運(yùn)?”為主題的?第__屆優(yōu)?質(zhì)服務(wù)質(zhì)量?月活動(dòng)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)，公?司在轉(zhuǎn)變員?工的思想觀?念，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服務(wù)?技能，健全?落實(shí)制度，?規(guī)范服務(wù)管?理，加大督?導(dǎo)力度，提?升服務(wù)水平?等方面，都?取得了較好?的成效。?(四)以強(qiáng)?化管理為根?本，打造企?業(yè)品牌公司?堅(jiān)持從基礎(chǔ)?管理抓起，?創(chuàng)新管理理?念和管理標(biāo)?準(zhǔn)，運(yùn)用科?學(xué)的管理模?式，加強(qiáng)對(duì)?酒店的規(guī)范?管理，實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)展?的目標(biāo)。一?是建立規(guī)范?，制定和完?善管理制度?。完善了多?項(xiàng)規(guī)章制度?，修訂出臺(tái)?了《員工餐?廳管理規(guī)定?》、《停車?場(chǎng)管理規(guī)定?》、《大廈?倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)?定》、《質(zhì)?量檢查考核?辦法》、部?門工作月志?等一系列規(guī)?章制度。二?是加強(qiáng)內(nèi)部?管理，提高?執(zhí)行力。通?過(guò)完善員工?請(qǐng)銷假、考?勤管理制度?、員工職務(wù)?晉升管理規(guī)?定等規(guī)章制?度，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，有?效提高工作?效率和管理?水平，使員?工職務(wù)晉升?有章可循。?成立質(zhì)量檢?查辦，定期?對(duì)各部門進(jìn)?行綜合檢查?，監(jiān)督各職?能部門執(zhí)行?情況，定期?通報(bào)，加大?獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰?力度。對(duì)公?司各部員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)技?能考核，促?進(jìn)部門辦事?效率，有效?提高執(zhí)行力?。三是狠抓?落實(shí)，確保?安全生產(chǎn)。?今年，公司?把安全生產(chǎn)?“隱患治理?年”活動(dòng)作?為安全生產(chǎn)?重點(diǎn)工作之?一。針對(duì)今?年形勢(shì)，吸?取__地區(qū)?發(fā)生的幾起?較大安全事?故的教訓(xùn)，?__月，公?司___開(kāi)?展聲勢(shì)浩大?的安全生產(chǎn)?大宣傳大排?查大整治統(tǒng)?一集中行動(dòng)?;__月到?__月，_?_“__”?特大火災(zāi)事?故后，公司?迅速在大廈?范圍內(nèi)__?_開(kāi)展了安?全生產(chǎn)和消?防百日安全?大排查行動(dòng)?。公司領(lǐng)導(dǎo)?分別親自帶?隊(duì)深入到大?廈各物業(yè)承?包單位、場(chǎng)?所進(jìn)行安全?大檢查。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，三次?大行動(dòng)，共?___檢查?組___個(gè)?，出動(dòng)__?_多人次，?發(fā)現(xiàn)隱患_?_條，已落?實(shí)整改__?條;投資_?_萬(wàn)元整改?和完善了酒?店的消防設(shè)?施安全，消?除了隱患;?定期召開(kāi)安?全工作會(huì)議?，請(qǐng)消防局?相關(guān)人員來(lái)?大廈進(jìn)行消?防理論及實(shí)?際操作演練?培訓(xùn)，著力?增強(qiáng)全員安?全防范意識(shí)?。(五)?以精神文明?建設(shè)為依托?，營(yíng)造團(tuán)結(jié)?和-諧氛圍?一是籌建員?工餐廳，關(guān)?心員工生活?。年初，公?司投入__?萬(wàn)元興建員?工餐廳。_?_月份，員?工餐廳順利?竣工開(kāi)業(yè)，?為員工創(chuàng)造?了優(yōu)雅舒適?的就餐環(huán)境?，替員工解?決了后顧之?憂，降低了?員工流動(dòng)率?和人力資源?成本，為此?總辦傾注了?大量的心血?和付出了辛?勤的勞動(dòng)。?領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)?常與一線部?門領(lǐng)班以上?管理人員進(jìn)?行座談，認(rèn)?真聽(tīng)取了員?工在生活上?、思想上以?及工作上的?一些想法，?掌握員工的?真實(shí)狀態(tài)。?二是以人為?本，構(gòu)建企?業(yè)文化。公?司十分重視?利用各種載?體傳播和宣?傳企業(yè)文化?，增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力和?員工的忠誠(chéng)?度。___?年度優(yōu)秀員?工赴桂林參?觀考察及全?體女員工“?三八婦女節(jié)?”外出學(xué)習(xí)?考察;安排?離退休員工?進(jìn)行春節(jié)團(tuán)?拜活動(dòng)，_?__看望慰?問(wèn)生并住院?員工等等，?營(yíng)造良好的?家園文化。?汶川大地震?，公司迅速?___開(kāi)展?了“心心相?印抗震救災(zāi)?溫暖行動(dòng)”?募捐獻(xiàn)愛(ài)心?活動(dòng)，全體?員工積極響?應(yīng)，大力發(fā)?揚(yáng)“一方有?難，八方支?援”的人道?主義精神，?踴躍參加募?捐活動(dòng)，向?災(zāi)區(qū)同胞伸?出援助之手?，奉獻(xiàn)愛(ài)心?，共捐款_?_元;舉辦?“__-_?_周年廈慶?”活動(dòng)，展?示企業(yè)良好?發(fā)展勢(shì)頭和?全體員工良?好的精神面?貌，擴(kuò)大了?中陜國(guó)際和?長(zhǎng)安公司的?知名度和影?響力;重視?宣傳工作，?一年來(lái),在?《__晚報(bào)?》、《__?旅游》等省?級(jí)以上媒體?發(fā)表新聞稿?件__篇，?發(fā)揮了宣傳?外樹(shù)形象、?內(nèi)鼓士氣、?促進(jìn)工作、?營(yíng)造環(huán)境的?效能;設(shè)立?了“長(zhǎng)安之?窗”文化宣?傳欄，搭建?相互學(xué)習(xí)和?交流的平臺(tái)?。三是廉潔?自律，重視?黨建工作。?黨風(fēng)廉政建?設(shè)關(guān)系人心?向背，關(guān)系?企業(yè)的穩(wěn)定?和發(fā)展，必?須抓緊抓好?。公司黨委?___黨員?干部認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹《建?立健全教育?、制度、監(jiān)?督并重的懲?治和預(yù)防腐?-敗體系實(shí)?施綱要》和?兩個(gè)《條例?》，學(xué)習(xí)《?實(shí)施綱要》?、《條例》?學(xué)___-?___在中?央___第?二次全會(huì)上?的講話，與?學(xué)____?_精神，開(kāi)?展___榮?辱觀教育。?進(jìn)一步增強(qiáng)?黨員干部的?紀(jì)律觀念，?筑牢拒腐防?變的思想道?德防線，樹(shù)?立正確的權(quán)?力觀、地位?觀、利益